二00九年**區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和**區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務
1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動。“3·15”活動期間，**區消費者協會召開消協理事會議，布署紀念“3.15”活動有關具體工作。組織工商幹部、消協人員開展紅盾進校園、進社區、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。製作宣傳展板7塊，散發宣傳資料8000餘份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開闢了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向**紅盾信息網投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿10篇。
3月14日上午，**區工商分局、**區消費者協會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的池州市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，並對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當日還在城鄉設立了10個諮詢服務台，現場提供諮詢、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假知識和散發宣傳資料。主諮詢服務台設在電信大樓附近， 重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務承諾，並現場受理消費者投訴。 各工商所、各消協分會均圍繞宣傳主題，精心設定了諮詢服務台。值得一提的是池口工商所、池口消協分會還創辦《池口消協》簡報。
2、紮實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務台、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調解結案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調解率達98.2％，為消費者挽回經濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受諮詢1250人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。
4、積極推行誠信承諾企業聯盟建設工作。轄區內已建立50戶誠信承諾聯盟企業，已入盟的企業都建立有效監督機制，紮實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；服務類和解26件；農用生產資料類4件，為消費者挽回經濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。
5、加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。區消協重點開展了以下活動：一是區消協聯合市消協開展手機消費、大學生服裝消費、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈；二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用，2010年新發展54名消費網路調查人員，較好地完成工作任務；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的5次，有效地解決疑難投訴問題。
6、圓滿完成**區消費者協會換屆工作。 2010年5月30日上午在區工商分局五樓會議室勝利召開區消協第二屆一次理事大會。 會議審議並通過了新修改的《**區消費者協會章程》。選舉產生了新一屆區消協事、常務理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，**區消費者協會定期向社會通報消費維權熱點、難點問題。共發布消費警示8次，儘可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。
8、加大宣傳報導力度。上半年共出簡報12期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協分會向**紅盾信息網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴 大了消協工作在社會上影響。
9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。
二00九年**區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和**區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：