服務演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我是來自___高速公路管理所___收費站的一名普通收費員，我的名字叫____，今天我演講的題目是《______》記得沒有乾收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終於有一天，我也成為收費站的一名員工，這一乾就是十年。這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任。在每位收費員笑臉的背後，都有著一段艱辛。
有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能幹，可是只有真正幹上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重複單調的收費流程;收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心裡。
忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想像,半軍事化的管理不亞於新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心裡產生了畏難情緒。
剛到收費站時我們都只有十八、九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，乾收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習慣，那就是很少請假。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閒庭漫步，花前月下。
在收費崗位，要問我們最怕什麼，大部分回答道，怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費視窗我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們仍直直地坐在收費視窗，也挺可憐的，我們聽了，只一笑臵之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們日常生活中，外在的世界並沒有什麼不同，只是每個人的處世態度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂!
其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業素養!
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。
微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷，是一種修養，是一種品質，是感悟了“采的百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的愜意。
工作在服務行業，微笑是必要的禮節，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業的服務也從微笑開始吧!因為進入收費車道，第一映入眼帘的既不是各式各樣的設備，也不是統一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉!
記得有一次在票亭里發放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機微笑著說了聲：“謝謝!”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業要求進行了微笑服務，而得到的是如沐春風般的溫暖。
工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“視窗”，我們的微笑就是“視窗”綻放的花朵。
曾經有一位年長的司機師傅對我說：“你工作時為什麼不笑，心情不好嗎?那我給你一個微笑，開心工作吧”。“贈人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此並不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價值。
經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現青春風采，展示行業形象的“視窗”。我們兢兢業業的工作，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。
我開始微笑，並讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態度。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。
在“創先爭優”活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結合____高速公路大發展形勢，提出了轉變觀念、深化服務的活動。我們從本職崗位工作實際出發，從規範操作流程、最佳化服務環境入手，提出了“打造和諧視窗、建設一流隊伍”的口號，並創造性的提出了“六個一”服務標準，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進一步提升了服務質量。同時，我們一直堅持全體人員在工作之餘開展互幫、互學、互教活動，提升了整體業務技能。
收費站是個大家庭，需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛生的多少、崗位的調整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，視窗不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念，反對自由主義。要避免隨意發表不負責任的言論，傳播小道訊息，在背後亂議論，製造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團結的主要因素。每個人的生活環境和成長經歷不同，性格也不盡相同。有的做事細緻，注意細節;有的講求實際，不太注意形式;有的對工作嚴格要求，雷厲風行;有的比較寬容，提倡自覺;有的比較坦率，有的比較含蓄。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標，擰成一股力量。形成班組之間團結共事、互相彌補;同事之間團結友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。
春來暑往,轉眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內,我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節;忘不了……十年的風雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜裡每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念!
謝謝大家!
服務演講稿 篇2
尊敬的各位領導、各位同事，各位評審：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來
不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰凍的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
服務演講稿 篇3
各位領導、各位評審、各位同仁
今天，我們大家共聚一堂，參與本片區加油站經理崗位競聘。此次競聘是回響州分公司號召，為增強企業競爭力，提升內部管理水平，提高服務質量，加強加油站經理隊伍建設而舉行的。在此，我表示擁護和支持。
我現年43歲，中共黨員，中專文化程度，1986年8月參加工作，先後任公司辦公室主任、雞公洞加油站站長和中心加油站站長。
在鶴峯縣石油公司工作的20多年時間裡，可以說，既有歡笑也有淚水，既有美好的回憶也有難忘的經歷，自己從一個朝氣蓬勃的毛頭小伙變成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以說是五味雜陳，一言難盡。回首過去的歲月，我既得到了各屆領導的賞識和厚愛，也得到了在座各位同事的大力支持和無私幫助，在此，我一併表示衷心的感謝!
