網店溝通技巧:誘導顧客購買的5大法寶

於是我接著追問:“不知道您要考慮什麼樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?”她回答說也不全是。“那是不是我的寶貝不漂亮?沒有你喜歡的?”又不是。最後,在我的追問下,她才道出原委,原來是在考慮支付方式。因為她是一個新手買家,還不知道怎么用支付寶支付,這下我可來勁兒了,這不正是我的強項嗎?然後就一一給她講解如何使用支付寶,如何申請網上支付等等,還給她找了很多相關的帖子給她看。最後,她對我的服務讚不絕口,感到非常滿意,於是拍了一款手鍊,在我的介紹下,又拍了一對情侶戒指。可以說歡天喜地,滿載而歸了。而我呢,既幫了顧客,也幫了自己,何樂而不為呢!

5、加壓式成交法

對於看中想買又不著急買的顧客,用這種方法是最好不過了。但是,對顧客施加壓力並不是強迫顧客來買你的寶貝,而是運用一種心理戰術,使顧客無形中感到一種壓力,促使他們儘快成交。使用這種方法必須做好充分的準備,而且要求應變能力非常好,能在洽談的過程中,恰到好處的改變當時的氣氛,扭轉當時的劣勢,而讓顧客感到你是在為他們著想,處處為他們考慮。這樣,成交的幾率就非常大了。有一次給一位顧客介紹耳飾的時候,對方想買又不拍,還想在到別處去逛逛,說要考慮一下,此時我店裡正好有促銷活動,買到一定數額就有精美禮品贈送,於是我就給她連結,讓她先看看我的贈品,果然看了之後,非常喜歡一款毛衣掛件,但是還是抑制住了自己喜悅,說先看看再說。於是我勸她,這是我店裡的一個促銷活動,禮品有限,送完為止,如有喜歡的,最好還是儘快拍下來吧,不然過了這個村可就沒這個店了喔。在幾分鐘的沉寂之後,旺旺閃了,她還是決定拍下來了……呵呵,戰術成功。又是一番狂喜。

這就是我的溝通5大法寶,只要靈活運用,融匯貫通,5招照樣能變出“降龍”十八招,照樣不讓你的每一個顧客漏掉!