1、選題依據與意義
隨著社會生產力的發展、社會分工的深化、市場競爭的加劇、物流分離外包速度的加快以及現代信息技術的創新和經濟全球化的推進，物流在整個經濟與社會發展中的地位和作用與日俱增。XX年全國人大通過的《“十一五”規劃綱要》，明確了現代物流的產業地位，XX年國務院《關於加強發展服務業的若干意見》進一步指出，要“提升物流的專業化、社會化、現代化水平，大力發展第三方物流”。
提升物流水平不是單方面的，優秀的物流客戶服務是大多數物流企業追求的目標，而通過對其績效進行合理的評價可以發現企業物流客戶服務中存在的缺陷和不足，為企業的客戶服務指明發展的方向，促使企業建立科學的客戶服務策略，建立最優的客戶服務體系。
本文通過對恆路物流公司管理系統客戶服務存在問題的研究，希望企業能在做好自己運營管理的同時，建立完善的客戶服務體系，形成一個完整的服務中心，以提高企業的服務質量提供參考借鑑。
2、設計實施的方法與主要內容
（1）研究方法
本文主要採用觀察法、swot分析法、實際操作法等方法，同時查閱有關書籍、文獻資料收集現代物流企業服務管理系統的相關資料。
（2）研究內容
引言：本文研究的意義
一、物流客戶服務管理綜述
（一）物流客戶服務管理的含義
（二）物流客戶服務管理的作用和功能
（三）物流客戶服務管理的任務
二、物流客戶服務管理的實際工作
（一）為客戶提供最優質的服務
（二）貨物的追蹤和貨物派送工作
（三）對信息的運用
三、恆路物流公司管理系統客戶服務的現狀與存在的問題
（一）恆路物流公司管理系統簡介
（二）該公司客戶服務管理現狀及問題
四、完善恆路物流公司管理系統客戶服務的措施
（一）完善客戶服務管理制度
（二）完善措施
五、總結