作為一個客服怎么和客戶交流 篇1
1招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯繫，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2詢問的技巧——細緻縝密
當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即
使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡喔，這是連結地址…..
這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
4議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：
這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。
這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的“沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開
始給價就給的太低。
5核實技巧
買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6道別的技巧
成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答
7跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯繫買家，告訴買家。這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯繫方式，如果打電話過去的話，掛掉是很正常的，因為客戶可能在開會、工作等等，所以也可以發簡訊確認下。值得注意的是不要直接問買還是不買，因為這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會喔那算了，就不買了。
在沒有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。
作為一個客服怎么和客戶交流 篇2
一、反省自身言行，做合格家長
當家長與孩子之間出現了溝通障礙，家長首先要反省自身，生活中自己是不是有不當的語言和舉止，阻礙了孩子與你的進一步交流。這裡可以參“好家長十大好習慣”，作為學習的榜樣。
終身學習，和孩子一道成長的習慣;
真愛和嚴格要求相結合的習慣;
言教、身教、心教相結合的習慣;
誠實守信的習慣;
樂觀和快樂的習慣;
不代替孩子成長的習慣;
發現和讚揚孩子的習慣;
讓孩子承擔責任的習慣;
關心和引導孩子學習的習慣;
家校合作、溝通第一的習慣。
如果家長能夠具有其中的多數習慣，我想您和孩子的溝通就沒有大的問題了。
二、保障交流的時間，提供平等的交流空間
家長不能以忙為藉口，忽略與孩子的交流。高中生的父母大多步入了事業的發展期或頂峰期，是單位的骨幹或領導。他們上班忙工作，下班忙應酬，沒有更多的時間花在孩子身上，尤其有些家長認為自己已經無法在學業上輔導孩子，就把教育孩子的責任全部交給了學校和老師。
其實，這是一種推卸責任的表現。孩子不會因為家長的忙碌而停止成長，處在青春期的他們反而思想變化得比以前更快。這段時間，家長與孩子出現溝通障礙是很自然的。想要了解孩子想什麼，必須要讓他說出來，所以家長每天無論再忙，都要抽出時間來跟孩子聊聊，了解他的想法，用心聽他講話，使他感覺受到了重視，從而獲得心理上的尊重和滿足。
家長還要給孩子提供一個平等的交流空間。高中生在學校學到的是課本知識，他們對社會的了解大多來自父母，但是這並不代表他們就能接受家長的一切想法。時代在進步，社會在發展，親職教育觀念也要發展和更新。家長千萬不要以為你給了孩子生命就可以支配甚至決定孩子的一切，也千萬不要以為自己是家長，就可以代替孩子成長，把你沒有實現的夢想寄托在孩子身上……這些交流都不是平等的，孩子必然會抵制;錯誤的交流方式，孩子必然會逆反;錯誤的做法，最終使家長與孩子形同陌路。最好的辦法是，家長充分尊重孩子，與孩子站在同一高度看問題，這樣，交流就比較容易進行了。
三、掌握溝通的方法，拓寬溝通的話題
與孩子溝通是門學問，家長有必要掌握一定的溝通方法。
父母應細心觀察和研究自己的孩子，孩子在不同的年齡階段有著不同的心理發育特點，親職教育就必須根據孩子的心身發育特點來進行。將“我講”變“我聽”，認真傾聽孩子的心聲。傾聽時，要保持注意力的高度集中，讓孩子感受到你的關注與尊重;對孩子講的有道理的地方，要通過語言、目光或體態表示肯定;對於孩子的錯誤觀點不要急於糾正，不要打斷孩子的講話;要理解孩子由於年齡和表達能力有限，無法準確表達內心想法而可能產生的偏見或者誤會。
針對不同性格的孩子，父母可以採取不同的方法溝通。如果孩子性格內向，父母應主動與孩子交談，鼓勵孩子談談學校、老師、同學，對某一社會現象發表看法。當孩子說出自己的觀點時，父母應予以讚揚;當孩子與自己的觀點不一致時，父母也不要急於指正，要耐心地與孩子交換看法，統一認識，這樣孩子就能逐漸地願意與父母交談。如果孩子性格外向，喜歡交談，父母就應多聽孩子講，這樣孩子會感受到家庭的溫暖，並信任父母。
無論什麼性格的孩子，既然已經是高中生了，就具有了一定的分辨能力，家長可以把自己在生活中遇到的一些煩心事講給孩子聽，讓孩子懂得父母的難處，產生為父母分憂的念頭。當孩子能夠理解父母，願意為父母分憂時，家長要表示欣賞，並與孩子一起出主意，想辦法，採納孩子有價值的建議。這樣，孩子會感到父母十分尊重自己，更感到自己長大了，同時又使孩子學習到為人處世的正確方法，有利於他們的健康成長。
溝通，不要局限於語言的溝通，還可以採用玩遊戲、聽音樂、做有益的事情等方式培養親子關係，最主要的是在溝通中增進父母與子女之間的感情。
家長與孩子溝通的話題不要僅限於學業，應該拓展話題。家長應進行換位思考：如果我是孩子，我想說什麼，想聽什麼，感受如何?多從孩子的角度去想，溝通肯定會暢通，交流肯定會融洽。父母與孩子的談話內容，最好多談如何學做事、學共處、學做人等話題。孩子願意聽，願意聊，就表明他已經在心裡接受了家長的一些思想和觀點，這樣，就無須家長再苦口婆心地對孩子講大道理了。
如何與孩子溝通和交流是門學問，值得家長們不斷地深入探究並牢牢掌握。這門學問，歸結成一句話就是：孩子在成長，家長也要跟著孩子一起成長，並給予孩子信任、鼓勵和支持。這樣，孩子才願意把你當朋友，與你溝通無極限!
