有效溝通技巧培訓案例 篇1
有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什麼要出家?
年輕人A：我爸叫我來的。
法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。
年輕人B：是我自己喜歡來的。
法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年輕人C：不作聲。
法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。
如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢?
在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。
年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來!
有效溝通技巧培訓案例 篇2
一、案例背景：
李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。
初次見到他，我就感覺到他和其他學生有所不同。果然，通過一段時間的接觸，驗證了我最初的預感。他學習良好，但他對自己要求不嚴格，辨不清是非。看到其他同學的一些行為，明知不對，卻偏去效仿，被老師發現後，又將過錯推到別人身上;老師批評時會有一些過激行為;甚至以“學校收費”為由，向家長騙取錢，去玩遊戲。在家裡又時常與父親犟嘴。
通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關係不融洽。父親回來後不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當。
二、教育方法：
1、深入家庭，搭情感之橋。
針對上述情況，我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進行家訪。來到李某家時，我猶豫起來，去李某家說什麼好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說他爸爸訓斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲。
我敲了很長時間的門，他父親才出來開門。“小子出來，你老師來了!”，一個大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間裡走出來,“你在學校乾什麼了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說：“你好，我是來看看的，近來李某表現很好。”
我把“很好”突出來。“好什麼?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯，關於賠錢的事他也承認了錯誤，這次語文和數學成績都優秀。”這時，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然後我們都坐下來，心平和氣地交談起來，我很慎重地說：“孩子長大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。
又說：“像剛才你們在打麻將，對小孩做作業影響很大的，你說對嗎?”。通過一番的話。他爸也承認自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等，足足談了一個多小時。直到我臨走時，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕鬆和感激，攥著我的手說："孩子讓您費心了，下雨天，路又這么遠，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學生的心靈，而且能及時發現學生缺點形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋樑。
有效溝通技巧培訓案例 篇3
關於成功的溝通案例1：
爹對兒子說，我想給你找個媳婦。兒子說，可我願意自己找!爹說，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說，要是這樣，可以。
然後他爹找到比爾蓋茨，說，我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨說，不行，我女兒還小!爹說，可是這個小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說，啊，這樣，行!
最後，爹找到了世界銀行的總裁，說，我給你推薦一個副總裁!總裁說，可是我有太多副總裁了，多餘了!爹說，可是這個小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說，這樣呀，行!
這是一個成功管理溝通的故事，通過簡單的幾句話將不可能的事情變為現實，其中蘊含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。
人具有社會屬性，時常為了一個設定的目標，在個人或群體間進行信息、思想和情感的傳遞並達成共同協定，這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素，七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，信息為爹說話的內容，渠道為非正式的溝通渠道。
