怎么和顧客溝通 篇1
一、要耐心的和客戶交流在一些有公眾號的大公司里，做微商的頭一個月，員工的工作內容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個月基本上是沒有任何業績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關係，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據。到第二個月的時候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時候。
畢竟當一個陌生的人向你推銷自己的產品的時候，每個人出於本能都會想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給別人，首先要讓他了解你這個人，讓他在心裡邊接受你這個人，讓他覺得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產品。當客戶對你的產品非常滿意以後，他一定會向身邊的人推薦你的產品的。
二、要會站在對方的角度上看問題微商作為現在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進來，從而使這行業的競爭壓力越來越大，如何能賣出自己的產品成為各位微商小夥伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會有市場，當客戶對某一個商品產生需求的時候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小夥伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什麼樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。
因此在和客戶溝通的時候要儘量放低自己的姿態，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時候儘量把內容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話儘量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當他們聽的懂你說的內容才能對你推薦的產品感興趣，不然只會覺得這東西太難還是換個簡單的好了。
怎么和顧客溝通 篇2
微商接待顧客的基本原則
對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔責任方式說話;多用讚賞和感謝的辭彙;避免用命令式、反問式;少說否定句。
溝通細節問題
首語
原則：熱情及時接待每一位顧客。處理流程：首次回復客戶時間應儘量保持在15秒以內，平均回復客戶時間應儘量保持在30秒以內，若不能及時回復，應先跟客戶道歉。
首語：你好，請問有什麼可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內回復，需要告訴顧客，並且要在第一時間內回復完客戶所有問題。銷售話術：寶貝，真的很抱歉，因為諮詢的美女比較多，回復稍微慢了點，我會儘快回復您喔，謝謝您的諒解。
2.若當前諮詢量比較大，不能及時回復。銷售話術：寶貝，十分抱歉，由於我這邊諮詢人數過多，影響了回復速度。
3.如果發了首語以後客戶一直沒有回響，應該主動詢問客戶的需求。銷售話術：寶貝，您還在嗎，請問有什麼可以幫您的呢?
4.若需查詢比較久才能答覆客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術：請您稍等，馬上為您查詢 …… 如：客戶留言：我已經拍下付款了，幫我把電話改為139。
微商回覆：您好，您的留言我已看到，已為您備註修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已確認完客戶訂單及做好相關備註。
銷售話術：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷售話術：謝謝您對關注，有什麼需要幫忙的您可以隨時聯繫我!若顧客確認購買，應力推搭配搭配產品，然後核對訂單信息，告知售後條款並歡送顧客。
不同類型的客戶區別對待
VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，諮詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
情感類：輕鬆掌握，引導購買，用好的服務態度去感染他。理智型：態度誠懇，有一說一如實的描述店鋪的寶貝，並耐心講解。買家討價還價：“老闆，能便宜點不?有優惠嘛?能打折不?”“送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優惠點?
用著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的。”別的賣家價格比你便宜，而且發了價格便宜的連結和截圖。
a、有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術：您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，一口價原則，不議價的。
b、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
總結：善於引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。
詢問產品效果
顧客一般很容易問這樣的問題：你這個產品是正品嗎?你這個東西會不會很容易壞?硬體證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明。還可以採用一些軟性的說明，拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。
總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老闆，臉上長痘痘，不知道自己適合什麼類型的護膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型皮膚還是感性皮膚?結合買家的特徵和自己店比較暢銷的商品進行推薦。我們產品有搭配的活動，霜配水效果會更好喔，價格也更實惠。
b、顧客諮詢完後購買後，根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西裡面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。
這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個。你一起購買了還能省郵費等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。
想要做好微商，就必須得知道，微行銷的核心手段是社交關係裂變，通過社交關係轉化客戶。拉新(發展新客戶)、顧舊(轉化老客戶)，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關鍵!
怎么和顧客溝通 篇3
沒有我自己
溝通之難難在本位主義，難在從自己出發。每個人都從自己出發，都以自己為裁判去裁判天下，會出現很多啼笑皆非的職場問題。
人因為太過在乎自己，就會失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會和領導發生衝突，那么就將失去更多。
人因為在乎自己，所以希望在職場混得更好，就會把上級當做假想敵。如果心態不正，領導就一定能夠感受到你不對的氣場，因此，彼此都會心照不宣地防範，關鍵的時候，領導就會對你下手。因此，我們在和領導相處時，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達出來的藐視和敵視是看不出來的!事實上，人的任何觀點都會寫在臉上，足智多謀、見多識廣的領導是很容易看出這些觀點來的。
人最大的敵人是自己，是你自己給自己設計了障礙。當你擋住別人時其實也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會成就自己。只有付出才有回報。
沒有我自己，是溝通的高級哲學。當下屬、同事和客戶都喜歡你時，你就是最大的贏家，道德經云：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭!”
總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規律靈活運用到職場，你一定能夠成為職場英雄。
保持積極的心態
要想有效地溝通，保持積極的心態至關重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯繫不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。
注意語調
雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調不會有任何好的結果。要自信而率直，並保持沉著合作的語調。
表示感謝
在開始談話之前，一定要向對方抽出時間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點並表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可並加以讚美。欣賞和讚美對建立融洽的關係有很大幫助。
關注結果
在談話前想清楚談話的結果非常重要。明確目標能助你直達主題並讓對話圍繞主題展開。你想完成什麼?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題?你是在尋求建議還是想影響對方的行為?你想要的結果會影響談話的發展。
學會傾聽
眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態度。學會去權衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。
注意身體語言
觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標誌。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標誌。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什麼作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關係還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。
尋求反饋
確認一下雙方對談話內容的理解是不是一致。我們經常以為形成了解決方案、達成了共識，結果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽並理解了他們的想法。
後續工作
要清楚會採取何種行動並建立問責制。確認最後期限、責任和期望。如果可以，把相關的協定用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過後的爭端。
儘量用友好的態度去結束每一次交流。重申你的感謝之意並讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關心談話對方，感悟和明確談話內部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結果。
一旦在溝通中出現了問題，那么同事就會對你“另眼相看”，上司連升職加薪都不會考慮你，更會因為不利的交流環境導致職業規劃發生改變。所有，大家只有在溝通中學習技巧，才能更好的完成工作任務。