我之所以競聘加油站經理這個職位，是因為我有以下優勢：
一是有較強的工作能力。參加工作後，我長期在辦公室工作。眾所周知，辦公室工作既要有較強的綜合表達能力，又要有較強的組織協調能力。參加工作後，我勤奮學習，刻苦鑽研，不斷地豐富自己，提高自己，使自己的綜合素質得到很大提高，能夠較好地完成領導交辦的各項工作任務。
二是有吃苦耐勞的精神。沒有從事過辦公室工作的同志很難體會辦公室工作的辛苦，因為它既繁瑣，時間性又強。說它繁瑣是因為辦公室工作就象萬金油，工作千頭萬緒，一年到頭總有做不完的事;說它時間性強，是因為上級公司下達的工作任務帶有很長強的時限性，有時任務一來，加班加點也要完成，否則就會拖整個公司工作的後腿。在這方面，我可以說是任勞任怨，從沒有因為自己工作懈怠而影響公司工作的正常運行。到中心加油站後，因客觀原因，加油站人手少，許多工作都由我兼任，我既是站長又是管理員又是報賬員，每天除完成份內工作外，還要處理大部分台賬，到片區報賬;月末盤點，也是我親自完成各種報表。中心加油站沒有因為人手少工作上打了折扣，可以說，我是吃了不少苦的。
三是有一定的加油站工作經驗。96年，公司對縣城內的中心站、城牆坳站和雞公洞站進行承包經營，當時，因為雞公洞站是收購站，之前沒有正式經營過，一個月能加多少油，大家心中沒底，公司沒有人敢承包，我擔著極大的風險，站出來承包了該站。我帶領幾位同事，清理站內垃圾，購買辦公用品，從枝城購回油品，使加油站正式經營起來，經過大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，創造了當時成品油銷售的奇蹟。
20xx年8月，根據工作需要，我調任中心加油站站長。由於多年未從事加油站工作，對加油站新的運行模式不熟悉，初到加油站，什麼都不懂。好在我這人愛學，不懂就問，向加油站的老同志學，向內行學，向經驗豐富的加油站長學。經過一段時間的摸索和學習，使自己慢慢進入了角色，由外行變成了內行，各項管理工作漸漸有了起色。在擔任中心站站長一年多的時間裡，中心站的銷售穩中有升，較好地完成了片區下達的銷售任務;員工精神面貌有了很大的改變，由過去要我做變成了我要做;站容站貌有了很大改觀，甩掉了破舊和髒亂差的帽子;規範化服務穩步推進，顧客的滿意度不斷提升。
加油站是面向社會、服務社會的視窗，是萬里交通線上一道亮麗的風景。成品油市場在開放，加油站競爭在加劇。作為一名加油站經理，怎樣才能在激烈的市場經濟大潮中找到自己的定位，把屬於自己的一葉小舟掌管好，是擺在我們面前的一道難題。如果我競聘成功，我將從以下四個方面完成目標任務。
一、在規範服務上，突出一個“先”字。由於企業改制，現在的員工流動性較大，一些新員工對中石化制定的規範化服務操作流程不熟悉，執行起來顯得生疏和不協調，這就要求加油站經理在操作規範和形體語言上，打鐵必須自身硬，要做出一個“先”字，做到言傳身教，儘量使員工的服務標準化，以體現“中石化”員工較高的業務素質和服務技能，為顧客提供優質滿意的服務，提升加油站的競爭力。今年，是集團公司提出的規範化服務“提升年”，暗防重點放在規範化服務上，這就更要求加油站經理高標準、嚴要求，將規範化服務實實在在地落到實處，不能流於形式應付檢查，而是將規範化服務貫穿整個服務工作的始終，任何時候都不放鬆，讓員工形成良好的職業習慣和行為規範。
二、在業務拓展上，突出一個“新”字。中石油雲南莊加油站已於去年底建成投產，我們喊了多年的“狼來了!”“狼來了!”如今“狼”真的來了。雲南莊加油站由於地理位置優越，加之又有價格上的優勢，搶走了中心站部分客戶，對中心站的衝擊很大，市場份額流失嚴重。在此嚴峻形勢下，要求我們不斷創新行銷理念，不斷完善服務措施，做到人無我有，人有我新，在經營上以顧客為中心，在管理上以員工為核心，優質服務，精細管理，多方開拓市場，為顧客提供“放心油”、“舒心油”和“稱心油”，才能 在激烈的市場競爭中站穩腳跟，在“夾縫中”求得一線生機。
三、在站容站貌上，突出一個“亮”字。顧客到加油站消費，吸引他們的不僅有優質的油品、優質的服務，而且還有整潔、舒服的環境，這不僅是對顧客的尊重，也是對我們自己的尊重，這就要求加油站要制訂切實可行的衛生管理制度，定人定時打掃，加強檢查督促，保持加油站場地環境整潔，保持衛生間清潔無異味，保持物品擺放整齊有序，保持營業室等場所窗明几淨，努力營造加油站舒適的消費環境，讓中心站的“視窗”形象更明、更亮!
