住宅質量保證書
綜合驗收合格證書編號：穗建開驗第______ 號 填發日期： 發展商 電話 地址 郵編 商品房項目名稱 工作質量等級 竣工驗收時間 交付使用時間年 月 日質量保修受理部門 聯繫電話 答覆時限個工作日保修項目保修期限保修責任地基和主體結構合理年限保修期內如因設計或施工的原因，造成建築物的地基下陷、開裂、傾斜及主體結構構件開裂、變形、破損、超出國家設計規範的規定值時，發展商將無償進行修復並滿足有關規範及標準。屋面防水３年保修期如因防水材料、設計或施工質量總是而導致天面滲水、滴漏，發展商將無償進行維修並滿足有關規範及標準。牆面、廚房的衛生間地面、管道滲漏１年保修期內如因施工質量或所用材料的質量問題而出現的牆面、廚房和衛生間地面漏水。地下室滲漏及管道開裂、滲漏，發展商將無償進行維修並滿足有關規範及標準。牆面、頂棚抹灰層 脫落１年保修期內因施工質量問題出現的牆、頂棚抹灰層脫落，發展商將無償進行修補。地面飾面空鼓、開裂１年保修期內因施工質量問題出現的地面飾面開裂，發展商將無償進行修補。門窗翹裂、五金件損壞１年保修期內因施工質量問題出現的門窗翹裂、五金件損壞，發展商將無償進行維修。衛生潔具１年保修期內因施工質量問題出現的衛生潔具開裂，漏水問題，發展商將無償進行維修。燈具、電器及開關６個月保修期內因產品或施工質量問題出現的隨樓附送的燈具（不含光源）、電器及開關失靈問題，發展商將無償進行維修，但業主自行改動後不屬保修範圍。防盜及對講系統１年保修期內因產品或施工質量問題出現的防盜及對講系統失靈的問題，發展商將無償進行維修。管道堵塞２個月保修期內因產品或施工質量問題出現的管道堵塞問題，發展商將無償進行疏通。 註：保修期是以收樓通知書上註明的收樓日作起始時間。凡業主接收所購買的商品房時，均應與物業公司簽定交付驗收手續，各業主對住宅內的設備、設施的正常運行要簽認可。業主驗收後自行添置及改動的設備、設施均由業主自行承擔維修責任。收樓後，業主自行裝修的，由於裝修造成的質量問題及管道堵塞等，發展商一律不負保修責任，由業主自行維修；若因此造成房屋質量受損或其他用戶的損失，均由責任人承擔相應的責任。
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商品房名稱 結構結構類型框架主體結構 標準層大面積部分採用預應力無梁樓板結構使用活荷載標準值（kpa）廳、房廚房衛生間陽台 磚砌體容量 給排水所用管材 管道敷設形式 廚房 衛生間 設備設定或預留 消防 供電配電負荷 配電形式 線路敷設 通訊 有線電視 燃氣 門、窗 空調機位 煙囪 防水層 商品房項目名稱 開發單位名稱 地址 電話 設計單位名稱 地址 電話 施工單位名稱 地址 電話 監理單位名稱 地址 電話 主體結構所有外牆不能拆除、移動，分戶牆不能拆除，主體結構的鋼筋砼梁、板、柱、牆不能開鑿拆除，改動非承重牆的位置應經有關部門審查同意方可進行。裝修裝飾須按照物業管理部門提供的注意事項進行。牆體外牆不能拆除、移動，分戶牆不能拆除，改支非承重牆的位置，應經物業管理部門審查同意方可進行。上水、下水所有給排水主立管不能移動，接分叉或毀壞；複式住戶應注意平時私家天溝及地漏清疏，避免排水不暢和堵塞下水口。供電設施配電負荷不能改動公共供配電設施。電話不能改動戶外通訊設施。公共天線不能改動戶外公共天線設施，不能擅自增加室內收社終端。燃氣請遵守煤氣公司有關供氣規定，不能改表改管或封包煤氣管及煤氣表。消防不能破壞消防設施，不要阻礙消防通道或遮掩消防設施，非消防用途不要動用消防水源。門、窗各住戶不得隨意變動門窗的位置或擴大、縮小門窗的尺寸，為統一外立面，不得隨意改動鋁合金窗的顏色。陽台加設陽台附屬設施必須不影響外牆立面和公共部分的風格。防水層衛生間樓板及屋面板設有防水層，裝修時注意不要破壞，如因業主的原因造成漏水，該由業主負責修復。煙囪不要在煙道管上開孔、打膨脹螺絲，不要封堵煙道。空調機位不要放置除空調機外的其它物品或改作它用，空調機必須安裝在指定的空調機位。電線、供水管業主裝修時，未經審批不得隨意改動暗裝管線。防盜電控門不要改動戶外電控門設施，避免戶內電控門線路出現短路現象。複式天面女兒牆不要在天面女兒牆上搭設任何構築物。電梯電梯的使用應遵守電梯的有關管理規定。註：本注意事項如與政府有關規定相牴觸，以現行規定為準。如因使用不當或裝修造成房屋結構和設備損壞，由業主負責。
編輯：付昱
