尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
我叫xxx，今年xx歲，xx年畢業於大學計算機套用專業。同年進入原儲匯分局工作，年，進入信息技術分局從事系統維護工作,年5月起, 負責值班室班務等相關事宜、以及市局綜合網運行質量分析、統計，助理工程師職稱。九年來，我先後經歷了郵政綜合網相關的多項重點工程的實施;我努力學習、盡職盡責，做了大量的基礎工作，積累了豐富的工作經驗，曾獲得市局工會積極分子、三八紅旗手等榮譽稱號，並被評為年度“芙蓉杯”百崗明星。這些榮譽都是市局對我工作的肯定。但我並不滿足於現有的成績，我相信，在技術崗位上表現優異的我，在管理崗位上也能夠出類拔萃。
這次我競聘的職位是：市局經營部主任助理。我自信有能力勝任，理由在於我的4點優勢：
一、我有過硬的思想素質。
我的父親曾任銀行黨總支書記，母親是從事郵政工作的老黨員，我的愛人，多年連續評為先進個人、優秀黨員，屢獲優秀科技人才、技術骨幹稱號，而且今年被評為中國電信集團公司“抗冰搶險”模範典型。他們不計得失，樂於奉獻的黨員品質深深感染了我，使我養成了勤勞踏實、勇於擔當的處事作風。
就在競聘備考期間，恰逢市里舉辦“創省衛、迎奧運”知識電視大賽;我和同事羅潔、譚歡有幸被市局委以重任參賽，面對集體榮譽和個人利益，我們果斷地選擇了前者，伴隨局領導、同事們鏗鏘有力地助威聲，我們激戰群雄，勇奪亞軍殊榮!此時，距離競聘筆試僅1天時間!
我覺得幸運，同時也倍感驕傲!因為有如此優秀的領導、優秀的同事，優秀的親人在身邊督促我、勉勵我!誠摯地感謝你們，感謝你們的關愛、感謝你們的培養!
二、我具有多方面的專業知識，勤奮好學、永不服輸。
作為對經濟活動進行運籌、謀劃，用以實現企業目標的綜合性職能部門，郵政經營工作需要多方面專業知識。我在大學所修的是計算機套用專業，經過九年的系統維護工作，與各個系統相關的業務知識，我也有了一定的了解。
在工作之餘，我刻苦自學，變更原有專業，成功獲取大學金融本科自考文憑。我適時注重更新知識內容、不斷完善知識結構，以適應社會發展的需要。
三、我善於挑戰、敢於創新。
我喜歡帶有挑戰性、開拓性的工作，不斷提高自己的理論水平和綜合能力。無論從事何種工作，我都認真負責、敢於創新，不斷追求上進。XX年5月，我開始網路運行質量分析統計工作;短短半月時間，我便能獨立完成月報，並對分析項目進行了創新，深層次、多角度細化分析內容;深得省信息局領導的好評，並作為各市州局運維月報的範本。雖然，經營部目前對於我而言，是一個全新的崗位;可我確信自己能夠既快又好地適應這個新環境，勝任這份新工作。
四、我有較強的語言溝通和文表達能力。
我積極參加省、市局舉辦的各種競賽、活動，在取得較好成績的同時，社交能力也明顯增強。我擅長寫作，曾在郵電系統報刊上發表文章，也在市級專題徵文比賽中獲獎;我還業餘兼職過市電視台娛樂節目編導，參與籌劃、組織了市第一屆“移動杯”懷化之星電視大賽活動。這些優點，確保我與客戶溝通時，能以良好的觀察、應變能力，迅速洞察客戶的潛在心理和需求。以上所述，堅定了我競聘經營部主任助理的信心，假如我有幸競聘成功，我將從以下主要方面來履行自己的職責。
一、擺正位置，明確責任，當好助理。
作為經營部主任助理，首先對工作要盡職盡責，及時向主任提供合理建議和主張，幫助主任作出正確決策，當好參謀和助手，做到盡職不越權，幫忙不添亂。
二、堅持以服務客戶為核心，樹立正確的經營觀念，運用合理的服務策略，促進經營目標的實現。
隨著市場競爭不斷激化，客戶需求不斷提高，必然帶來企業經營管理體制和運行機制上的不適應，因此，首先要積極順應客戶需求，及時針對客戶所提出的個性化需求，研究、提供行之有效的服務方案。要讓郵政品牌深入人心!
