這應該是你的業務中最優先考慮的一環，是你業務的生命之源。在每一個觸點建立你的檔案。沒什麼能夠創造出更多的流量，業務和長期的收入有賴於你的到訪者的列表。這些名字是你真正的資產。電子信箱則仍然是最為可靠的資源。
浪潮5——讓你的內容更容易被分享
記住讓你所有的內容，讓你所有的行銷觸點，都可以通過工具或外掛程式來輕易的分享。
這能幫助你的內容在網上更寬、更深地傳播。比如Facebook，它所倡導的是#無摩擦分享。這意味著一旦你喜歡一個APP（套用），所有的你關於這個APP的行動將自動分享在你Facebook的頁面上。不需要點擊任何“喜歡”或者“分享”的按鈕。例如，如果你安裝了華盛頓郵報APP（華盛頓郵報閱讀器，現在有400萬用戶），每一篇你閱讀過的點擊或閱讀過的文章自動的分享在你的Facebook頁面上。雖然其中有隱私問題，我認為這種方式會脫穎而出。未來將會有更多能夠提供給網站和商業的可以分享的APP，因此請你睜大眼睛。隨著你的訪問者人數能夠通過自己的社交媒體來影響別人的時候，他們就成為了通過社交平台無縫地傳播你的內容的傳教士。
浪潮6——嚴肅對待網站的顧客評論
事實是：人們購買他們所知道，喜歡和信任的東西。顧客的良好評論記錄可以增加購買者的信息以及影響他們的購買決策。用戶評論和消費者創造出來的內容是最好的影響和達成交易的最佳途徑。擁有消費者評論的網站使造訪者能夠購買2倍的產品。這一趨勢將在XX年盛行。
有兩種方法來關注顧客評論：
1.在有點評網站與社會化媒體中保持活躍
2. 將顧客評論頁面嵌入你的網站
點評網站是顧客的意見箱，允許用戶可以自由的表達他們對於你的商業的觀點。無論你是否關心這些點評網站，對於顧客對你的評論，這些都是值得花時間去認真對待的問題。
浪潮7——建立移動版網站
智慧型手機和平板電腦正在改變我們在生活中處理一切事物的方式。
不同於台式或者筆記本電腦，由於這些新型端末非常小巧，所以我們可以在任何時間任何地點接受和傳送信息。通過移動設備，我們可以即時的分享我們的生活。在任何空閒的時刻，我們可以網上購物，通過微博與街旁等，傳送簡訊，分享照片或者視頻。
確保你的網站可以在手機上也被找到，並且不斷提高去最佳化它們，移動平台的速度，圖像呈現速度，都可以幫助你贏得顧客。確保就像通過電腦登錄一樣，訪問者在平台上看到所有內容和使用所有的功能。
浪潮8——移動行銷
移動平台越來越多並持續成長。移動行銷的未來一片光明。移動行銷的案例包括簡訊行銷，手機行銷，iPhone/iPad/Android 應用程式，以及移動視頻。
更人性化的服務、對目標客戶更清晰的認識、提供更有價值的內容——顯然，社會化媒體迫使我們必須更加關注消費者的需求，對自身的服務以及產品有更為深刻的理解，從而創造出真正具有突破性的產品或服務。同時，我們必須清醒地認識到，社交媒體並不是一種創造性破壞的力量，它並沒有將傳統媒介趕出歷史舞台，而是通過社會化的方式重新整合了它們。必須關注像電子郵件以及手機簡訊這些傳統的媒介，並將它們融入到整個戰略中去，當然，對於具體戰略應該注重取捨。最後，應該關注移動化網路的普及對於行銷的機遇與挑戰。