接聽客戶電話的禮儀與技巧

我在美國的家,有時候在凌晨5點,會接長途電話,這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。

若你真的十分需要在半夜打電話,可以看看當地的電話公司有沒有callwaiting的設備,以便讓別人知道有沒有人打電話給他。

時間選擇,包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好,一般不在早上7:00以前或晚上10:30以後打電話,以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國,東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。

(5)不要煲“電話粥”

當你有急事,對方一直戰線,你一定會心急如焚。然而,你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢?打電話,切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完,而要簡明扼要,節省時間。

電話交談所持續的時間,以談話內容多少來定:事多則長,事少則短。如果不是預約電話,時間須5分鐘以上的,那么就應首先說出自己的通話大意,並徵詢對方現在講話對對方是否合適;若不方便,就請對方另約時間。

有時候來電話的人囉囉嗦嗦,你不願再花費時間和他無聊在談下去,你可以以禮貌地說:“我不想占你太多的時間,以後再談,行嗎?”

3、家中電話禮儀

在我家中電話旁,常備一支筆和一本小筆記本,以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見,而在家中有時還需要現找,以致讓人久等。

家中的電話在鈴響起後也應馬上接聽。

當你打電話時,要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒裡面聽是巨響的;你嘴裡咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨;如果你吃口香糖發出霹霹啪啪的聲音,那聽上去像機關槍開火。

有些人打電話時一邊說話一邊乾別的事情,或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑,這都是不禮貌的,所以,如果你要邊吃東西邊談話,一定要先抱歉並說:“你介意嗎?對不起,我在吃東西。”

孩子獨自在家如何接聽電話?

為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌,並把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。

如果一個陌生人打電話來問:“你媽媽爸爸在家嗎?”孩子又沒能聽出聲音是誰,應該教你不要給對方任何信息,可以教他說;“對不起,她現在不能馬上來聽電話,請留言,我讓她回電話給你。”如果陌生人進一步說:“好吧,她去開會了嗎?”或“她要公司嗎?”這時孩子應該回答:“她現在正在忙,不能被打擾!”

這並不意味著在教你的孩子撒謊,他她只是簡單地說媽媽現在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話,讓你的孩子做正確的回答,不斷在反覆幾次,這會在你孩子的腦中加深印象,從而,教會你的孩子正確接聽電話的方法