廣州市商品住宅質量保證書及使用說明書（範本）
本著對住戶負責、對社會負責的原則，本公司對提供銷售的＿＿＿市＿
＿＿區＿＿＿路＿＿＿號＿＿＿小區＿＿＿幢＿＿＿室住宅，在其結構、部
件、設施、配套、維修等方面作出下列質量保證和承諾：
一、本住宅建築面積為＿＿＿平方米，其中公共建築面積分攤＿＿＿平
方米。
二、本住宅系統具有相應資質單位設計，並經政府有關部門審定。
三、本住宅通過＿＿＿市、區（縣）建設工程質量監督部門驗收合格。
四、本住宅自簽約後交付之日起，在正常使用情況下，各部位、部件保
修內容與保修期：
1.屋面防水層3年；
2.牆面、樓面（含廚房和衛生間地面）、地下室、管道滲漏1年；
3.室內牆面、頂棚抹灰層出現抹灰脫落、裂縫（頂層牆面溫度裂縫除
外）1年；
4.室內地面空鼓開裂、大面積起砂1年；
5.門窗安裝不密閉，出現翹裂、五金件損壞1年；
6.給排水、衛生潔具、電器開關、類具半年；
7.管道堵塞2個月。
五、因住戶使用不當或擅自改動結構、設備管線位置和不正當裝修而造
成的質量問題，本公司不承擔保修責任；造成房屋質量受損或其他用戶損失
的，由責任人承擔相應責任。
六、住宅竣工後，在規定使用年限內正常使用情況下，經市有關專業主
管部門鑑定，屬危險房屋的將予以退還或調換。
七、住戶入住後，有關住宅質量的來信來訪、投訴，本公司將直接或委
托物業管理公司(down.diyifanwen.com 資料下載)及時給予書面答覆和妥善處理。
八、如對本公司的答覆或處理有爭議，凡有關住宅工程質量的，向所有
地、市建設工程質量監督站申請協調；凡有關住宅配套建設質量的，向所在
地、市住宅建設主管部門申請協調。
九、本公司願承諾的其他內容（略）。
十、本保證書在住宅交付用戶使用時提供，並作為住宅銷售契約的附
件，與契約具有同等法律效力。
保證單位：
法人代表：
日 期：
公司地址：
聯 系 人：
電 話：
郵政編碼：
物業管理公司(down.diyifanwen.com 資料下載)：
聯 系 人：
聯繫電話：
地 址：
尊敬的住戶:
感謝您選購了我公司開發建設的商品住宅,為了保護您的合權益,促進我公司不斷提高開發質量, 做好商品住宅售後服務;同時也為了指導您更好地使用我公司開發建設的商品住宅.我們根據國務院《城市房地產開發經營管理條例》,實行商品住宅質量保證和使用說明書制度,請您密切配合併歡迎您對我們的工作提出意見和建議.
地產開發公司地地址: 物業管理公司地址:
銷售聯繫人: 物業管理處:
電 話: 電 話:
開發公司： (章) 管理公司: (章)
年 月 日 年 月 日
本公司對您購買的西安市***區 小區 棟樓 單元 室，建築面積m2的商品住宅做出如下質量保證承諾：
一、本商品住宅工程於 20 年 月日通過了西安市城鄉建設委員會組織的竣工驗收。
二、本商品住宅工程由西安市**區質量監督站進行質量監督。在施工中始終按照國家有關規範、規範、質量標準及設計要求進行施工。
三、本商品住宅工程自竣工驗收之日起，在住戶正常使用的情況下，本公司免費承擔保修期內以下項目（見附表）的維修責任，並在承諾期限內負責維修完畢。
四、根據國家房屋建築工程質量保修辦法規定房屋建築工程保修期從竣工驗收合格之日起計算；用戶在使用過程中發現質量問題，可直接拔打公司維修電話或認真填寫附表“商品住宅質量反饋表”寄給我公司。因住戶使用不當或進行家庭裝修不當以及不可抗拒的自然災害而造成的質量問題，不在我公司保修範圍內。
五、住戶入住後，有關商品住宅質量的來信、來訪、投訴，本公司將直接（或委託物業管理公司）及時給予答覆和妥善處理。若對我們服務人員的工作不滿，可直接向本公司（或物業管理公司）投訴。我們將及時進行處理。
六、如對本公司對有關商品住宅工程質量問題的答覆或處理有爭議，可根據國務院《城市房地產開發經營管理條例》及建設部《房屋建築工程質量保修辦法》的有關規定，向本地的建設工程質量監督站申請協調；凡有關商品住宅室外配套問題，可根據國務《城市房地產開發經營管理條例》等有關規定，向本地建設行政主管部門申請協調。對協調意見仍有分歧的可向本地仲裁委員會申請仲裁。
七、經省級及其以上資格的專業質量鑑定部門鑑定，凡屬地基基礎和主體結構質量不合格且無法修復的危險房屋，我公司將予以退房或調換。
八、本質量保證書作為商品住宅銷售契約的附屬檔案，是本公司承擔商品住宅質量責任的法律檔案，與銷售契約具有同等法律效力，請用戶妥善保存，不得偽造、塗改。
