醫院用心服務演講稿範文 篇1
尊敬的各位領導、同事們：
門診掛號收費處是醫院的形象視窗，是醫院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。服務質量的好壞，直接關係到患者對醫院的滿意度。掛號過程中如果某一細節做不到位，就會導致患者的不滿。因此提高自身的業務能力和服務水平，對緩解醫患矛盾、融洽醫患關係、提高患者忠誠度、搶占醫療市場等，都起到至關重要的作用。
在當今社會，應始終堅持以人為本，做到時時、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務。病人到醫院看病，不光只需疾病得到及時治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務要有根本性轉變，特別是視窗崗位，要變被動服務為主動服務，做到愛崗敬業、服務熱情、誠實守信。
現在的患者來源很複雜，除一般患者外，還有不同區域的醫保患者，新型農村合作醫療患者和各類特困患者，掛號收費的程式各不相同。我們要熟悉各類病人的相關政策和掛號收費標準，才能勝任新時期的各項工作。所以加強和提高自身的業務素質和服務技能是每個人都應做到的。
掛號收費處做為醫院的第一視窗，我們的一舉一動，都代表著醫院的形象。要提高服務質量，扭轉被動局面，必須從自身的一舉一動、一言一行抓起，規範自身的服務行為，首先要做到微笑服務，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當患者來到視窗時，應主動詢問患者，與患者說話時態度誠懇熱情。對患者的詢問，應仔細傾聽認真回答並做到百問不厭。當患者對服務不滿或對費用有異議時，應耐心解釋並虛心接受患者的批評。在收錢找錢時應輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。
為了給患者提供優質服務，儘量縮短病人的就診時間，每天我們都提前備好零錢，並掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問詢時間。
當然，我們要做的不僅僅只有這些，要學習的東西還有很多。在今後的工作當中，我們應時刻記住“病人的需要就是我們服務的內容、病人的難處就是我們服務的重點、病人的滿意就是我們服務的目的”。
謝謝！
醫院用心服務演講稿範文 篇2
尊敬的各位領導、同事們：
是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衛校，從那時起，我知道，我與護理已經結下了不解之緣；當我步出衛校大門，告別爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業的神聖，和救死扶傷職業的崇高；隨著星轉斗移，月落日升，無數個日子在春風夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪裡悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著，對我們醫院的熱愛和專注；隨著高級護理專業證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以後的生命歷程還將在這裡度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛護理這個職業。
想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想像的“白衣天使”暈環反差太大的時候；那是面對年節時候他人探親訪友、合家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙後，而不能按時下班回家為孩子餵奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老闆碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的確，與他們相比，鄉親們眼裡，我是一個服侍病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼裡，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想像不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒捨得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔……
當一頁頁檯曆演變成面面錦旗、封封感謝信，當無數個平凡的日子積澱成輝煌的一刻——一個碾轉多家醫院的老病號在我們這裡康復，一個垂危掙扎的生命在我們這裡手術成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護理這個普通職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內涵所在——比“漂亮”多一種風韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬於過去，惆悵茫然離我遠去。只因這裡——永濟市人民醫院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當時間的鏡頭定格在今天，當我們醫護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發現，我們醫院已經站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，服務質量和醫療質量同步提升，社會效益和經濟效益穩步增長。新起點意味著新挑戰，我們有理由相信，一個醫療水平更高、服務質量更優、經濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫院，在我們的手裡，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力展現在世人面前。
而我，你們中的一員，醫院的普通一兵，在這裡，更應該大聲說，護理工作——在我深情地眸子裡，你是我永恆的忠貞，這——無需守口如瓶。
我愛醫院，我愛護理。
我的演講完畢，謝謝！
醫院用心服務演講稿範文 篇3
尊敬的各位領導、同事們：
