理解力
明白自己的情緒來源不是外部，而是內心的價值觀和信念的反應。或者說是自己過去的生命經驗投射到現在的人或事物上，產生的一種自動反應模式。打破經驗的束縛，為自己做一個正確的選擇。
運用力
每一個情緒背後都有一份禮物和其所屬的正面價值，我們平常所謂的負面情緒，也是深具正面價值的。比如，對某個人有了憤怒的感覺，那就是在提醒自己，對方的行為已經侵犯到自己。送出事的朋友一個悲傷，會讓自己明白這個人對你很重要，他也會更加珍惜你們的關係。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動力，會引領你到達一個新高度。
擺脫力
當遭遇負面情緒的侵擾，對自己造成影響，環境又不允許這樣的情緒存在時，就需要自己變化環境來擺脫不良情緒的控制。比如，會議中對一個人的發言觀點很生氣，可現場又不容許自己表達，這時就要立即選擇從生氣的狀態下抽離出來，等到會議結束，再去為自己這個生氣的情緒負責，比如找當事人面質等。
有效eq管理4法
要改進或提升其他人的生命品質，比如自己的員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽法，通過有效的聆聽、發問、區分和回應，設身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內在情感，協助對方處理情緒。有效eq管理有四個步驟：
接納
這一點在處理單位人際關係時特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發生了什麼事？需要我的幫助嗎？”當你用這種認同的口吻和對方說話時，對方一定能感受到你的關懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復了情緒知覺，他沒有理由不被你感動。
分享
成功接納了對方的情緒，他才願意進一步和你談內心的感受。分享的第一步就是他的內心感受，一般來說，女性情感表達平均能力要遠遠高於男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感覺，協助他學習區分情緒的界限。等對方情緒穩定下來，就肯定會說出事情的經過。
區分
幫助對方區分哪些責任是他應該負責卻沒有做好的，而哪些責任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內容。”通過這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準確、穩重。
回應
最後還是應該回歸到現實中，讓對方制定一個有效的行動計畫，以達成預定的目標。
大家可以問自己這樣幾個問題，這件事的發生對我有什麼好處、現在的狀況還有哪些不完善、我現在要做哪些事情才能達成我要的結果、過程中哪些錯誤我不能再犯及我要如何達成目標並且享受過程。通過這幾個問題來加強自己規劃方案的有效性和行動的準確性。
來源：華夏心理