其次，提供多樣化、高品質服務，通過多種途徑提高客戶，特別是大客戶的感知度。在條件允許的情況下，選擇一到兩個大客戶，開展優惠性服務，不斷加深客戶對我們服務的信任度和依賴度，逐漸鞏固彼此間合作關係;適時將其建設成示範點，作為模板，以點帶線、以線帶面，提高服務影響力，拓展業務範圍。
再次，在打造郵政精品網路的同時，傾力建設誠信反饋機制，保障客戶(尤其是大客戶)的合法權益。通過快速回響客戶反饋、第一時間為客戶進行針對性的完善化服務，為其提供一個真正安全可靠的服務網路。同時積極探索轉型服務模式，實行對客戶的差異化服務。
三、加強行銷隊伍的建設，提高人員綜合素質。
隨著客戶需求的日益多樣性，各專業各自作戰的情況，已經不能滿足客戶網路的服務要求，我們亟待培養一批在傳統業務基礎上，熟悉諸如基金、代收代發等新興業務的綜合性服務人員。因此要加強行銷隊伍的建設，開展專業技術和綜合素質培訓，最佳化人員結構，使服務能力得到明顯提升。同時，注重加強員工的道德規範建設，爭作“愛企業、講奉獻”的郵政人。
我期待成功，我將珍惜這個機會，以踏實的工作作風和求真的工作態度，用心、用情、用智慧乾好本職工作。
我的演講結束了，謝謝大家!
尊敬的領導、評審、同事們：
大家好！首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘機會。
我叫xx，今年23歲，適逢這次難得的競崗機會，我本著鍛鍊、提高的目的走上講台，展示自我，接受評判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業服務。
我進局5年了，雖沒有做出很大的業績，但我一直在前台工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會，能夠在此就自己的個人想法，及工作思路向各位領導和同志們進行匯報，我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業生存和發展的基礎，也是經營、服務和業務發展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小，責任重大。常常開玩笑的說，除了老總需要各方面都管，就是支局長什麼都要管了。的確，支局裡的各項工作支局長都要負責。衛生，服務，業務處理，安全，人員管理，任務行銷，哪一項，支局長都不能欠缺。
詳細把郵政支局長的每一項都講完，不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人，但他們都很謙虛。可是做支局長，就得把它做好，用我不行或者我不知道來說，是不可能的。我很誠懇的對，勤勤懇懇，兢兢業業的支局長們和在坐的有過基層支局領導經歷的同志門說，大家辛苦了，感謝你們。
要把支局長做好，需要關注很多東西，謹小慎微，都要注意到。我認為有三點
第一：工作態度，職業道德。
我說兩個原則。一，企業利益高於個人利益。
這個道理說起來很明顯，但是在實際中，卻經常覺得它太大，用不著。其實不然支局不論大小，也是一個整體，這個整體的氛圍良好，其樂融融，大家朝著一個目標努力，支局發展也蒸蒸日上。反之，內部人員鈎心鬥角，矛盾激化，消耗這個小整體有限的資源，阻礙著支局的發展，是企業管理上最不想見到的“內耗”。要搞好內部管理，和諧團隊精神，重視團隊建設，加強對團隊自主性、思考性、合作性的建設。我覺得主要在於溝通，溝通就是學習。溝通是解決問題、化解矛盾、融洽關係的有效途徑之一，其關鍵是要學會主動溝通。溝通主要有三個方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。
往上溝通就是要主動匯報，將工作的結果報告給上層領導，使領導心中有數。而對於本職工作中的重點或難點問題，首先要自主處理或解決，不要動不動就推給領導。向領導請示工作要突出中心，簡明扼要，事先做好準備，克服心理障礙。
往下溝通就是要關心和愛護職工，了解職工的思想情況和工作動態，為職工解決實際問題。在溝通的過程中，應肯定職工的工作成績，同時指出應該避免犯的錯誤。還要接受職工的有建設性的意見或建議，並給予鼓勵，給予鍛鍊的機會，使職工更好更快地成長。
水平溝通就是要以誠相待，主動加體諒、謙讓。一是對於比你資歷深的同事要尊重，只有尊重對方才會贏得對方的尊重。二是需要對方幫助的工作，必須先提供對方協助，再要求對方配合。三是水平溝通因為牽涉到不同的部門，而且級別平等，所以合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果，以達到好的效果。
