各位領導,各位評審,朋友們:
大家好!
今天我演講的題目是"愛心築和諧,平安送光明".
有這樣一個非常有趣的寓言故事,說的是地獄與天堂的區別究竟在哪裡.故事是這樣的:在地獄中,有這樣一群人圍著桌子吃飯,桌子上擺滿了各種豐盛的食物,唯一不足的是他們的手上都拿著10米長的筷子,他們拿著這樣的筷子夾著食物費勁的往自己的嘴裡送,卻無法吃進去,就這樣天長日久他們人人挨餓,個個愁眉苦臉,面黃肌瘦.在天堂里,也有一群人圍著桌子吃飯,他們手裡的筷子也同樣的很長很長,但是他們夾著食物並不往自己的嘴裡送,而是送到了對方的嘴裡,所以他們人人飽食,個個開心.
這個故事是學生時代的時候輔導員講給我聽的,現在想起這個故事,我又有了更深的理解和感受.愛,是如此的重要,它不僅僅是人類彼此的需要,他更是人類建設和諧社會的基礎和前提.正如那首歌所唱的:只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的人間.在物質文明高速發展的今天,我們欣喜的看到愛心不但沒有湮滅,反而成為感動你我,關懷他人的契機.在剛剛過去的"感動中國"的頒獎晚會中,"愛心"做為弘揚民族文化精神的主鏇律,再一次得到了展現.在這個時候,國家電網公司做出開展"愛心活動"實施"平安工程"的決定,更是體現了企業與員工與社會之間最真摯的愛.
我們大多數人都是平凡的,平凡的人們喜歡用最平凡的方式表達著自己.關於愛心,我們感受最深的或許是偶爾的捐款捐物,或許是義務獻血時那從容的表情,又或許是危難時刻毫不猶豫的見義勇為……作為一名普通的電力工作者,作為集團公司大家庭中的一員,愛心在這裡有了一種新的詮釋:它是我們彼此之間善解人意的一個眼神或微笑,它是別人跌倒時伸出的一雙援助之手,它是工作臨行前的相互的一聲叮嚀,它更是心繫客戶,腳踏實地,愛崗敬業的無私奉獻……
在寧陽供電公司檢修公司的辦公室里懸掛著一面繡有"救濟排難,無私奉獻"八個燙金大的錦旗.說到這面錦旗,還有一段故事.那是xx年9月份的一天,地處寧陽縣境內的亨達煤業公司礦區的6kv專用供電線路突然斷電,造成井下作業停止,礦區生產陷入癱瘓.礦區領導立刻組織搶修,終因技術力量有限,未能找到故障點,於是一個求救電話打到了寧陽供電公司檢修公司.公司領導張主任深知停電會給礦區生產帶來嚴重的危害,立即從外地施工現場抽調寧工,劉工兩名技術人員趕赴事故現場.經過緊張的事故排查,最終判定是專用供電線路提接的一段電纜由於潮濕老化,絕緣降低而造成了停電事故,需及時更換新的電纜來解決.
此時已是夜幕降臨,礦區一片黑暗.公司領導立即向上級匯報,急調200米電纜運到了礦區.我們的兩名技術人員同礦區60多名工人立即投入到電纜的敷設,預試,做頭工作中.一直奮戰到晚上九點,電纜投入運行,恢復供電,礦區終於燈火通明.在場的領導和工作人員的臉上終於有了舒心的笑容.沒有豪言壯語,也沒有驚天動地的壯舉,但當險情來臨時刻,他們義不容辭,盡心盡力……
是什麼讓他們這樣無怨無悔,任勞任怨,答案只有一個那就是"愛".我們的電力員工正用最平凡的愛崗敬業精神,奉獻著對企業對社會最真摯的愛.
平安是企業健康有序發展的保證,平安也是愛心長久傳遞的保證.哪一個人不願笑語長在,哪一個家庭不願幸福美滿,哪一個企業不願興旺發達,哪一個國家不願繁榮昌盛.安全就如一根七彩的絲線把我們這一個個美好的願望連線起來,構成一個穩定,祥和,五彩繽紛的美好世界.國家的安全是國泰,民眾的安全是民安.有了安全,我們才能以休閒的心情漫步在夕陽西下的田野上,小河邊,低聲吟唱"採菊東籬下,悠然見南山",有了安全,我們才能以堅定的意志去攀登人生的階梯,放聲高歌"長風破浪會有時,直掛雲帆濟滄海",有了安全, 我們的企業才能象三春的桃李紅紅火火,有了安全,我們的國家才能在建設具有中國特色的社會主義大道上穩步前進.安全就如一顆光芒四射的太陽,照亮我們整個人生,安全就如一根長長的紐帶,聯繫著我們的生死存亡.