中華民族自古就有講誠信的優良傳統，曾子曾說過，“言必行，行必果”，宋代也有查道吃棗流錢的故事。可惜，在現代社會，誠信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業因此而失去了商機。許多個人因為見利忘義背棄誠信，而失去了信譽、自由和生命。在一本書里看到一個在日本留學打工的中國青年，因為偷懶，沒有按要求把盤子刷七遍，被僱傭者辭退反覆找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們在欺騙著，偷懶著，一次次的闖著僥倖，走著所謂的捷徑。
君不見，報表記錄上的假數據，日常設備巡檢的漏檢或走過嘗未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話：我沒有調整啊，好了好了，汽壓馬上就上來了。
種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真—相被掩蓋、領導被蒙蔽、隱患和壞現象，得不到處理和制止，小問題逐漸演變成大漏洞，生產被動，故障，事故，人生傷害接踵而來，出現著一人偷懶百人忙，一次事故錢財光的悲劇。
顯然，這些苦果是誠信的缺失造成的，工作生活在企業里，我們每個人都想平平安安，過著健康和諧的日子。但是，當某些部位、某些環節、某些細節被忽略，出了問題，效益會有嗎？平安會有嗎？5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無盡的後悔。
質量需要誠信，顧客需要誠信，工作需要誠信，短暫的安逸和享受換取財產和生命的損失值嗎？因個人的疏懶，造成企業蒙受重大損失，影響公司發展，責任負得起嗎？當公司高層把誠信寫入企業關係，並提出誠信服務，從我做起的號召，堅持把誠信當作員工的道德行為規範來抓，可見公司的高—瞻遠矚和抓好誠信服務的決心，
誠信服務，從我做起。如何做起呢？下面我來闡述一下我的計畫。
我決心做到如下幾點：
1、講真話，微笑服務。
眼睛是心靈的視窗，語言是溝通的橋樑。微笑服務是展示自我的名片。用真話和真誠的微笑去打動、感染身邊的人，溝通從誠信開始。說真話，微笑服務在生產異常時尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說，化水取樣異樣來未說，汽機當班的我一無所知，直到因為凝泵振動，我去開凝結水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點暈了過去，我迅速通知汽機減負荷，採用凝結水放掉處置。藍藍的水排至地溝，柳春主任說，至少損失一噸銅啊，如果尿素當時跑氨時，或者化水發現就通知汽機。這損失會很小的，11：15到14：00啊！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低於指標，向化水要水。班長不在，主操作不在。凌麗麗說：“你們那邊沒人了嗎？”話不投機半句多。結果倆人吵了起來。其實，險情就是命令，有時候是拖延不了的啊！話說回來，如果我們不嚴肅，屢次謊報軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰說不會發生呢？
2、聽取批評意見，吸收積極成分：
工作沒有最好，只有更好。因而我必須傾聽意見，尤其是批評意見，不能見到表揚就高興，見到批評就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評是改進工作的動力。生於憂患，死於安樂。只有聽取吸收批評意見，才能把工作做的更好。藉口是拖延的溫床，迴避批評是不求進取的表現。
3、為作業者提供安全、舒適的作業環境：
不管是組員或是檢修人員、外來施工人員，給他們提供安全舒適的作業環境很有必要。作為一名班組長，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險和不安全因素，監督落實安全措施，使作業人員能安全作業。
4、為下工序提供合乎質量要求的產品
汽機作為供水、供汽和發電的服務單位，要會換位思考，必須為下工序提供合格的產品，實事求是，科學嚴謹，先於所想，超於所願。因而必須考慮到時態和狀態，做到有的放矢，做到超前思維，預調整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責任心和熟練的技術與協調能力，態度決定一切，馬上行動。 人才指南網
5、為崗位負責，為下班做好準備，延續安全穩定生產
化工生產是連續性很強的生產過程，有問題不能拖延，不故意製造麻煩和隱患，使安全設備工藝等諸方面平穩交接，千萬不能自顧自，不考慮到下班的生產運行。譬如，生產上下班要開車。我們首先給下班提供完好的設備，充足的脫鹽水，避免影響開車的順利進行。
6、為上級負責，完成日常工作
把自己當成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質量至優。顧客的滿意是對我們工作的肯定。
7、為設備負責
設備是我們無聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現，安求具能千里也。我們必須待之以誠，按時規範為之服務，加油定期維護，維修，保證他們的健康，長周期經濟運行。
有的人說了，傻嗎？領導就不講誠信，大家都不講誠信，你個人講不勢單力孤嗎？我大聲說，我不孤單，因為有制度，有績效和監督的約束，領導和大家一樣也是一個“斜我，做不好，我們誰不能質問他呢？
醫院用心服務演講稿範文 篇4
尊敬的各位，各位同事：
今天，我競聘的崗位是醫務科科長，是因為我具有以下幾個優勢:
第一、敬業、務實的態度，打好了乾好一切工作的基礎。
我的敬業比較強，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，做到乾一行，愛一行，專一行。善於接受新事物，愛學習、愛思考，工作中注意發揮主觀能動性；誠實做人，踏實辦事。
第二、不斷的學習，提高了自己的專業水平。
常學習、勤看書，已經成為了我的生活習慣。通過堅持不斷的學習，先後完成上海職工醫學院臨床醫療專業四年制大專學習；在上海第二醫科大學一年的全科醫學專業學習；交通大學醫學院夜大臨床醫療三年制專升本的學習，使自己的專業知識得到進一步充實、更新和擴展。
第三、多年的工作，積累了較為豐富的實踐經驗。
自1982年畢業以來一直從事基層醫療衛生工作，對醫院和臨床的基本情況比較了解，並積累了比較豐富的臨床工作經驗。年，我擔任社區衛生科科長，負責家床、社區衛生服務站及預防保健的幾項工作，其中預防保健工作連續三年在寶山區名列前茅；年7月任醫務科科長至今，全面負責醫療、護理、醫技、藥劑等部門的業務工作，熟悉了本部門的職責任務和規範,具備了本部門工作的素質和要求，掌握了搞好本部門方法和策略，同時對全面開展“六位一體”的社區衛生服務工作積累了一定的實際工作經驗。同時比較圓滿地完成了院部交給的各項任務，並在醫療質量管理上狠下功夫，使我院的醫療質量上一個新台階。
總之，多年的醫療及管 理工作養成了我勤奮好學、吃苦耐勞、樂於奉獻的品質，成為我乾一行、愛一行、鑽一行的內在動力。這是我做好這一極富挑戰性工作的最大優勢。