潛江郵政是一個大的團隊，各個支局是小團隊，每個人都應該相互配合、支持工作，我們的小團隊才能在市場競爭中更好的發展。
二，風險必然存在時，選擇小風險。
郵政並不是一個沒有風險的行業。他的風險也體現在很多方面。比如，郵政的服務形象，業務規定，還有很多其他的信用，現金，安全等很多風險。比如，用戶要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理？
郵政是一個服務形企業，工作中總會有或大或小的客戶糾紛產生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽。要了解客戶糾紛產生的原因，以便在工作中杜絕此類情況。客戶的期望越來越高，客戶更注意自己所得到的服務，有了更高的要求，需要更好的服務質量。產生的原因有客戶的原因、設施設備的原因、營業員的原因、服務水平和服務能力的原因。時常因設備問題或其他硬體設施不能為客戶服好務，或因營業員服務態度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶不滿，造成客戶投訴或申告。
解決糾紛要誠信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛後，要對客戶及時進行回訪，發掘客戶的真正需求，同時有可能將糾紛轉化為另一次銷售機會。委婉讓客戶確認處理結果，以作依據，以防客戶反悔。認識到這些，就要儘量預防風險，管理風險。這個原則是風險出現以後，應該儘量減少損失。而不是害怕風險，一味躲避。
第二：搞好市場行銷，提高支局業績，狠抓執行力
隨著市場競爭的日趨激烈，各級郵政企業都加大了行銷隊伍和行銷體系建設的力度，以提高企業的競爭能力，其重視程度前所未有。當前，市場行銷已經成為郵政支局工作的重中之重，是支局長們關注度最高、投入精力最多的一項工作。支局沒有專門的行銷隊伍，支局長就是第一行銷員，支局全體員工都是行銷員，要把全員行銷的觀念日益深入人心，成為推動支局又好又快發展的重要力量。
支局經營的目地是贏利，沒有贏利的支局要談發展只是一句空話。而贏利是靠行銷來實現的，市場行銷的成敗直接關係企業的興衰存亡，我們郵政企業也不例外。因此，在確保我們郵政產品、服務質量和用戶利益的前提下，為最大限度地擁有用戶、占領市場，不妨運用各種無規則的行銷手段，而臉皮厚點兒正是行之有效的行銷手段之一。
市場行銷是一門系統的學科，而在實際套用中卻往往是無規則、無定式的，要結合激烈複雜的市場競爭實際，才能在市場競爭中取勝。提高競爭優勢，把握好有形的實質資源，利用好無形的人員技術、郵政網點、郵政聲譽資源，確定好目標和價值，制定好策略，在適當的環境下執行，有時也需要創新行銷手段。如今的郵政產品幾乎沒有不可替代的，就連郵政專營的信函也有多種可替代產品，包裹、報刊、匯兌等傳統業務更是如此。如今顧客對產品和服務的選擇範圍也越來越廣，為引導用戶接受我們的產品和服務，有時施以非常規手段也是必要的。比如在行銷過程中，也需要好好誇誇我們的產品或者服務，除正面的介紹宣傳外，有時善意的“忽悠”既可以達到我們的行銷目的，又可幫助用戶拓展市場，達到雙贏目的。
執行力，就個人而言，就是把想幹的事乾成功的能力，對於企業，則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是企業成功的一個必要條件，企業的成功離不開好的執行力，當企業的戰略方向已經或基本確定，這時候執行力就變得最為關鍵。那么如何提高執行力呢？首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模稜兩可。目標一旦確定，一定要層層分解落實。其次，找到合適的人，並發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執行企業的策略，並反饋企業的文化。其三，修改和完善規章制度，搭建好組織結構。企業做大之後，只能通過規則來約束，規則是一個組織執行力的保障。其四，倡導“真誠、溝通”的工作方式，發揮合力，使效率得到最大限度的提高。
