公司客服部門上半年工作總結 篇1
斗轉星移，進入已半年，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名XX人，由衷的感到自豪。半年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現對上半年工作總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。對已購買的客戶進行回訪，對效果進行了解、對方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展，銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。
客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有資料的同時，把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握套用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的半年時間裡，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
客服工作也需要有新的工作思路，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
公司客服部門上半年工作總結 篇2
20xx年計畫財務處認真貫徹市局黨組各項決策部署，按照市局年度總體工作思路，以強化制度建設為抓手，狠抓制度落實;以推行稅收分析、數據核查機制建立為重點，進一步提升稅收分析水平;以財務信息化建設為重點，強化系統財務和資產管理，努力實現財務管理依法、科學、規範目標;以管理審計、經濟責任審計為手段，積極探索內部審計工作向風險防禦型轉變的目標。在局黨組的正確領導、區局計財處指導和各處室單位的配合協作下，按照年初制訂的工作計畫和安排，深化、細化、最佳化工作，現將半年主要工作情況匯報如下：
一、加強學習，努力提升政治素質和思想認識水平
今年計財處全體幹部能夠按要求認真參加市局組織的政治業務學習、輔導講座等學習教育活動，並認真撰寫政治筆記，心得體會。重點從三個方面加強了政治理論和思想認識內容的學習。
一是認真學習了自治區黨委及xx市委關於貫徹學習黨的十九大會報告等檔案精神和領導講話。結合稅務工作實際，對重大投資項目對區域稅收的影響，振興規劃一系列政策出台和落實後對稅收收入的影響程度等問題進行了認真思考，大家解放了思想，轉變了思維，在政治上、思想上做好了充分準備。
二是參加了公務人員職業道德建設學習培訓。按照以德才兼備，以德為先的標準，嚴格要求和教育處室幹部，工作中要不斷增強公務員職業道德的水平和能力。
三是加強了計財工作業務學習。為了確保計財工作更加規範，高效的運轉，針對工作的需求，制定和完善了各項管理制度。建立每周業務學習例會制度，把學習內容與實際工作相結合，增強工作的主動性，抓好處室每位幹部工作計畫的工作落實，以電算化的全面套用來提高工作效率，完成了收入進度查詢系統的套用，大大提高了工作效率和數據準確率，減輕了基層負擔。
二、認真履行工作職責，努力完成各項工作任務
(一)稅收計畫、會計、統計和票證工作
1.結合實際測算下達20xx年度地方級稅收分徵收單位稅收計畫建議和報告。
2.及時了解、監督計畫的完成情況，認真做好月份稅收計畫完成情況報告並及時上報。
3.積極落實稅收分析例會制度。按時召集各處室及區(縣)局召開稅收分析例會，收集、匯總稅收分析例會資料。
