有一位著名的科學家曾經說過：給我一個支點，我可以撬起地球。那么，我們建設一個最佳化、優質、優良的稅收服務環境，該用什麼來做支點呢？
放眼我們一些稅務機關的稅務幹部，對納稅或居高臨下、動輒訓斥；或面孔冷漠、言語生硬；或辦事拖拉、故意刁難；或效率不高，責任不強。
同志們，要想徹底改變這種現狀，切實拉近稅收人員與納稅人之間的心理距離。就必須把情感融入我們的工作之中，讓情感做我們工作的支點。
情感是潤滑劑，可以促進征納雙方的心理溝通。重慶江津稅務局在最佳化服務環境中，提出了一張笑臉相迎、一聲暖心問候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一個滿意答覆的“五個一”活動，與納稅人建立了一種親切的服務關係。而有一些稅務幹部，內心缺乏一種對納稅人平等的感情，有一種高高在上的心態，自然不自然地當起了“老爺”，擺起了架子，工作中帶有了衙門作風，拒人於千里之外。
去年9月，中央電視台《焦點訪談》欄目對南方某市稅務局門市暗訪中，實地拍攝到了四名稅務人員一邊嘮嗑，一邊漫不經心地給納稅人服務的場景，而時門市的牆上赫然掛著服務承諾制的具體規定。這種有令不行、有禁不止的行為，其根源就是缺乏一種對納稅人的真正情感啊！這必然防礙建立一種良好的納稅環境。遼寧省黑山縣地稅局針對這種情況，在XX年秋征中推出了保證農民繳明白稅、保證農民繳放心稅、保證農民繳舒心稅的“三保措施”，他們深入農戶，上門為農民服務，讓農民安心納稅，切實增進了稅收幹部與農民的感情，從根本上轉變了農民的納稅態度。實踐證明：只有真正把納稅人放在被服務的位置，帶著情感做好服務，才能在征納雙方建立起一種平等、信賴的合作關係，形成相互配合、協調共處的工作環境。
情感是創建良好服務質量的基礎，可以“孵化”出優質的服務模式。作為國家稅務幹部，有責任、有義務為納稅人提供滿意、優質的服務，這也是一名合格的稅務幹部的標準，而要達到優質的服務質量，對納稅人有情感是前提。山東省煙臺經濟開發區稅務局在建設優質服務工程中，建立了提醒制，設立的20個提醒服務，受到了納稅人的一致好評。我們有對納稅人的情感，才有全心全意服務的主觀意願，才能轉化成為工作中的熱情。全國各地稅務機關實行的首問責任制、辦稅承諾制、綠色通道、一站式服務、全程服務等等，哪一個不是從“為納稅人服務”、“方便納稅人”的情感出發，來不斷探索改進服務方式，最佳化服務質量。這種工作方式，如果沒有對納稅人的豐富情感做支撐，沒有“把方便留給別人，把麻煩留給自己”的思想，是不可能真正得到落實、收到效果。
同志們，這裡我強調帶著情感，實行最佳化服務，並不是淡化管理，弱化執法剛性。管理和服務是辯證的統一關係，是一個事物的兩個方面。二者只有相輔相成，共同發揮作用，才能創建出一個公平、公正、公開的納稅環境。
我相信，只要我們的每一位稅收工作人員，讓情感做我們工作的支點，帶著感情去與納稅人打交道，真心真意地為納稅人服務，許許多多意料之中的、意料之外的問題便會像雪花遇暖春一樣，瞬間融化。