一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意願（動機），即要自動自發。所謂的自動自發不是一個口號一個動作，而是要充分發揮主觀能動性與責任心，在接受工作後應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來，這似乎只是一條普通的定義，但細細品讀後，到反而覺得它更像一種面對人生的態度。現在的我們，生活在高速發展的現代社會，每時每刻都會接受一些新的挑戰和挫折。其實，人的一生不可能永遠一帆風順，總會經歷一些小風小浪。在這些小風小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開始怨天尤人；當然，也有人在同樣的環境中脫穎而出，成為了強人或名人。其實，這一切的一切，就在於那一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態度。面對生活，面對工作，面對人生的態度。仔細想來，“自動自發”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態度。如何強化我們的執行力，我覺得需要做好以下幾點：一、樹立明確的目標，確定執行力的方向。確定目標，它建立在對企業內外部信息和各類資源進行認真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認並提出構想的基礎上。就企業運行而言，目標是系統的，有層次的。二、團結協作—執行力的保障。團結協作是一種良好的職業道德。但每個人由於在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質的不同，並不一定都能做到這一點。這就需要創造培養一種團結協作的環境。三、知識與技能—提高執行力的基礎。知識與技能是靠人員來提供的。它不僅體現在完成任務的能力要求上，而且體現完成任務的效率與質量上。
第三，安全生產穩定發展
複雜多變的外部環境是一個動態環境，其中任何一個因素的變化都會或早或晚、直接或間接地對支局各階段工作的開展產生不同程度的影響，要想在複雜多變、競爭激烈的經營環境中保持長盛不衰，就必須將安全經營提高到戰略的高度。
安全經營是指以安全為導向的發展戰略，具體講是指在經營過程中通過對支局內外環境的分析，掌握有可能影響支局經營目標實現的不確定性因素，輔之以相應的風險管理措施，最大限度地避免或減少不確定性因素對支局經營的影響，以提高支局經營安全程度，獲取最佳經營效益。
安全管理與生產過程中的違章及隱患是一對天生的矛盾，越是生產忙任務急的時候，要生產還是要安全，往往會形成爭執。所以強調：生產再忙，首先要保障職工生命和支局財產安全，要嚴格安全規程，堅持對隱患限期整改。在工作中不斷建立和完善相關規章制度，積極進行安全防護設施建設，認真貫徹執行各項規章制度，這樣，才能全面提升競爭力，樹立郵政百年品牌形象，促進郵政事業的持續發展。 我
最後要說的是，作為這次競聘上崗的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功，實現我更好地貢獻於單位服務於顧客的願望。但是，我絕不會迴避失敗。不管最後結果如何，我都將一如既往地勤奮學習，努力工作。謝謝大家！
尊敬的老師、同學們：
大家好!
春回大地，萬象更新，在這生機盎然的季節里，我們迎來了三八婦女節，在這裡讓我衷心地向所有女老師們說：節日好!
有一首歌叫《長大後，我就成了你》：小時候我以為你很美麗，領著一群小鳥飛來飛去。長大後我就成了你，才知道那間教室，放飛的是希望，守巢的是自己;那塊黑板寫下的是真理，擦去的是功利;那根粉筆畫出的是彩虹，流下的是淚滴…..每次聽到它，唱起它，我都會在內心經受一次愛的洗禮。
我們從上幼稚園到國小遇到了許多極富愛心的老師。在這其中，女老師的愛是不同於一般老師的愛，她像我們的媽媽一樣把全部心靈和才智無私地獻給了我們。這種愛是深沉的，它蘊涵在為我們學生所做的每一件事中。
在幼稚園里，我們有了人生的第一位老師。當我們哭哭啼啼時，是您張開母親般的雙臂將我們攬入溫暖的懷裡;當我們在小小睡床上輾轉反側時，是您輕輕地走近床邊，為我們掖好被角;當我們身體不舒服時，是您急急忙忙把我們抱到醫務室。
現在我們長大了，背起書包，走進了紅旗國小，認識了更多新老師。為了我們成長，老師您晝夜勞作，卻無怨無悔。老師是蠟燭，為了光明而燃燒;老師是園丁，為了祖國明天的花朵而辛勤勞動;老師是露珠，不斷滋潤我們這片綠草;老師是大樹，為我們遮風擋雨;老師是太陽、是火柴、是粉筆……
因為有老師，我們認識了多彩的世界;因為有老師，我們懂得了生命的真諦，在這裡，我想輕輕地對您說：老師，謝謝您!
