溝通技能的訓練 篇1
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通並不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
3、溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然後慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。
4、善於用眼神來交流
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善於用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。
6、學會用傾聽來交流
溝通並不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，並道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
溝通技能的訓練 篇2
提高溝通技巧1、積極主動
平時參加聚會或者出席飯局的時候，不妨多開口跟身邊的人搭訕，這是打破堅凍的第一步，想提高溝通技巧，一定要有對象。
提高溝通技巧2、找話題
跟別人聊天，可以多了解一下別人的興趣愛好，最近在忙什麼事情，找一個對方感興趣，自己又比較了解的話題就可以深入溝通。
提高溝通技巧3、適當讚美
讚美的話誰都不會拒絕，同時也是拉近距離的最好最簡單的方法。這需要你有善於發現美的眼睛，多觀察別人的優點，發掘別人的長處。
提高溝通技巧4、拉家常
如果不知道找什麼話題的話，不妨聊聊家常事，一般很容易就會聊起來，而且氣氛也顯得輕鬆愉快，這也是很重要的溝通技巧。
提高溝通技巧5、善於聆聽
跟別人溝通最重要是善於聆聽，多聽少說，了解對方的話才能更好接話。如果一味發表自己的意見而不顧及別人的感受， 肯定沒人願意跟你做朋友。
溝通技能的訓練 篇3
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協定的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標;
②達成共同的協定;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協定呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計畫有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較巨觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數據要有很強的說服力。
3、構想上司的質疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，許可權也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。
溝通技能的訓練 篇4
公司成立一周年後，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發#from 本文來自高考資源網 end#展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，願與各位同仁分享。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，並以此案例為鑑，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
溝通技能的訓練 篇5
(一)經常被人遺忘的溝通關鍵：認知差異
溝通時常見的誤區就是把注意力過度的放在自己的表達上，認為自己只要“認真的表達”，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的信息。
但每個人的思維方式、知識體系、個人經歷等諸多不同的地方，對方並不一定能準確的接受並理解你想要傳遞的信息。
一個溝通的完整過程是這樣的：
1. 大腦產生想要表達的信息
2. 將腦中產生的想法轉換成對方可理解的信息(如語言、動作、圖形等)
3. 表達給對方
4. 對方接受信息，並將接受到的信息進行分析理解
5. 轉換後的信息進入大腦，成為對方理解的最終信息
想法——>轉化成信息——>表述 接受——>轉化成信息——>理解
對溝通過程認識不足，就很容忽略認知差異帶來的影響。
常常是自己費了半天口舌，對方還是一頭霧水。
當我們表達出自己的想法後，並不確定對方是否正確的理解我們的意圖。
這是可以採用“反饋修正”的方法來提高信息傳達的準確率。
反饋修正：
1. 表達自己的建議後，請對方複述一遍
2. 略過大家理解一致的部分
3. 將對方複述過程中產生的差異部分抽取出來，再次表達
4. 請對方複述二次傳遞的信息
5. 如果對方理解還存在差異，換種表達方式再進行嘗試
6. 重複以上步驟，直至最終消除誤差
必須經過不斷的溝通，才能儘可能的消除認知差異，所以溝通時要保持耐心。
(二)如何更成功的表達
獲得他人的理解是人類源於本能的渴望，但如果我們的表達能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達的想法與感情。
如何能更好的表達?
(1)選擇精準的表達工具
常用的表達工具有口語、文字、符號、圖形、肢體語言等，適當的選擇表達工具會有助於提高信息傳遞的準確性。
如果你想向戀人表達自己的愛意，那比起給她發一條信息，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，後者顯然效果更好。
當你打算匯報本年度銷售業績時，圖形顯然會比數字看起來更加直觀有力。
(三)肢體語言
之所以單獨把肢體語言單獨拿出來說，是因為我們在肢體語言方面的訓練與經驗實在是太少太差。
語言從某種意義上，是一種低效率的溝通方式，而肢體語言則包含了更豐富的信息傳達。
這也正是我們看電影時，僅僅是角色的一個眼神，我們卻能在那個瞬間感受到非常豐富的難以用語言形容的信息。
文字是可以偽裝的，但肢體語言卻很難偽裝的出來。
網上文筆激揚才華橫溢讓我們覺得很厲害的人，在現實中見面時卻和網路上的形象差距甚遠。
肢體語言是即時性的，不會有過多的時間思考，能更多的反應一個人的真實狀態。
如果沒有好的肢體語言，口中所說出的句子再優雅考究，也不會給人好的印象。
大家可以回憶一下，當你會想起某個人的時候，最先想到的是這個人的形象，還是他所說出的話語?
也正因為此，在網際網路高度發展的今天，我們還是需要通過面試、會議、約會這樣的方式來更深入的了解彼此。
另外，肢體語言會令人形象更加立體豐滿，可以拉近彼此間的關係，無論雙方發過多少簡訊，打過多少電話，也不如真正見面對雙方關係的增進更有好處。