有一位著名的科學家曾經說過：給我一個支點，我可以撬起地球。那么，我們建設一個最佳化、優質、優良的稅收服務環境，該用什麼來做支點呢？
放眼我們一些稅務機關的稅務幹部，對納稅或居高臨下、動輒訓斥；或面孔冷漠、言語生硬；或辦事拖拉、故意刁難；或效率不高，責任不強。
同志們，要想徹底改變這種現狀，切實拉近稅收人員與納稅人之間的心理距離。就必須把情感融入我們的工作之中，讓情感做我們工作的支點。
情感是潤滑劑，可以促進征納雙方的心理溝通。××稅務局在最佳化服務環境中，提出了一張笑臉相迎、一聲暖心問候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一個滿意答覆的“五個一”活動，與納稅人建立了一種親切的服務關係。而有一些稅務幹部，內心缺乏一種對納稅人平等的感情，有一種高高在上的心態，自然不自然地當起了“老爺”，擺起了架子，工作中帶有了衙門作風，拒人於千里之外。
去年9月，××欄目對某市稅務局門市暗訪中，實地拍攝到了四名稅務人員一邊嘮嗑，一邊漫不經心地給納稅人服務的場景，而時門市的牆上赫然掛著服務承諾制的具體規定。這種有令不行、有禁不止的行為，其根源就是缺乏一種對納稅人的真正情感啊！這必然防礙建立一種良好的納稅環境。×省×縣地稅局針對這種情況，在200×年秋征中推出了保證農民繳明白稅、保證農民繳放心稅、保證農民繳舒心稅的“三保措施”，他們深入農戶，上門為農民服務，讓農民安心納稅，切實增進了稅收幹部與農民的感情，從根本上轉變了農民的納稅態度。實踐證明：只有真正把納稅人放在被服務的位置，帶著情感做好服務，才能在征納雙方建立起一種平等、信賴的合作關係，形成相互配合、協調共處的工作環境。
情感是創建良好服務質量的基礎，可以“孵化”出優質的服務模式。作為國家稅務幹部，有責任、有義務為納稅人提供滿意、優質的服務，這也是一名合格的稅務幹部的標準，而要達到優質的服務質量，對納稅人有情感是前提。山東省煙臺經濟開發區稅務局在建設優質服務工程中，建立了提醒制，設立的20個提醒服務，受到了納稅人的一致好評。我們有對納稅人的情感，才有全心全意服務的主觀意願，才能轉化成為工作中的熱情。全國各地稅務機關實行的首問責任制、辦稅承諾制、綠色通道、一站式服務、全程服務等等，哪一個不是從“為納稅人服務”、“方便納稅人”的情感出發，來不斷探索改進服務方式，最佳化服務質量。這種工作方式，如果沒有對納稅人的豐富情感做支撐，沒有“把方便留給別人，把麻煩留給自己”的思想，是不可能真正得到落實、收到效果。
同志們，這裡我強調帶著情感，實行最佳化服務，並不是淡化管理，弱化執法剛性。管理和服務是辯證的統一關係，是一個事物的兩個方面。二者只有相輔相成，共同發揮作用，才能創建出一個公平、公正、公開的納稅環境。
我相信，只要我們的每一位稅收工作人員，讓情感做我們工作的支點，帶著感情去與納稅人打交道，真心真意地為納稅人服務，許許多多意料之中的、意料之外的問題便會像雪花遇暖春一樣，瞬間融化。
有一位著名的科學家曾經說過：給我一個支點，我可以撬起地球。那么，我們建設一個最佳化、優質、優良的稅收服務環境，該用什麼來做支點呢?
