服務部門上半年工作總結 篇1
一、部門現狀
截止到6月30日，個險共完成期繳保費117萬元，完成年任務計畫的58.85%，已完成了支公司下達的“雙過半”的要求,其中傳統期繳32.5萬元，分紅期繳78.52萬元，短期意外險3.04萬元，短期健康險2.94萬元.
新產品1-6月銷售達77.5萬元，占比65.8％，產品上市以來，銷售業績逐步攀升，在上半年業務中占比超過70%，也打破了往年傳統期繳業務與分紅期繳業務持平的銷售結構，業務整體態勢有較好的上升趨勢。目前的人力達到29人，正式業務員13人,見習業務員8人,主任4人,專務3人,經理1人;行銷服務部20xx年上半年人均FYC1061元，舉績人均FYC1662元;有效人力上半年平均為16人，占比44％。截止6月30日當月標準業務員11人，占比37％；出單13人，出單率44％；連續6月為有效人力人數14人，連續12月為有效人力人數8人。本年度各項指標與去年同期相比，月人均件數下降0.2件、月人均保費增長1133元、月件均保費增長489元。人均保費5293元，人均產能為9577元。各項指標都在健康、良性的穩健發展。
二、工作內容
組訓,顧名思義就是組織訓練,就是協助部門經理經營團隊；幫助業務外勤穩健發展、提升收入；就是及時準確傳達公司的政令並不折不扣的執行下去；就是時刻維護公司的尊嚴。作為一名組訓，我深深地知道行銷的經營就是會議的經營及基礎訓練的管理，所以在年初我首先協助杜和平經理改變晨會內容，大力宣導《基本法》組織利益及增員利益，提高出勤率，慢慢的開晨會人一天一天的多了起來，在大家的共同的努力下，業務員積極性也逐步的高了起來，大家的展業信心也高了起來，之後經理和我分頭陪訪業務員促成保單，極大刺激了業務員的收入神經，同時在上半年內成功地組織與策劃了1次凝聚人心的春節團拜會、3次提升業務的客戶聯誼會、2次鼓舞士氣的業務啟動會、3次和諧、向上的業務員座談會、2次街頭宣傳展業活動、3次新人創業說明會及新人培訓班，均取得了預期的效果，得到了行銷服務部經理、區經理及業務外勤的肯定和好評。
俗話說的好，“活動率的高低代表一個營業部的穩定與否”，在上半年的工作中，我進行一天三次的電話追蹤，每天工作日誌的檢查，使業務員逐步養成了每天拜訪的良好習慣，特別在支公司為期10天的“五六聯動”競賽“母親節”方案中達標人數達到20人，實動率達到71%，受到了公司領導的鼓勵和讚賞。
三、部門存在的問題及改進措施
半年的經營過程，部門雖有發展但也有不足，重點是人力發展較緩慢，業務員增員意願不強，從各團隊報告反饋的情況來看，增員工作並未整體有效向前推進，普遍認為等開門紅或“五六聯動”結束後再集中增員，現在要集中注意力多完成一些保費，在20xx年的企劃指引當中制部門定了各團隊的人力目標規劃，但實際操作上並未按08年規劃執行。我們要在下半年不光大力發展業務的同時積極加大增員工力度。通過早會調整全員心態，樹立良好、正確的從業價值觀，開辦“創業說明會”儲備人力，使營業部注入新的活力。
行銷服務部的主任及團隊屬員均為三年以上的老業務員，歲數大且文化素質較低，導致主管自我經營意識差，對開發中高端客戶群體缺乏一定的技巧話術及客戶市場，針對這一問題，我們在早會中指導，在平日溝通，傳承技巧，點燃激情，逐步調整了業務員不敢接觸大客戶的心態。樹立良好的從業心態，在這期間，我利用“三聯單”每天檢查業務員的拜訪情況，通過二次早會讓業務員進行案例分析及話術演練，提高自我經營意識及展業信心。利用《基本法》體現主任組織利益，壯大組織發展。
