（一）被保險人和向其提出損害賠償請求的旅客協商並經保險人確認；
（二）仲裁機構裁決；
（三）人民法院判決；
（四）保險人認可的其它方式。
第二十五條 被保險人提供的各種必要的單證齊全後，保險人應當及時審查核定，並將核定結果通知被保險人；對屬於保險責任的，賠款金額經保險契約雙方確認後，保險人在十日內履行賠償義務。
第二十六條 被保險人對保險人請求賠償的權利，自其知道保險事故發生之日起二年不行使而消滅。
爭議處理
第二十七條 因履行本保險契約發生爭議時，由當事人友好協商解決，當事人經協商不能達成一致的，雙方同意提交保險單載明的仲裁機構仲裁；如果保險單對此沒有記載，提起訴訟的一方可以向被告住所地人民法院起訴。
第二十八條 本保險契約的爭議處理適用中華人民共和國法律。