放眼我們一些稅務機關的稅務幹部，對納稅或居高臨下、動輒訓斥;或面孔冷漠、言語生硬;或辦事拖拉、故意刁難;或效率不高，責任不強。
同志們，要想徹底改變這種現狀，切實拉近稅收人員與納稅人之間的心理距離。就必須把情感融入我們的工作之中，讓情感做我們工作的支點。
情感是潤滑劑，可以促進征納雙方的心理溝通。重慶江津稅務局在最佳化服務環境中，提出了一張笑臉相迎、一聲暖心問候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一個滿意答覆的“五個一”活動，與納稅人建立了一種親切的服務關係。而有一些稅務幹部，內心缺乏一種對納稅人平等的感情，有一種高高在上的心態，自然不自然地當起了“老爺”，擺起了架子，工作中帶有了衙門作風，拒人於千里之外。
去年9月，中央電視台《焦點訪談》欄目對南方某市稅務局門市暗訪中，實地拍攝到了四名稅務人員一邊嘮嗑，一邊漫不經心地給納稅人服務的場景，而時門市的牆上赫然掛著服務承諾制的具體規定。這種有令不行、有禁不止的行為，其根源就是缺乏一種對納稅人的真正情感啊!這必然防礙建立一種良好的納稅環境。遼寧省黑山縣地稅局針對這種情況。
在xx年秋征中推出了保證農民繳明白稅、保證農民繳放心稅、保證農民繳舒心稅的“三保措施”，他們深入農戶，上門為農民服務，讓農民安心納稅，切實增進了稅收幹部與農民的感情，從根本上轉變了農民的納稅態度。實踐證明：只有真正把納稅人放在被服務的位置，帶著情感做好服務，才能在征納雙方建立起一種平等、信賴的合作關係，形成相互配合、協調共處的工作環境。
情感是創建良好服務質量的基礎，可以“孵化”出優質的服務模式。作為國家稅務幹部，有責任、有義務為納稅人提供滿意、優質的服務，這也是一名合格的稅務幹部的標準，而要達到優質的服務質量，對納稅人有情感是前提。山東省煙臺經濟開發區稅務局在建設優質服務工程中，建立了提醒制，設立的20個提醒服務，受到了納稅人的一致好評。
我們有對納稅人的情感，才有全心全意服務的主觀意願，才能轉化成為工作中的熱情。全國各地稅務機關實行的首問責任制、辦稅承諾制、綠色通道、一站式服務、全程服務等等，哪一個不是從“為納稅人服務”、“方便納稅人”的情感出發，來不斷探索改進服務方式，最佳化服務質量。這種工作方式，如果沒有對納稅人的豐富情感做支撐，沒有“把方便留給別人，把麻煩留給自己”的思想，是不可能真正得到落實、收到效果。
同志們，這裡我強調帶著情感，實行最佳化服務，並不是淡化管理，弱化執法剛性。管理和服務是辯證的統一關係，是一個事物的兩個方面。二者只有相輔相成，共同發揮作用，才能創建出一個公平、公正、公開的納稅環境。
我相信，只要我們的每一位稅收工作人員，讓情感做我們工作的支點，帶著感情去與納稅人打交道，真心真意地為納稅人服務，許許多多意料之中的、意料之外的問題便會像雪花遇暖春一樣，瞬間融化。
要使演講撥動人心，除了調動情感激流、生動事例、幽默妙語之外，很重要的一個方面就是要注重情感與理性的升華點。這種升華點往往體現了演講稿的思想價值和審美品位，是演講稿閃光的靈魂所在。這也正是寫作學上常說的“立意要高”。我不敢說自己在“輔導”演講或代人捉刀時已達到了境界升華的要求，但感觸體會還是不少的。我認為達到情感與理性升華的途徑是多方面的--最突出的是，表現愛國主義精神，抒發對祖國誠摯的感情。不管中心主題是表現愛國主義還是表現其他方面，演講稿的作者或演講者往往可以藉助於國旗、國歌、國徽、長城、黃河等做文章，讓愛國主義的情感和理性的思考融合起來，經過提煉，達到升華。