酒店行業創業計畫書

六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊,是部門的丁作指南,也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說,工作手冊應包括崗位職責、工作程式、規章制度及運轉表格等部分。

七)參與員工的招聘與培訓

酒店各部門的員工招聘與培訓,需由人事部和酒店各部門經理共同負責。在員工招聘過程中,人事部根據酒店工作的一般要求,對應聘者進行初步篩選,而酒店各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務,酒店各部門經理需從本飯店的實際出發,制定切實可行的部門培訓計畫,選擇和培訓部門培訓員,指導其編寫具體的授課計畫,督導培訓計畫的實施,並確保培訓丁作達到預期的效果。

八)建立酒店各部門財產檔案

開業前,即開始建立酒店各部門的財產檔案,對日後酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經理就因在此期間忽視該項工作,而失去了掌握第一手資料的機會。

九)跟進酒店裝飾工程進度並參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收,一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收,能在很大程度上確保裝潢的質量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前,應根據本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表,並對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收後,部門要留存一份檢查表,以便日後的跟蹤檢查。

十)負責全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區域的所有基建清潔工作外,還負責大堂等相關公共區域的清潔。開業前基建清潔工作的成功與否,直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視,而留下永久的遺憾。酒店各部門應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門,共同確定各部門的基建清潔計畫,然後由客房部的pa組,對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓,為各部門配備所需的器具及清潔劑,並對清潔過程進行檢查和指導。

十一)部門的模擬運轉

酒店各部門在各項準備工作基本到位後,即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗,又能為正式的運營打下堅實的基礎。

二、酒店開業準備計畫

制定酒店開業籌備計畫,是保證酒店各部門開業前工作正常進行的關鍵。開業籌備計畫有多種形式,飯店通常採用倒計時法,來保證開業準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式,又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業前工作計畫,僅供參考。

例:《某酒店開業前準備工作計畫》

進度內容  完成時間  責 任人備  注

(運營) 1. 人力資源與行銷,2. 餐飲部,3. 房務部經理進場工作

制定賓館招員計畫。

制訂酒店組織結構圖,6. 崗位設計

人員配備,8. 薪資計畫。 4.1---4.15  1.跟進裝修工程進度

(工程) 1. 土建完成,2. 精裝修開工。

.宿舍4.後勤工程動工

. 消防,空調,水.電.氣管道完成

. 安裝窗

. 客房.餐飲大堂裝修

. 通信系統布線

重點是員工宿舍

運營) 1.  員工報到,辦入店手續

新員工酒店入職培訓

開始市場調研,並制定行銷方案

印製各種報表.單據

訂做員工訓練服

定製餐飲用具,客房物品,康樂設施

人事

總辦

各部門經理 1.本地和外地招員結合

財務由董事會派

工程) 1. 完成宿舍2. 工程.並訂購架床.被子

弱電系統安裝,鍋爐安裝

室外場地清理,做綠化計畫

定製廚房設備設施

運營) 1.  安排員工到夥伴店實習

制訂宴請名單與計畫

定製行銷用品,開始前期介入性行銷

制訂開業典禮方案

制訂店內店外裝飾採購方案

. 餐廳,會議的家具進場

檢查酒店各部工程與設備安裝完成情況 6.10—

人事

各部門,人事