有效溝通技巧培訓案例 篇4
1、就事論事。在和學生溝通時，要就事論事，不要去翻舊帳。更不能不針對個人的個性與品格，否則，會給學生造成傷害，導致學生與你對立。
2、尋求合作。在進行班級管理的時候，要給學生機會去體驗獨立，自治權越多，敵意越少，越自立就越不會怨恨別人。和學生交流避免命令可以減少反抗。如果遇到一些棘手的問題要放棄與學生爭辯，因為辯論只會帶來反辯，特別在課堂上學生發生輕微不當行為的時候，改變上課氣氛比設法改變學生的想法，更容易得到學生的合作。
3、用心接納。師生之間相互接納與了解是一門複雜的藝術，向學生提出要求，使用批評與非批評的語言效果不一樣。非批評的語言不涉及情緒並且減少衝突，而批評的語言引發怨氣、製造緊張。面對學生的問題，教師說出自己的感受與期待，用“我”字開頭;回答學生的問題或請求，則用“你”字開頭比較好。
4、在憤怒時不能用侮辱的語言。在現實中班級人數多，自然需求就多，有時造成教師憤怒是不可避免的。學生經常惹你生氣，教師可以宣洩怒氣但不可以侮辱人，不抨擊學生的品行。老師生氣時，學生會特別注意聽老師講話。
5、不給學生貼標籤。貼標籤就是一種傷害，貼標籤的形式有：以成績、以相貌、以家庭、以財富、以表現等貼標籤。處置學生問題時要儘量避免評斷和預測，評斷的結果可能會使學生形成真的毛病。學生通常照著老師的消極性語言成長，變成老師所說的那種人。
6、不要帶有敵意的盤問。當學生出現問題時，不要帶有敵意的盤問學生，這樣學生容易接納你，也有益於問題的解決。教師不劇烈的反應，對學生具有長遠的影響力，能使學生懂得尊重、自治、自我負責，這樣會有更好的效果。
7、簡明扼要。教師要像劇作家一樣引人入勝，學生會對喋喋不休的老師關起心門。教師解決眼前的問題時，應避免長篇大論究將來的責任和過去的經歷，沒有必要鑽牛角尖。老師如果忽略學生的情緒而採取羅嗦複雜的解釋，學習就難以進行，甚至終止。
8、不要諷刺。尖酸刻薄的教師尤其損害學生的身心健康，師生溝通不容許使用有害的語言。老師的工作是幫助，不是傷害。學生出現困難時，迅速的安慰，諷刺幫助不了他們。
9、糾正指導。學生沒有不犯錯誤的，當他們犯錯誤時需要的是指導，不是苛責。有效的糾正能夠指導學生，使他們認識到問題的實質，便於學生改正。適當的溝通可以改善教育，適當的溝通可以達到比較理想的效果。溝通要真誠，而不能造作。虛情假意不能達到教育的目的，反而讓學生感到反感。總之，教師在與學生溝通時應當注意：激發學習、鼓勵自治、支持自尊、樹立自信、消除焦慮、去除恐懼、減少挫折、平息憤怒、化解衝突。
有效溝通技巧培訓案例 篇5
一、管理者要有擔當，但也不要經常性替員工承擔責任
假如是員工的過錯，作為管理者首先應當承擔失職的責任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職，應查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。
責任承擔應根據具體情況，不要經常性替員工承擔責任，這樣員工會產生依賴的想法，員工承擔應有的責任才能吸取教訓，有助於員工的成長。
二、“動手動口”應該適度
喜歡參與員工工作的管理者，會讓員工產生並肩作戰的感覺，但過多的參與會讓員工產生依賴思想，認為總會有人收拾“爛攤子”，也會讓員工失去鍛鍊的機會，員工會習慣讓領導來做，工作就不會太認真。
只動口的領導看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個光說不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。
因此，作為公司的管理層，應擅長協調人員的安排，有必要時還得親自動手，或經常做示範，這樣讓員工心悅誠服，還能給員工帶來工作的動力。
三、走得太近導致員工不服從管理
一個好管理者，應該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同於生活，要讓員工區分清兩者差別。
工作時執行力要強，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評時就批評，該處罰時就處罰，工作和生活與員工之間的關係才能管理好員工。
四、讓員工怕自己是不可取的管理方式
作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對管理絕對的服從。但一個怕領導的員工是不會踏踏實實工作，因為員工時刻處於戒備狀態，如何能保證工作質量呢?
所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團結在你身旁，這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作，保證工作質量和工作效率。
五、平常多關心員工，更多交流
有些管理者平常挺關心員工的，但員工卻不領情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對待每一位員工。
與員工更多的交流，讓員工說出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那么要接納員工的看法，並在今後的工作中改進，如此員工才能逐步配合你的工作。
有效溝通技巧培訓案例 篇6
立一周年後，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，願與各位同仁分享。
一換位思考是溝通之王
老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題?
