活動邀約話術及注意事項

活動邀約質量是影響活動效果達成的關鍵因素,多少非常好的活動,因為邀約能力的缺失,而失效果大打折扣,下面是小編為大家收集關於活動邀約話術及注意事項,歡迎借鑑參考。

一、開場白

1、話術

顧問:下午好,X先生!

潛在顧客:你是哪位?

顧問:X先生您好,我是XX4S店的銷售顧問周敏,前幾天您打過電話過來,非常感謝您對我們的關注,今天打電話是想告訴您我們在下個周末,也就是9月23-24日,有一個車輛展廳活動 (F),促銷力度很大 (A),您在這兩天現場訂車的話,會得到很大的優惠 (B)。所以我們特地打來電話邀請您參加, 我簡單跟您介紹一下這次的活動的內容可以嗎?

2、注意事項:

稱呼潛在顧客要用肯定口吻,避免潛在顧客產生疑慮,自我介紹時要自信。關鍵信息:品牌,部門,姓名。

感謝潛在顧客在之前(具體日期)的關注,增加信任,提及潛在顧客之前的需求,引起潛在顧客的關注。

二、沒有時間參加

1、客戶說沒空: X先生,我知道您平時工作很忙,周末也很忙嗎?23-24日這個周末您已經有安排事情了嗎? 2、確實來不了: 那太遺憾了,不過沒關係,等下次再有活動一定早些通知您, 對了,跟您核實一下您的地址和Email,以後有新的產品信息或活動我也可以郵寄給您。您的地址是XXX,Email是XXX。

3、不太確定時間 喔,我知道了,您看這樣好嗎?因為這次活動是一年一次的店慶活動,我先簡單給您介紹一下這次活動的內容(P),您再確定好不好 (A)?

4、注意事項:1)潛在顧客說沒空,要詢問是真沒空還是敷衍,如果敷衍,先不讓潛在顧客做參加不參加的決定,先讓潛在顧客同意你介紹活動內容,當你強調完活動的好處後,再讓潛在顧客決定參加不參加,這時機率會高很多2)如潛在顧客確實無法參加,利用預留伏筆法,向潛在顧客推薦試駕,邀約其他活動

三、對活動沒興趣

1、話術:顧問:X先生,現在各種各樣的促銷活動很多(S),您是擔心實際優惠幅度不大是嗎(C)?潛在顧客:對呀,都說優惠,但買的哪有賣的精。顧問:我理解您的想法,我去買東西也怕實際優惠不多,結果白跑一趟 (S)。當 然,X先生,您也知道我們XX品牌產品都很熱銷,一般沒有什麼優惠。這次因為是店慶,所以才會給出這么大的促銷力度(P),我簡要跟您介紹一 下具體的優惠方式,您再做決定可以嗎(A)?

2、注意事項: 先利用LSCPA了解潛在顧客 沒興趣的原因,引導他樂 意聽我們後面的詳細介紹,如果仍表示不願意參加, 不要強求,應做其它活動的鋪墊留下伏筆。

四、介紹活動

1、話術:顧問:這次是我們公司X周年店慶促銷(A),促銷的產品包括所有的車型,不同的車型有不同的促銷方案,就是同樣的車也有不同的優惠禮包,包括:維修保養的贈送和優惠,精品附屬檔案的折扣,零利率貸款和贈品等(F)。潛在顧客:這次是返現金還是送禮包?顧問:這次活動主要是以價格折扣為主,當然,也會根據您現場確定的車型為準,還有付款方式、選裝件等等

2、注意事項:1)介紹活動時強調活動與眾不同和難得之處,引起潛在顧客的興趣。2)只說有哪方面的優惠,不要說具體的價值,潛在顧客如問具體優惠多少,就回答不同的車型不一樣,還是要潛在顧客到展廳,針對潛在顧客感興趣的車型再給他介紹相關的促銷方案。

五、強調好處

1、話術:顧問:您可以根據需要選擇最適合您的優惠方案,這個期間購車比平時絕對物超所值(B),像這么大幅度優惠的情況,是非常難得的。

2、注意事項:1) 介紹好處時儘量貼近潛在顧客職業的特點,生活方式,家庭情況等,更打動潛在顧客。2)FAB強化帶給潛在顧客的好處。

六、獲取承諾

1、話術:顧問:您看4月23-24日這兩天,哪天您會比較方便過來呢?潛在客戶:你們活動地點太遠了。 (L)顧問:您會從什麼地方過來? (C)潛在客戶:我從XXX過來,到你們那裡要二十幾公里呢。 (L)顧問:喔,是有點距離。(S) 不過您別擔心,剛好我們另外幾個客人也是住在你家 附近的,他們告訴我在周末25分鐘是可以到的。您可以走XX高速,然後在 XXX右轉過來就到了,我們的展廳非常醒目。目前正好是春暖花開季節,我們店剛好在同沙公園斜對面,您可以帶著家人一起來,既可以與家人享受周末,又可以看車,價格合適的話還能現場訂車,一舉兩得呢(P) 需要我們為您發一份行車路線的電子地圖嗎?(A)潛在顧客:那倒不用了,我周末就去看看吧。顧問:您23號還是24號來比較合適呢?潛在顧客:先定23號吧。顧問:那您上午方便還是下午?潛在顧客:下午。顧問:那太好了,X先生,您看我給您約幾點合適呢?兩點怎么樣?我會為您預約您的專屬銷售顧問。潛在顧客:好的。

2、注意事項:1)對於潛在顧客的異議,利用 LSCPA的方法來澄清潛在顧客的疑慮點,在針對潛在顧客疑慮提供建議2)用一年一次強調機會難得,也給對方萬一來不了留有餘地, 讓潛在顧客感到沒有壓力,又避免了他應付你。3)介紹好處時儘量貼近潛在顧客 職業的特點,生活方式,家庭 情況等,更打動潛在客戶

七、地址確認

1、話術:顧問:“好的,X先生。另外,我們會提前給您寄一個正式的活動邀請函。請問我們寄到您的公司還是家裡?我跟您確認一下您的地址和郵編是……?”潛在顧客: “寄到我家裡吧,地址是XXXX,郵編是XXXX。”顧問: “謝謝,X先生。您方便留一個Email信箱嗎?我們會定期為您提供最新車型信息和活動動態,以便您日後與朋友、家人參與。”潛在顧客: “Email是XXXX。”顧問: “X先生,我複述一下您的聯繫方式,確保記錄準確,您的地址和郵編是XXX和XXX,您的Email是XXX。”潛在顧客:“沒錯!”

2、注意事項: 如果潛在顧客的郵寄地址缺失,向潛在顧客獲取他的聯繫方式,通過複述確認記錄完全準確 如果名單中有潛在顧客的郵寄地址,則僅向潛在顧客核實確保信息準確。

八、告知後續確認

1、話術:顧問:謝謝,X先生,您如果有其他需要我們做的,請隨時跟我們聯繫,我們非常樂意為您服務,祝您工作順利。期待與您的會面。”

2、注意事項: 後面與潛在顧客的每次接觸都事先告知潛在顧客,為後面的聯繫埋下伏筆。 表達服務意願,等潛在顧客掛電話後再掛電話,表示對潛在顧客的尊重。