怎樣把飾品賣給尼姑


 
第 一,超乎客戶期望值

尼姑們總認為飾品根本不屬於她們,但當她踏入此店的那一刻開始,她就被這家店吸引住了。巧妙的布置、完善的服務、精美的飾品,讓她感覺自己來到了另外一個世界,在這裡自己不是一個尼姑,而是需要打扮的小姑娘。導購員也可以指引她們消費,如介紹產品信息、功能等,再如提建議,隱射她們的消費需求:“女孩本來就需要打扮,戴戴這假髮,你挺漂亮的”:“ 酷咔咔飾品的鏈子非常精美,您可以送給朋友們”:“這些手機墜您可以贈給來燒香拜佛的施主”等等。
 
第二,對客戶表示尊重

客戶就是上帝,不要認為尼姑沒什麼消費欲望、消費能力就對她們不加理會。對進入店內的客戶應平等相待,有些客戶的購買衝動是被導購員的熱情所引起的。況且,我們也不能忽略另外情況,思維不能定式,要跳出原有思維環境。在尼姑群中很多都有還俗意願,也有很多出身於富貴人家,有也很多“不正統”的尼姑,思想開放,行為不受拘束。這些丘尼就屬於更特別的消費者,她們也具有消費欲望、消費能力,所以很有可能具有消費的可能。所以,導購員不能從外表來判斷身份貴賤,要用同等待遇對待客戶。
 
第三,始終以客戶為中心

在尼姑踏進該店起,就把她當成是該店的客人,及時給她倒開水、及時回應她的問題、真誠的表示歉意、及時解決她的問題,這些都會使她得到賓至如歸的感覺。
 
第四,提供個性化服務

飾品導購員在面對不同客戶時,應有不同的話語體系,不同的行為舉止。“這個髮夾很漂亮,很適合你。”這類話就不適合對尼姑說,說這類話,不僅說明這個導購員不動腦子,導購定式化,而且也是對客人的大不敬。導購員可以說:“這個小木魚挺可愛,可以當鑰匙扣”:“這枚胸針很好看,可以自己別,也可以送給朋友”:“這串佛珠有檀香氣味,可以辟邪”:“這個菩薩墜子的鏈子很好看,也可以表示你對菩薩的虔誠”……對於這些尼姑,導購員肯定不能給她們提供免費設計髮型、免費美甲、免費彩繪之類的服務,但可以給尼姑提供免費保修、贈送附品、贈送經書、佛教唱片等特殊服務。
 
將梳子賣給和尚靠的是行銷的藝術,而飾品店要將貨賣給尼姑則需要服務的藝術。優質、完善、熱情、個性化的服務才能將不可能轉化為可能,將貨賣給沒有需求或沒有購買慾望的消費者。因為有部分消費現象是買了不一定是自己用,不買並不等於不用。所以,遠卓品牌機構認為導購員始終關注消費者、始終保持高昂的服務熱情,這團烈火就能把冰融化,尼姑也進飾品店、尼姑也買飾品就不視為一種奇觀了。