溝通技能訓練 篇1
(一)經常被人遺忘的溝通關鍵：認知差異
溝通時常見的誤區就是把注意力過度的放在自己的表達上，認為自己只要“認真的表達”，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的信息。
但每個人的思維方式、知識體系、個人經歷等諸多不同的地方，對方並不一定能準確的接受並理解你想要傳遞的信息。
一個溝通的完整過程是這樣的：
1. 大腦產生想要表達的信息
2. 將腦中產生的想法轉換成對方可理解的信息(如語言、動作、圖形等)
3. 表達給對方
4. 對方接受信息，並將接受到的信息進行分析理解
5. 轉換後的信息進入大腦，成為對方理解的最終信息
想法——>轉化成信息——>表述 接受——>轉化成信息——>理解
對溝通過程認識不足，就很容忽略認知差異帶來的影響。
常常是自己費了半天口舌，對方還是一頭霧水。
當我們表達出自己的想法後，並不確定對方是否正確的理解我們的意圖。
這是可以採用“反饋修正”的方法來提高信息傳達的準確率。
反饋修正：
1. 表達自己的建議後，請對方複述一遍
2. 略過大家理解一致的部分
3. 將對方複述過程中產生的差異部分抽取出來，再次表達
4. 請對方複述二次傳遞的信息
5. 如果對方理解還存在差異，換種表達方式再進行嘗試
6. 重複以上步驟，直至最終消除誤差
必須經過不斷的溝通，才能儘可能的消除認知差異，所以溝通時要保持耐心。
(二)如何更成功的表達
獲得他人的理解是人類源於本能的渴望，但如果我們的表達能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達的想法與感情。
如何能更好的表達?
(1)選擇精準的表達工具
常用的表達工具有口語、文字、符號、圖形、肢體語言等，適當的選擇表達工具會有助於提高信息傳遞的準確性。
如果你想向戀人表達自己的愛意，那比起給她發一條信息，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，後者顯然效果更好。
當你打算匯報本年度銷售業績時，圖形顯然會比數字看起來更加直觀有力。
(三)肢體語言
之所以單獨把肢體語言單獨拿出來說，是因為我們在肢體語言方面的訓練與經驗實在是太少太差。
語言從某種意義上，是一種低效率的溝通方式，而肢體語言則包含了更豐富的信息傳達。
這也正是我們看電影時，僅僅是角色的一個眼神，我們卻能在那個瞬間感受到非常豐富的難以用語言形容的信息。
文字是可以偽裝的，但肢體語言卻很難偽裝的出來。
網上文筆激揚才華橫溢讓我們覺得很厲害的人，在現實中見面時卻和網路上的形象差距甚遠。
肢體語言是即時性的，不會有過多的時間思考，能更多的反應一個人的真實狀態。
如果沒有好的肢體語言，口中所說出的句子再優雅考究，也不會給人好的印象。
大家可以回憶一下，當你會想起某個人的時候，最先想到的是這個人的形象，還是他所說出的話語?
也正因為此，在網際網路高度發展的今天，我們還是需要通過面試、會議、約會這樣的方式來更深入的了解彼此。
另外，肢體語言會令人形象更加立體豐滿，可以拉近彼此間的關係，無論雙方發過多少簡訊，打過多少電話，也不如真正見面對雙方關係的增進更有好處。
溝通技能訓練 篇2
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通並不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
3、溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然後慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。
4、善於用眼神來交流
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善於用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。
6、學會用傾聽來交流
溝通並不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，並道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
溝通技能訓練 篇3
具體操作
1、準備階段
1)將研習人員分成小組，每組以10至15名為佳;
2)選擇指導人員;
3)確定訓練時間、地點。
2、實施階段
1)小組成員間認識、了解;
2)以兩人為一小組進行活動，或以3至5人為一小組進行PAC區別交談;
3)研習人員說明自我狀態;
4)指導人員溝通分析;
5)對個別人的個人心理治療和諮詢。
3、總結提升階段
1)通過實施階段後大家進行分享總結;
2)指導員對大家的分享感受等匯總然後進行相關提升。