身為一名電力人,安全對我們來說,其中的重要性不言而喻.從小的方面來看,安全直接關係到每一位職工的切身利益和生命,從大的方面來看,安全關係到整個企業的形象,效益和生存發展.所有的危險隱患時刻都在我們周圍,我們只有真正做到"安全第一,預防為主",在思想上高度重視安全,時刻做到"安全在我心中",並採取行之有效的措施,才能真正避免安全事故地發生,防患於未然.嚴是愛,松是害.在我們的日常生活工作當中,如果我們每個人都能將安全把握在自己手上,進入現場按規定著裝,戴好安全帽,高空作業系安全帶,按章作業,及時發現消除不安全隱患……等等,從小事做起,從身邊的一點一滴做起,本著對自己負責就是對他人負責就是對企業負責的態度,嚴格要求自己,時刻敲響"安全警鐘",認真遵守每一項規章制度,才能為我們的電力用戶提供更安全可靠的供電.
因為我們心中有愛,我們才多了一份責任;因為有了責任,所以我們必須努力;因為我們努力,所以有了平安;因為有了平安,所以我們幸福!願我們每一位參賽者的話語能喚醒和激發在座的您生活和工作的熱情,願我們的行動能春風化雨滋潤每一位電力用戶的心田,更願我們的愛心讓我們的電力企業更加充滿了溫情,充滿了活力!
在翻山涉水的施工工地，看不到我們的身影;在走街串戶的搶修現場，看不到我們的身影;在燈火闌珊的繁華街市，看不到我們的身影。我們9個女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某個角落靜靜的開放。
偉人故里廣安，電業局五樓角落的一間辦公室，我們默默地用堅守釋放青春的激情。夏樺裕、張艷、黃金蓉、郭玲……一群清一色的“娘子軍”，承擔了廣安市五區市縣及重慶合川市部分地區電力客戶故障報修、業務諮詢、信息查詢、舉報及建議等業務。
95598，是我們共同的名。守護光明，驅散黑暗，是我們的承諾。
沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，沒有豪言壯舉，我們的故事也許平凡，也許簡單。然而，正是這些平凡的點點滴滴，串成了青春閃亮的珠鏈，凝聚了生活最多的感動。
質量和服務是電力企業發展的生命。作為廣安局的聯結千萬用戶的形象視窗，信息服務部本著“電亮華鎣山區，情暖小平故里”的承諾，用真誠的微笑和誠信的服務，為千家萬戶送去光明、帶去溫暖。電力人都知道，每年最忙的季節，主要集中在夏冬兩季。運行負荷的加重，線路故障、家庭跳閘、充值諮詢等業務量陡然攀升，讓信息服務部的電話聲接連不斷。去年12月的一天夜裡九點，家住凌雲路最末端政協小區的王大姐來夜間充值點繳費，正在加班的服務部經理夏樺裕接待了她。充值回家的王大姐不一會兒又打來電話，說購電卡無法識讀。想到這裡是臨時充值點，家裡暫時沒有停電，再次前來的王大姐便說，明天把卡處理好後放在附近的金安賓館就行。王大姐走後，夏樺裕想，天氣這么冷，家庭用電量大，萬一王大姐家裡停電了生活就不方便了。夏樺裕反覆驗證發現卡沒問題，於是決定到王大姐家去尋找原因。當夜十點多，身材瘦小的夏樺裕冒著冬夜的嚴寒騎腳踏車趕到政協小區，當敲開601的門時，王大姐被她的執著嚇了一跳，責怪說，“小妹妹，這么冷的天，不是說好明天給我也行嗎?”夏樺裕堅持說：“今天的問題今天解決。”經過插卡核對，發現購電卡消磁，於是夏樺裕又騎著腳踏車回辦公樓重新為購電卡充費，反覆幾個來回，當王大姐從氣喘吁吁的夏樺裕手中接過新辦好的卡時，已經接近夜十一點。王大姐對夏樺裕說：“你這個孩子真是了不起啊，這么冷的天，一個人在街上跑來跑去的。”
