某市國家稅務局政務公開工作總結
為了認真學習貫徹江總書記“三個代表”的重要思想，進一步推進國稅系統依法治稅和黨風廉政建設，提高國稅系統文明創建水平，根據市委辦、市府辦《關於在市級機關部門全面實行政務公開的實施意見》的精神和省國稅局要求，我局全面推行以文明辦稅“八公開”為主要內容的政務公開，取得了較好的效果，現將工作情況回報
一． 指導思想 以江總書記“三個代表”重要思想為指導，堅持把依法治稅作為國稅工作的靈魂和生命線，以依法行政為手段，以“文明辦稅、優質服務”為中心，以“服務人民、奉獻社會”為忠旨，以政務公開為載體，提出了“執法讓黨和政府放心，服務讓納稅人滿意”的口號，以實在的措施，扎紮實實地為納稅人辦幾件看得見，摸得著的實事，增強民眾滿意度和信任感。
二． 加強領導狠抓落實 兩辦檔案下發後，市局黨組十分重視。先後分別召開黨組會、局辦公會，研究貫徹意見。市局成立了推行政務公開檢查監督領導小組，。各縣（市）國稅局、市區分局也相應成立領導小組，主要領導親自掛帥，並落實了相關責任部門。層層發動，明確目標，形成人人參加個個重視的氛圍。同時對照政務公開的要求，逐項落實公開內容，努力做到內容合理全面、真實公正、便捷實用。
三． 政務公開的主要內容 1. 文明辦稅“八公開”
我局根據政務公開的要求，結合國稅工作的實際，實行文明辦稅“八公開”即：稅收法規公開，公開國家和地方的稅收法律、法規和規章；崗位責任公開，公開辦稅視窗的崗位職責；辦稅程式公開，公開納稅人辦理各項涉稅事務的時限、步驟和方法；服務標準公開，公開辦稅服務廳的各項服務標準；收費標準公開，公開收費項目的收費標準和依據；違章處罰公開，公開納稅檢查情況、對納稅人處罰結果和依據；工作紀律公開，公開工作人員應遵守的工作紀律和廉政規定；社會監督公開，公開受理納稅人投訴的部門和監督電話，設定投訴箱。市局統一印製了《aa市國稅系統文明辦稅“八公開”宣傳材料》四萬冊，分發到納稅人手中。 2． 實行辦稅服務廳管理規範
辦稅服務廳是國稅機關為納稅人辦理日常納稅宣傳提供的場所，是納稅人檢驗國稅機關服務質量和效率的視窗。為把“依法、公平、文明、高效”的新時期治稅思想落實到實處，實現“依法納稅、從嚴治隊”的要求，我局制定了辦稅服務廳規範化管理七個方面標準，並全部對外公布。即：實行服務承諾，公開辦稅，接受監督；實行首問責任制，凡納稅人進廳辦稅，第一個接待的稅務人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何藉口推諉；保證滿時服務，對納稅事宜要按規定辦理，做到不推、不拖、不壓；設定諮詢台或實行值班主任制度，對前來辦稅的納稅人提出的問題給予明確答覆和及時處理；有條件的辦稅服務廳應利用計算機網路、多媒體等技術，積極開發計算機輔助服務系統，用於電子公告、納稅人自我查詢；保持辦稅服務廳環境衛生整潔，各種辦公設施及物品擺放整齊、有序，各視窗標誌明顯、統一。陳設各種表格的填寫式樣，設定必要的服務設施和辦公用品，方便納稅人辦稅；在辦稅服務廳內設專欄，公布工作人員照片、職務和編號，方便納稅人監督。同時制公布了辦稅服務廳工作人員行為規範標準。即：嚴格遵守《國家稅務總局關於稅務人員廉潔自律若干規定》，牢固樹立全心全意為人民服務、為納稅人服務的觀念，做到清正廉潔；堅持著裝上崗，實行掛牌服務，稅務人員要講究稅容風紀，嚴格遵守著裝規定，佩帶服務牌，作到稅容整潔，舉止端莊；堅持文明辦稅，優質高效，稅務人員為納稅人服務時要做到態度熱情，講究文明，有禮貌，要在規定的時間內優質高效完成工作；敬業愛崗，公正執法，稅務人員應敬業愛崗，要講究職業道德，熟練掌握稅收業務知識、計算機操作技能和與不同納稅人打交道的能力，堅持依法治稅，公正執法；嚴守工作紀律，按時上、下班，工作時間不脫崗、串崗、聊天嬉笑、打鬧以及從事其他與工作無關的活動。為使納稅人及時掌握國稅辦稅流程，接收納稅人監督，全市各國稅分局辦稅服務廳都製作了《公示制》、，《辦稅指南》等櫥窗，同時市局印製了《國稅系統辦稅服務廳規範化服務標準》手冊五萬份，分發給納稅人。 [1]