如果競聘成功，在院部的下，我將努力做到堅持“一個中心”、實現“二個轉變”、抓好“三項工作”具體地講：
一、堅持“一個中心”
“以病人為中心”是醫院工作的永恆主題，把病人是否滿意作為衡量服務質量的尺度。近年來，在醫療服務中，患者不僅關注醫院的醫療質量，而且更加關注醫院的整體服務質量。這就要求醫院不斷更新服務理念，改善服務態度，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫療服務的細節之中，貫穿於醫院各項活動的全過程。把方便病人、有利於病人作為一切工作的出發點，努力構建和諧醫患關係。
二、實現“二個轉變”
一是實現角色的轉變。從“你是我的病人向我是你的保健醫生”轉變，從“被動服務向主動服務”轉變。要正確認識現代醫患關係，它是建立在相互平等、相互尊重的基礎之上。
二是實現思維方式的轉變。現代醫學模式已經從單純的生物醫學模式轉變為“生物－心理－社會”醫學模式。患者不僅僅需要治病，而且需要人心化的關心。那種只注重治病、不注重待人、只注重技術、不注重心理的行醫觀念已經不適應當今醫療服務的需求。
三、抓好“三項工作”
一是抓好以醫療質量，確保醫療安全。進一步完善我院醫療質量管理體系，形成院、科、組三級質控絡；要抓緊"三基三嚴"訓練，從每一份病歷、每一張處方抓起，使病人從入院到出院，每一個環節都能得到規範的、高質量的醫療服務；要認真落實質量檢查，突出重點，抓住難點，做到環節質量與終末質量檢查相結合，專項檢查與全面檢查相結合，質量檢查與考核相結合。重點抓全面質量管理（TQM）、PDCA循環的管理、目標質量管理等，使質量檢查制度化、標準化、經常化，把各類醫療缺陷和差錯消滅在萌芽狀態。
二是抓好全科團隊服務，推進社區衛生服務水平上新台階。我將做到“四個進一步”：進一步配合院部完善科室設定，理順工作程式；進一步要求醫務人員轉變觀念，從專科醫生向全科醫生轉變；進一步開展以團隊、戶籍制形式的社區衛生服務，全方位開展“零距離”貼身式社區衛生服務；進一步制訂和完善《全科團隊服務工作制度和崗位責任制》，等規章制度，使社區衛生服務工作有章可循、有法可依，規範管理，逐步建立起科學的考核、體系。
三是堅持人才為本，抓好學科人才建設。貫徹我院“人才興院，管理強院”的戰略。重點在四個方面著手：一是提高調查研究能力，要深入基層，開展社區調查，分析社區存在的主要衛生問題，作出社區診斷，提出對策；二是提高綜合管理能力，全科服務團隊應該具有參與制定和執行社區衛生計畫，組織和利用社區衛生資源的能力；三是提高團隊醫護人員人際交往和語言表達能力；四是加強技術操作培訓，提高醫護人員動手能力。通過請進來（請上級醫院或業務站所高年制醫師來院業務培訓、指導），走出去（對有發展前途的業務骨幹和送到二三級醫院半年進修或到新華醫院幹部病房為期1－2個月的短期業務進修）等形式，不斷提高社區衛生服務中心醫護人員的綜合素質、服務能力和崗位技能。同時，加大科研力度，提高科研隊伍素質，力爭07年啟動一個局級或區級社區衛生課題。
各位，各位同事，古人說：“不可以一時之得意，而自誇其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志。”競爭上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習、努力工作。最後，我想用一句歌詞來結束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你”，讓我們一起風雨同舟，為醫院的發展作己應有的貢獻。
醫院用心服務演講稿範文 篇5
尊敬的：
你們好！
醫院後勤服務現代化程度標誌著醫院現代化程度因此如何創新醫院後勤工作機制充分發揮後勤管理功能和作用提升後勤保障能力和質量更好地為醫院醫療、教學、科研服務、為患者服務是新時期醫院後勤工作必須積極探索重要課題。
一、制度建設強化服務意識
醫院後勤管理是一項綜合管理其特點是工種多、技術強、攤子大、範圍廣要保證醫院後勤管理工作順利進行首先必須建立健全各項管理制度醫院應結合實際情況逐步建立系統完善後勤管理制度使後勤管理走向科學化、標準化、合理化和規範化並把每一項制度貫徹落實到科室、班組和個人對制度執行情況進行監督和考核獎優罰劣要牢固樹立醫院後勤管理整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念根據醫院後勤工作特點注重將實現醫院目標和任務作為己任積極主動服務於臨床及時為臨床醫療排憂解難醫院服務對象是患者醫院所有職工和所有部門都應牢固樹立以人為本和以患者為中心服務理念規範後勤服務行為從患者需要角度出發強化服務意識創服務品牌。
二、進一步推進醫院後勤服務社會化
醫院後勤服務社會化改革是醫院改革重要組成部分也是社會化大生產客觀要求在一定程度上將後勤服務管理推向社會、推向市場化發展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫院管理理念進一步轉變和革新醫院後勤服務社會化即指醫院後勤服務突破自我配套封閉模式引進競爭機制以商品交換形式為醫院優質、高效、低耗後勤服務最大限度地發揮人、財、物綜合效益其基本內容是後勤服務商品化、專業化、社會化在引入社會性競爭機制條件下根本性提高醫院後勤服務水平為醫院醫療技術及服務水平進一步提高和發展更為牢靠物質和技術保障。
三、後勤人才培養
醫院後勤人才是保證醫院競爭力重要根據需要有計畫。
制定培養、引進保證後勤人才儲備創造有利於後勤人才成長輿論環境首先要培養後勤管理人才醫院後勤管理隊伍素質高低在很大程度上決定著後勤保障工作質量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環境鼓勵人才自主創新和創造在繼續教育同時鼓勵人才自我成長多角度、多培養要造就合格醫院後勤管理幹部有效辦法便是開展醫院後勤規範教育與培訓提高醫院後勤管理隊伍素質與水平其次要培養和引進具有相關專業技能知識後勤專才隨著醫院學科建設不斷發展、現代化技術進步、設備規模擴大後勤工作涉及範圍和知識面越來越廣後勤管理工作難度越來越大後勤管理專業化程度越來越高要崗位培訓鼓勵員工參加各類技術培訓進行等級及職稱考試採取多種形式學習新知識掌握新技術提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成後勤服務工作。
四、積極進行後勤學術研究創新後勤保障工作
後勤保障工作要緊跟時代步伐順應改革發展醫療行業就必須不斷自我發展進步而一切進步都依賴於後勤學術理論更新唯有如此才能帶動後勤工作創新發展因此醫院有必要組織相關後勤科研學術人員積極鑽研後勤學術理論掌握新知識、新技巧再結合醫院實際情況靈活採用提高后勤保障質量應培養和扶持一批後勤學術學科帶頭人既為後勤保障進步科學技術支撐也為醫院自身創造一批後勤學術人才從根本上解決管理智力與人力問題為後勤工作良性發展奠定紮實基礎。