4.認真組織20xx年稅收會統報表年度會審工作。組織了系統內9個區縣稅務局稅收會計統計人員進行20xx年稅收會統報表的年度會審會議;參加了全疆報表會審工作，及時準確地將反映烏魯木齊市地稅稅收完成情況的報表上報自治區地稅局。
5.組織安排布置20xx年全系統稅收統計的企業劃型及相關年報表統計工作。
根據國家稅務總局的要求，年初安排布置對全系統納稅企業、個體工商業戶按規模進行企業大、中、小、微型的劃分工作。為準確反映我市各類企業的稅收分類情況，我們多次與區局計財處、中軟公司和烏魯木齊市國稅局溝通聯繫，將自國稅取得的數據導入稅收征管軟體中，減輕了基層工作人員的負擔，並按規定時間將 20xx年度統計報表上報區局。
6.進行稅收會計檢查。利用市地稅局稅收票證檢查的契機，5月份對8個基層單位進行了稅收會計、“三代”稅款手續費審核工作的檢查，針對發現的問題現場給予解答，並要求改正，對被檢查單位提出的問題進行整理，結合當下實際工作對稅收會計、統計及相關工作流程進行了重申，並下發。
7.按月根據各區(縣)局上報的數據報區局，稅收電旬報。編報市局稅收收入進度表，每月根據各區(縣)局上報的銀行對賬單與人民銀行進行市級收入的對賬，每月對國稅代征兩稅兩費數據進行統計;
8.根據區局工作安排，開展了稅收調查工作，安排各區(縣)局6月份對上報的數據進行匯總、審核。
9.擬定20xx年稅收票證各項工作通知、安排、計畫。
10.認真開展了20xx年稅收票證檢查工作。此次檢查對市局系統11個用票單位，176個持票人，貨物運輸業代征，郵政門市代征，進行了檢查。檢查範圍為20xx年1月至20xx年5月的稅收票證使用、管理和稅款繳庫情況。重點檢查征管系統票證管理中票證數據的查詢核對。對檢查單位的情況和問題進行了通報，並監督進行整改。上報了20xx年稅收票專項證檢查的報告。
針對“營改增”工作的推進，重點檢查貨物運輸業代開票情況，並要求貨物運輸業代開工作近期要嚴格票證、手續費等結報、繳銷、申報工作。
對檢查單位的情況和問題進行了通報，並監督進行整改。上報了20xx年稅收票專項證檢查的報告。
11.認真組織學習了國家稅務總局令28號《稅收票證管理辦法》，要求各區、縣局要做好票證的盤點、計畫領用票證工作，特別要做好20xx年下半年的票證領用計畫，已便合理的使用票證，避免造成稅收票證的浪費。對已停用的各類稅收票證做好清理造冊工作。
(二)稅收分析及重點稅源工作
每月21日給區局上報重點稅源企業數據;上報一季度重點稅源企業分析報告;上報20xx年全年、20xx年一季度稅收高風險企業數據核查報告;上報20__年納稅大戶稅收核實數據。
(三)財務及經費管理工作
1.每月對本系統的經費報表進行審核、匯總、考核和管理，按時上報區局。每月審核匯總本系統“三代”稅款手續費明細表、結報單，提供經費結餘情況表。負責市本級經費會計業務，進行賬務、報表的處理。每月完成本系統房改資金賬戶的會計業務工作。每季與財政部門對賬。
2.部門決算工作：組織召開本系統20xx年度部門決算編報會審會議，圓滿完成了各核算單位的決算，及系統決算，並對20xx年財務情況進行了分析及績效評價。參加區局部門決算會審工作。
3.根據自治區地稅局《關於做好20xx年財政供給單位人員信息數據更新工作的通知》，對各預算單位20xx年單位信息和人員信息變化情況，進行了數據更新工作。為了保證信息數據的準確性，本次報送工作採用會議形式集中編制，由各預算單位具體負責此項工作的財務人員參加。各單位認真審核上報的信息，保證各項數據真實、準確、完整，且與相關報表數據保持一致，同時報送相關的文字說明，為次年的統計工作打好了基礎。
