再次，客戶的管理問題。參加過一次你的或購買過你的產品就是你的客戶了，要花費時間加以管理和鞏固，不至於使客戶流失。因為現在的市場競爭太厲害了，競爭對手同行越來越多，競爭白熱化，產品同質化太高，而客戶則更務實，誰提供的產品好，誰的價格低，誰的服務好，客戶就會馬上轉向另一家同行，跟你“拜拜”分手，客戶的忠誠度變得越來越低，而同樣開發一個新客戶比管理一個老客戶要花費的人力、物力、財力更多，因此應作為公司業務管理的核心，尤其是對於一個優質客戶不多的中小城市。
那么，究竟如何才能管理好自己的客戶？ 第一是建立完整的客戶檔案，內容包括客戶（老總、HR經理、主管、每次參訓人員）的職務、電話、傳真、手機、E-mail、郵寄地址、每次參訓人員金額、課程名稱等越詳細越好，以便做好20%：80%客戶的區分，根據二八原則，80%的收益來自20%的優質客戶，那么20%的優質客戶便是我們的管理重點。
尤其是新業務員，新客戶檔案的建立、客戶拜訪記錄等相當重要，完善公司檔案庫管理，儲備、積累客戶資源，不會因業務員流動而導致客戶流失。 第二和客戶建立固定的溝通渠道和方式。很多公司，推廣課程時去找客戶，沒課時則不理客戶，為推課而去推課，使不少客戶有種說不出來的感覺，過後也不去追蹤客戶對效果的反饋和運用轉化情況，使客戶不太滿意，因此，對客戶管理很重要。
一是根據客戶類別去定期不定期地拜訪客戶，及時了解分析客戶需求，收集新的信息，及時設計產品來滿足他。
二是辦一份簡單的信息簡報，定期郵寄給客戶，內容包括公司信息動態、優秀文摘、表明公司觀點的文章等，顯得公司很專業，讓客戶及時了解公司的活動狀況，進行有效溝通和互動。三是建立客戶俱樂部或HR沙龍，定期針對企業主管、HR經理開展講座、說明會、聯誼活動等，和客戶建立良好的關係和固定聯繫，增進了解，聯絡友誼，實行共贏局面，建立長久的戰略性夥伴關係，來共同進步，共同成長。
三、品牌建設：打造企業核心競爭力 企業之間的競爭就是品牌的競爭，每個行業都是如此，包括企業品脾和課程產品品牌等。如何提升品牌的知名度、美譽度、資信度，增強自己的核心優勢是個重要課題，擁有獨特的核心競爭力，才能在市場上活得更好。 那么，如何打造自己的品牌，使自己的品牌在同行中脫穎而出？
其一，要有正確的經營理念和品牌意識，以服務客戶、幫客戶創造價值為宗旨，為客戶提供物超所值的產品和服務，想客戶所想，為每一次公開課和內訓負責，精益求精，盡心盡力，站在客戶立場思考問題，才能達到客戶的認可，憑藉專業的知識技術、科學完善的流程、優質服務贏得客戶信賴，認真做好每一件事，腳踏實地，為品牌建設奠定好良好的基礎。
其二，要會為公司“”，叫做“品牌包裝”。找一個好廣告公司為自己制定完整的品牌戰略計畫和規劃統一的形象系統，漂亮大氣，與眾不同，建一個好網站，利用網路推廣公司形象，讓客戶能找到你，通過各種渠道了解你，建立互動論壇，能及時交流，不斷吸引客戶。 除此外，經常舉行些公益講座、研討會，和客戶定期聯繫，樹立公司的專業形象，推廣你的講師和課程，一舉多得，注重品牌推廣，讓客戶經常見得到你，想得到你，而非單推課時去找，不推不理，要學會用多種方式建設自己的品牌，管理自己的客戶，開發新客戶，業務行銷上更上一層樓。
其三，要培養自己的核心競爭力，使其它同行沒法模仿，“你有他無，他有你精，他精有新”，創新走在別人前面。公司發展到一定時期，要有自己的專職講師隊伍、課程研發隊伍，有自己智慧財產權的品牌課程，能獨樹一幟，打開自己的牌子。公司運作、行銷上創新，輸出公司自己的書籍、光碟、雜誌資料，海陸空立體作戰，為客戶提供全面、周到的服務。內訓時，經過詳盡的需求分析、前期訪談，為客戶量身定做課程，提供諮詢式服務，使內容更具有針對性，更貼切，更有效，做到事倍功半，收益更大。