2024財產保險年終工作總結範文 篇1
在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業務的發展。
一是轉變服務觀念，辦活保險服務。
為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司許可權以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
二是轉變工作作風，提高工作效率。
我們簡化辦事程式，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，並在大廳各視窗設明顯標誌，配導辦員諮詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案；在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的。差額，其餘款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。
我們下發了《營業人員服務規範和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規範措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決“，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創建“文明科室“，爭當“文明優質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，並對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。
保財險分公司按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的工作思路，圍繞“促發展、保效益、防風險”的工作主基調和“創建四個一流、實現四個目標、做好十項工作”的要求，大力加強精細化管理，搶抓機遇，加快發展，紮實有效地推進各項工作，取得了較好的成績。
按照統計口徑，截至x月x日，人保財險x分公司實現保費收入x萬元，同比增加x萬元，增長率為x，在全國保費增長率中排名第三；完成全年保費計畫x，快於時間進度x個百分點，實現了計畫任務與時間進度雙超x的目標；共承擔的風險責任是x億元，同比增加了x億元，增長率為x。在較快完成的保費目標任務的同時，人保財險x分公司通過深入落實“促發展、保效益、防風險”工作主基調，綜合成本率控制在x，居全國第一；百元保費現金淨流量x元，比全國平均數x元多x元，居全國第四；人保財險分公司占我區財險市場x。
公司黨委緊緊圍繞“踐行科學發展，再創人保輝煌”主題，結合x人保實際，突出實踐特色，立足當前，著眼長遠，著力在提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展等方面下功夫，在一些重大問題上達成了共識，主要表現在以下幾點：
一是必須把更新觀念、創新理念作為首要任務，不斷開闢解放思想新境界；
二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機制障礙；
三是必須牢牢把握髮展第一要務，堅持內涵式發展；
四必須堅持以人為本這個核心，促進公司與員工的共同進步；
五是必須履行企業社會責任，服務於經濟社會大局中。
理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區黨委、政府中心工作，充分發揮保險社會穩定器、經濟助推器的作用，在理賠工作中取得了優異的成績。與此同時，公司還進一步強化專線服務。讓廣大客戶感受到x保“平時是朋友，患難之時更是朋友”的服務理念。
今年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強合作方面一些難點，確保了x社會和諧穩定。
一是保險服務“三農”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強了與財政、農牧、民政部門聯繫，農牧業保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。
二是承保中心大力加強與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業單位在公司承保中心定點保險。
三是成立計程車專營專管部，加強了對拉薩市計程車保險服務。通過與運管部門和拉薩市計程車協會多次協調，統一承保了拉薩市第一批計程車更換新車。為確保計程車承保有效益，理賠中心及時調整售後理賠服務，要求計程車出險後到4s店修理，改變了過去一天多達30起計程車出險的現象，全力促進了城市交通安全。
四是在旅遊業逐步復甦後，與自治區旅遊管理部門和各旅行社協調溝通，促成旅遊保險在人保財險x分公司定點保險。
全力推進核保核賠師制度建設，完善承保管控制度，創新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責體系，最佳化對分支機構的理賠授權體系，完善理賠預警和監督機制，為企業正常經營和運轉提供了基本條件。
目前，人保財險x分公司堅持以科學發展觀為統領，堅持發展第一要義，繼續發揚x人保“團結、奮進、忠誠、奉獻”精神；以創建學習型組織為契機，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發展、保效益、防風險工作。
2024財產保險年終工作總結範文 篇2
一、實訓班級學情分析
金融保險ZK1001作為大二的保險專業學生，有一定保險知識基礎，但除個別學生曾在保險公司實習過外，很少有同學接觸保險實務知識，對目前保險行業的就業情況不太了解。
該班級較為團結，大多數任課老師對該班級評價好。
二、實訓教學方式
本次實訓的教學方式主要採取教師講解與學生參與相結合的實訓模式，並結合了部分保險公司拓展訓練時採用的一些遊戲等，在提升學生上實訓課的積極性的同時，提升該班級的團隊凝聚力，讓學生掌握部分相關的保險實務知識。
三、項目主要內容
1、保險諮詢與投訴
在保險諮詢與投訴處理中，主要給學生講解到了面對客戶諮詢與投訴的原則與技巧，並且讓學生分別扮演客戶服務人員與客戶進行了保險諮詢與投訴演練。
2、壽險行銷
由於學生目前對保險公司的產品還不太熟悉，無法完成保險銷售模擬，在壽險行銷的課程中，主要任務是能讓學生獨立看懂保險公司的保險產品。本部分課程以國壽福祿鑫尊分紅險險種為例，指導學生獨立讀懂保險條款。
3、壽險晨會經營
在壽險晨會經營的課程中，主要模擬壽險公司晨會，和學生共同完成了壽險公司問好，壽險晨操，壽險小專題等的相關內容。
4、就業指導
在就業指導課程中，主要通過分析保險行業就業現狀並結合“職來職往”求職者成功與失敗案例分析，幫助學生認清自己，並讓學生對本專業充滿希望，進一步提升學生的學習熱情。
5、團隊凝聚力培養
在團隊凝聚力培養方面，主要通過部分拓展訓練和視頻教學，培養學生的團隊意識，進一步提升該班級的團隊凝聚力。
四、實訓效果
本次保險客戶服務與管理實訓課，實訓效果良好。
首先，學生對實訓內容較為滿意，課堂表現良好，積極參與。
第二，通過此次課程，模擬了部分保險實務的操作，讓學生具備了作為一名保險公司客戶服務人員所需的基本知識。
第三，本次課程通過部分拓展訓練，提升了學生的團隊意識及團隊凝聚力。
第四，通過本次課程，讓學生對將來的就業充滿了希望，提升了學生對保險專業知識的學習積極性。在後來組織的保險代理人資格考試中，該班80%以上的學生都通過了考試，取得了保險代理人從業資格。
五、存在的問題及原因分析
雖然本次保險客戶服務與管理實訓課，總體效果良好，但仍存在以下問題：
1、教室問題。由於學校目前的教室都不太適合上保險相關實訓課，限制了部分實訓內容的開展，實訓效果也有所打折。
2、軟體問題。由於學校還未採購保險實訓軟體，投保等專業技能方面的實訓內容無法開展，實訓內容不夠全面。
3、學生缺乏實踐經驗。由於學生很少有機會去保險公司實踐，學生的實務處理能力還有待提高。
六、改進方向
針對實訓課中存在的問題，提出以下建議：
1、建議學校模擬保險公司職場，配備多媒體設施齊全，且桌椅可移動的'實訓教室。
2、建議學校及時採購保險實訓軟體，以便今後實訓課程的開展。
3、建議組織學生到保險公司現場學習，提升學生的實務處理能力。
2024財產保險年終工作總結範文 篇3
本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子裡，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用於創新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
我認為應該圍繞目標，落實計畫，緊抓業務工作，計畫落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構最佳化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重。在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。
在競爭中求生存，在競爭中促發展。以分散業務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量。
二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平。
三是加強考核、加大督查力度。
四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平。
二、個人工作感想
踏入新的工作崗位後，經過短暫的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。
我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。
具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，儘自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。
四、自我對工作崗位的總結
本人在以後的工作中要彌補不足，吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。並不斷加強努力完善規劃自我學習能力!
隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極回響公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好個人的本職工作。