換句話說，這種語言不是一種單純的情感抒發，而是體現著一定的理性內蘊。譬如揚州市中教系統開展過一次主題為“學習長征精神 繼往開來 再創輝煌”的演講比賽，我為一名中學教師修改演講稿時，把原稿中出現過多的對長征路線的敘述作了刪減，因為長征的路線對於一般聽眾來說是很熟悉的，可以不說。隨之又增添一些用愛國主義情感撥動聽眾的語言。有一處需要轉折的地方加了這樣的句子：“既然我們經常提醒學生記住歷史，那么我們做教師的，就沒有任何理由不比學生更懂得過去，因為我們畢竟比他們年長，我們看到國旗升起，聽到國歌奏響的次數畢竟比他們多得多！”全文的主題儘管不是直接談愛國主義的，但我在局部語言中仍然聯繫到國旗、國歌。
有些企事業或機關單位的演講稿，思維重心常常在宣傳本單位的工作成績、好人好事，原稿看上去像工作總結，這種“工作總結式”的演講稿，不但不容易“煽情”，而且不利於演講者的脫稿記憶，因此我在“輔導”時，尤其注意提煉，以求情感與理性的升華。如，我為揚州市國稅局參加省國稅系統演講比賽的代表改稿時，聯繫到稅務人員的帽徽這一點，讓國徽也“鑲嵌”到演講稿中來。有篇稿子的原標題是《實現為國收金納銀的願望》，我覺得太平實，近似大白話了，於是改為《人生價值與國徽閃光》。開頭寫道：“在曦微的晨光里，在嚴冬的土地上，在喧囂的人聲中，常常穿行著我們稅務工作者。而我們永遠不滅的指路燈，是帽檐上閃閃發光的國徽。這裡，我將介紹一位人生價值與國徽共同閃光的人。”用後一句作為過渡，引出要介紹的對象。有人試圖賄賂這位稅務幹部，遭到了他的拒絕。原稿只是講述了這件事，而我趁勢發揮道：“記得諾貝爾文學獎獲得者、印度詩人泰戈爾曾經打過這樣一個十分精彩的比喻：‘鳥翼上繫上了黃金，這鳥便永遠不能在天上翱翔了。’正直的稅務工作者應當有金子一般的人格，為了飛向人生價值新的境界，決不在自己的翅膀上綁上不義的黃金！金錢是有價的，但稅務工作者帽檐上的閃閃發光的國徽卻是無價的！”局部的語言聯繫國徽，並不意味著整個演講稿的主題是表現愛國主義，但又把愛國主義精神貫穿、融匯在裡面。
表現人生感悟、生活真諦的哲理性語言，也是演講稿經常追求的一個升華點。哲理語言當然不等於哲學語言，但它體現了哲學思想，反映了人的人生觀、世界觀、倫理觀、時間觀、價值觀、審美觀。它必須藉助於一定的想像和修辭手法，用一種近乎詩化的語言體現出來。在這個意義上說，演講稿中的哲理語言又是詩化的哲理性文學語言。像“莊嚴坐著，正氣站著，低賤跪著”這樣的哲理語言真是太耐人尋味了，聽眾馬上能聽得懂並且產生共鳴。高爾基談文學創作時歸納過一種“三借”理論：借哲學形態化為思想，借科學興建化為假設的理論，借文學形態化為形象。高爾基把“借哲學形態化為思想”放在“三借”之首，並且強調了這“三借”都必須經過“化”的過程。演講稿所追求的哲理性語言也應當是這樣，既反映出哲學思想、實踐的經驗，又有經過藝術處理的語表形式。如果自己一時難以想出精彩的哲理語言，也可以“鑿壁偷光”，引用哲人、名人的警句，增加演講的力度和深度。我系有一個班是與蘇北某縣合辦的擴招班，生員基本是高考落榜生。我很知道他們的心情，第一課開場白中就講：“有一位哲人說得好：當你得意的時候，你別忘了，你命運的一半是上帝給的；當你失意的時候，你別忘了，你命運的一半還在自己手中！”說到這裡，我用右手微微抬高，做了一個握拳姿勢，音調則大大提高，有的學生眼裡立即滲透出淚水，顯然是牽動了他們的心靈。