親愛的同學們，當我們的老師疲憊不堪地坐在椅子上時，我們可以輕輕地走過去，為老師捶捶背揉揉肩;放學後，當你發現老師還坐在辦公室為我們一絲不苟地批改作業時，你可以悄悄地為老師倒上一杯溫水;課間，你發現教室里有廢紙屑時，你可以順手撿起來，為老師打造一個整潔的教學環境;節日裡，我們可以為老師獻上一支花、一張賀卡，那是對老師永遠的祝福……
同學們，讓我們共同祝願天下所有老師永遠幸福快樂!
我的演講結束，謝謝大家! 由於我們的工作性質，在學校，婦女們頂起了大半邊天。在我們準東二小這個和-諧的大家庭里，到處都洋溢著師生們的歡聲笑語和孩子們朗朗的讀書聲。我們在書香校園中徜徉，逐步去體會“腹有詩書氣自華”的意境。我們在“陽關體育大課間”中鍛鍊，單人跳繩、花樣跳繩、滾鐵環、踢毽子等體育技巧一一讓孩子們掌握，體能逐步得到發展。在各項比賽中，學生盡情展示才藝，吹拉彈唱，詩詞歌舞，讓孩子們的心靈格外純潔。這些都得益於教師們耐心細緻地指導，全心全意地傳授。讓孩子們在準東二小都能度過一個快樂的童年。
在課堂上，我們的老師更是盡心盡力地給學生傳道授業解惑，從孩子的心靈到學習生活習慣，無一不關注，做個學生心目中的好老師。在家中，還要做孩子的好媽媽，丈夫的好妻子，父母的好女兒，公公婆婆的好兒媳。真正都能稱得上是“五好女人”。
而隨著時代的發展，在教育崗位上的女性不能僅僅滿足於只在學校和家庭這兩個方面往返。我們還要更多地關注自己的各方面修養，豐富自己的內涵，提升自己的品味，與時俱進，才能在新的生活中創造出新的自我，做新時代的女性，創造出新的成績。所以，我們會在閒暇時，去逛逛書店，選一些文史的書，開拓視野。選一些養身的書，調理身體;去遛遛商場，購買一些適應潮流的服飾;帶著孩子陪著老公去趟電影院，放鬆一下繃緊的神經;還可以選擇美容院，讓自己更加容光煥發。雖然，這需要花費我們一些課餘改作業和備課的時間，但是，這也是為我們能更好的工作加油充電。
做一個新時代的女性是我們要努力的方向。因此，我也建議女同胞們還能做到以下幾點：
1、抽時間去健身俱樂部跳健美操或是去泡個蒸香浴，以緩解我們長年累月改作業得下的肩周炎或是頸椎玻去俱樂部健身，現在已經不再是表現時髦的標誌，而是被納入現代新女性的生活日程，成為一種習慣。因為現代新女性知道，時尚的美麗不僅僅是眼影唇膏、亮麗衣裳，還要有可以襯托這些配件的健康、有生氣的形象。
2、善用網路。在現代新女性眼中，不會上網是落伍的。我們可以在網頁上瀏覽每天的新聞，最好建個自己的個性主頁，經常上傳生活隨筆或者教育教學心得，與網友們相互交流訪問。學會在網上購物，在網上炒股，用網路休閒……
3、做數碼精英。可以抽假期帶著數碼產品出遊，去遊覽祖國的大好河山。留下你最美的倩影，寫下最真的感受。不但使你滿腦充滿著詩情畫意，更能增添你的愛國之情。
最後，我希望所有的女人都能成為“三麗女人”，即：有美麗，有能力，有魅力!