4.系統稅務經費統籌工作。今年我局為了進一步加強我市地方稅收收入征管，適度控制稅收征管成本，增強統籌調度資金的能力，實現在稅收征管經費籌集和支出方面逐步實現計提標準統一、無差別化管理的目標，依據市財政對烏魯木齊市地稅系統稅收征管經費實行“固定基數、增長提成”的方案，在系統內推行稅收征管經費總掛總提，統籌安排使用的經費管理辦法。這種新的經費管理模式的實施即有利於各區(縣)局更好的依法徵稅，而非任務徵稅。又有利於改變各區(縣)局之間收入不平衡的的現狀。更有利於基層幹部專心抓收入，抓隊伍建設，集中精力投入到組織收入工作中去。
5.市局在保基本、持均衡的前提下，著力向基層傾斜，合理統籌安排支出，確保經費收支平衡。對15個預算單位的支出情況進行了測算，核定了固定公用支出及人員支出。由於市局統籌安排使用的經費只占稅收征管經費固定基數的60%，在用於保證各區(縣)局基本固定支出的前提下，為了更好地開展各項稅收工作，經費不足部分可由各區縣財政部門按照稅收征管經費固定基數的40%及稅收收入的增長提成予以彌補，由各區縣財政部門直接撥付同級地稅部門。各區(縣)局應加強稅收征管，嚴格稅源控制，應收盡收，保障稅收收入的可持續增長，將爭取到的稅收征管經費由於本單位的能力建設以及為納稅人服務支出、辦公經費補助等方面。
6.同時，對市局機關、機關服務中心、幹部培訓中心、機關工會、稽查局、第一分局上報本部門20xx年預算收支情況。通過對這六個核算部門上報的預算支出情況進行審核，並結合曆年來實際收支，核定的預算收支情況，做到了統一部署、統籌兼顧、突出重點、厲行節約，統一標準，綜合預算，取得預期效果。
7.完成了本系統“小金庫” 長效機制工作檔案報表報送工作。治理“小金庫”長效機制檔案報表包括《單位開設銀行賬戶情況表》和《單位非稅收入收繳情況表》，涉及16個核算單位。清理後規範賬戶：戶，清理20xx年上繳非稅收入 87.69萬元。包括資產出租出借收入81.74萬元，資產處置收入5.59萬元。通過治理工作的開展，要求各單位要進一步加強對“小金庫”治理工作的思想認識，努力克服消極思想和懈怠情緒，認真總結經驗，積極查找不足，鞏固“小金庫”專項治理工作成果。認真落實治理“小金庫”長效機制的建設，從健全懲治和預防腐敗體系，加強黨風廉政建設的高度，將“小金庫”治理納入日常監督管理工作中，常抓不懈，從源頭上防範和杜絕“小金庫”問題的發生。
8.進行了系統規範職工食堂管理調研工作。落實自治區黨委巡視組對20xx年系統存在津補貼發放不規範的問題整改情況的工作。
9.“三代”稅款手續費工作。上半年年共核撥手續費2100萬元。
(四)基建項目及政府採購管理
1.完成了20xx年各基層單位上報的基建計畫的收集整理、過會和批覆工作，並按基建管理相關要求向自治區地稅局上報了20xx年基本建設項目計畫及預算資金的申請。累計申請基建項目資金700萬元。(20xx年市局共上報區局新建基建項目兩個，分別為市地稅局檔案館和米東區地稅局職工食堂項目，批覆6個基層單位基建項目8個，其中包括：1、米東區對局辦公樓進行整體粉刷及整修。2、經濟開發區對舊辦公樓徵收大廳進行整體裝修。3、稽查局擬對職工食堂進行擴建並整體裝修。4、天山區對局辦公樓的五樓、六樓進行改造以及對解放北路稅務所改造裝修。5、縣局對局辦公樓二樓露天曬台進行全封閉改造。6、培訓中心對二樓多功能廳主席台等進行改造重修。
市局要求各單位在接到基建批覆通知後儘快組織相關人員成立領導小組，嚴格執行財務、基建等有關規定，並按照政府採購相關要求進行工程項目招投標，市局計財處將對新批覆的基建項目的開展實施情況進行監督檢查。)
2.對接做好了縣地稅局甘溝鄉稅務所前期開工的各項準備工作，並組織多家單位開展了新追加的稅務所配電工程項目(全室內)的競價談判，目前該稅務所正處於施工階段。
同時，組織協調了甘溝鄉東風村的援建項目，加緊完成設計院設計規劃，確定項目施工方案等各項前期準備工作。
3.開展了市地稅局檔案館立項等各項資料、申請的前期申報工作。
