部門周工作總結範文

(五)旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來,全市共增加星級飯店5家,鄧小平故里新增了旅遊項目,新辟了購物場所,華鎣山石林成功創建成為國家4a級旅遊區,華鎣山大峽谷也正式開放,神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上採取了新方式。“十一”黃金周期間,旅遊產品更加豐富多彩,旅遊服務項目和服務質量有了新的進步,進一步樹立了廣安良好的旅遊形象。

三、主要工作

(一)強化領導,精心組織。

1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長,各有關單位負責人為成員,市旅遊局局長任辦公室主任,做到分工明確,責任落實,為“十一”黃金周旅遊工作的順利開展提供了組織保障。

2、出台了“十一”黃金周旅遊工作有關檔案。出台了《關於認真做好XX年“十一”黃金周旅遊工作的通知》、《廣安市XX年“十一”黃金周旅遊市場及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發公共事件應急預案》及《關於開展XX年“十一”黃金周統計工作有關事項的通知》,對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金周旅遊工作會議。9月17日上午,召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅遊工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金周工作進行了全面詳細的安排,要求各級各部門進一步提高認識,統一思想,警鐘長鳴;進一步明確職責,做到各司其職,增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識,確保黃金周旅遊工作高效協調運轉;進一步強化措施,把旅遊安全工作放在黃金周旅遊工作的首位,實行一把手負責制,做到旅遊安全工作萬無一失,全力以赴打好“十一”黃金周旅遊工作總體戰。同時,要求在黃金周節前、節中進一步加大宣傳促銷力度,擴大廣安旅遊知名度;要求各旅遊接待單位以誠信經營為前提,早安排,早落實,加強內部管理,加大旅遊從業人員的教育力度,進一步提高旅遊服務質量,讓遊客進得來、住得下、游得好、走得順。

(二)完善機制,協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅遊工作經驗的基礎上,進一步明確了各有關部門的職責,完善了信息整合機制、遊客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制,建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅遊單位及有關媒體公布旅遊投訴電話,保證24小時有人受理;要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通,以保證黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效的解決,保障“十一”黃金周旅遊工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅遊綜合執法檢查安排,全市組織了兩個組,分別由市委常委、秘書長譚豹,市政協副主席劉昭明帶隊,於9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅遊、交通、物價等部門對全市旅遊重點場所、重點部門進行了全面檢查,對發現的問題現場提出整改意見,並督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日,省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排,按照轄區管理的原則,對涉旅單位進行徹底清理,對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規範經營行為,在節前必須整改完畢,確保“十一”黃金周旅遊工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。