各位領導，各位評審：
大家好!今天我競聘的是我行大堂經理的職位。兩年來我一直在中國xx銀行市xx分理處工作，今年X月份跟隨分理處從xx支行轉到區分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄櫃員成長到現在競聘銀行大堂經理。兩年來，無論作為普通的櫃檯人員還是競聘大堂經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧於自己。現在將我的競聘優勢總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，並注重自學，認真學習了20xx年精神和“兩會精神”關於加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習銀行新出台的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行行銷策略、個人大堂經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。
此外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人大堂經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，並快速的進入了大堂經理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出台的各項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
在銀行xx分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人大堂經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和對業務流水的統計，同時借鑑其他行的經驗，在和領導溝通交流以後，提出了設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一起來，提高了櫃員辦理業務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此後，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，並在一定範圍內推廣。
第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄櫃員和會計櫃員間，甚至儲蓄櫃員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了建設性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多行銷，多辦理業務。並實現單純的服務型向服務行銷型的轉變。當時大家並不真正理解什麼是服務行銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要“將xx銀行打造成區域內市場首選銀行”，並明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務行銷型轉變，大家才真正的理解。而我們琅西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落後的名次，升到支行前列。
第三，銳意進取，創新行銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。我多次作為優秀大堂經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，琅西分理處的保險行銷更是突破了兩年來保險行銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在xx銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，並回去寫成工作總結。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名並作為唯一的特等獎獲得者，獲得一台價值xxxx元的筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經營大會上登台領取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯繫實際，勇於探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經曆日志中，並定期整理，然後經過思考和討論後，形成論文，先後在___銀行內部網站發表《swot分析：中國商業銀行大堂經理制》、《中國xx銀行大堂經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行行銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，並將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報導。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。大堂經理是對外服務的視窗，是XX銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先後參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到×××參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得20xx年“工會先進員工”稱號。
兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：
第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。
第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的大堂經理。
金無足赤人無完人，我有我的優勢當然也存在缺點，我希望領導評審今天能給我這個機會。如果大堂經理能夠競聘成功，我一定不辜負領導的期望，如果沒有成功我也不會氣餒，一定會在平時的工作中繼續努力提高自己的業務水平，為我行的發展儘自己的綿薄之力。謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我首先感謝領導、同志們的信任和支持，給了我這個機會來參加競職演講。我競聘的崗位是大堂經理。
我知道,對於做一名中層幹部，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，和自己的優勢。我就從三個方面簡要匯報一下自己的工作情況：
第一，對於這一崗位所要求的銀行專業知識實踐。大學畢業以來，在銀行消費貸款一線工作的實踐，使我的業務處理能力和經驗有了豐富的積累。
第二，對於這一崗位所要求的文字綜合能力。綜合辦公室的工作，使我的文字綜合水平有了較大的提高。在客戶經理部和大堂工作中，執筆撰寫了大量的業務研究材料和業務籌備材料等。
第三，對於這一崗位所要求的組織協調能力和創新能力。參加工作以來，為適應不同崗位需要，我始終沒放鬆對於銀行行銷理論、電腦設計、網路套用等新知識的學習，適應市場經濟發展，和金融改革不斷深入、業務高速發展的需要。在辦公室工作的幾年中，我先後作過支行企業文化建設工作、共青團工作、總務後勤管理工作，在客戶經理部的行銷策劃工作，建立和維護省內農行第一家網站，到後來的大堂籌建工作，開拓消費信貸市場、研究行銷發展規劃，市場拓展工作。這些實踐，鍛鍊和培養了我獨自開展工作的能力。在工作中做到了不斷的借鑑和探索更好的先進做法，靈活掌握，不斷創新，自身的創新能力和動手操作能力也得到了同事們的認可。
對於競聘大堂經理，我理解應做好的職責是：
第一，當好業務發展助手。作為一名 共 產 黨 員，要做到通力合作，密切配合，做到以誠待人、以理服人，保證扎紮實實，井然有序的協助部門領導開展好本部門的各項常規工作。
第二，當好決策參謀助手，服務領導決策。我將及時準確地掌握個人金融業務的各方面工作動態，並且注意對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據。發揮自己的行銷和市場宣傳及電腦的特長，夯實基礎管理，合理規劃大堂行銷發展活動。
從我個人角度來說，對大堂懷有深厚的感情，見證了大堂短時間內從蹣跚起步到業務發展不斷壯大的發展歷程。那么參加競聘，我就簡單談一下自己對銀行大堂各項業務運作的一點理解：我們有紮實的前期運作，業務穩步的發展，貸款形態良好的基礎優勢;有與協作單位關係良好的合作關係，全市最快捷的業務處理速度、良好的客戶評價等業務優勢;對工作中出現的問題能夠快速反應，及時解決。那么針對差距和不足，我個人理解，可以在以下幾個方面加大工作力度：
一是通過與更多優秀經銷商建立合作夥伴關係、與高收入目標客戶群體單位開展多筆數的批量性汽車消費貸款、積極開辦更多消費貸款項目等措施重點加大消費貸款工作力度，提高主營貸款品種的市場占有份額;
第二是發展分理處的先鋒作用，為分理處發展消費信貸等業務提供堅實的業務支撐和後繼保障。
三是通過不斷完善一站式服務模式，制定並落實有針對性的行銷宣傳計畫，變依賴合作商的“被動型”業務操作模式，為客戶主動到銀行選購消費品，由銀行推薦的“主動式”業務操作模式。同時積極實踐推行個人綜合理財業務，真正培養黃金客戶群體。
回首自己在銀行的成長之路，我深深感到走過的每一個腳印，都得利於領導和身邊同事同志們的厚愛和支持，競聘大堂經理一職，我願踏踏實實的貢獻自己一份力量，認認真真履行職責、紮實創新搞好工作。最後，以一首自編對聯來結束我的演講，上聯是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯是“敗亦無悔，進退無意隨雲卷”，橫批是“與時俱進”。願與大家共勉。
謝謝大家!