醫院用心服務演講稿範文 篇6
各位領導、同志們：
大家好!在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”
是的，愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇做一名商場營業員。
超市優質服務演講稿
記得上學時， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閒的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的行銷理念、更專業的行銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。
我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。
醫院用心服務演講稿範文 篇7
尊敬的同事，：
你們好！
這天我演講的題目是：服務好，質量好，醫德好，民眾滿意。
在這樣一個社會分工十分細化的這天，護士工作和會計，教師，工人，農民等職業一樣，都是社會勞動的一個重要組成部分，同時，作為一個職業，我們的工作也是平凡的，平淡的，或許還會有人感到一些枯燥單調。但是，當我們看到患者和患者親屬帶著憂愁和病痛而來，又帶著期望和滿意而歸的時候，作為護士，當看到了我們的勞動成果時，所有的平淡和枯燥都在一瞬間變成了收穫的喜悅。同時，作為醫院的一員，每次看到穿流如梭的患者來到醫院，時常都能為醫院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。
正是因為民眾滿意民眾才會在有病痛的時候想起我們醫院，來到那裡，所以，我們更要從細節入手，想病人所想，急病人所急，盡我們的努力幫忙他們，不辜負民眾對我們的期望。
作為細節之一，優質的服務很重要。此刻，許多行政職能部門都在強化服務，增強服務功能，作為服務行業一員的我們，更就應提高我們的服務意識。其實，服務作為一項功能，貫穿於護士工作的始終，要做好它，說不難也難，說難也不難。比如在平常工作中，病人諮詢的時候要耐心解釋，病人喊換液體的時候速度要快，小病人輸液打針的時候要特別仔細，動作要輕緩。這些細節的維護需要我們在工作中長期的堅持，說實在話，要在枯燥和煩瑣的過程中持續始終如一是困難的，但只要我們時刻謹記我們是醫院的一個視窗，我們的行為即是醫院的行為，體諒病人急切期盼的情緒，我們就必須能夠把服務的細節做的更好，必須能夠贏得民眾的讚揚！
有了好的服務態度和工作作風，還要有好的工作質量作為基礎。有一句話說得很好：質量是企業的生命。對於工廠而言，質量是指產品的質量；對於餐飲企業，質量是指菜品的質量；而對於一個醫院來說，質量則是醫務人員的醫術和技術。質量好，就是醫術要精湛，技術要準確。我們能夠想像，一個有必須規模的工廠要能在激烈競爭的市場上生存和發展，務必要有質量過硬的產品；一個門庭若市的餐飲企業，必須是菜餚精美，質量上乘。雖然醫術和技術水平的判定有必須的模糊性，如今的醫學發展也有必須的局限性，但藥到病除和盡努力為病人減輕痛苦是我們醫務工作者不懈追求的目標和工作的原動力。
時間總是過得很快，不知不覺中，又來到了冬天，天氣也漸漸地冷了。我想，正是在這個時候，我們更就應振奮，鼓足勇氣，用精湛的醫術為病人解除痛苦，用春風般的話語給他們帶去溫暖，讓醫院的名字長留在民眾的心中！
我的演講就到那裡，謝謝大家！
醫院用心服務演講稿範文 篇8
尊敬的各位老師：
下午好！
我院護理部為全面提高護理質量，將更多的關愛和優質的服務帶給每一位患者，開展了百日“五心”優質護理服務競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，徵求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作，並在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。
內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前、八聲服務”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務，營造了融洽的護患關聯，提高了病人對護理工作的滿意度。特別是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。
春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，職責組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一隻腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關係，糖尿病的腳足恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬鬆透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節都做到了一絲不苟，最後貼好了最後一張敷料。看著彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“這裡的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”
除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由於糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種併發症嚴重影響病人的生活質量。患者病情控制的好壞並不完全取決於醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。為了提高患者的自己管理水平，減少併發症發生的幾率，幫忙病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。
在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務”宗旨貫穿於我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監測等多方面的自己保健知識。在糖尿病領悟班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自己做示範，拿著針往自己皮膚里扎。通過詳細的講解、生動的示範，病友們最後掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自己保健知識，還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關愛。
