前台與客戶溝通的技巧

行銷部辛辛苦苦把客戶引進來,前台就要想方設法把客戶留下來!前台與客戶溝通的技巧有哪些?下面小編整理了前台與客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。

前台與客戶溝通的技巧:說話要真誠

真誠是信任的開始,信任是贏得客戶的關鍵。

前台與客戶溝通的技巧:給客戶一個購買的理由

要讓客戶為購買酒店產品而高興。認為花錢是值得的。

讓客戶知道不是他一個人購買了酒店產品

最好使用客戶見證,譬如某某明星、某某部門等都是酒店的客戶。

前台與客戶溝通的技巧:以最簡單的方式解釋酒店產品

不要在客戶面前表現得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題,這個時候一定不要自以為是,把客戶當成笨蛋。

很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的員工。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

如果表現的比客戶高明,那么很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態度多聽客戶講,讓客戶感到受到重視。當然,如果客戶喜歡你多講除外。

前台與客戶溝通的技巧:讓客戶覺得自己很特別

有的客戶總認為自己是個非常有個性的人,如果前台能把他當作特別的人來處理,客戶會認為遇到了知己,更願意花更多的時間相處,也更願意相信酒店產品和銷售。

客戶需要人格的尊重,需要你給他信心。

前台與客戶溝通的技巧:注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的酒店產品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷酒店產品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。

以客戶為主,多聽少說。當客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不滿意時,要果斷的打住。

前台與客戶溝通的技巧:關於服務,請說給客戶聽,做給客戶看

客戶不但希望入住前得到尊重和熱情的服務,更希望入住後能夠得到良好的服務,節日的問候,有求必應等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦。

前台與客戶溝通的技巧:不要在客戶面前詆毀競爭對手

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己酒店的壞話,在客戶面前抱怨酒店的種種不是,客戶不會放心入住一家連自己的員工都不認同的酒店裡。

前台與客戶溝通的技巧:客戶也是人

客戶也有自己的感情。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入於呵護,如果你能細微的發現與真誠的付出,客戶與你的關係也會發生細微的改變,在溝通上也就會更傾向於相知的朋友,從而促成順利的入住。