如何做到有效的溝通 篇1
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學會尊重別人。我們的服務對象來自社會各階層、各行各業，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經得罪了業戶，何來“溝通”而言呢?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事後不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以靈活變通。
六、負責不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負責的，決不推諉。
那么，為取信於民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當的方法。在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結出了下面幾種：
一、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經常被忽略的方面，直不籠統的、死板的說教是無能的表現，效果也不會好。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務”與“被服務”是對立的統一體。作為服務者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎么想?以被服務者的心態體驗一下被服務者的感受。同時可以請業主也換個角度，如果他是服務者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。
三、入鄉隨俗法
在工作中講國語是基本要求。但是，根據服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說國語為好，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛後實法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛後實，先談點和主題無關的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談談牌局對弈;愛好旅遊的，就談談山水風情;鍾愛子女的，就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女，讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業主再進一步溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上一時不理解的業主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。
如何做到有效的溝通 篇2
(1)與對方產生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產生感情共鳴，而不是指責別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要儘量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過，如果我們設身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要儘量得到對方回應
要留神觀察對方非言語回應。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個回應的機會。可以叫他用自己的話複述你剛說過的內容，鼓勵他在適當的時候發問，或在講完一個要點之後，問問他聽懂了沒有，然後才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麼，為什麼對方會這樣問，結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什麼方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼，或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當對方緊張時，你會發現，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪裡，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點喝的或吃的;最後，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業餘愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關係，讓他從容不迫地跟你聊天。
如何做到有效的溝通 篇3
一、選題立意。
一個好的立意是演講成功的一半。選題立意即把握主題，明確文意，意在筆先，立意新穎、鮮明、深刻，方可先聲奪人，引人入勝。演講者立意要明白自己演講的目的，是號召?是祝福?是賀詞?是傾訴?還是展示、競選?這樣才能有的放矢。此外，還需從聽眾入手，分析聽眾，包括分析聽眾的組成、聽眾的背景、聽眾聽演講的目的等。關於靈感可在自身經歷、書本或知乎、百度、微信等找找。
二、寫文字稿
演講稿的寫作是重頭戲。首先是開場白，開場注意破冰，幾句幽默或誠懇的話可拉近與聽眾的距離，贏得注意與信任。而後承接，或借題發揮，或以小見大，或提出疑問，或介紹背景，或~直轉，開門見山。再是主體部分，一般談論不超過三點，把握結構層次與邏輯，可以加一個小故事，也可設定一個情境，採用“衝突—問題—答案”的手法，分場合，可以加一兩個小段子或互動。最後，是結束語，嗯，戛然而止，意猶未盡，印象深刻最佳。口號、煽情、暢想、願景也可。
三、製作PPT
PPT之餘演講人恰如戰士之餘手中槍，PPT是演講內容視覺化的最佳工具。最最重要的一點就是，不能將演講稿照搬上去;一頁PPT只要一個焦點;圖片比文字更有說服力，儘量選用圖片;整體注意風格一致;PPT背景圖片不能影響正文，如果要錄製視頻，以深色為佳;動畫效果要符合演講人情緒表達，不能一味追求酷炫，合適最重要，背景音樂不能影響表達，一般不用，除非煽情~~
四、排練
排練可先自己對著PPT練習，再請朋友觀看，提出有效意見。排練同時要對文字稿、PPT進行修改、打磨，把握演講時間，設計整場演講節奏、情緒、手勢。準備演講服裝，走台~~
五、自信上場
自信、輕鬆，不輕鬆也假裝輕鬆，注意姿態儀表。。
正如給了一個菜譜，卻還是做不好一個菜，演講這個技能，需要實踐。如果不想花時間，那么就讓自己變成權威、名人，這樣，即使講得再爛，也有人聽。