三、深化消費指導教育，積極拓寬五條途徑
隨著市場經濟的快速發展，社會物質生活日益豐富，消費方式和消費理念要求人們不斷更新。為了使消費者更好地適應當前異彩紛呈的消費市場，**消委十分重視抓好消費教育和指導，引導廣大市民理性消費、科學消費，增強消費自我保護能力。
一是參與聽證開展調查指導。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價格聽證會，代表民意，發表意見，提出合理化建議，指導消費。在全省召開義務教育“一費制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費制”，由“一費制”最終走向“多費制”，應有明確的時間表，以及反對以學校實際支出核定收費標準等意見
，受到省、市物價部門和與會代表的一致好評。我們從規範醫療服務行為入手，幫助患者加強醫藥消費指導。在全市10家醫院，圍繞收費狀況、服務態度、用藥規範、醫療廣告等12個項目進行社會調查，發放《調查問卷》500份，收回422份。
對這些醫院的“醫德醫風，服務質量、收費情況”進行綜合評議打分，評出我市主要醫療單位服務質量排行榜。既向每個醫院公布交流評議調查結果，促使醫院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫用藥提供各醫院的真實信息，指導患者正確就醫。
二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費者投訴，較多的商品房、手機、食品等嚴重侵害消費者權益問題，先後向社會發布了4期消費警示，提醒消費者如何正確把握消費和依法規避侵害。為了更有效地提醒廣大消費者，制約監督一些企業和商家的不規範經營行為，市消委向全市公開發布了**市XX年十大消費投訴熱點和XX年十大消費典型案例，在全市社會各界引起強烈震撼。根據中消協、省消委的統一部署和我市消費維權的形勢與任務，我們及時利用《**日報》、《東楚晚報》和《楚天都市報》等新聞媒體，大力宣傳XX年“消費與環境”年主題，市消委有關領導每月定期在報紙和電視台“行風熱線”、“線上訪談”等欄目中，就怎樣保障消費者的合法權益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導消費者依法維護合法權益，收到社會好評。
三是發揮“315”網站簡訊平台作用。**“315“網站組建時間長，網路設備完善，消費維權信息積累豐富，我們充分發揮這一優勢，利用簡訊傳送各類消費信息，為廣大消費者服務，提供信短平台，實現資源共享。
四是創辦內部特刊引導消費。上半年我們聘用專門人員首次創辦了**市消費者委員會內部《消費維權特刊》，通過各種渠道，免費向廣大消費者發放，為消費者提供消費知識，宣傳法律法規，指導消費政策，融知識性、實用性和指導性於一體，現
已出刊2期傳送2萬 份，社會反映較好。同時我們還抓住各種活動時機，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費指導工作。編印《消費指南》、《XX年“315”為您服務》等教育資料25000冊，為廣大消費者提供了比較豐富的消費指導材料。
五是依法促進企業踐行社會責任。上半年通過在全市21家房地產開發企業開展“承諾銷售放心房”活動和評選我市第三屆“消費者滿意單位(門店)”活動，旨在全力推進我市社會信用體系建設。特別是有些企業和商家經營誠信缺失，不僅嚴重損害了消費者的利益，也極大地賠損了自己的商業信譽。在加強對消費者消費指導的同時，我們依據新《公司法》的規定，引導企業和商家履行社會責任，促使企業從消費者利益著想，樹立形象，誠信經營，有效地減少消費投訴。**供電公司把維護客戶權益作為打造新型企業的法寶，構建制度化維權平台，出台了《服務質量事故處理責任追究》等系列制度，首家在全省電力系統把服務過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創建“陽光工程”服務品牌；加大媒體宣傳，開闢《供電與社會》專欄；加強現場投訴，建立用戶“直線維權快車道”；最佳化服務質量，實行帶電作業和重點檢修制，保障客戶用電權，較好地履行了社會責任。
四、健全基層網路機制，有序推進三個一批
**消委始終重視加強基層維權網路建設，繼續推進基層“百千工程”網路建設，按原計畫逐步抓好落實。上半年主要做了三項工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網路點，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發展。二是調整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網點，主要是調整基層組織結構，投放一定的資金和人力，幫助其規範。三是發展一批。對條件基本成熟的、工作確實需要的偏僻邊遠地區，調整和新建基層維權站192個，進一步擴大了農村和城市社區消費維權網路覆蓋面，促進了這些薄弱領域消費環境的改善。陽新縣消委邀請相關農業部門專業人員赴邊遠鄉鎮舉辦農村維權知識講座，傳授科學施肥常識，識別假冒偽劣農資商品，指導扶持基層網路機構開展活動。大冶市消委對首批73個維權站進行了考核，將評選出10個優秀維權站並授予“星級示範維權站”榮譽牌匾，成為全市推廣基層維權站的示範樣板。到目前止，已吸納維權志願者1000名，建立維權站 100個，發放聘書100人，農村基層消費維權呈現出嶄新局面。