4.開展了市局系統閒置資產(房產、土地)摸底調查工作(目前此項工作仍在繼續)，同時推進同國稅局資產置換的各項前期準備工作。
5.下發了20xx年度政府集中採購目錄和分散採購限額標準，並就20xx年的政府採購工作作出了相關要求。
6.完成了20xx年一季度和上半年政府採購報表的報送工作。
7.共完成了36筆政府採購申請的審核、批覆工作，其中集中採購6筆，分散採購(自行採購)30筆(經財政局批准集中轉分散2筆)。
(五)國有資產管理工作
1、完成了各單位20xx年資產占有使用權登記年檢及審核上報工作。
2、完成了各單位20xx年資產信息報表的審核上報工作。
3、完成了基層單位上報的資產處置審核、核銷工作。
4、協調組織開展了市地稅系統資產盤點條碼設備配置工作。
(六)審計工作
1.按照區地稅局工作安排，配合自治區審計廳對我局進行了延伸審計工作。期間，陪同區審計廳工作人員前往市局所屬4家單位(沙區、新市區、頭區、經濟區)實地查看，核實了應徵未征及減免稅、欠稅等數據情況。
2.陪同區審計廳工作人員前往2家企業(自治區鋼鐵運輸公司—頭區、新疆藍天石油化學物流有限公司—沙區)進行了實地查看，核實了企業申報等情況。
3.對稅率執行情況進行了核實。區審計廳工作人員通過區局資料庫篩選了一些企業數據，經市局征管處核實情況後，回復報送了核實結果。
4.配合市審計局對我局系統單位進行了為期近兩個月的年度審計工作，提前安排好審計辦公場所和所需辦公用品，隨時按其要求協調所屬單位接受審計及報送有關資料，做好後勤保障工作，此項工作順利完成。
5.根據《自治區地方稅務局領導幹部經濟責任審計暫行辦法》的規定，按照市局人事教育處的要求，我處抽調所屬單位人員成立審計組，於20xx年5月28日至30日對烏市地稅局原機關黨委副書記王哲同志和水磨溝區地稅局原黨組書記、局長桑希華同志，履行經濟責任的財務收支情況進行了審計。審計工作得到了相關部門及領導的支持配合，審計組順利完成了審計工作。
(七)車輛管理、裝備工作
1.年初，根據區地稅局車輛配備管理規定，安排布置了市局系統各單位上報本年及下一年度的車輛購置計畫工作。匯總後，經市局黨組會議研究同意，分別上報了20xx和20xx年度車輛購置計畫的請示。
2.根據區地稅局核定給我局系統公務用車車輛編制情況，按照《自治區地稅局計畫財務處關於核定烏魯木齊市地稅局車輛編制的通知》(新地稅計財便函〔20xx〕33號)和《自治區地方稅務局關於重新核定全區地稅系統公務車輛編制的通知》(新地稅函〔20xx〕155號)的相關規定，給我局系統核定公務車輛總編制247輛，其中：一般公務用車15輛，執法執勤用車232輛。
雖然此次重新核定車輛編制工作政策性強、涉及面廣、時間緊、工作量大，但是接此通知後，及時統籌安排，領會檔案精神，認真統計所屬各單位的管轄機構數、納稅登記戶數、人員編制數等各項數據，對所屬各單位的現有車輛進行了摸底，按照“保持存量、統籌安排增量”的原則，嚴格按照規定的標準核定了所屬各單位的車輛編制，經市局研究同意按時上報了《20xx市地稅局關於核定車輛編制報告》。
3.根據《自治區地方稅務局關於烏魯木齊市地方稅務局公務車輛編制的批覆》(新地稅函〔20xx〕183號)規定，及時對所屬13個單位分別下發了核定的車輛編制通知。
4.為了進一步加強今後全局系統公務用車管理工作，不斷提高公務用車配備、使用、管理的規範化、制度化、科學化水平，就市局系統公務用車管理工作下發了《烏魯木齊市地方稅務局關於進一步加強公務用車管理工作的通知》，進一步明確了公務用車車輛的具體配置標準等相關規定和要求。