四、在安全管理上，突出一個“嚴”字。安全工作是一切工作的保證，必須做到萬無一失，否則就會一失萬物。既要讓員工知道99+1=100，又要讓員工知道100-1=0的道理。在安全工作中，不能單純停留在明火的防範上，還要做好防盜、防搶、防詐欺、防破壞等工作，要層層落實好安全生產責任制，堅持不懈地進行安全教育，完善安全設施，落實安全措施，確保全全工作萬無一失。
各位領導、各位同事，如果這次競聘成功，我將把中心加油站的工作做到更好，做的更實，我願與大家一道共同努力，去創造鶴峰石油美好的明天!
謝謝大家!
服務演講稿 篇4
各位尊敬的領導、同事們：
大家好!
我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裡把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裡。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。
當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裡委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裡，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作幹得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最後，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務顧客，在這裡我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
服務演講稿 篇5
讓愛與性命同在
題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香瀰漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”——冰心金秋十月，又是一個黃橙橙的收穫季節，辛勞了一年的汗水，最後得到了回報，然而醫院裡的護理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉由痛苦的表情變成放鬆的笑容時，什麼都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務。
記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。咱們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人*民眾。為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務的滿意度，全院開展“優質護理服務示範工程”活動，旨在透過“用心服務·用愛導航”，持續改善護理質量，提高整體服務水平，滿足患者日益增長的服務需求，咱們本著“以病人為中心”的服務宗旨，以”探索顧客願望，滿足顧客期望“為目標，不斷轉變觀念，改善服務，從患者的角度出發，換位思考，全面提高服務質量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜裡我都在思考如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們全心投入，真誠相待。我作為內一科ICU護士工作已六年了，我是職責組長之一。每一天早上*後，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，並為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、餵飯等。咱們的病*多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，床*下、床頭櫃、窗台上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成此刻由職責護士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護理服務。患
者們越來越信任護士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。
中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至床旁，為生活不能自理的患者餵飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，並且適時做好飲食指導，針對病人意見，和食堂聯繫，做出相應改善。
下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓咱們為他們洗頭、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當咱們是你們的女兒，那裡就像您的家，沒關聯的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴老師卻說：“這是我就應做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
當然，建立活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，為我科增添了新護士及助理護士，培訓了護理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人帶給創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家用心回響，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展禮貌用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，透過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改善服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學，教育網收集整理。(面試網mian4)
在開展優質服務示範病區活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續發奮，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細緻、全面的護理服務。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導帶給全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，持續每個床單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進一步支持護理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。ICU里的每位護士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細熟知病情，有的放矢更好地制定護理計畫，及時評估
各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治癒率，更好地體現三分治療七分護理的重要性。曾記得C3床的一個患者，由於無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓*都在裡面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題，就是長時刻的糞液污染會導致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導致皮損發生，怎樣才能夠很好地執行醫囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護士做到了!在他在icu的日子裡，零褥瘡的發生率，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發生。還記得C2床是一個嚴重路外傷的患者，從手術室送下來的時候，咱們聞到了噁心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想像，他，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想像，只有恐怖片裡才有的!但是咱們科的護士不怕髒不怕累，硬是將他從死神手裡搶回來了一個月，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對於一個送來的時候呼吸心跳
都停止的，對於一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!