20xx年6月是我司業務外勤季度考核的大月，又是“五六聯動”競賽的關鍵時刻，並且還是全司“時間過半、任務過半”的關鍵衝刺時刻，業務外勤面對的壓力驟然加大，同時又處於業務斷層階段，面對客戶資源相對枯竭的情況下，情緒產生了波動，一些負面的問題及話語在營業部中表現出來，使廣大業務員對每天的拜訪產生了牴觸心理。針對這一情況，在杜和平經理和海建宇經理的指導下，我及時調整工作計畫，改變職場氛圍及晨會內容，利用下午時間進行家訪工作，與業務員一對一溝通，調整大家心態，使大家正確認識自己所在行業的前景和自己未來的發展方向，樹立信心。慢慢的大家心態穩定了，拜訪的`積極性上來了。營業部又回到了一種健康、向上的氛圍中。
四、下半年工作計畫
一、注重職涯規劃,激發晉升意願,立足C類基本法，認真宣導推動新人底薪政策,以《基本法》推動晉升,增加部門活力；
二、做好三季度新人培訓工作；
三、認真作好4+4系統的推廣工作；分層級進行培訓及推廣，使大家真正認識到基礎管理的意義，落到實處，發揮作用；
四、做好三季度新產品推廣的相關工作;
五、利用產說會提高保費平台,提升外勤收入；
六、定期設計部門內部有針對性地競賽方案，並結合中支的各項方案，在強化技能的基礎上，有激勵、有追蹤；
七、認真落實“鴻福年年”及“少兒英才”業務推動；
八、和兄弟部門加強交流，互相學習，把方法用活、用好，把工作做細、做實。
總之20xx年下半年，是營業部長足發展的半年，也是夯實部門穩定架構的半年，更是提升業務外勤收入的半年，作為一名縣區組訓，我會更加努力的工作，協助區經理、部門經理做好服務，做好自己的本職工作。以上是我上半年的工作總結及下半年的工作計畫，與否請各位領導與同仁給予批和指正。藉此機會感謝支持我的領導和同事。
謝謝大家！
服務部門上半年工作總結 篇2
上半年來我區在礦黨政的正確領導下，在兄弟單位的密切配合下，緊緊圍繞礦上的安全、生產、經營工作的實際情況，全體運輸職工團結協作，上下一心，認真履行職責，做好本職工作，合理安排，取得了較為顯著的成績。現將上半年所做的主要工作總結如下：
一、加強制度建設，搞好安全生產。
1、為實現安全生產，運輸區領導班子根據運輸工作實際，建立科學、合理的管理制度，嚴格執行班組請銷假制度、交接班制度、設備管理制度，及關於整頓生產秩序、減少生產誤時的規定，責任到人，設備包機到人，形成全方位、科學的管理體系，從而保證了運輸安全生產;1月份共完成原煤生產任務429250噸，完成提矸：28095車，實現安全生產。
2、切實制定有效的設備檢修計畫，加強運輸設備的管理，從源頭上狠抓落實，並加強日常的維護。
二、搞好班長走動式管理。
①、抓好班組現場隱患排查工作。
②、抓好班組作業人員的違章行為。
③、抓好班組作業環節中的事故管理。
三、以安全生產經營為中心，抓好生產運輸環節。
在平時的工作中，充分考慮各採掘隊的生產循環周期，儘可能地利用生產空檔，合理安排檢修時間。對大型設備(特別是膠帶運輸機、翻車等)用電管理上實行“避峰填谷”，在不影響安全生產的前提下，儘可能地避開用電高峰期，安排在低谷期或平段期開啟，以降低生產成本，提高經濟效益。
四、抓好職工的思想穩定工作。
當前，我們受煤炭行業產能過剩的制約，進口煤大量湧入的擠壓，剛性節能環保政策的牽制，清潔能源發展變革的衝擊，致使煤炭行業產能過剩，庫存增加，售價大幅下降，讓我們的經營形勢非常嚴峻。通過學習集團楊照乾董事長在神南公司領導班子宣布大會上的講話和公司(局)葉東升董事長在王村煤礦工作調研座談會上的講話，給我們職工在思想上帶來了動力，穩定了職工思想上的波動。
五、抓好標準化及重點工作。
20--年上半年嚴格按運輸專業安全質量標準化新標準要求，安排各項工作。主要完成了以下標準化及重點工作：
1、創建了二采軌道巷精品示範區。
2、完成副斜井井筒標準化工作。
3、安局要求完成井下所有小絞車保險繩的重新打設。
4、完成三採區翻輪安設及硐室標準化工作。
5、完成一採回風無級繩絞車向後延伸後對後部軌道的調整。
6、完成1213無級繩絞車安裝及沿途線路整理。
7、二採回風拆除單開道岔一組，二采軌道巷拆除單開道岔一組。