5.根據《自治區地稅局計畫財務處關於上報車輛購置計畫的通知》(新地稅計財便函〔20xx〕50號)要求，定編後重新上報車輛配置計畫。接此通知後及時安排了20xx項工作，按照新定的車輛編制數，匯總了缺編的單位重新上報的車輛配置計畫，經市局研究同意按時上報了《烏魯木齊市地稅局關於20xx年車輛配置計畫的請示》。
6.根據區地稅局工作安排，需各單位對現有車輛進行三方(控辦、車管所、單位資產)信息核對工作。為完成好此項工作，努力解決好車輛的遺留問題，及時組織召開了專題會議，安排布置所屬各單位將現有所有車輛進行認真、仔細地摸底清查，並提出了相關工作要求。
7.服裝的後續配發工作。對系統13個單位，服裝配飾進行了發放。對新增人員服裝、鞋帽、領章帽徽、領帶等發放。
三、其它方面
1.積極配合市審計局、區局督察內審處對我局20xx年稅收計畫執行情況進行審計。
2.積極準備材料，按月參加市政府經濟運行會。
3.為其它相關部門提供數據，做好數據的解釋使用數據共享服務工作。
4.進一步加強了與財政、統計、經濟與發展改革委員會、人民銀行、國稅局等部門的工作協調。為其它相關部門提供數據，做好數據的解釋使用工作。協助市財政局、市委財經辦、市統計局、市委秘書處搞好稅收情況的分析。
四、存在問題及改進措施
1、工作中的預見性還需進一步加強，有時有忙於應付的現象，使一些工作在完成的過成中沒有深度。
2、對區、縣局業務指導工作還需進一步深入。經常下基層解決基層工作中的難題和問題。
3、要繼續加強學習，練好內功，提高自身素質，不斷的向實踐學習，向先進學習，向書本學習，以適應新的稅收征管模式的需要。
4、要進一步增強工作的預見性和主動性，主動溝通，及時匯報，工作做到早安排、早打算、早落實。深入基層、掌握情況，及時決策。
五、下半年工作計畫及措施：
1.完成上報車輛三方(控辦、車管所、單位資產)信息核對工作。
2.做好新的車輛登記簿的註冊登錄工作。及時匯總上報滿足條件的報廢車輛工作。
3.對清理出的車輛遺留問題，進行分類匯總上報，逐步解決好這些問題。
4.開展本系統20xx年度內部財務收支情況的審計工作。對市局所屬15個財務核算單位的20xx年度內部財務收支情況實施審計，審計面達100%。具體工作為：制定審計方案、下發審計通知書、進行實地審計、擬定審計報告底稿並分別下發被審計單位、收集各單位意見反饋、擬定審計決定並下發被審計單位，收集各單位整改情況。最後按單位分別整理裝訂完整資料。
5.繼續配合自治區地稅局和指導區、縣局做好稅收票證的管理工作。嚴格執行和遵守《稅收票證管理》的各項規定。對今後稅收票證領用、發放做到有效、及時，積極到位地為徵收第一線服務。
6.繼續做好縣地稅局甘溝鄉稅務所和東風村援建項目的各項施工工作。
7.繼續推進市地稅局檔案館的前期立項等各項工作。
8.繼續推進同國稅局資產置換工作。繼續做好基層單位上報的資產處置審核、核銷工作。
9.繼續完成稅收調查工作總結及分析報告工作。完成減免稅調查工作。完成稅收計會統人員培訓工作
10.進一步完善各項規章制度，抓質量重落實。
公司客服部門上半年工作總結 篇3
今年以來，我局認真貫徹市委、市政府工作部署，以深入開展“三創”活動、“轉方式、調結構、促發展”為主線，以加快統籌城鄉水利一體化發展、提高水利保障和服務能力為重點，解放思想、振奮精神、創新方法、狠抓落實，各項工作進展順利，基本實現了時間過半、任務過半的目標。主要做法：
一、強化措施，攻艱克難，全力加快重點水利工程建設步伐
今年是我局水利建設和管理任務最為繁重的一年。病險水庫除險加固、農村通自來水兩項重點工作列入全市為民辦的十件實事，牟汶河攔河閘二期工程被確定為市政府的八大“中字號”工程之一。這些工程投資大、任務重、時間緊、要求高。面對壓力和困難，全市水利系統自我加壓，迎難而上，積極創新方法，採取與項目區簽訂責任書、明確節點控制目標、加強層級督導調度、定期通報工作進度等有效措施，督促各級打破常規、最佳化方案、倒排工期、加班加點，保證了各項工作的順利進行。
