2、各經銷商的日常聯繫工作。
a、針對各家經銷商不同時段、不同問題的一系列聯繫函的建立及督促執行。
b、退款聲明、退款申請的建立。
c、客戶投訴檔案的建立，並及時督促各經銷商予以及時處理、改進。
d、發票問題的規範、聲明等制度的建立。
e、經銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。
f、邀約客戶的活動諮詢、會員的問題諮詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。
g、經銷商每套契約的及時審核、記錄、規範。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學習、培訓及深入合作等。
2、蓬達、dae、各經銷商的三方規範協定的簽訂及監督執行。
3、dae的存周、補周、調周，會員在dae的存周等。
4、dae會員蓬達直營酒店的預定、變更、取消等。
六、其他方面
1、產權酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相關表格。
3、經銷商加盟流程及申請表格。
4、充當頡總助理，各種臨時安排的外聯服務等。
與各經銷商及各分時度假合作單位進行各項操作流程的的溝通、學習、交接、改進及深入合作等。
雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個中心，兩個基本點的工作指導方針：“以度假為中心，以會員服務、酒店加盟為基本點”。
回顧即將逝去的2010，曾經的彷徨、掙扎、堅守與執著，曾經的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當一切都已成往事，捫心自問：無愧於心，無愧於cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經歷風霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲！！！
cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現將2010年電話部的工作重點簡單梳理如下：
1、 以度假為中心。
1）隨時關注國際及國內巨觀經濟形勢，關注旅遊度假行業的未來，關注度假平台的發展趨勢。
2）各度假網路平台的swot分析、各平台的會員服務及拓展服務的借鑑。
3）關注cpe及電話部未來的發展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務、看行銷。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟計畫的制定及落實：有計畫、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計畫及具體方針。整理並針對各大、中、小城市的旅遊、度假特色展開一系列的加盟發展計畫。
2）酒店加盟方式的靈活性、創新性合作模式的探索。
3）與各合作酒店的續簽及長期合作的洽談。
4）酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。
5）建立多渠道合作酒店的實施方案，鋪建cpe酒店聯盟的多種合作網路。
3、 一手抓會員服務。
1）與會員度假相關聯的各旅遊系統進行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務。
2）編制詳細的會員服務系統流程及工作標準細則。
3）制定會員服務質量評價體系，對會員服務過程、服務質量及服務結果實施全面監督管理。
4）接聽服務電話的錄音定期播放、分析、語言及服務細節的規範。
5）完善客戶需求分析，研製可行性方案提升客戶滿意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的蒐集、整理，並督促各酒店進行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質的服務。
4、部門建設方面
1）度假會員服務團隊組建、培訓與考核，儲備力量及電話人才的培養。
2）客戶服務部日常管理、培訓和運營工作。
3）制定與完善客戶服務部管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客戶服務流程。
4）掌控客戶服務質量，提升客戶滿意度。
5）唐山賣場開設的相關準備工作：人員招聘計畫、培訓計畫、工作計畫等。
6）電話部人員的培訓計畫及獎勵、晉升方案。
7）電話部規範檔案的整理、幻燈片的製作等。
cpe2010年電話部的蓬達度假之旅即將拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，2010年電話部的cpe之旅任重而道遠，但電話部會一如既往的全情投入，帶領這個不斷發展壯大的團隊行走於cpe的服務與行銷中，從而迅速成為為cpe的中堅力量。