溝通技巧的作用 篇1
溝通是銷售員在與客戶談業務之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對你的產品感興趣的重要橋樑。
對於不同年齡、不同心情、不同職位的客戶，一個好的銷售員必須有很強的辨別意識，利用靈活的銷售技巧一一擊破客戶的“防禦意識“，讓其有興趣聽，感興趣去聽，從而達到簽單的目的
在所有的銷售溝通當中，起初第一次的“見面“禮儀很重要，一個好的“見面禮”能讓客戶對你之後和他談業務起到鋪墊的作用，或者是讓他在你對他尊重的同時，對你的後續也是作為一種尊重。
“商場”中的禮儀，總是講究稱呼對方就高不就低，總是把和自己同級別，或者是自己導師的人稱作為老師，這既不會讓人覺得做作，也不會覺得你故意抬高他，因為每個人都有自己的長短處，尊稱對方為“老師”，對大家來說 你可能是在某一方面正在向他學習。所以這種場合當中，“老師”總是最恰當的稱呼。
學會“擺正位置”，很多時候，銷售人員在認為自己已經和客戶很熟悉了，往往這個時候，在請對方吃飯，或者遊玩時候，“主觀思想”會作祟，因為客戶再和你關係好，聯繫你們兩個人的還是“業務”。而業務，則牽扯著金錢和利益。在現實情況下，每個銷售都需要擺正自己的位置，在關係融洽的同時，學會自我把控自己的主觀思想，讓對方覺得你是個值得交往的朋友，而不是僅僅是商場上的。
溝通技巧在任何場合，任何職業領域都是有著不同的方式的，很多時候，你在一個行業當中就需要站在兩個或者更多的角度來思考這個問題。而站在不同的角度，你看待問題的肯定都是不一樣的，這都是深深影響著全局對重要的一點。所以如果銷售者在回答 不容易或者進退兩難的問題時候，最好能夠站在全局的角度，以中庸的方式回答，要學會即不讓提問者失望，又不會對涉及人或者事造成影響力。
溝通技巧的作用 篇2
在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對於業務員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對於業務員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關係，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。
講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的 禍從口出 。
不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 病從口入，禍從口出 甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的 決定 ，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!
理性的溝通 不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?! 我錯了 ，這就是一種覺知。
承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰
說對不起
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 轉圜 的餘地，甚至於還可以創造 天堂 。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
溝通技巧的作用 篇3
1、引發興
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。
7、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場