網路公司管理制度 篇1
第一條 目的
1.制定本規定的目的是為了提供集中化管理的規範，包括網路中心機房管理，網路接入管理，集中化支持服務和資產管理。
2.此規定也包含了有關的正確使用，信息安全和集團內部各單位的協調等方面的工作原則及相關前提條件。
第二條 依據本規定依據《中華人民共和國保守國家秘密法》和《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網路國際管理暫行規定》制定。
第三條 範圍集團網路由信息中心負責管理，上投大廈內所有單位、部門和員工均必須執行本規定。
第四條 主機房安全規定
1.機房不得攜入易燃、易爆物品。
2.機房內嚴禁吸菸。
3.機房內不準吃飯、吃零食或進行其它有害、污損電腦的行為。
4.機房嚴禁亂拉接電源，以防造成短路或失火。
5.非集團信息中心和信託公司電腦部工作人員嚴禁進入主機房（特許人員例外），工作人員進出主機房必須隨手關門。
6.機房工作人員應定期檢查機房消防設備完好情況。
第五條 主機房淨化規定
1.機房內應及時清掃衛生死角和可見灰塵。
2.精密空調應調節適合溫度以適應計算機設備的運轉。
3.機房應門窗密封，防止外來粉塵污染。
4.機房內不準帶入無關物品，不準睡覺休息。
5.機房工作人員須穿專用拖鞋進入機房。
6.機房用品須定期清潔。
第六條 主機房參觀管理的規定
1.經信息中心主管批准，外來人員才予安排參觀。
2.外來人員參觀機房，須有公司指定人員陪同，並登記出入紀錄。
3.參觀人員不得擁擠、喧譁，應聽從陪同人員安排。
4.參觀結束後，操作人員應整理如常。
第七條 網路中心辦公區域管理規定
1.網路中心辦公區域包括信息中心辦公區域及信託公司電腦部辦公區域。
2.辦公區域內不得攜入易燃、易爆物品，嚴禁吸菸，嚴禁亂拉接電源，以防造成短路或失火。
3.外來人員不得隨意進入辦公區域。
4.非經有關領導及信息中心主管及批准，辦公區域不得隨意增加、減少有礙辦公環境的設備（家具.電器等）。
5.辦公時間內須保持辦公環境安靜，不大聲喧譁，不播放音樂。
6.辦公區域須定期清潔，值班人員須保持環境衛生整潔。
7.值班人員每日下班前需認真檢查門窗關閉情況。
第八條 主幹網管理規定
1.集團信息中心負責主幹網的運行管理、設備管理和發展規劃，保證主幹網的暢通。
2.信息中心負責樓層接入設備的安裝、調試及日常維護，任何單位和個人不得私自移動，改動有關設備。
3.主幹網及樓層網路跳線一經固定，任何單位、個人不得私自改變，如有線路調整，需由相關單位提出申請，報信息中心審核同意，由信息中心網路部進行有關跳線工作，更改完畢，網路管理員需做好相應的文檔記錄。
第九條 子網接入單位職責規定
1.各子網網路管理員具體負責子網內相應的網路安全和信息安全工作，保存網路運行的有關記錄，指導計算機系統管理員和用戶對各自負責的網路系統、計算機系統和上網資源進行管理。
2.子網接入單位在信息中心的統一規劃和指導下，負責按有關要求和規定對子網進行建設、運行和管理；
3.子網接入單位指導計算機系統管理員和用戶對各自負責的網路系統、計算機系統和上網資源進行管理；
4.子網接入單位負責和承擔下一級接入單位和用戶的管理、教育、技術諮詢和培訓工作；
5.負責本級網路相應的網路安全和信息安全工作；
6.負責保存本級網路運行的有關記錄並接受上一級網路的監督和檢查。
第十條 地址、用戶賬號申請與電子郵件
1.與集團公司主幹網路相連的電腦及網路設備地址由信息中心負責統一管理和分配。
2.入網單位應統一向信息中心申請分配或增加地址。入網單位和個人應嚴格使用由信息中心分配的地址，嚴禁盜用他人地址或私自亂設地址。信息中心有權切斷亂設的地址入網，以保證公司網路的正常運行。
3.用戶要求入網和個人要求辦理電子郵件戶頭，應經過其部門主管同意，並向信息中心提出書面申請，審查同意後由管理員對入網計算機和用戶進行逐個登記，在有關係統上開戶，分配地址，辦理有關手續。符合要求的計算機和用戶方可入網運行、對外通信。
4.任何電子郵件（包括所有內部郵件）都必須遵守以下規定
4.1每位集團員工只能擁有一個後綴為____________________________________.c的電子信箱，員工可以傳送郵件至公司外部，但僅為工作用途。公司禁止所有不恰當的郵件傳遞行為並將其視為違反公司規章。
4.2嚴禁傳送附屬檔案具有下列擴展名的郵件（例如：.,.b,.c,.ba,.cd,db等等。）
4.3每封傳送郵件大小：原則上2位元組。嚴禁向非集團信箱自動轉發郵件。
第十一條 上網信息及網路安全管理
1.上網信息管理實行誰上網誰負責，後果自負的原則。上網信息不得有違反國家法律、法規或侵犯他人智慧財產權的內容。
2.各用戶必須自覺遵守國家有關保密法規