尊敬的領導、評審、同事們：
大家好!我叫xxx，今年xx歲，適逢這次難得的競崗機會，我本著鍛鍊、提高的目的走上講台，展示自我，接受評判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業服務。
我進局年了，雖沒有做出很大的業績，但我一直在前台工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會，能夠在此就自己的個人想法，及工作思路向各位領導和同志們進行匯報，我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業生存和發展的基礎，也是經營、服務和業務發展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小，責任重大。常常開玩笑的說，除了老總需要各方面都管，就是支局長什麼都要管了。的確，支局裡的各項工作支局長都要負責。衛生，服務，業務處理，安全，人員管理，任務行銷，哪一項，支局長都不能欠缺。
詳細把郵政支局長的每一項都講完，不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人，但他們都很謙虛。可是做支局長，就得把它做好，用我不行或者我不知道來說，是不可能的。我很誠懇的對，勤勤懇懇，兢兢業業的支局長們和在坐的有過基層支局領導經歷的同志門說，大家辛苦了，感謝你們。
要把支局長做好，需要關注很多東西，謹小慎微，都要注意到。我認為有三點
第一、工作態度，職業道德。
我說兩個原則。
一、企業利益高於個人利益。
這個道理說起來很明顯，但是在實際中，卻經常覺得它太大，用不著。其實不然支局不論大小，也是一個整體，這個整體的氛圍良好，其樂融融，大家朝著一個目標努力，支局發展也蒸蒸日上。反之，內部人員鈎心鬥角，矛盾激化，消耗這個小整體有限的資源，阻礙著支局的發展，是企業管理上最不想見到的“內耗”。要搞好內部管理，和諧團隊精神，重視團隊建設，加強對團隊自主性、思考性、合作性的建設。我覺得主要在於溝通，溝通就是學習。溝通是解決問題、化解矛盾、融洽關係的有效途徑之一，其關鍵是要學會主動溝通。溝通主要有三個方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。
往上溝通就是要主動匯報，將工作的結果報告給上層領導，使領導心中有數。而對於本職工作中的重點或難點問題，首先要自主處理或解決，不要動不動就推給領導。向領導請示工作要突出中心，簡明扼要，事先做好準備，克服心理障礙。
往下溝通就是要關心和愛護職工，了解職工的思想情況和工作動態，為職工解決實際問題。在溝通的過程中，應肯定職工的工作成績，同時指出應該避免犯的錯誤。還要接受職工的有建設性的意見或建議，並給予鼓勵，給予鍛鍊的機會，使職工更好更快地成長。
水平溝通就是要以誠相待，主動加體諒、謙讓。一是對於比你資歷深的同事要尊重，只有尊重對方才會贏得對方的尊重。二是需要對方幫助的工作，必須先提供對方協助，再要求對方配合。三是水平溝通因為牽涉到不同的部門，而且級別平等，所以合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果，以達到好的效果。
潛江郵政是一個大的團隊，各個支局是小團隊，每個人都應該相互配合、支持工作，我們的小團隊才能在市場競爭中更好的發展。
二、風險必然存在時，選擇小風險。
郵政並不是一個沒有風險的行業。他的風險也體現在很多方面。比如，郵政的服務形象，業務規定，還有很多其他的信用，現金，安全等很多風險。比如，用戶要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理?
郵政是一個服務形企業，工作中總會有或大或小的客戶糾紛產生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽。要了解客戶糾紛產生的原因，以便在工作中杜絕此類情況。客戶的期望越來越高，客戶更注意自己所得到的服務，有了更高的要求，需要更好的服務質量。產生的原因有客戶的原因、設施設備的原因、營業員的原因、服務水平和服務能力的原因。時常因設備問題或其他硬體設施不能為客戶服好務，或因營業員服務態度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶不滿，造成客戶投訴或申告。
解決糾紛要誠信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛後，要對客戶及時進行回訪，發掘客戶的真正需求，同時有可能將糾紛轉化為另一次銷售機會。委婉讓客戶確認處理結果，以作依據，以防客戶反悔。認識到這些，就要儘量預防風險，管理風險。這個原則是風險出現以後，應該儘量減少損失。而不是害怕風險，一味躲避。
第二、搞好市場行銷，提高支局業績，狠抓執行力
隨著市場競爭的日趨激烈，各級郵政企業都加大了行銷隊伍和行銷體系建設的力度，以提高企業的競爭能力，其重視程度前所未有。當前，市場行銷已經成為郵政支局工作的重中之重，是支局長們關注度最高、投入精力最多的一項工作。支局沒有專門的行銷隊伍，支局長就是第一行銷員，支局全體員工都是行銷員，要把全員行銷的觀念日益深入人心，成為推動支局又好又快發展的重要力量。