主動開啟健康教育課程勢在必行!內二科的糖尿病專科門診就是一個很好的範例。三級預防是健康促進的首要和有效手段，是現代醫學為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進健康、保護健康、恢復健康為目的的公共衛生策略與措施。的當然是一級的病因預防啦，防範於未然。但是很多來醫院的患者是發病不舒服才到醫院就診，能夠做到早期發現、早期診斷、早期治療的二級預防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進康復。為了減少患者痛苦，延長性命周期，增加生活質量，減輕家庭負擔，健康教育就應貫徹整個醫療護理的始終，就應讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每周組織護理查房，除了解決患者醫療護理上的問題，更就應走進患者的心裡去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習慣很難在一天兩天內改過來，但是咱們完全有潛質做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機，經過精心的醫療護理拔除氣管插管，轉到普通病房，普通病房裡沒護士二十四小時督促盯著他，老人家的菸癮又來了，幸好查房的時候及時發現，要不然
說不定那根煙就會要了這個COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重複重複吸菸的危害跟飲食治療的重要性，說到之後老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是啊!不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒菸跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想像，一個平車推進來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫院裡有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對於咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神鬥爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應做的事。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務的志向，正因咱們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鍾愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。“是啊，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
服務演講稿 篇6
在花紅柳綠的五月，護士節象晚春的姑娘姍姍而至，五月是快樂的，她總是在護士的歌聲中穿行;五月是愜意的，她總是在護士的足跡中溜躂;五月是無私的，她的心總是和護士的心貼得很近。在護士的眼中粉色的五月是最美麗的。
天使，是美的象徵，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……我們目睹過無數悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但是我們無怨無悔!一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。
奉上愛心一片，獻出真情滿懷，患者痊癒後的笑臉和真誠的感謝，是對我們最好的褒獎。青春在病床邊悄悄逝去，理想在現實中熠熠閃光，把微笑寫在臉上把辛酸埋在心底把燕尾頂在發梢把聖潔掛在胸襟。我們戴的燕尾帽啊，雖然沒有皇冠的高貴典雅，也沒有博士帽的瀟灑榮光，卻閃耀她聖潔的風采。有人說我們是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人說我們雖然沒有美麗的容顏，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來都不認為自己是天使，因為這些都是我們應該做的工作。我們是平凡普通的一名護士，我們將會用我們的愛心，真心，同情心，細心，關心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。
在我們科室經常都會遇到術後病人，因絕對臥床、進食不多和運動減少，幾天也未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理也仍然無效,只有為病人灌腸了，甚至有時連灌腸也沒效，這時也會馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出乾結的大便，減輕病人的痛苦。面對病人及家屬的感謝,我們卻說沒什麼,這是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。
面對渴求的目光，我們義無反顧;面對一慣的平凡，我們從容不迫;面對神聖的職責，我們兢兢業業;面對時代的召喚，我們一往無前。我們的雙臂撐起的是希望的藍天，我們的雙手，托起的是明天的太陽。
若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪迴。在很早以前，就有人提出了“三分治療，七分護理’，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。護士的一言一行,一舉一動,都直接關係到病人的健康。南丁格爾說過，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手”。我們應該努力學習塑造新形象的護士,讓病人得到更全面、更整體、更系統化的服務。以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為病人服務是我們的宗旨。
我們是生命的捍衛者，我們是健康的守護神。我們一定要儘自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。
我的演講完了,謝謝大家!
服務演講稿 篇7
尊敬的領導和親愛的同事們：
大家好!