2.1不得利用國際聯網泄露國家秘密；
2.2涉密檔案、資料、數據嚴禁上網流傳、處理、儲存；
2.3與涉密檔案、資料、數據和涉密科研課題相關的微機嚴禁聯網運行。
3.任何用戶不得利用國際聯網製作、複製、查閱和傳播下列信息：
3.1煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施；
3.2煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度；
3.3煽動分裂國家、破壞國家統一；
3.4捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序；
3.5公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
3.6其他違反憲法和法律、行政法規的。
4.任何用戶不得從事下列危害計算機信息網路安全的活動：
4.1未經允許，進入計算機信息網路或者使用計算機信息網路資源；
4.2未經允許，對計算機信息網路功能進行刪除、修改或者增加的；
4.3未經允許，對計算機信息網路中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程式進行刪除、修改或者增加的；
4.4故意製作、傳播計算機病毒等破壞性程式的；
4.5其他危害計算機信息網路安全的。
5.從EE上檔案有大小限制，任何例外必須報請信息中心批准。
6.信息中心和各接入單位要定期對相應的網路用戶進行有關的信息安全和網路安全教育，並根據國家有關規定對上網信息進行檢查。發現問題應及時上報，並採取處理措施。
7.信息中心、接入單位和用戶必須接受並配合國家和集團有關部門依法進行的監督檢查。
8.對於盜用地址、盜用他人口令、入侵及破壞網路和計算機系統、違反網路用戶行為規範的行為，信息中心將要求相關子網部門予以配合，並會同集團有關部處共同查處；處罰分為警告、停止戶頭、停止單機上網、停止子網上網、集團通報批評、罰款；觸犯國家有關法律者，要報公安機關依法追究責任。
第十二條 本規定解釋權歸集團信息中心。
第十三條 本規定經公司領導同意，自發布之日起執行。
企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動契約、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程式和公示程式的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。
網路公司管理制度 篇2
員工管理規章制度為了創建一支高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊乾淨，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃_____性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經營機密。
二、工作要求
1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人為錯誤或影響髮型效果，當事人要受到經濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老闆；在店裡，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細緻、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
四、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭髮等地面雜物清掃乾淨。
3、工具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理乾淨。
五、其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯繫維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯繫並自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、“八條”服務標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；
（2）對不起；
（3）請稍等；
（4）讓您久等了；
（5）請這邊來；
（6）是，明白了；
（7）實在不知說什麼；
