一．細節決定成敗
泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細。
天下大事，必做於細
我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到。由張瑞敏領導的海爾如今很叫響了，但當初的海爾經營管理可是一塌糊塗啊，海爾制定出的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。1985年，海爾著手內部管理，為此編寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術標準。張瑞敏著手整理企業內部，而且願意花大力氣、花大價錢，小事當作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。
我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關注他們管理細節的用心。沃爾瑪在全球共有20多個分銷中心，再由分銷中心送往近3000個分店。沃爾瑪的每一家商店，林林總總共XX0種商品，從在計算機上開始下訂單，到貨物上架，耗時不超過48小時。我們的商場都很懼怕沃爾瑪的強大競爭攻勢，卻很少去研究人家的服務細節，以及為了這些服務細節做出的巨大努力。
肯德基是美國著名的快餐連鎖企業，進入中國飲食市場的肯德基及另一家知名快餐連鎖企業麥當勞，以其鮮明的特色，優美、簡潔的環境，按標準化製作的食品，熱情、周到的服務，吸引了大批國人，尤其是青少年前來就餐。在競爭越來越激烈的國內餐飲市場，想和洋快餐一較短長的中國餐飲企業何止“榮華雞”？繼“榮華雞”之後，又有紅高粱叫板麥當勞，並一鼓作氣10個月便紅遍全國；接著便是“馬蘭拉麵一拉一大片”的壯舉。可以說，自洋快餐進入國門後，中式快餐與洋快餐的較量就從未停止過，但總體說來，中式快餐始終沒能對洋快餐的市場份額形成有效的衝擊。我認為中式快餐與洋快餐較量落於下風的根本原因，在於細節。肯德基的真正優勢在於其產品背後的一套嚴格的管理制度。肯德基在進貨、製作、服務等所有環節中，每一個環節都有著嚴格的質量標準，並有著一套嚴格的規範保證這些標準得到一絲不苟的執行。
偉大源於細節的積累
看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節的疏忽會毀壞一個宏偉的規劃。
企業的產品和服務最終都是為人服務的，是使人過上更美好的生活；人性化是產品和服務的終極目標。但如果這種目標不落實到每一個細節中，那么這是一句空話。中國的企業總的說來還缺少重視細節的意識，企業要想成功，一定要不遺餘力地重視細節的改進、改進、再改進。而細節改進的方向，就是滿足人們對生活精緻化的要求，一句話，就是人性化的要求。經濟活動應該以人為本，人性化是產品和服務的終極目標。在這方面應該說是無止境的，這使產品和服務的改進也是無止境的。凡是不願意改進、不願意在細節上努力的企業，必定被淘汰出局。