今天我為大家演講的題目是我與物業共成長。
還記得，三年前我從學校畢業後，懷著美好向往來到深圳這座美麗繁華的都市。在眾多來深務工的人眼裡，深圳是一個競爭激烈，但可以實現夢想的地方。當我第一腳踏上深圳，看到了高聳入天的摩天大樓，看到了璀璨輝煌的寫字樓，看到了豪華高檔的小區……我就愛上了這塊充滿希望熱土。而當一個朋友跟我說，這些都是通過物業公司來管理服務的，“物業”這個神聖的詞，就在我心裡銘刻下了深深的烙印，並從此真正走上了物業這行業。
時間如流水，很快，我走上物業這一行已三年！三年的從業生涯，走過的路儘管曲折坎坷，但再回首，卻驚喜地發現自己真的成長了、進步了。三年來，我從以前公司的一線護管到客服，再到如今在保利物業任安全員，職位沒高低貴賤之分，我熱愛每份崗位珍惜每個工作機會，這些工作都鍛鍊了我腳踏實地、不懈拼搏的性格，鑄就了我堅強的毅力，為人處事變得更加成熟穩重。
我很慶幸自己能夠成為保利物業的一員，並融入這個大家庭，回首點滴，我依然喜悅和激動。記得剛入職那會，服務中心很快就給我安排了上崗培訓，使我儘快熟悉工作職責，掌握工作技能，認同企業文化。每當我工作有進步，就會聽到領導和同事肯定的話語，使我感到很溫暖。一句真誠鼓勵的話語，一個如沐春風的笑臉，很簡單，但我深知這裡邊有對我辛苦工作的肯定。
有一句話說的好——上帝為你關上一扇門，必將為你開啟一扇窗。我曾經跌倒，但我已經站起，懷著感恩，未來的路，我會走的更鬥志昂揚。保利物業是我職業生涯的的轉折，也是一個新的起點。在新的歷程中，我要以最真摯工作心態投入到工作中去，吸取以往的教訓，總結借鑑經驗，提高自己的服務水平，堅守在平凡的崗位，執著奉獻。我要做一個擁有智慧、富有激情的物業人，做一個胸懷大志，腳踏實地的物業人，做一個德才兼備、勇於創新的物業人，做一個富有責任，敢於挑戰的物業人。
保利物業為我提供了生活及生存的保障，跟給我提供了實現價值，展示自我的舞台，給了我奮鬥的力量。在這裡，我就像一顆飽滿的種子，渴望能在公司的栽培和愛心澆灌下，破土發芽、茁壯成長。前面還有更長的路要走，在與保利物業共同成長的途中，我看到了很多希望。“成就團隊輝煌，助我人生成長”是公司的口號，也是我的口號！
面對公司蓬勃興起的大好局面，做為保利一員，我深感今天的一切來之不易，瞻望未來，我對公司的明天更加信心滿懷。讓我們攜手，共同打造保利物業更美好明天。
謝謝大家！
服務演講稿 篇8
珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。
在服務行業工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的，並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡南寧店這個大家庭，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這裡疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬體不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩。總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!
我認為我們的工作就是我們招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的視窗，酒店優質服務是顧客第一印象形成的地方，這裡是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裡服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這裡的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬體保障，同時也需要好的軟體與以配套，我們的設備就是硬體，我們的服務就是軟體，我們的硬體不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟體會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯：酒店優質服務演講稿牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裡，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那牆上的蘆葦。
服務演講稿 篇9
尊敬的領導，朋友們：
“疾風知勁草，歲寒見後凋!”在學校後勤已經工作×年了，這一路走來，有艱辛有汗水，有經驗有喜悅。今天我演講的題目是——工作並快樂著!
記得有一個很老的故事：中古時代，法國有一位工頭到工地去，想了解工人們對工作的感覺如何。他走近第一個工人，開口問道：“你在做什麼”工人粗聲粗氣地回答：“我在用這粗笨的工具劈這些要命的大石頭，然後照老闆的指示將它們堆在一起，這份工作真令我厭煩得要死了。”
工頭很快地避開，走向第二個工人。他提出同樣的問題，這個工人回答：“我正在按一定的形狀切削這些石頭，然後按照建築師的計畫組合起來。這份工作相當辛苦，但是我可以賺到5法郎，好養家餬口。”
工頭的心情振奮了些，他又轉向第三個人，問道：“你又在做什麼啊”?
“怎么，你看不出來嗎”這個工人雙手舉向天空：“我在造大教堂啊!”——這就是工作的樂趣!工作帶給我們的不僅僅是錢財，也不僅僅是為謀生而不得不進行的勞動，它帶給我們的遠比錢財要多得多。我在後勤工作將近×年了，它賦予了我人生新的意義和追求，它為我帶來了友誼，同時也鍛鍊了我的認知能力和承受能力。在年輕人聚集的這片土地上，在下沙夢開始的地方，我時刻謹記——工作就是工作，生活就是生活，如果錯把謀生的工具當成人生的目標，就會把自己弄得一團糟，既失去了工作也丟失了生活!
我是一名普通的生活指導老師，我沒有突出的工作成績，我甚至有點膽小，有點靦腆!但是我時刻保持著一份工作激情，我會為學校的每一次發展而興奮不已，我會積極回響公司發展的步伐，我會自豪因為我是學校的後勤人!