去年元宵節，病情穩定的病人都請假回家團圓了，病房裡顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細一看，原來是內分泌科的一位老病員趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手裡的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔心他們，也正是因為這樣子家裡無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感淒涼和孤獨。得知這一狀況後，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經過一翻周折，最後聯繫上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“醫院這裡就像我的家一樣，醫生護士就是我的親人啊！”看到她緊鎖的眉頭最後舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都為她由衷的感到高興。
在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。咱們將繼續按“五心服務”標準開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像蠟燭一樣燃燒自己，照亮別人。
醫院用心服務演講稿範文 篇9
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
我是二樓小家電銷售員，很高興今天有機會和大家一起探討“用心服務”這一話題。顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業的顧客對服務的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點各位同仁是深有體會的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心，付出總會有回
報的，就好像在我銷售當中有件事就一直在激勵著我，耐心的“用心”服務每一位顧客。
去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機效果不好，他風風火火的趕過來，不問青紅皂白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說什麼名牌，還不是吸不進煙，我要退貨。”等她稍微停頓一下的時候，我跟她說別生氣，先坐一下，請把事情說清楚，聽她說完，我耐心詢問她有沒有叫我們售後師傅去看過，她回答我，有看過，可吸油效果還是不好。我仔細想了想，都看過好幾回仍然效果不好，那一定不是機器本身的原因，然後我對那位顧客說，您別生氣，你能把你廚房的構造說一下嗎？
聽完她的訴說，我笑了，說其實您的問題在您家窗戶上，您燒菜時窗戶不是打開的嗎？因為您家的窗戶正好在油煙機旁邊，開窗使用會散煙的，那當然油煙吸不進去，那位顧客聽了連連點頭，“喔，對是這樣，是這樣。”
臨走前還把我號碼要了去，第二天就打來了電話，說她按照我的說法做了，效果真的很好！還說她堂弟也在裝璜，他建議他也買我們，而且還說還是要來家電，家電值得信賴。我當時以為只是客氣話，沒想到過了一個多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們家電買。所以我相信只要我們用心去服務，就會成功的。
醫院用心服務演講稿範文 篇10
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家早上好！在一片忙碌緊張中送走了充實的，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的，都說一年之際在於春，在這個春回大地，萬象更新的季節里！我們軍區軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業的優勢資源，最大效果的為企業創造效益，服務社的快速發展也是我們個人的發展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！
首先，社領導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領導給我們這樣一個成長的平台，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，使我懂得了很多，領導對我們的支持與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業的優秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的驕傲！
其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養！通過相關職業道德及禮儀規範的學習，讓我更加感受到專業對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務行業里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使顧客感到親切。微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也
證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富” ；因此，通過培訓學習，職業素質要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑著為每一位顧客服務！人生的路。。。。。。漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔！
只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來
以寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。對於別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。
醫院用心服務演講稿範文 篇11
大家下午好!