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧裡面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體 會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什麼，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最願意聽的話，讓對 方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導 火索。 二對號入座 謬誤大矣
課中的抓間諜遊戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。並且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事後分析可以發 現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，於是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，並以此案例為鑑，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。
三對事不對人才有說服力
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確 的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
四改造自身的貧窮基因
也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的 心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過，聽過並分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什麼人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。
那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了
有效溝通技巧培訓案例 篇7
溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通並非那么簡單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷裡面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不誇張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然後，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客後主，先低後高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。其次，是無領導式小組討論。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但並不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛鍊了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最後，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭髮要乾淨自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示於社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫;人與人之間需要溝通。
有效溝通技巧培訓案例 篇8
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什麼“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：
三思而後言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什麼，該說什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦。
失言時立刻致歉
勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說 的話，然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編藉口，以免 越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你說話了。什麼時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是 難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也儘量避免繼續談論下去。
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場衝突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主 控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。
有效溝通技巧培訓案例 篇9
一、學會聆聽學生
以前，當學生犯錯誤時，我總是習慣於採用批評教育的方法，認為自己的“經驗之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學專家所說：“當你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時，並不意味著問題的解決，這只不過是孩子想儘快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了。”這個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關係轉變中領悟出來的。要想使問題得到真正的解決，老師首先要學會聆聽，只有積極聆聽孩子的訴說，老師才能捕捉到他的需要與願望，準確地找到解決問題的切入口，走進孩子的內心，採用孩子願意接受的方式、方法，從根本上解決問題。
這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學第一周，他就接連出現早自習打鬧，上課講話、不完成作業等不良現象。 我開始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對我的詢問和說教，小男孩總是強詞奪理，極力為自己狡辯。他的牴觸情緒使我開始反思自己的教育方法，應該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什麼總為自己辯解?為什麼不聽勸解?為什麼屢教不改?於是，我想到了和他關係緊密的人——家人，同學。我便嘗試與他家人和關係好的同學交流溝通，了解他的情況，通過和他父親及同學的談話，我找到了問題的根源：這孩子父母離異，對後娘極為不滿，個性很強，喜歡錶現自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識，這就是導致他在很多時候表現出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護自尊，面對別人的批評、指責，他總是極力申辯，不肯承認錯誤，防範意識強，總是以進攻別人的方式達到保護自己的目的。因此，我覺得現在需要的不是喋喋不休地對他教導，而應是建立在互相尊重、互相信任基礎上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈，聽一聽他的願望和要求，於是，我決定試一試。當他犯錯誤時，我不再採取批評他的態度，而是找一個能使人心平氣和的環境和他談話，每次我都是傾聽者，他是講述者。在傾聽的過程中，我偶爾作一些簡潔具體的回應，以幫助他去清楚了解他的感受和經歷，如： “喔，原來是這樣”，“看來，這個問題挺複雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地，我們的談話中出現了這樣的語言：“老師，我儘快把作業補好。”，“老師，我錯了。”，“老師，下次我不會了。”……我極力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結束後，我都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會做得很棒。”他逐漸學會了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，並讓他在今後學習、生活中身體力行，這樣，他通過自己的努力，修正著自己，並在不斷進步中得到快樂。
二、學會無聲的溝通
以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的，認為老師只有和學生談話才叫溝通。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對學生而言，老師所做的每一件事都是在與學生進行溝通，一舉一動，一顰一笑，說話的語氣聲調，面部的表情氣色，甚至是作業本上老師寫出的評語和符號，都在向學生傳遞一種信息。這些無聲的語言對學生會產生積極的暗示作用，使學生感受到老師對自己的關注、理解和信任，從而表現出積極的情緒和行為。良好的師生關係也可以在無聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善於利用自己的眼睛洞察和控制學生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學會調整你的目光，照顧到班上每個同學，對專心聽講的學生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對精力不集中，搞小動作或竊竊私語的學生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸後再離開，這樣既起到了告誡作用，又保護了學生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運用手勢語言的幅度、次數、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。