我工作並學習著;如何使一條直線變短，方法是在這條直線的下方劃一條比它更長的直線!只有比較對比才能使自己走得更遠，如何更勝一籌，就只有不斷發展完善自我。我作為後勤的員工，我也要努力使自己更發展以配合後勤的發展，勇於學習，敢於超越!
我快樂並生活著;快樂是一種美德，因為它不但表現自己對這份工作的欣賞與讚美，也給周圍同事帶來溫暖和輕快!“起居飲食”在後勤的我們，更要以一種樂觀的心態去面對我們在工作中所碰到的問題。當你在工作中偶然走神，看著窗外的藍天暢想一次美麗的約會或回憶一下童年的趣事，這種小小的刺激就像在煩悶的心情里加入了一點調味劑，平淡的生活即刻有了滋味，有了色彩。在後勤這個大家庭里並不缺少快樂，工作內容富有挑戰性，生活多姿多彩!
工作著，快樂著，攜手並進，與快樂激進的後勤齊發展吧!
服務演講稿 篇10
南丁格爾曾經說過：“護士是沒有翅膀的天使。”我當時很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使?將信將疑中，選擇了護理這個職業。
春華秋實，歲月變遷，轉眼間工作已經五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作範圍之外，並沒-
有過多的交集。
我以為日子還會一如既往的繼續下去，直到衛生部136示範工程的出現。
衛生部將在全國開展“優質護理服務示範工程”活動，簡稱“136示範工程”活動的主題為：“夯實基礎護理，提供滿意服務，”目標是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意。”安徽省立醫院是試點醫院，而我所在的科室是136示範工程試點科室，這是何等的光榮和榮耀!
我想，它或許是我們人生中的一個轉折點，無論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負了這份榮耀。
帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：
有點生疏，有點慌亂，病人的表現是：有點驚訝，也有點驚喜!在緊張中，忙碌中，結束了一天的工作，發現腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥。
第二次工作：
因為睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經欣然接受了我的幫助，有一點喜歡我了，心裡有一點小小的欣喜。
第三次工作：
為一個病人洗頭，用吹風機吹乾，看到他頭上斑駁的白髮，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的父親，做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對於我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之後，居然對我露出了笑容。他和我說了家裡的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒有說謝謝，但我知道，對於我一個小小的舉動和幫助，他很感動，所以才會願意和我分享他的心情。對我來說，這比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。
我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之後，並沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心裡。
還有一件事，讓我感觸很深：一個手術病人的家屬對我說：上帝為你關上了一扇門，必定會為你打開另一扇窗。我很意外，因為這是我的人生格言，我就問：你怎么知道?我胸牌壞了，今天又沒有帶胸牌。他說：你的服務態度真好，我看著你的樣子，在牆上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫院的護理人員和醫生的服務都是屈指可數的。
看到我在病房裡忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧?我說:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會覺得累，因為我覺得我做的這一切，都是值得的。
我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收穫了很多感謝，感動和感激。我們每個人，好像很快的適應了這種工作模式，全心全意的為病人服務，我們像一隻只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象徵，身穿神聖白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房裡一道靚麗的風景線，期待成為一縷陽光投射到病人心裡。
沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終於相信了---南丁格爾這位先驅曾經說過的話。
服務演講稿 篇11
尊敬的各位領導、評審、護理同仁們：
大家下午好!我今天演講的題目是：《微笑護理服務用心呵護生命》。
我是來自**醫院急診科的，很榮幸今天能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。
“用心傳愛做護理，優質服務保質量”，這句話說來容易，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護士最漂亮，因為我們代表的是醫院的形象;有人說，急診科的護士最勇敢，因為我們要面對各種危重情況，鎮定而對;有人說，急診科的護士最善於溝通，因為我們每天都要面對形形色色的病人，處理得當。
在大多數人的印象中急診科護士總是忙碌而略帶幾分嚴肅，而我覺得急診科護士的微笑最美麗、最動人，因為它使病人感到親切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫院的視窗科室，總是第一時間面對危、急、重症病人，肩負著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫院領導及社會的重託，其服務質量直接關係到醫院在社會上的整體形象。如何讓“視窗”形象更加亮麗，我堅信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護每一個受傷的生命。
記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。在急診科上班已有兩年時間，在在這裡讓我深深地體會到：作為急診科的護士，不僅要有豐富的理論知識和紮實的實際操作能力，更要有溫暖精心的呵護和熱情細心的服務。在工作的兩年里，在護士長的帶領下，我始終堅持將“嚴、慎、細、實”的作風及細緻化的服務，融入日常工作的每個環節。用一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關檢查、護送住院等，通過這些微不足道，點點滴滴的細節，來傳遞著我們急診護士的護理職業道德和優質的護理服務。
在急診患者或家屬還未與醫護人員建立良好的信任感前，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，如何拉近護患關係是我們必須解決的問題，我一直堅持主動溝通，主動關懷，時刻以病人為中心，急病人之所急，利用高度的責任心和愛心，細心的呵護沒一個病患。用我們的“五心”護理服務感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作後也會主動去到病人身邊，和病人聊天、宣教疾病的相關知識做好健康教育，從而增進護患溝通、促進護患關係和諧。
曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士”。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。我很驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸，因為我身屬團結奮進，無私奉獻的團隊。我很自豪，因為我的身邊，有無數甘於在平凡的崗位上創造不平凡業績的人!
