“魔鬼就在細節中”，但企業對於“細節”的關注程度超過了細節操作本身，並且有些走火入魔。
很多企業在禁止吸菸之外，還要求男性員工每天灑香水，認為這樣可以給客戶留下良好印象，卻不太考慮客戶是否被“熏 得難受”；有的企業連打卡機也沒購置，卻趕時髦非讓每個人脖子上掛個大大的員工卡；“只要思想不滑坡，方法總比困難多”、“把客人當成自己的家人”，公司的牆上貼著各種激勵人心和警示的標語，細心看看都落滿灰塵。
一家企業的老闆總強調說他非常重視人力資源部的工作，每次開全體員工大會的時候，他卻總是忘記請人力資源部的經理髮言，往往在全部工作匯報結束之後才猛然看見坐在旁邊臉色發灰的人力資源經理。作為一個補償，老闆趕緊大大誇獎這位經理一番。
有趕時髦的行銷專家奉獻了一本名為《細節決定成敗》的書，提示企業乃至社會各界：精細化管理時代已經到來，一定要注重細節，把小事做細。只可惜書中的圖片竟有一張印反了。當然這樣的細節與專家無關，主要應該怪罪印刷廠，細節管理太不到位！
英國《金融時報》專欄作家露西·凱拉韋說，在管理界“只要有空子，就會有廢話鑽進來”。
一位碩士畢業生應聘企業培訓師，在為他設計的情景面試中，規定15分鐘內用各種方法讓幼稚園小朋友理解什麼叫“時間管理”。他一進教室就蹲下身子，讓小孩子能平視他，並且自我介紹說自己叫“小馬叔叔”而不是“老師”。他的作法不僅贏得了小孩子的喜歡，連企業也不能不點頭稱是，這樣的細節或許不是任何管理理論能教的，需要的是個人的悟性。
很多人都知道上海捷運一號線和二號線在細節方面的處理差距很大，一號線是德國人設計的，二號線則出自我們自己人之手。諸如台階的拐角、捷運口的設計等等都能看出細節處理上的高下之分。事後諸葛亮式的清談，可以讓我們充分認識細節的重要，但是腳踏實地的執行和持續改進的執著才是處理細節的關鍵。
歷史學家黃仁宇在《黃河青山》一書中談到，路易士·納米爾評估18世紀的國會議員時，先不管誰是保皇黨還是自由黨，先鑽研他們的來往信函，研究其家族賬戶，甚至找到現金收據，最後證明他們結成小黨派，其中成員流動性很高，結黨的主要目的是謀求私利。經過10年辛勤研究，他最終寫成了《政治結構》一書。
歷史學家對細節很有興趣，但持續耕耘才能建立體系。這對管理界同樣有效。（劉雪梅）
來源：計算機世界