（二）充實宣傳形式，多種方法結合。“兩節”期間，我們大力開展“五個一”宣傳，即對存款客戶：聚一次會、上一次門、慰一次問、發一封信、送一次行，1月7日召開全市農村信用社負責人會議，全市網點緊緊抓住股金紅利派發和黃岡聯社存款過100億元慶祝活動，抓好形式多樣的對外宣傳活動。在武穴電視台35個頻道連續插播30天的滾動字幕，在全市每個營業網點及主幹道懸掛橫幅，印發《致打工朋友一封信》10000張，開展送股金紅利、送春聯、送福卡、上門分析利率上調還是儲蓄划算等宣傳活動，有力地提升農村信用社社會形象，推動了組織資金工作的開展。
（三）充實信息來源，建立月報制度。自四月份起，我們結合省、市聯社啟動《理事長工作月報制度》，同時開展全市網點負責人綜合工作月報制度，要求各信用社、機關各部室負責人在次月3日前向市聯社報送上月單位和本人的綜合工作情況，從源頭上豐富一線最新信息渠道，掌握基層重大情況和突發事件。對業務創新、好人好事、經驗典型動態及時予以推薦媒體進行宣傳報導。1月3１日《金融時報》發表我市農信社積極應對雪災天氣，４月１6日《金融時報》報導武穴市農信社發放春耕貸款4500萬元。《湖北農信社簡報》刊登武穴市龍坪農信社“四個到位”抓清收，武穴市農信社積極抓好股金穩定，聚焦武穴市聯社風險部的故事，武穴市農信社“四硬”舉措抓清收等稿件產生一定的影響。其中聚焦武穴市聯社風險部的故事，引起湖北省政府分管副省長趙斌的重視，親筆批示全省範例，值得借鑑。
四、強化服務意識提高服務水平
辦公室的根本工作就是服務，為領導服務，為基層服務，為民眾服務。我們進一步增強服務意識，努力做到服務主動，態度端正，樹立“中心工作無小事”的觀點，帶著一種感情做工作，積極穩妥地處理好領導與分管部門、各科室、基層網點及廣大幹部職工之間的關係，團結協作，緊密配合，齊心協力做好工作。
（一）堅決服從組織領導。一是顧全大局，今年在辦公室自身人員緊張地情況下，積極服從社務會安排的集體活動，五至八月份派兩位同志帶隊，重點檢查花橋信用社近三年發放的冒名貸款情況，11月份，派一位同志跨縣參與新增貸款綜合性檢查，有力地服務業務發展中心工作；二是擺正自身位置，按規矩辦事，做到盡職不越位，主動不越權，幫忙不添亂，精益求精地做好服務工作，如元月份組織參與了政府號召的上街掃雪活動，三月份組織參與了植樹活動，七月份組織參與了街道大掃除活動，每次活動都得到了政府的肯定和市民的好評。三是認真傾聽人大代表、政協委員意見，今年“兩會”，信用社共收到建議和議案各一份，對他們反映的建議和議案能解決的認真解決，不能解決的逐一上門，耐心解釋回復，以誠待人，以情感人，以理服人，立足於多溝通，巧安排，重說理，切實獲得人大代表和政協委員的理解及好評。
（二）堅決推動優質服務。按照黃岡市聯社“優質服務年”活動實施方案要求，精心準備，紮實推進各個階段工作的順利開展，不斷完善服務設施，營造良好的營業環境，落實文明優質服務規範。一是成立了領導專班。經過用心安排和周密謀劃，印發《武穴市農村信用社優質服務年活動實施方案》武農信發（2010）24號檔案，制訂《武穴市農村信用社櫃面服務規範實施細則》武農信發（2010）23號通知。二是建立協調機制。及時掌握各地各網點活動開展情況，積極主動調處客戶服務糾紛，實行“優質服務年”活動領導小組成員包片督導，印發《武穴市農村信用社“優質服務年”活動包片督導的通知》武農信文（2010）第4號，建立健全了目標責任制，明確職能職責和考核辦法。三是激活服務細節。對4起顧客投訴，在第一時間內進行現場調查處理。11月21日顧客反映兩路信用社歧視非本網點“一本通”取款，12月6日儲戶舉報武穴信用社省程式支付大額現金，依照《黃岡市農村信用社違反服務規範處罰標準》，立即下發“處罰通知單”，對直接責任人及網點主管會計、負責人處以500至200元的經濟罰款，並全市通報批評。同時根據客戶投訴為線索，查找工作不足，促進服務質量的不斷提高。
回顧2010年辦公室工作，我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績的同時，也還存在許多不足之處，主要表現在：個別員工工作的主動性有待進一步加強，工作效率也需進一步提高，信息報導工作離聯社領導的要求還有差距，對機關事務性工作的處理還需加強。這些問題我們將在以後工作中加以改進，進一步增強辦公室工作人員的綜合協調、參謀助手、檢查督辦、文字功底等能力，從輕重緩急出發，分清主次，有條不紊，處理有序，保質保量地完成相關工作任務。充分發揮服務、管理、協調、保障作用，在制度化、規範化、程式化軌道上更加細緻地做好工作，為聯社機關建設和服務