回頭客對於一個品牌和企業的重要性顯而易見。比如餐飲，旅館，洗浴，美容，服裝，甚至銀行，金融，保險機構都在利用顧客的回頭，buy的repeat.因為回頭客幾乎不需要你重複宣傳，不需要更多的介紹產品，就是鐵桿的消費者，甚至會在他們的使用過程中宣傳自己使用的產品的好處，影響到周邊的用戶，使其成為潛在用戶。
因此，幾乎所有的開店，做生意，做品牌的的人都在打回頭客的主意，想盡方法去做。比如各式各樣的促銷送贈品，請客送禮，會員卡，搞格式派對，電話回訪，售後服務，出國旅遊，給提成發工資甚至做一些與法與道德不合的事情，去籠絡客戶，一是希望成交，二是希望重複的購買。為公司帶來更多的銷售和更高的利潤，同時減少市場推廣的人力和費用。
當然回頭客的重要意義因為在不同的行業，不同的產品而不同，表現在產品的使用時間的長短和回頭的可能性上。
在不考慮用戶便利因素，及商品的價格因素時，我們可以認為，當時消費當時使用結束的產品，在產品無質量問題，不考慮便利及價格因素，可以認為該用戶不僅會重複購買，們甚至會帶領別人來消費。隨著使用時間的加長，“回頭”幾率逐次下降，根據人類的記憶的特徵這些也可以得到印證。
對於小家電來說，使用周期一般都在3年左右，因此，可以看出來用戶對品牌的認同度，也就是回頭率大約只有30%左右，並且建立在品質沒有問題，價格承受沒有問題，其他因素都不考慮的情況下。
30%左右的回頭率，對於一個成熟品牌來說，效果幾乎為零，因為按照我國目前的市場，終端的出樣及市場占有率來講，特別是美的，九陽豆漿機和蘇泊爾來說這樣的回頭率的效果幾乎為零，完全可以不考慮。事實上可以看得出來，很多品牌對於回頭客幾乎不看重，更多的是看重現場的演示和推廣，以及終端的講解和布置。這對於市場操作來說完全是逼不得已的做法，每個品牌要加強終端的演示和推廣，是的自己的品牌在終端亮相的幾率大於30%，或者更多，才能使得自己的銷量在終端不會與競爭平品牌相差甚遠。否則，自己品牌的回頭客很可能被競爭品牌的終端活動所吸引。本來要購買甲品牌的用戶最終選擇了乙品牌，使得甲品牌的份額明顯下降。