（一）病險水庫除險加固工程快速推進。五座大中型水庫除險加固工程已累計完成投資2.2億元，占計畫的86.3%。目前,我市8座大中型水庫，已有2座通過竣工驗收，5座通過投入使用驗收，具備了蓄水條件，工程驗收率88%，進度居全省第二位。3月2日，省水利廳在我市召開全省大中型水庫除險加固建設管理工作座談會，對我市的做法給予了充分肯定並在全省予以推廣。小型水庫除險加固進展順利，今年計畫加固的63座小型水庫，主體工程建設已全部完成，累計完成投資8768萬元，占計畫的89.3%。
（二）農村通自來水工程全面展開。今年計畫新建改造的70個村，已批覆立項市級農村通自來水村32個，批覆立項萊城區飲水安全項目村24個，並全面開工建設，基本完成17個村。同時，督導羊里九龍泉、龍泉供水中心進行了信息化建設。起草完成了《市農村公共供水管理辦法》，並經市政府法制辦審定，準備近期出台。
（三）牟汶河攔河閘二期工程穩步推進。該工程概算總投資1.16億元，分兩年實施，20__年計畫投資8700萬元。今年召開了兩次指揮部成員會議，與萊城區及市直有關部門密切配合，完成了征地及附著物清理工作，並對非法采砂活動進行了治理整頓，努力為工程順利實施創造良好條件。目前已築堤3.5公里，右岸高噴板牆3000米，完成投資3148萬元。
（四）水利前期工作和項目儲備得到進一步加強。全面開展了區級農田水利建設規劃修編工作，集中人力物力，用兩個月的時間，高質量完成了萊城區（包括高新區、旅遊區）和鋼城區農田水利建設規劃報告的編制工作，進一步完善了全市水利建設規劃體系，為科學組織水利建設，爭取國家補助資金提供了重要依據；鋼城區金水河水庫項目爭取工作進展順利，工程項目建議書通過了黃委評審，並報省發改委待批，工程設計庫容為1190萬方，概算總投資為3.9億元。
二、立足實際，突出重點，努力“轉方式、調結構、促發展”
（一）全力做好防汛工作，為全市發展創造安全穩定的環境。針對今年以來全國極端災害性天氣頻發的實際，立足防大洪、搶大險、救大災，及早做好各項防汛準備工作。先後召開了有市主要領導參加的全市防汛工作會和情況調度會，層層簽訂了防汛責任狀，落實了197座水庫、1070座塘壩和404條河道的防汛責任人。成立檢查督導組，對各區的防汛情況進行了拉網式檢查。結合實戰需要，修訂了各類工程防洪應急預案，落實了防汛隊伍和料物，在水庫組織開展了防汛搶險實戰演練，提高了防洪搶險實戰能力。入汛以來，各級防指堅持24小時防汛值班，各類工程運行正常，未出現險情。
（二）大力加強農村水利基礎設施建設，支持農村產業結構調整。把解決民眾農業生產中最需要的水源工程、節水工程等作為農村水利建設的重點，努力增加投入，加快建設。1-7月份，全市共完成各類水利工程813處，完成土石方538.21萬方，新增節水灌溉面積1.19萬畝，擴大改善灌溉面積4.05萬畝。全面推進大中型水庫移民後期扶持政策，上半年總計投資375萬元，完成了41個幫扶項目的建設任務，有效改善了庫區民眾生產生活條件。
（三）堅持不懈抓好水系生態建設，促進全市水生態環境改善。以“水清、流暢、岸綠、景美”為目標，積極推進以清淤、綠化為重點的生態河道建設，列入國家計畫的瀛汶河綜合治理工程，總投資2725萬元，已完成招投標開工建設。加強以小流域治理為重點的水土流失治理工作，圓滿完成了五色崖、兩個小流域的治理任務，棲龍灣水土保持示範園完成了鋼結構谷坊和綠色長廊建設。全市共完成水土流失治理27.35平方公里。