作為一個客服怎么和客戶交流 篇3
一、雙方都以自我為中心，各說各話，無法激發交流的興趣。
孩子問爸爸：您聽說過《菊花台》嗎?爸爸說：沒喝過。爸爸以為《菊花台》和茅台一樣都是酒呢!什麼是代溝，這就是代溝。孩子喜歡李宇春、周杰倫、王力宏，穿著走哈韓、哈日路線，說話中英文混雜，思維跳躍;父母關注的是股票基金，聽的是宋祖英、，穿的是西裝，說話中規中矩，思維四平八穩。兩代人喜歡的、關注的東西都不一樣，怎么交流?
沒有共同的愛好和興趣，想要找到話題還真難。所以，高中生回家後主動與父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不與父母說一句話。他並不是和父母有矛盾，而是不知道該說什麼。父母有時候會主動跟孩子說話，但無非是想了解孩子在學校表現得怎么樣，最近學習成績好不好，能不能跟上之類的。雖說這也是關心，但日復一日總是這一個話題，孩子聽個開頭就煩了。
在我們的調查中，有問及孩子“最想和父母溝通的內容”，93%的受訪者的答案都與“關注自我”有關。其中，“個人愛好”的比例最高，達到21%。孩子希望跟父母聊聊喜歡的體娛明星，或者歷史奇聞、健康保健之類的知識。此外，才是“未來人生規劃”(16%)、“學習、高考[微博]”(13%)等話題。
但在現實中，大部分高中生說父母跟他們談得最多的是與學習和學校相關的事情，少部分父母會和孩子談論“未來職業規劃”，只有極少數父母會跟孩子談論電影明星等與學習完全無關的內容。
從調查中得知，父母最愛談學習，這讓高中生最反感。可是很多父母沒有意識到這一點，反而不斷詢問孩子學習上的事情，給他們增加了心理壓力。而當孩子不想溝通時，大多數家長束手無策。其實，高中生已經進入青春期，獨立意識和自我意識都在增強，他們比小時候更加願意與人交流。當遇到困難時，他們通常會找信得過的人溝通，而不是非要求助於家長，這種長大的表現卻不為家長所理解和接受。
二、家長的嘮叨和拿孩子與他人相比較的做法，激發了高中生的逆反心理。
孩子上高中後，很多家長陷入兩難境地：看著孩子的狀態不好，不說吧，他不用心;說吧，他嫌你嘮叨。家庭矛盾由此產生，甚至雙方長期冷戰。高中生煩的是家長嘮叨，缺的是與家長的正常溝通。而很多家長認為，跟孩子溝通就是督促他學習。有些父母很有本事，不管談論什麼，話題最後都會繞到學習上，無論乾什麼都能與學習聯繫上，好像不談學習，孩子就會退步一樣。這種交流無疑讓孩子難以接受。
很多學生反映，其實不用爸媽說，自己也知道要好好學習。進入高中了，誰都知道高考的重要性，怎么會不好好學習呢?但是家長不停地嘮叨，反而把原本想好好學的心情給打亂了，反倒想造反發泄一下。
中國人在潛意識中喜歡攀比，比工作，比待遇，比容貌，還喜歡比孩子。比孩子時，他們又總是看到別家孩子的優點，自己孩子的缺點。如果讓列舉自己孩子的缺點，家長會一口氣說出一大堆;如果要列舉孩子的優點，家長就為難了。父母評價孩子的話，經常是“你很笨”或者“你不行”，言辭中透露出對孩子的深深失望。
家長的初衷是希望以此激勵孩子上進，但這樣的比較往往適得其反，它給孩子的暗示是：你沒希望了，連父母都不信任你。孩子得不到自我滿足感和成就感，不願意和家長交流，家長也就無法對孩子進行正確的引導。
三、父母全方位的監控，迫使孩子遠離父母。
許多家長對孩子不放心，認為孩子小，自己有義務對孩子進行監護。當孩子不願意和他們交流時，他們就開始充當“007”，翻查書包、偷看日記、追查電話、拆閱信件等，被孩子發現了，還理直氣壯地認為自己是為了孩子好，怕他一步走錯，步步錯。但讓高中生最苦惱的，恰恰就是爸媽對他全方位的監控。一名高中生氣憤地說：“每個人的內心都有一個隱秘的世界，未得到邀請，別人是無權進入的，這是最起碼的尊重，但是我的父母連這點都做不到。”
孩子反感父母的這些舉動，當然就不願意和父母交流，時間長了，彼此的隔閡會越來越深。
其實，孩子進入青春期後，會強烈感覺到自己的獨立性，想保有自己的隱私。而家長由於平時與孩子溝通少，不了解孩子，只是站在自己的立場上，簡單地考慮問題，探詢孩子的隱私，而沒有想過孩子的感受。