牛站長個子不高，有著嬰兒似的臉，大大的眼睛，嘴角總是掛著微笑，他做事十分的認真，總是為來買票的人熱情服務，20年來，他在客運站幫助過許多人。
一次，一位老大娘帶著她的兩三歲的小孫子準備回漢中，可是候車時老大娘突然暈倒了，牛站長見狀立馬跑了過去，將老大娘扶起後，一邊撥打120，一邊聯繫老人的家人，經過搶救，老大娘的命保住了，事後老人的家人帶著一千元特意來感謝他，而牛站長並沒有收他們的錢，而是說了句：“這是我應該做的”便又去工作了。
牛站長幫助別人並不是為了錢財，而是真心實意的去幫助每一個需要幫助的人。
有一天，一對老夫婦來找牛站長，又氣又急，原來，他們前一天買了兩張去西安的車票不小心被洗成了一個模糊的紙團，無法再用了。當了解老人與醫生約好當天看病，而這對老夫婦本已借了很多外債，如果再讓買票損失二百多元對他們來說簡直是雪上加霜。牛站長讓售票員查詢購票記錄和監控視，發現情況屬實，便從自己的錢包拿出二百多元為老人買了當此車的車票，牛站長把老人送上車後，叮囑售票員路上多照顧老人。幾天后老人和老人回來了，他們的子女拿著錦旗來感謝他對老人的幫助。
雖然牛站長做的都是一些微不足道的小事，但他心繫乘客、熱情服務、幫助他人的精神傳到每個人的心中。