曾經有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌醜陋並且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間裡，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終於有一天，一個富翁對他的微笑發生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。於是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，於是，他有了自己的第一筆業績。他就是原一平，日本目前歷史上籤下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關係，這對於收費服務行業的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧!
醫院用心服務演講稿範文 篇12
尊敬的各位領導、各位同仁：
芙蓉區馬王堆街道恆達社區在各級領導的關心支持下，積極探索社區物業服務之路，被評為全市20xx年度“社區物業服務示範社區”，並納入全市“3531”工程創建100個社區物業服務示範社區的重點社區之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負的重任。我代表全市創建100個社區物業服務示範社區的重點社區，承諾如下：
一、用“一個理念”凝心聚力
“一切為了民眾、一切依靠民眾”是我們社區的工作宗旨，也是社區物業服務的基本工作理念。一切為了民眾，就是對民眾負責，善於為民眾服務;一切依靠民眾，就是虛心向民眾學習，善於從民眾中發現和解決問題，在新形勢下依靠民眾創新服務。在創建全國文明城市、建設人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基於這種理念服務，我們構建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調動居民民眾參與社區物業服務的積極性，提高居民民眾對社區物業服務的知曉率和參與率。整合社區資源，發揮社區物業服務中心在社區物業服務中的統籌，組織協調、溝通作用。
二、用“一套管理體系”提升效能
我們將發揮主觀能動性，按照“機構上健全、方式上多元”的原則，創造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區物業服務管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社區和諧物業服務的管理體系。在社區物業服務中心的機構設定和管理方式上以保障社區物業服務的高效便捷，居民民眾滿意為核心，實現運行機制不斷最佳化、服務範圍不斷延伸、服務質量不斷提升的工作目標。
一要進一步細化目標任務，建立責任機制，管理與服務並重，定期組織社區幹部、物管工作人員對居民戶進行大走訪，對存在的問題進行收集匯總、及時解決，及時召開聽證會、協調會、居民代表大會，促進小區和諧，並與駐區單位負責人商討共駐共建文明小區，提高社區物業服務水平。二要加強溝通聯繫，促進多方聯動。加強與街道、區職能部門的溝通聯繫，及時把握文明創建最新動態。三要加強工作督查，進一步落實日常推進、監督考核、信息反饋三項措施;在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規矩，不成方圓。”創建文明物管、公共文明指數測評，也要有章有法可依，我們將根據創建需要，繼續完善有關環境保護、園林綠化、區域環境衛生管理等規範性制度，依託文明創建工作契機，大力提升社區物業管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。
三、用“一系列措施”服務居民
1、社區改造贏得居民舒心。加強小區配套設施的建設，改善硬體條件，是社區物業服務的基礎。我們將積極向市、區相關部門匯報協調，對轄區內供電、供水、供氣、電子監控等基礎設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護，以小區日新月異的變化贏得居民民眾對社區物業服務工作的支持，營造舒心的居住環境，為物業服務工作順利推進打下基礎。
2、系列服務贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發，堅持“先服務、“後收費”的原則，收費採取“政府投入一點、社會贊助一點、企業補貼一點、業主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區物業服務經費不足。在服務上推行“選單式服務”模式，除做好保潔、保全、護綠服務外，同時向家政服務、房屋出租、居家養老、幫尋家教、看病就醫等項目延伸，拓展便民利民服務領域。規範車輛停放，有效解決老居民小區停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質，為社區物業服務提供。一是編撰“文明三字經”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區、商業樓棟中進行宣傳;二是向居民編髮紅色簡訊，提倡公民道德建設;三是加強對小區亂貼、亂停、亂放的環境整治，加大對尚未達標的小區綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項目的創建力度;四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制邪教、封建迷信活動;五是加大小區樓棟內的公益廣告宣傳發布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式;七是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區各種不文明現象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環境，整潔有序的生活環境，文明向上的社會環境，全面推進全街宣傳思想和明創建不斷創新。
依託社區值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔任社區值班主任，直接到社區物業服務中心掛牌接訪，動態把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區矛盾糾紛調解，與服務中心、業委會積極聯合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾。