三、學會笑對學生
人們常說，“相逢一笑泯恩仇”，發自內心並滲透感情的微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對他微笑，他就會感到你沒有惡意，就會放下戒備心，聽你說話，就會漸漸打開心扉和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進而去改正自己的錯誤。記得我班有一位大個子男生，性格十分倔強，喜歡我行我素，從來就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開始不了解他的情況，一旦發現他有違反課堂紀律的情況，就馬上板著臉批評、指責他，而這位男生不但不接受，還會馬上站起來跟我狡辯，結果弄得我不知所措，草草收場，達不到教育的目的。後來我對自己的做法進行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與後面的同學講話，此時我並沒有馬上制止他，而是微笑著對他說，“某某同學，有事下課再說，好嗎?此時，他馬上回過頭來，並停止了講話。課後，我找到了那個學生，又微笑著對他說：“老師現在想了解一下你剛才上課想說什麼，不知你願不願意告訴老師?”他愣了一下，當他看到我的笑臉時，臉上一臉愧色低著頭說：“老師，是我不想聽課，找同學閒聊。”“噢，是這樣。你覺得這樣做好嗎?”。他臉一紅說：“老師，我知道我錯了。我向您保證，以後絕不再犯了。”“你能認識錯誤，而且以後不再犯了，這很好，老師相信你。”我拍著他的肩膀再次微笑著對他說。“好，你現在可以回課室了。”果然，這一招很管用，在以後的課堂里，很少見他有違反紀律的情況出現。而且，他每次見到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開心的結果。
有效溝通技巧培訓案例 篇10
管理的核心是處理各種人際關係，賈府裡面的人際關係相當複雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關係處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關係網。在一些現代企業里也是這樣，如果人際關係處理不好的話，無論有多好的規章制度都會出問題。
絕妙的人際關係處理術
說到王熙鳳的人際關係處理，先從現在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成，一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關係資本，就是你和其他人的關係如何。因為無論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往，這就使得每個人都處於某個人際關係網中。
一個人的成功，表現在管理也好，表現在企業發展上也好，都需要有個人的人力資源，另外要有很強的關係資本。有些人說現在的管理是三分的技能和七分的人際關係，這是不無道理的。
從王熙鳳的角度來看，她對人際關係的處理是左右逢源的，但她最大的一個問題就是在處理人際關係上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握著賈府家族財政這個大蛋糕的分配權，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉刀把又拿刀把，這等於沒有人際關係的和-諧，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化。
再一個更重要的問題是，王熙鳳有很大的權力。在這種情況下，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因為操縱不是管理，而我們在現實生活中很容易把感覺和操縱混為一談。
人際關係若是在一個企業里運作，這裡面的運作就會包括內部關係和外部關係，兩個方面結合在一起，企業才能順利發展。對於任何一個企業來講，所有的工作都是通過人來運作的，管理環節最難管的就是“人”，因為“人”有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程式把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。
且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得後面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒於人，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣，大節下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規矩，在這裡嚷起來，叫老太太生氣不成，你只說誰不好，我替你打他，我家裡燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去。’一面說，一面拉著走，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了，一面還說：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規矩，鬧一場子，討個沒臉，強如受那娼婦蹄子的氣。’後面寶釵黛玉隨著見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風來，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時，王熙鳳幾句話就將她打發了。
作為管理者，怎么能使這些人產生被激勵的狀態，是一件很頭痛的事。《紅樓夢》人際關係的管理出發點是通過人來展開的，通過人把事情搞定。處理人際關係過程的時候，涉及到事情的管理。對事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。
王熙鳳並不只是管理一個家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處於賈母的授權，並沒有希望這個家庭達到怎樣的結果。如果一個管理者，在一個企業設立了管理機制或企業文化，他的目標就要使企業不斷的發展下去。
在企業裡面，管理者最需要抓三件事，即“抓錢，抓戰略，抓人”。實際上，最根本的問題還是“抓人”。因為如果人和人之間的關係處理恰當的話，人和企業的關係自然就迎刃而解了。
在現代企業中存在很多的問題，使得人際關係較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種，比如一些領導把事情商量好了，就在民眾中間宣布一遍，不管大家是否願意就開始開始執行，這也是操縱。有操縱就有反對，因為最大程度是玩弄誠意。王熙鳳很聰明，很能幹。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時更傾向於使用操縱的手段，這也是手下人心裡不服她的原因。
有效溝通技巧培訓案例 篇11
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“鬥智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞台。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定 使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重複性的信息。優秀的管理者知道如何計畫他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什麼類型的信息，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善於溝通套用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計畫：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現場協調會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。
有效溝通技巧培訓案例 篇12
常見的溝通障礙
(1)語言障礙：指言語表達不清，使用不當，造成理解上的困難或產生歧義。有時即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說，含義是不同的。班組中由於成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法，那么溝通就會有效多了。
(2)過濾的障礙：過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。在溝通中，由於過濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達過程中故意對信息進行修改，使信息與真實情況不符，達不到有效溝通的目的。
(3)選擇性知覺：這是指人們在信息上負載個人的期望，使溝通的信息打上個人需求、動機、經驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關心，首先能感覺到。在溝通中，同樣的信息，由於人們的關注點不同，對信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用。
(4)情緒：由於人會有各種各樣的情緒，當人在極度情緒下，理智會受到影響，此時對信息的理解也容易出現偏差。
克服溝通障礙的方法
(1)利用反饋：反饋可以是言語的，也可以是非言語的。一般可以要求接受者重複並解釋所接受的信息，或是請接受者對接受的信息進行評論，或提出一些相關的問題進一步詢問，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內容實質。
(2)主動傾聽：傾聽者同發言者一同進入主題、思考主題，在溝通中扮演著主動、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入，在思想和情感上與發言者相融合。
(3)情緒控制：當溝通中發現情緒異常激動時，可以先停止溝通，等待情緒平復後，再進行溝通。