學習英雄人物、優秀幹部、先進人物，是情感與理性的又一升華點。近年來，全國相繼開展了學習徐洪剛、孔繁森、張鳴岐、李國安、李潤伍、徐虎、李素麗、譚彥等英雄人物、優秀幹部、先進人物的活動，這是當前加強精神文明建設的一個最強音。我接觸到的演講稿有不少歌頌到報刊、廣播、電視上大力宣傳的新聞人物、熱點人物。我在一篇演講稿中也懷著激情和理性的思考寫道：“任何社會都不能沒有一種積極而美好的精神作為支撐。任何民族都不能沒有被人民民眾稱頌的英雄。誰也無法想像，一個民族沒有英雄會是什麼樣子。”“我們的時代是需要產生更多英雄的時代，人民民眾呼喚英雄的回歸、崇高的再鑄，正是針對黨內一些腐敗現象，針對拜金主義、享樂主義、極端個人主義，針對那種見火不救，或袖手旁觀，或溜之大吉或侈談價錢的卑劣行為而發出的吶喊。當我們想到徐洪剛腸子已流出來還和歹徒殊死搏鬥的情景，當我們想到孔繁森冒著大風雪出沒在藏民中間的形象，當我們想到張鳴岐涉著大水去查看災情的鏡頭，同志，我們有什麼理由不反思一下自己的行為？文學界有個別人把寫英雄、寫楷模人物和先進人物譏之為‘偽崇高’，他們自稱是‘感情零度’的作家，要‘躲避崇高’，這些人起碼的道德標準到哪裡去了？”這裡，包含了正反兩個方面的思考，力求冷熱互置，跌宕起伏，感情是熱動的，理性思考又是沉著的。
期盼香港、澳門回歸，迎接21世紀，盼望海峽兩岸的統一，是當前演講活動中出現率較高的升華熱點。各種新聞媒介都體現出這方面的緊鑼密鼓。我在為揚州市工商銀行參加全省金融系統巡迴宣講的代表修改演講稿時，減少了一些抽象的統計數，而有意增加了另一種飽含感情的數和語言：
1996年，國家公布了國民經濟和社會發展“九五”計畫和遠景目標綱要；1997年，我國將恢復對香港行使主權；1999年，我國將恢復對澳門行使主權；XX年，一個全新的世紀就將豪邁地向我們走來！這些具有重大意義的日子似乎更加緊迫地一個接著一個。歷史的時空也似乎變得更加緊縮了。對於我們這些跨世紀的青年來說，能不以過硬的本領迎接新世紀的到來嗎？
這裡，決不是簡單地排列“大事年表”，而是有意安排一種產生緊迫感的句子。演講員胡小卉音色脆朗，快而不亂，把感情語調層層推進上去，完全達到了預期的效果。
香港、澳門回歸，21世紀到來之後，國人期盼的一個重大目標就是圓滿解決台灣問題。這也必將成為演講活動中的一個重大主題。當前，這方面的呼聲日趨增高，我們也應該盡綿薄之力。我為一位參加全省高校弘揚愛國主義主題演講比賽的選手所寫的《具有崇高意義的盼望》一文最後寫道：
……有一位老知識分子病重期間叮囑自己的子女：“祖國完成統一日，家祭毋忘告乃翁。”這句話比陸游的名句又有了新的內涵。她代表著多少老知識分子的心愿，代表著多少中國人的心愿啊！同志們，朋友們，我們盼望著這一天到來！
這一天一定能到來！
引用了那位老知識分子的材料後，還要提煉升華上去，從個別看到一般，從一個老知識分子看到整個國人的心情。我本來想把最後一句想得更藝術些、更精彩些，但想來想去，卻是唯它不可了。
相關推薦：
2024年深情感恩演講稿
理智與情感1演講範文
師生演講:感受職業幸福 情感一路奔放
班主任工作總結——認識、情感、行為
師德演講稿：真摯的愛是感染學生的情感魅力
稅務人員心得演講稿——讓情感做我們工作的支點
讓情感做我們工作的支點
演講比賽稿：深入基層是一種情感的陶冶
演講要滿足聽眾的情感需求
進行演講時要注意滿足聽眾的情感需求