附表：
號序
維修項目
國家規定
的保修期
公司承諾
的保修期
問題處理
期限
1
屋面防水
5年
2
牆面、廚房和衛生間地面滲漏
5年
3
牆面、頂棚抹灰脫落
2年
4
地面空鼓開裂、大面積起砂
2年
5
管道堵塞
6個月
6
供熱、供冷系統和設備
2個採暖供冷期
7
衛生潔具
2年
8
電器管線
2年
山東省商品住宅質量保證書和使用說明書試行辦法
頒布文號：魯建發[1998]30號 頒布日期：1998年6月30日
第一條 為規範房地產開發企業的銷售行為，強化商品住宅售後服務，維護住房消 費者的合法權益，促進住房消費市場的健康發展，根據國家、省有關法律法規和政策規定， 制定本辦法。
第二條 本辦法適用於取得工商部門的營業執照和省建委核發開發資質證 書的房地產開發企業。
第三條 本辦法所稱商品住宅包括別墅、高檔公寓等高檔住宅、普通商品 住宅、微利房(經濟適用房)、安居工程住房等。
第四條 房地產開發企業在向用戶銷售(含預售)新建商品住宅時，必須 提供《商品住宅質量保證書》和《商品住宅使用說明書》。
第五條 《商品住宅質量保證書》是房地產開發企業對銷售的商品住宅承 擔質量責任的依據，房地產開發企業應當按《商品住宅質量保證書》的約定和承諾，承擔保 修責任。
《商品住宅質量保證書》應當作為商品房購銷契約的附屬檔案。
第六條 《商品住宅質量保證書》應當包括以下內容：
一、工程質量監督部門驗定的工程質量等級；
二、住宅結構按設計壽命終身保證使用；
三、正常使用情況下各部位保修內容與期限：
1、屋面防水工程不短於3年；
2、土建工程不短於1年，具體包括：
牆面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏；
牆面、頂棚抹灰層脫落；
地面空鼓開裂、大面積起砂；
門窗翹裂、五金件損壞；
3、衛生潔具，不短於1年；
4、電氣管線、上下水管線安裝工程不短於6個月；
5、管道堵塞，不短於2個月；
6、供冷、供熱系統和設備為1個採暖期及供冷期；
7、其他(由房地產開發企業與用戶自行約定)；
四、開發企業將商品住宅交付用戶和使用的具體時間；
五、用戶報修的單位以及答覆和處理的時限；
六、因質量原因退房的條件；
七、因質量保修引起糾紛的解決辦法。
第七條 開發企業預售的商品住宅，在竣工驗收交付使用之前，應當接受 用戶對其建設過程中的監督檢查。
第八條 房地產開發企業向用戶交付商品住宅時，應當有一周的時間由用 戶驗收。在驗收期間，房地產開發企業對設備、設施運行的質量問題應及時予以解決。
第九條 《商品住宅使用說明書》應當對住宅的結構、性能和各部位(部 件)類型、性能、標準等作出說明，並提出使用注意事項，一般應包含以下內容： 1、開發單位、設計單位、施工單位，委託監理的應註明監理單位；
2、結構類型；
3、裝飾、裝修注意事項；
4、上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊閉路電視等設施配置的說明； 5、有關設施安裝預留位置的說明和安裝注意事項；
6、門、窗類型，使用注意事項；
7、配電負荷；
8、其他需說明的問題。
第十條 住宅中配置的設備、設施另有使用說明書的，應附於《商品住宅 使用說明書》中。
第十一條 《商品住宅質量保證書》和《商品住宅使用說明書》應在住宅 交付用戶的同時提供給用戶。
第十二條 《商品住宅質量保證書》和《商品住宅使用說明書》以套、幢 發放，每套、幢住宅均應附有各自的《商品住宅質量保證書》和《商品住宅使用說明書》。
第十三條 住宅保修期從開發企業將住宅交付用戶使用之日起計算，保修 期限不應低於本辦法第五條規定的期限。房地產開發企業可以延長保修期。
第十四條 房地產開發企業在《商品住宅使用說明書》中對住戶合理使用 、保養和維護住宅應有提示，因用戶使用不當或擅自改動結構、設備位置和不當裝修等造成 的質量問題，開發企業不承擔保修責任；因住戶使用不當或擅自改動結構，造成房屋質量受 損或其他用戶損失，由責任人承擔相應責任。
第十五條 經省級以上有資格的鑑定、檢測部門的鑑定，住宅結構質量不 合格且無法修復的住宅應予以退房。
第十六條 其他住宅和非住宅的商品房屋，可參照本辦法執行。
第十七條 本辦法由省建委負責解釋。
第十八條 本辦法從1998年7月1日起施行。
山東省商品住宅質量保證書和使用說明書試行辦法