比如，在一些案例中，職員常規性地免除重要客戶的贖回費，以損害其他基金持有者利益為代價，任由這些客戶從事擇時交易。一個強有力的公司合規方案可使當地合規經理識別這些問題，並提請公司更高一層管理者予以關注。 根據我們對這些共同基金控制失效事件調查的經驗，我想強調幾點可資借鑑的經驗教訓。最顯而易見的一點，就是要嚴格評判要求偏離標準程式的不正常客戶關係。如果單一客戶的利潤貢獻度較高，則更應提高警惕。此外，金融機構在建立客戶關係的初始階段應有一套審查和批准獨特產品、客戶和服務的正式流程。最後，對歷來被認為是“低風險”的領域給予一些關注以證實原先的評判總是有益的。經營活動發生損失的低機率不應成為評估風險時唯一考慮的因素。 合規風險管理框架 以上經驗教訓表明，當金融機構未能遵循法律、監管規定或行為準則時合規風險就會產生。但慶幸的是，有各種模式可以幫助金融機構更為有效地管理合規風險。許多銀行業機構都已建立，或正處在強化全面合規風險管理職能的過程中。許多金融機構還通過合規管理信息系統的升級，實現更為整合和透明的分析和監測，以支撐其合規風險管理方案的實施。全面合規風險管理方法在下列領域已經被證明是很有價值的，這些領域包括：銀行保密法（bsa）和反洗錢方面的合規、信息安全、隱私保護、關聯交易和利益衝突等。 大型金融企業和小型金融企業都面臨著一個共同的趨勢，即合規方案正由“以任務為中心”向“以流程為中心”轉變。以流程為中心的合規方案要求將合規建立在持續測試和驗證的基礎上。
此外，局部的、重複的合規管理活動正被那些能夠促使整個機構全面了解合規的管理活動所取代。然而，這並不是說各業務單元自身的合規管理活動已經過時了，而是指這些合規管理活動應當成為全面一體化合規方案的一部分。這能促進合規管理活動的預期、檔案以及合規風險評估和報告等相互保持一致。 有效的全面合規風險管理方案不但要具備應對變化的靈活性，而且要依據一家機構的公司戰略、業務經營和外部環境來量身定製。此外，有效的全面合規風險管理方案還需要董事會和高級管理層實施強有力的監督。 董事會和高級管理層在確保一家機構全面合規風險管理方案取得成功方面，發揮著不同但卻互補的作用。董事會負責確立強有力的合規文化，以使合規成為日常經營活動不可或缺的組成部分。董事會還要將此責任委託給機構的各級管理人員和職員。強有力的合規文化鼓勵雇員提高對合規風險的關注，以及對增強或改進控制必要性的認識。 總結 我們對金融行業最佳做法的回顧以及其他行業經驗的分析表明，金融機構需要將戰略思想和動態思考貫穿於全面合規風險管理體系之中。金融機構在為將來可能發生的情況做準備時，不但要汲取過去的經驗，而且應運用定量和定性的情景分析與情景計畫。正如美聯儲前主席格林斯潘所說：“複雜的風險模型還無法完全取代人們的經驗。”
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