我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
我的演講完畢，謝謝大家!
服務演講稿 篇12
尊敬的領導、各位同事：
大家好，我是前廳部的__，非常榮幸，我能有這個機會站在這裡同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今，經歷了無數個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在___酒店工作的這些日子裡，我看到的是領導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不苟、不計個人得失、兢兢業業的工作態度，這所有的一切無不對我產生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務。
那么要怎么才能做好用心服務，我認為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質。個人的良好素質是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內涵等方面綜合體現的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學習各種專業知識，前台的接待，總機的接線，商務中心的預訂，希望每一位來酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務。
用心服務的第二點就是感動顧客朋友。
讓顧客朋友在我們酒店這個環境中能感到愜意，安全和關愛。讓顧客朋友在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動顧客朋友，需要注重細節服務，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動顧客朋友了。
用心服務的第三點，我認為也是最重要的一點，走進客戶的心。
優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從顧客朋友的真正的需求出發，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務。有時只是為了讓顧客朋友有一個愉樂的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子，不與顧客朋友爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前台工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我帶來了苦澀，但它也給我帶來了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前台，他將手中的房卡，往前台上一扔，“你這是什麼卡，連門都打不開。”“對不起，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統中查詢，一切都正常啊，我再次確認無誤。我想一定是顧客朋友用卡不當，所以當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”
“你什麼意思?”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嘛。”“你們酒店怎么搞的，找一個培訓生當班，你到底會不會刷卡啊。”這時，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我並沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務員跟你上樓層對質，看看到底誰錯了。可是看到那位先生那么激動，誰對誰錯並不重要，就是我實話實說好了，也一定到發生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什麼事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態度打動了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務員動作快一點。你看看現在都幾點了，我明天還要很早起床呢。”我立刻通知服務員辦理此事。事後，我才從服務員那兒知道，原來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這裡的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續後，離開前台，當他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點過了，但當他著重說“培訓生”三個字的時候，我明白他的所要表達的意思。
其實我們承受的委屈，有時能得到顧客朋友的理解，事後還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。
但在我們承愛委屈給顧客朋友帶來快樂的同時，都會在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給他人，在無行當中就會給我們的服務作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什麼呢?我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。
我在___酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在___大酒店這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業務知識，不斷地在服務中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務，讓酒店的星光更加燦爛。
服務演講稿 篇13
天使，是美的象徵，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……
作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔!
若有人問我：“世界上誰的手最美”?我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準、穩，盛滿著人間的情意、生命的溫柔。
記得我們病區曾經收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進食不多和運動減少， 3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發現了這一情況，根據多年的臨床護理經驗，病人因大便乾結而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了乾結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什麼，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。
若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰勝疾病的信心。有一件事讓我感動至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由於體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關係，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管插管後，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂鬱與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋樑。
若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪迴;在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人…… 我們是扞衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績，白衣戰士在抗擊“非典”鬥爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內在美的深情讚譽，我們無愧!
姐妹們，我們要感謝我們的職業，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗!我們要感謝我們的職業，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在白衣下煥發出絢麗的光彩。
我的演講完了,謝謝大家!