社區物業服務是社會管理創新的重要舉措，是構建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負眾望，勇挑重擔，為建設人民滿意城市，構建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民民眾對我們的褒獎。
醫院用心服務演講稿範文 篇13
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我是支行的.會計櫃員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶。“
有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”作為一名交行一線櫃檯員工來說，櫃面是客戶了解銀行的視窗，櫃面人員是客戶與銀行之間溝通的橋樑，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的用心服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。
微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者並不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。於是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之後，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情願地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處xx小區，隨著
周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消雲散了。
服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。
記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的櫃檯取錢，當系統要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，於是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什麼不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什麼問題您跟我說說，我幫您解決。大熱天的您別生氣。”一邊說著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經過一番細緻溝通後，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用於代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費。可就在前幾天客戶在外地的哥哥給老人打電話說往家裡匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之後，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到。”之後，會計主管聯繫了在家休班的櫃員與客戶經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況並看望了老人後在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時後，我們終於用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。後來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。
“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心裡，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新癒合理，愈變愈“青春”。
最後祝願我們行通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，業務發展再上新的台階。
願百年交行再創輝煌！謝謝大家！
醫院用心服務演講稿範文 篇14
時至今日物業管理行業越來越走向成熟，服務管理服務由原有勞動密集經營模式到高科技高附加值的經濟模式轉變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種行銷模式來運作。一份品牌物業不僅僅能提供優質的服務，而是以用心打造星級服務為目標，為業主創造舒適的生活和工作環境，時時讓感動凝結每一瞬間，一幅幅動人的卷活躍於眼前。
縱觀所有物業管理公司，哪家不是時時刻刻在為提升物業管理服務水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對客戶期望不斷提高，密切地關注客戶和對照的新要求和對服務的更高要求，提高整個小區在社會活動中的功能價值，而從產生一種新的思想來引領，故此，提出“用心服務”的理論。出門開心——《出行安全服務手冊》;回家開心——《客戶消防安全手冊》;住得開心——《物業服務手冊》。讓業主感悟關愛、感動凝結每一瞬間，使得客戶感受物業價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度，和顧客的忠誠度。
生活中一個善意的微笑，一個簡單的指引手勢，一個最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結客戶慢慢的感動，感受到貼心服務的溫暖。
如何真正做到用心來打造星級服務，我想從思想上要先改變。
首先服務管理服務必須具備的從業意識。
服務管理服務不滿，拋開房屋質量差，配套設施不完善等給開發商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業管理服務人員的從業意嚴重匱令而導致服務質量低劣。給員工培訓灌輸正確的從業意識是十分必要的。
1、業主意識，業主是物業企業的衣食，沒有業主滿意物業服務輕微一點是管理服務率低，企業生存困難，嚴重一點就是物業管理服務企業只能關門走人或者被業主燒魷魚。
2、必須明白，業主才是產權真正的主人，企業和員工是根據契約聘請而來的服務者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。