去年夏天，廣安遭遇罕見高溫天氣，大部地方氣溫超過40℃，持續的高溫讓電力供應屢破歷史記錄。8月的一個晚上，東南片區一家養魚場業主打來電話稱魚場停電了，當天購買的幾萬育苗無法使用供氧設備，面臨著缺氧死亡危險。聽完客戶焦急的話語，當夜值班的張艷及時發出維修指令，30分鐘後，搶修人員抵達現場，檢修了二級保護器，養魚場恢復電力供應，供氧設備重新啟動。第二天，張艷回訪客戶，魚場老闆一個勁兒說：“感謝你們，感謝你們，不然我幾萬塊錢就真正丟到水裡了。”“今天的事情不留給明天，答應了的事情一定要做好!”這是我們經常說的一句話。每當深夜值班，眺望窗外萬家燈火，我們心中便不由得升起一種自豪和滿足。我們堅信：誠信對人重於泰山，優質服務沒有終點。
每天，我們都會處理大量的糾紛，解決各種的難題。停電故障往往讓用戶心生怨氣，投訴電話便成了他們的“出氣筒”。面對用戶的責罵和訓斥，姑娘們沒有半句怨言。來電有歡迎聲、去電有問候聲，掛機有告別聲，服務不周有道歉聲，表揚投訴有感謝聲，這是我們的“五有聲”服務。我們儘量用耐心、熱心和誠心對待每一位求助的客戶，讓他們滿意而歸。
沒有工作日與節假日之分，沒有白天和黑夜之別，春花爛漫了，我們在值班;秋月皎潔了，我們在值班;除夕守歲了，我們在值班;萬家入睡了，我們在值班……疲倦了，伏在辦公桌上打個盹;想家人了，打個電話和家人敘敘舊;業務電話響了，立即精神抖擻投入工作，一切，因為那句不變的承諾。
在帶給客戶優質的服務的同時，我們有時也有煩惱：工作與家庭難以兼顧。黃金蓉和張艷二人是自XX年服務中心組建以來便工作在信息服務組的老員工。去年夏天，黃金蓉值夜班，接到一個電話，對工友說：“我兒子從樓梯上摔下來了，在醫院裡。”從她強忍平靜的語氣中，工友聽出了她內心的萬分焦急與恐慌。因為不想讓剛上過白班的工友得不到休息，她選擇了堅守崗位，只是不停地從電話里打聽兒子的傷情。那是多么漫長的一個夜晚啊!黃金蓉的內心無法不飛向僅僅千米之外的醫院，兒子的傷情究竟嚴重不嚴重?丈夫會不會怕她擔心故意說輕安慰她?這時，客戶的電話聲反而讓她感到解脫，她立刻帶上耳機，迅速進入工作狀態。第二天一早，黃金蓉回家，看到正熟睡的兒子鼻樑及右臉全部青紫，忍不住淚如雨下。類似的故事很多很多，95598的工作性質，注定了我們堅守崗位，注定了我們愧對家人。因為平均年齡28歲，姑娘們紛紛為人母，小孩都年幼。當孩子用稚氣的語氣問：“媽媽，為什麼你太陽出來上班，月亮出來也上班?”無言以對的我們知道，總有一天，孩子會明白，媽媽是在守護光明。
“不求一枝獨秀，但求百花齊放”，是信息服務部的管理目標。局長余嘉慶經常講：“人管人累壞人，制度管人管一陣，文化管人才能真正管住魂。”為此，我們著力構建和諧的團隊文化，以營造良好的工作氛圍，讓每個人工作舒心、努力。
說到團隊，得首先介紹一下經理夏樺裕。XX年，剛滿22歲女孩夏樺裕步出大學校園，成為一名和父母一樣的電力人。從抄表員、業務受理員、行銷科專責等崗位一路乾來，昔日的稚氣小女孩慢慢成長為業務骨幹。如何凝聚姐妹們的力量，讓優質服務成為信息服務部的品牌，是剛剛榮升為客服中心部門經理的夏樺裕面臨的重大課題。經歷了迷茫與彷徨，經歷了探索與實踐，從“500天班組建設”到“我的班長我的班”，從“五有聲”服務到業務培訓“七個一”系列活動的開展，我們繪製了“創建自主性管理班組”的共同願景，“以人為本、自主管理”是我們的樹立的理念，“攜手並肩、努力超越”是我們的前行的精神，“電亮華鎣山區、情暖小平故里”是我們響亮的口號。
郭玲剛剛交流到信息服務部的時候，因為不熟悉業務，謹小慎微，不敢大膽工作。經理夏樺裕找到她，鼓勵她放下包袱，加入到每月輪流當“臨時經理”的隊伍中來。經過反覆勸說和集體鼓勵，她才勉強同意試試看。為了讓她放手管理，班員遇到本可以自己解決的問題時，都打電話徵求她的意見，她安排的工作大家積極配合，漸漸地，郭玲感受到工作的成就和集體的友善，自覺融入到團隊中來。郭玲任臨時經歷那個月，班組管理井井有條，還為團隊績效加了分。在信息服務部，師徒結對是創新培訓的方式之一。23歲的山東姑娘劉穎剛到服務部實習，組裡安排了業務尖子黃金蓉帶她。因語言交流、生活習慣上諸多不便，師傅黃金蓉主動關心她、幫助她，交談用國語，業務手把手教，讓遠離家鄉的小劉感受到班上姐妹親如家人。如今，二人稱呼對方使用《西遊記》唐僧和孫悟空的叫法，劉穎叫“師父”，黃金蓉回叫“徒兒”，引起笑聲不斷。為了調劑平時枯燥的工作，班組還通過工會活動組織成員及家人郊遊、野炊，組員生日到壽星家做菜聚餐等方式，贏得家人對工作的全力理解和支持。