（8）請原諒；
（9）謝謝。
8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；
（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；
（4）永遠站在顧客立場著想；
（5）永遠不要在客人背後議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用國語。
9、員工在店外或下班時間做_____的事，與本店無關，後果一律自負。
網路公司管理制度 篇3
為進一步規範售後服務管理工作，特擬定管理辦法如下。
1、項目移交
項目終驗前一個月，售後服務組開始介入項目。項目驗收後，兩周內完成項目移交工作。移交時應將下列內容形成書面文檔：
(1)項目建設過程中的技術資料
(2)項目遺留問題及完成時間表
(3)項目外部邊界：公司與客戶之間的維護邊界、維護期及維護期滿措施
(4)項目內部邊界：售後服務人員與技術支撐部門的邊界、項目常見問題及處理
辦法(faq)、應急聯絡部門及人員
2、日常工作規範
(1)工作日誌
售後服務工作人員應及時解決客戶提出的問題。
當日問題應在當日處理完畢，不得拖延至次日。確因問題複雜，需耗時很久，當日的確無法完成，應說明情況，取得客戶諒解，並給予客戶明確的解決時間。並以書面方式將當日未解決問題及完成時間向銷售總監報備。因未及時解決而被客戶投訴的，按投訴辦法處理。
每日下班前，售後服務工作人員將當日已完成工作記錄到禪道日誌中。
(2)《售後服務手冊》維護
售後服務組應及時總結新問題及解決辦法，記錄到《售後服務手冊》。每月底，將更新後的售後服務手冊上傳至文檔管理系統。
(3)系統巡檢
售後服務組每月對所有維護期內的系統巡檢一次，並對每個系統形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統。
(4)系統最佳化
售後服務組每月對系統進行最佳化。每月底，形成一份《當月工作最佳化總結及下月最佳化措施報告》，對發現的bug和系統存在的問題進行說明，並指明承擔部門及建議完成時間，銷售總監審核，管理委員會批准後執行。下月最佳化措施納入禪
道管理。
《最佳化報告》作為項目質量評價的來源。
(5)客戶回訪
售後服務組應定期回訪客戶(電話或當面)，就系統運行及使用過程中需要完善的方面進行調研。
客戶回訪以季度為單位，分解到月，按計畫執行。
(6)服務電話
售後服務組應保證服務電話的暢通(9:00-22:00)。上述時間範圍內，服務電話無人接聽的，相應電話負責人樂捐50元/次。
3、安全備份管理
(1)售後服務組統一管理已移交項目的資料庫、伺服器、套用系統的賬號及密碼
移交完成後，售後服務組應與客戶協商，對系統的密碼進行統一修改，並做好存檔。因密碼泄露或售後服務組管理不善，造成對系統性能的不良影響或數據丟失，售後服務組負責該系統維護的工作人員須承擔連帶責任。
(2)對已移交項目的修改、調整等工作，須在售後服務組的監督下進行
每次對系統進行調整時，售後服務組應形成修改記錄，並將修改記錄、修改部分的原始碼、資料庫腳本進行存檔，上傳到文檔管理系統，以固定系統運行版本。
對維護期內系統進行調整時，售後服務人員須事先告知客戶本次對系統調整的安排、可能會對系統造成的影響、影響範圍和影響時間。
未告知而導致客戶投訴的，按公司投訴管理辦法處理。
(3)售後服務部應統一負責對已移交項目的系統和數據備份，防止數據丟失。軟體項目移交後，如果客戶未做備份，售後服務組應建立套用系統和資料庫備份機制，以防數據丟失給客戶帶來損失。
備份目標：系統或資料庫損壞，我們能夠在第一時間幫助客戶恢復。數據在兩個月內有變化，或者丟失，都能夠找到並恢復回去。
4、維護期滿提醒
項目免費維護期滿前三個月，售後服務組長應以書面方式向銷售總監匯報，銷售總監安排銷售人員跟進。
5、售後服務工作監督
銷售經理定期請客戶填寫售後服務工作調查表，對售後服務工作進行評價。客戶反映的問題經查屬實的，按投訴管理辦法由責任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重複反映，加倍樂捐。無法找到直接責任人的，由售後服務組長樂捐。
客戶反映系統出現問題，經倒查，屬於巡檢、備份等工作未做到位，或實際工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關責任人加倍樂捐。
售後服務組提出的最佳化措施給工作帶來顯著效果的，公司給予獎勵。由售後服務組長提交獎勵申請，銷售總監審核，管理委員會批准後執行。本檔案自發布之日起執行。
附一：售後服務組長月考核辦法
附二：售後服務人員月考核辦法