8、完成1213和1210工作面安裝、回撤期間的車輛檢查、調配工作。
9、完成架空乘人裝置坡底“五小”線路整改30m、配重屏風設計2組。
10、完成一、二采軌道編碼噴號(白底、藍邊、紅字)：軌道1--8m(雙道272個)、水溝蓋板1--8m(459個)，充填夯實軌枕25根，調整軌道150m。
六、工作中存在的問題或不足。20--年上半年我們雖然取得了一些成績，但是必須清醒地意識到當前我們的行業產能過剩，需求不足的巨觀經濟，對我們的業務能力和管理水平提出了更高的要求。我們的管理還比較粗放，各種制度還不夠合理和全面，要進一步細化和完善。特別是停工誤時依然時有發生，主要原因是人員素質低，責任心不強，檢查維護不到位，加之生產任務緊，檢修時間相對不足，導致設備故障較多。
七、20--年下半年的打算。
1、抓好職工崗位達標和安全互保聯保。
2、按照作業標準規範職工作業行為。
3、不斷完善運輸區各種管理制度、技術措施和標準化落實工作。
4、嚴格遵循幹部下井跟班制度，進一步細化安全基礎管理，幹部跟班過程中要本著查隱患，解決問題的態度去乾每一項工作，幫助和監督班組解決工作中遇到的實際問題，現場解決不留後患。
5、加強材料管理和控制，建立了材料入庫台帳和出庫登記台賬，加大了材料利用率。
6、切實抓好架空乘人裝置運行過程中運輸安全管理工作。
7、切實抓好班組隱患排查治理、“三三整理”、安全風險預控管理，做好“一卡一表”落實檢查。
8、做好5212工作面回撤期間的車輛檢查、調配工作。
9、做好一、二、三采軌道巷架線標誌牌“四項技術”工作，擦洗工作。
10、做好一採回風(機頭--一採回風1#聯巷口)，二採回風(機頭--二採回風2#聯巷口軌道、蓋板、台階編碼噴號工作。
服務部門上半年工作總結 篇3
這半年來的工作已然過去，我感覺我們部門是有了很大的提高，在工作上面不斷的去提高自己，肯定是有更多的感受，我認為我們生產部門走在正確的道路上面，一直都嘗試著去接受更多的東西，讓自己努力的成長起來，這是非常有意義的，我相信我們也能夠在下一階段的工作當中有足夠的力量去做好完善好自己的工作，有什麼事情都是可以去談的，半年來的工作當中，我們部門一直都在奮鬥著，都在成長著，我也相信可以做好這些，讓自己主動的去落實好工作當中的每一件事情，對於這半年來的工作經歷，我們部門也需要回顧總結一下。
生產部門始終衝鋒在第一線，我們的生產任務是非常重要的，這半年來生產任務也達到了標準，完成了，在年初計畫規定的產量，我們能夠達成產量是非常不容易的，也是有一個好的規劃，這樣子，大家也有了一些信心，我相信我們能夠提高產量的同時，對工作也會有一定的幫助，這是毋庸置疑的，也是對自己的一個信心，有了這樣的信心，就肯定能夠成功，就肯定能夠完整好全年的產量，上半年已經過去，但是我們依然不能鬆懈，不是說產量達到了，就能夠對自己放鬆，一定要警惕起來，因為下半年的產量還是比較多的，我們必須要保持跟上半年一樣的工作狀態，努力的去完成好每天的任務量，這是對工作的一種負責，部門也會更加完善起來，我們內部的配合也會更加的明顯，我們合理的安配員工的各項工作，為下半年做好準備。
作為生產部門的一名員工，就一定要重視起來，對自己要求高一點，這是毋庸置疑的，也一定要承受好各種各樣的準備好接待工作，時時刻刻都做好足夠的心理準備，回顧整個上半年，大家都非常的努力，我們部門也達到了一個高的峰值，大家的工作狀態都比較高，真的氣氛是非常好的，能夠非常有效的讓大家投入到工作當中，生產部門肯定會越做越好，肯定會在接下來的工作當中更進一步，大家一同努力，總歸是沒錯的，下半年我部門有很大信心。去做好工作當中的事情，處理好每一件突發事件，對工作一絲不苟，每位員工之間相互配合，完成好日常的工作，對自己的要求一點點提高，相信在下半年的工作當中肯定會有意想不到的收穫，我們部門也一定會更加努力，完成好全年的產量。