歲月如歌，青春如詩。我們知道，自己只是國家電網的一顆小小的螺絲釘，還有千千萬萬的同行，在青山綠水間跋涉，卻無心看風景;在大街小巷中流汗，卻顧不得擦拭。我們更知道，千萬人的奮鬥，只是為了讓光明遍布世界，讓黑夜不再寒冷。
因為堅持，我們飛揚青春;因為信念，我們一路同行;因為承諾，我們守護光明。我們不畏懼挑戰，我們不懼怕困難，我們是年輕的建設者，我們是燦爛的女人花。只要心存那份承諾，那份堅守，偉人故里的夜空將更加亮麗，偉人故里的明天將更加美好!
轉眼又到了春光明媚的五月，又到了百花爭艷的季節。在新世紀的陽光和五月的鮮花播灑進每一個人的心靈的時候，我們又迎來了五四青年節。每一個熱愛生活的人，每一個追求事業的人，每一個珍視生命、嚮往著美好前程的人，在這個時刻，都會強烈地感受到無限的活力與勃勃的生機。帶給人們這活力與生機的，不是一張普通的日曆。在這張日曆上，人們看到的是青年人特有的朝氣，是飄逸的青春的光彩，是迸發的熾烈的激情，是82年前燒起的一團火，它光亮、它耀眼、它激勵著人們在風風雨雨中走過了一個世紀。
偉大的五四精神不但催醒了沉睡的雄獅，更推動了中華民族前進的步伐。人們不會忘記，那些在陰霾密布的舊中國為科學與**奔走呼號的仁人志士，人們更不會忘記，千百年來，那些為民族的解放和進步奮鬥終生的英雄。此時此刻，如果有人問我，你心目中的當代英雄是什麼樣的人，我會大聲地告訴他，那就是我親愛的戰友們、道里區檢察院的青年檢察官們!
我們沒有優秀共產黨員、檢察戰士吳信林等許許多多英模人物那樣的驕人業績，我們沒有海空衛士王偉那樣的英雄壯舉，但是，當我們用嫻熟的辦案技巧，把惡貫滿盈的犯罪分子送上法庭的時候;當我們豐富的偵查謀略，把曾經顯赫一時的腐敗分子斬於馬下的時候;當我們追蹤千里，不負眾望，把潛逃外地的人犯緝拿歸案的時候;當我們歷盡辛苦追為企業回贓款，看到企業職工的臉上露出發自內心的笑容的時候……
、我們感受到的何止是欣慰與自豪!
是的，我們沒有賓士，沒有皮爾·卡丹，我們不要虛名，不圖財富，我們無所謂榮辱、進退、得失……
我們憑的是一腔沸騰的熱血，對黨、對人民的赤膽忠心;我們靠的是一身凜然的正氣，對事業、對職責的無限忠誠;我們仰仗的是人民民眾的理解、支持和信賴。這一切，比權勢更珍貴，比財富更殷實。有人說，鮮花的事業是甜美的，果實的事業是充實的，但我們選擇的，是把自己辛勤的勞動，化作滿天的雨露，洗淨空氣中的塵埃;把自己滿腔的熱情，化作燃燒的烈焰，把大地上的雜草連根燒掉，讓我們的天空更加純淨，陽光更加燦爛，江河更加清澈，讓我們的社會結出更多更美的花，更香更甜的果。
一百年，不過是彈指一揮間，不過是白駒過隙的一瞬。新的世紀已經開始，歷史的長河經歷了無數個轉折，正在領引著我們走向繁榮與強盛。八十二年前誕生的嬰兒，如今已經垂垂老矣，但八十二年前誕生的五四精神，在今天，在將來，將永遠璀璨奪目，因為，青年，將永遠是時代的先鋒，是未來的主人。“弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕”，今天，是時代的潮頭，我們，是今天的弄潮兒。讓我們面對著世界，面對著明天，吼一聲，燃燒吧，青春的火焰。
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