3、顧客不會永遠是對的，但是他們永遠是處於第一位。
其次，服務意識。了解了業主是真正的主人。物業管理公司及其員工服務者工作中要時刻貫徹服務意識。
1、了解服務涵義：是指用產品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程。那么物業管理服務，就是提供相應的服務區滿足業主的各種需求。
2、認清自己在服務過程中的社會角色定位。我們與業主在人格上是平等的，但在服務的過程中，兩者的社會地位是不平等的。這是一個不爭的事實。
故此，在管理服務中我們要做到幾點。把商資給業主，把平凡留給自己;把方便留給業主，把麻煩留給自己;把安全留給業主，把危險留給自己;把“對”的留給業主，把“錯”的留給自己;把享受送給業主，把勞累留給自己的質量意識。
記得在細節決定成敗一書中講到這么一個不等式。100-1不等於99而是100-1=0即1%的錯誤會導致100%的失敗。同樣是物業管理服務細節重要性的深刻驗證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業管理服務中只能出精品，只能一次就把服務提供的盡善盡美。
換位意識，就是將心比心。在服務中有時候覺得有些業主是“刁民”，經常找麻煩。我們要換個位置想想，在對物業管理法律法規不勝了解的情況下，又會怎么處理呢?從另一個角度來說，業主有事找物業是對我們的信任。
最後我相信在公司各級領導的帶領下、關懷下、幫助下，管理處全體員工團結奮進，持續改進，今後的工作將會更上一層樓。
醫院用心服務演講稿範文 篇15
尊敬的同事，：
這幾天，我一直在看一本書，同時也推薦，書名叫做《醫乃仁術——古今中外醫德故事》，裡面的故事對我觸動很大，同時也更加堅定了我作為一名醫務工作者，需常懷仁德之心的信念。古人說“無恆德者，不可以為醫”，今天的你我，還有什麼理由不恪守、不超越呢？
這幾年，醫患關係一度被推至風口浪尖，各種駭人聽聞、令人匪夷所思的醫療事故在全國各地時有上演，我們的醫務人員隊伍中不排除有個別的醫生是“老鼠屎”，但是我相信大部分的醫務人員都是善良的、負責的、盡心盡力的為患者們排憂解難的。
相傳，有著醫藥鼻祖稱號的神農，一次遇到了一個前來求醫的患者，需要的藥草很難找。神農找了很久，終於發現這種藥草長在一座岩壁上，這岩壁又高又陡又光滑，根本沒有落腳的地方，連猿猴都難以攀登。人們見了，都連連搖頭，嘆息這藥草生長的地方實在太高太險，人想上去，比登天還難。但是神農救人心切，他動手搭起了一個木頭過架，順著這個架子慢慢地攀援上去，終於爬到了岩頂，採到草藥，救了這個病人。後來神農搭架子采草藥的地方，就被人們稱為“神農架”。
這個故事的真實性我們姑且不論，但它反映出來想深層意思卻是很值得我們推敲的。首先，醫務人員需要不斷專研醫術以提高自己的服務水平！精湛的醫術對病人就是一個福音；難芋充數的醫者會使病人遭受更大的傷害。其次，要有十足的責任心，不能因為救治有難度有放棄病人。
藥王孫思邈說過：人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾於此。做為醫生和廣大醫務人員應該牢固地樹立救死扶傷的意識，樹立為他人服務的意識。做到真誠待人，從患者的角度為患者著想，並在臨床實踐中不斷提高和完善自己的技術水平，這才是做好醫者的根本，這才是真正高尚醫德。
醫療行業由於其特殊性，使得某些品德低下的醫務人員得以投機取巧，非法牟利，蒙人害人。雖然同類事件在各行各業中均有存在，但出現在醫療行業這一關乎人命的特殊行業中，則更是引起大眾的切齒痛恨並群起而攻之。這類現象說它比比皆是可能有些誇張，但確十分值得關注，尤其是醫務工作者本身，更應引起反省。
明代詩人李時勉有一首詩是這樣寫的：“花近藥欄春雨界，陰浮苔徑午風清。岩前虎臥雲常滿，樹底人來鳥不驚。”描繪的是一幅杏林仙境風光獨特，人與自然和諧共處，人與人之間信任互助的美好情景。而詩中所提及的“杏林”的創造者，就是一代名醫董奉。傳說，三國的時候有個人人誇稱的名醫叫董奉。醫道精湛，樂善好施。他為人治病分文不取，只要求患者痊癒後種上幾顆杏樹，每治好一個小病，便要人手植杏樹一株；治好一個重病，植杏樹五株。四面八方的人因此聞訊而至。幾年之後，那些種子便長成了一大片杏林，總共有十幾萬株。杏子年年豐收，董奉蓋了一幢茅舍，規定凡要買杏子的人，不必驚動他，只需用同等的穀物放在茅舍中，就可以取走杏子，如果有誰貪心，多取了杏子，據說林中的老虎就出來干預。然後董奉又將收到的大量稻穀，悉數用於救濟窮苦百姓。鄉民們敬佩董奉的人品和醫德，便寫了杏林春暖的條幅掛在他家門口。從這以後，杏林春暖一詞逐漸流傳開來，沿用至今。
董奉的這種奉獻固然值得我們學習，但也是需要強大的經濟力量做後盾的，如今我們的醫院為了生存和發展必須贏利，但特殊行業有特殊的職責，那就是救死扶傷。而醫務人員都是平凡人，有七情六慾，也有對金錢和利益的欲望，但醫務人員的特殊職責使人們不能不對這一特殊群體提出特殊的期待，既然選擇了這個行業，就要做得到問心無愧。能做到在
患者利益與個人利益發生衝突時，犧牲個人利益；在自己與他人的利益發生衝突時，顧全大局，妥善解決，表現出醫務人員救死扶傷的包容與謙虛，維護醫院和職業的名譽與道德。
古人云：“醫無德者，不堪為醫”。寥寥八字，內涵豐富，意蘊深刻。那么什麼是醫德醫風？說白了就是行醫不黑人，讓百姓放心！作為醫務人員，尊重患者的人格，尊重患者醫療的權利及對醫療的渴求，不論職位高低、貧富貴賤都一律平等對待，醫療行為自始至終認真、規範，這就是醫德的基本原則。
中華醫學會主任委員郎景說：“再年輕的醫生，在病人眼裡也是長者，他肯向你傾訴一切；再無能的醫生，在病人眼裡也是聖賢，他認為你可以解決一切。”要知道，一個病人願意在全身麻醉失去知覺的狀態下，讓醫生在他的肉體上動刀，這是對醫生寄予多大的信任呀！病人對醫生的高度信任，理應贏得醫生以親人的態度對待。有時候，病人由於不了解，常常會對醫療過程的種種存在著誤解與偏見，甚至產生過激的言辭。對此換位思考是解決的好途徑，我們要耐心細緻地做好解釋工作，最大限度地爭取得到病人們的理解與配合。醫患之間的溝通應該加強心靈溝通和感情交流。尊重病人，理解患者，設身處地為患者著想，把病人擔心的問題講清楚、說明白。站在病人的角度換位思考後，我們對病人的言辭就會理解，醫患之間的關係才能更加和諧了。
有句話說得好，“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓。”而對醫生這桿秤，其秤砣就是病人。醫務人員對待患者如何，專業水平如何，病人心裡清楚。我常常想，做一時的好醫生都難，做永遠的好醫生就更難了；做一個病人的好醫生難，做所有的病人的好醫生就難上加難。但既然我已經選擇了醫生這一崇高而神聖的職業，我就義無反顧，唯有不斷努力，奮發向前，爭做病人滿意的好醫生。