（四）加快漁業產業結構調整，促進漁業產業升級。結合我市實際，制定了《市漁業振興規劃》，提出了大力推廣實施水庫大水面生態高效養殖，積極引導發展休閒漁業，打造高端高質“綠色水產品基地”的目標。同時，加強水產品質量安全監管，引導廣大漁民開展無公害、綠色、有機水產品認證，提高全市水產品質量和效益。上半年，全市完成水產品產量1200噸，實現產值1900萬元。
三、深入推進“三創”活動，努力提高水利工作質量和為民服務水平
（一）強化創新意識，積極推進小型水利工程產權制度改革。按照“組織發動、摸底調查、公示登記、確權發證”四個階段要求，對全市小型水利工程現狀進行了全面調查，共核准適合發證的小型水利工程7345項；選擇不同類型鎮、村，開展了工程確權發證和改革試點；對符合改制範圍、資料齊全、手續完備的項目進行了確權發證。截止目前，全市已發證349項。
（二）強化創優意識，切實提高水利服務水平。大力推行政務公開，認真履行服務承諾，規範行政執法行為，努力提高依法行政水平，最佳化政務服務環境。按照省政府的統一部署，組織開展了水資源管理專項整治行動，實施了入河排污口“零點行動”突擊監測，進一步加大了對取水、退水、水資源費徵收的規範化管理。深入開展結對幫扶貧困戶和雙擁共建活動，組織機關幹部進村入戶，走訪慰問貧困民眾，幫助解決實際困難。想方設法籌措資金6萬元，如期完成了蓮花山雷達站駐軍蓄水池防滲加固任務，解決了部隊官兵吃水困難，圓滿完成了創建雙擁模範城工作任務。
（三）強化創業意識，切實加大招商引資力度。局黨委把招商引資作為富民強市的重要舉措、全局工作的重中之重，擺在首要工作位置。重新調整了局招商引資工作機構，修訂了考核辦法，落實了各科室、各單位工作任務。今年已召開兩次專門會議，加強情況調度。目前，已達成意向的招商投資項目5個，合計外來投資額6300萬元。
（四）強化效能意識，深入推進目標績效管理。制定了局目標績效考核實施方案，進一步明確了目標，細化了責任，落實了措施。組織舉辦了網路系統套用培訓，全面實行了目標績效管理網路系統。目前全局機關幹部都已掌握了基本的錄入和操作方法，達到了“會瀏覽、會錄入、會查詢、會下載”的“四會”要求，實現了對局機關每個科室、每名工作人員工作情況的實際監控，強化了大家的責任意識、質量意識、效率意識，促進了工作質量和效率的提高。
總之，上半年在市委、市政府的正確領導下，在全市水利系統廣大幹部職工的共同努力下，各項工作完成了階段性目標，為全面完成全年任務打下了堅實的基礎。但是我們也清醒地意識到問題和不足：一是防汛形勢嚴峻。目前全市正處在主汛期防汛的關鍵時期，氣象情況變幻莫測，極端天氣隨時可能發生，防洪保全壓力巨大，不能有絲毫鬆懈。二是工程建設壓力巨大。特別是國家確定的病險水庫除險加固、農村飲水安全等國債項目，年底前必須全面完成並進行驗收，目前面臨跨汛施工、石料漲價、原料緊張等困難，時間很緊、任務很重。三是個別工作進展不平衡。如招商引資工作總體進度偏慢，項目大多處在意向階段。等等。為此，在下半年的工作中，必須進一步強化措施，突出重點，加快推進，確保全面完成任務。重點抓好以下方面：
一是強化措施，確保全市安全度汛。嚴格執行主汛期防汛各項制度，加強預測預報和汛情統計，進一步強化工程措施和人防措施，加強對防汛重點部位的值守和巡查，時刻保持高度警惕，全面掌握雨情、水情、工情，科學調度洪水，確保全市安全度汛。
二是集中力量，進一步加快重點工程建設進度。認真落實領導幹部包項目、包工程責任制，按照既定的進度和質量要求，倒排工期，掛圖作戰，加強督導，確保按期保質完成各項建設任務。
三是突出重點，促進水利工作平衡發展。重點加強對招商引資、水利工程產權制度改革等難點工作的領導，難中求進，力求突破。
四是強化學習，為圓滿完成全年目標任務提供有力保障。深入開展創先爭優、爭做嬴牟先鋒等主題教育活動，加強學習型黨組織建設，在全局形成勤學習提素質、比貢獻促發展的濃厚氛圍，為圓滿完成全年的工作目標打牢基礎。