支局經營的目地是贏利，沒有贏利的支局要談發展只是一句空話。而贏利是靠行銷來實現的，市場行銷的成敗直接關係企業的興衰存亡，我們郵政企業也不例外。因此，在確保我們郵政產品、服務質量和用戶利益的前提下，為最大限度地擁有用戶、占領市場，不妨運用各種無規則的行銷手段，而臉皮厚點兒正是行之有效的行銷手段之一。
市場行銷是一門系統的學科，而在實際套用中卻往往是無規則、無定式的，要結合激烈複雜的市場競爭實際，才能在市場競爭中取勝。提高競爭優勢，把握好有形的實質資源，利用好無形的人員技術、郵政網點、郵政聲譽資源，確定好目標和價值，制定好策略，在適當的環境下執行，有時也需要創新行銷手段。如今的郵政產品幾乎沒有不可替代的，就連郵政專營的信函也有多種可替代產品，包裹、報刊、匯兌等傳統業務更是如此。如今顧客對產品和服務的選擇範圍也越來越廣，為引導用戶接受我們的產品和服務，有時施以非常規手段也是必要的。比如在行銷過程中，也需要好好誇誇我們的產品或者服務，除正面的介紹宣傳外，有時善意的“忽悠”既可以達到我們的行銷目的，又可幫助用戶拓展市場，達到雙贏目的。
執行力，就個人而言，就是把想幹的事乾成功的能力，對於企業，則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是企業成功的一個必要條件，企業的成功離不開好的執行力，當企業的戰略方向已經或基本確定，這時候執行力就變得最為關鍵。那么如何提高執行力呢?首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模稜兩可。目標一旦確定，一定要層層分解落實。其次，找到合適的人，並發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執行企業的策略，並反饋企業的文化。其三，修改和完善規章制度，搭建好組織結構。企業做大之後，只能通過規則來約束，規則是一個組織執行力的保障。其四，倡導“真誠、溝通”的工作方式，發揮合力，使效率得到最大限度的提高。
一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意願(動機)，即要自動自發。所謂的自動自發不是一個口號一個動作，而是要充分發揮主觀能動性與責任心，在接受工作後應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來，這似乎只是一條普通的定義，但細細品讀後，到反而覺得它更像一種面對人生的態度。現在的我們，生活在高速發展的現代社會，每時每刻都會接受一些新的挑戰和挫折。其實，人的一生不可能永遠一帆風順，總會經歷一些小風小浪。在這些小風小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開始怨天尤人;當然，也有人在同樣的環境中脫穎而出，成為了強人或名人。其實，這一切的一切，就在於那一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態度。面對生活，面對工作，面對人生的態度。仔細想來，“自動自發”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態度。如何強化我們的執行力，我覺得需要做好以下幾點：一、樹立明確的目標，確定執行力的方向。確定目標，它建立在對企業內外部信息和各類資源進行認真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認並提出構想的基礎上。就企業運行而言，目標是系統的，有層次的。二、團結協作—執行力的保障。團結協作是一種良好的職業道德。但每個人由於在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質的不同，並不一定都能做到這一點。這就需要創造培養一種團結協作的環境。三、知識與技能—提高執行力的基礎。知識與技能是靠人員來提供的。它不僅體現在完成任務的能力要求上，而且體現完成任務的效率與質量上。
第三、安全生產穩定發展
複雜多變的外部環境是一個動態環境，其中任何一個因素的變化都會或早或晚、直接或間接地對支局各階段工作的開展產生不同程度的影響，要想在複雜多變、競爭激烈的經營環境中保持長盛不衰，就必須將安全經營提高到戰略的高度。
安全經營是指以安全為導向的發展戰略，具體講是指在經營過程中通過對支局內外環境的分析，掌握有可能影響支局經營目標實現的不確定性因素，輔之以相應的風險管理措施，最大限度地避免或減少不確定性因素對支局經營的影響，以提高支局經營安全程度，獲取最佳經營效益。
安全管理與生產過程中的違章及隱患是一對天生的矛盾，越是生產忙任務急的時候，要生產還是要安全，往往會形成爭執。所以強調：生產再忙，首先要保障職工生命和支局財產安全，要嚴格安全規程，堅持對隱患限期整改。在工作中不斷建立和完善相關規章制度，積極進行安全防護設施建設，認真貫徹執行各項規章制度，這樣，才能全面提升競爭力，樹立郵政百年品牌形象，促進郵政事業的持續發展。
最後要說的是，作為這次競聘上崗的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功，實現我更好地貢獻於單位服務於顧客的願望。但是，我絕不會迴避失敗。不管最後結果如何，我都將一如既往地勤奮學習，努力工作。
謝謝大家!
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