住宅小區的管理方案 篇1
根據市紀委關於糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業管理行業實際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發展觀為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業管理行業存在的實際問題，紮實開展物業管理糾風治理工作，認真解決損害民眾利益突出問題，為促進物業管理事業科學發展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委屆次全會精神和物業管理糾風調研匯報會的指示，全市物業管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統一領導和相關部門的通力協作下，實現以下目標：一是將最佳化經濟發展環境與物業管理糾風工作相結合，結合行業存在的問題，將物業服務企業的管理服務行為上升到全市最佳化經濟發展環境工作上來，提高物業服務企業對最佳化經濟發展環境的重要性認識;二是認真落實我市環境建設的工作重點，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學習，提高認識，嚴格落實各項規章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現象，樹立部門良好形象;三是加強監管手段，樹立服務為民的思想，進一步規範行政行為，強化服務意識，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬民眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監督，及時辦理民眾的諮詢和投訴。
三、主要任務和責任分工
(一)重點加強物業管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關於加強物業管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施。加強物業管理關鍵環節監管。規範物業市場準入、退出流程，緊緊抓住物業服務企業資質管理、前期物業管理招投標、前期物業管理備案、物業項目竣工(承接)驗收、物業管理用房落實、物業服務企業退出項目管理“六個”關鍵環節，依法加強行政監管，依法維護物業管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時，形成各部門聯動，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區形成聯動合力。
完成時限：20xx年6月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局
(二)切實加大行業監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為，促進物業行業規範服務，保障民眾基本權益。一是開展業主委員會培訓工作。結合推行社區物業服務站工作，舉辦社區、業委會專題培訓，指導業主委員會切實發揮作用，促進業主自我管理、自我約束機制儘快形成，切實發揮業主委員會依法維護權益的功能。二是嚴格實行物業管理招投標制度。督促房地產開發與物業管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業服務企業參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規範物業服務收費行為。加快對住宅小區開展物業服務分等定級標準工作,實行優質優價,體現質價相符，進一步推廣物業服務“選單式”模式，切實提高服務收費透明度。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：各區政府、物價局
(三)開展創建業主滿意的物業公司活動。今年市物業辦將組織成立物業管理行風監督員隊伍，同時開展創建業主滿意的物業公司評議活動。通過以上載體，完善物業管理監督運行機制。指導行業內部處理好以下五個方面的關係：一是要處理好社區和物業的關係，建立社區與物業的良性互動機制;二是要處理好業主與物業公司的關係，提高物業服務企業的服務意識和技能;三是要處理好新區和老區的關係，通過有關制度和激勵措施，妥善處理好協調發展的關係;四是要處理好日常管理和應急管理的關係，提高處理應急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業公司的關係，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業服務的界限，明晰物業管理範圍。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：市紀委環境辦、各區政府(社區、城管)、建設局、規劃局、環保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業管理工作上實現突破。針對老舊小區物業管理存在的問題，進一步探索保障性物業管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，
推進棄管樓房管理工作，計畫成立社區物業服務站40個。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：各區政府、財政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業辦以推進物業管理糾風工作為契機，深入解決影響和制約行業發展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規範服務行為問題。20xx年要從規範管理和服務方面出台有關規範性檔案，明晰物業管理與公共服務單位的職責範圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規範入住收費工作。針對物業公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規範收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業等級、小區等級、服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業公司按標準提供服務，也能督促業主按標準履行義務。三是要開展經常性培訓。現在的服務水準層次過低、服務程式、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務水平。四是強化物業投訴調查、協調、調解措施，探索調解糾紛速裁平台，對業主的合理訴求提供法律支持，維護業主合法權益。
(二)保障措施
一是加強組織領導。物業辦高度重視物業管理糾風工作，為認真貫徹落實市紀委屆次全會和全市最佳化經濟發展環境工作會議精神，成立物業辦糾風工作專項推進領導小組，狠抓落實。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。
三是加強協調和配合。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示匯報。
住宅小區的管理方案 篇2
一、車輛管理規定
車輛停放是精神文明的重要體現，物業服務處應向業主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生。自覺到指定停車泊位停車。
1、對X項目的業主、使用人和單位的車輛進行詳細的登記，並建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色等），對已登記備案的車輛發給X項目出入通行證。
2、為業主臨時停車提供方便，X項目設有地面停車場，並採取按次收費辦法。
3、長期使用停車泊位的業主、使用人和單位，可到物業服務處辦理停車泊位租賃手續。
4、對業主、使用人已租賃的泊位，負責做出相應控制，確保停車方便。
5、各種車輛不得在X項目道路上隨意停放，臨時進入X項目的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。
6、停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，帶走貴重物品。車場管理人員如發現車輛門窗未關好等情況，應及時通知車主，防止車內物品丟失。
7、停車場只提供場地、車位有償使用，不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。
8、車輛進入X項目應減速慢行，最高時速不得超過X項目限速標誌的規定，進出車場時遇對面行來車輛，應做到先出後進。
9、X項目停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。
10、對進入X項目的計程車同樣實行計次卡出入，夜間22：00以後，謝絕計程車進入X項目。對外來人員乘坐的計程車應謝絕入內。
11、對進入X項目的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路；5噸以上大型機動車未經物業服務處許可，不得進入X項目。車輛停放必須服從管理人員指揮，注意前後、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和人行通道上。
12、裝載裝修材料的車輛進入X項目，應停在規定場地裝卸材料，不得影響X項目交通，裝載裝修材料的車輛駛離X項目還需出示業主的書面證明，方可駛離。
13、對所有進出X項目的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保全的姓名或工號，並在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。
14、應妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現象發生。
二、停車場守則
為規範停車場的使用及管理，營造規範的購物環境，制定本守則。
1、月租車的車主應於每月月底前繳交各種費用；停車卡專車專用，不得轉借他人。
2、臨時停放車輛先收費，出場時驗發票後放行。
3、月租車的車主只可將車輛停在其所屬月租車位範圍內。臨時停放車輛必須按車場保全員指定地點停放。
4、停車場只能作為停車之用，不能用作維修車輛、儲存貨物或其它用途。
5、車場內嚴禁吸菸，嚴禁在車場內加油。
6、載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛不得在車場停放。
7、在車場內必須按限速行駛和按車場指定路線行車。
8、在車場內行車必須注意安全，以免損壞停車場設施和其它車輛，如有損壞，物業服務處有權向損壞者索賠。
9、車主如遺失停車卡，應馬上通知物業服務處，物業服務處會於收取一定的手續費後補發新的停車卡。
10、本處不負責保管隨車物品。
11、車主如違反車場守則，物業服務處有權拒絕其車輛停放；此外，物業服務處可隨時修訂此《停車場守則》。
住宅小區的管理方案 篇3
為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，有效的防範和處置火災事故，建立快速、高效的應急救援體系，最大限度減少人員傷亡和財產損失，把事故危害降到最低點，維護人民民眾的生命財產安全，特制定本方案。
一、適用範圍
本方案適用於在本轄區內發生的火災事故的應急處置工作。
二、工作原則
（一）以人為本，減少損失
在處置重大火災時，始終把保護人民民眾生命安全放在首位，保障人民民眾財產和公共設施的安全，把火災損失降到最低限度。
（二）防消結合，以防為主。
各有關部門要開展經常性的防火宣傳教育，加強防火基礎設施建設，整改、消除各類消防隱患，從源頭上預防重大火災的發生。
（三）統一領導，協同作戰。
在街道辦、社區的統一領導下，各部門盡職盡責，密切協作，協調有序地開展火災撲救、人員救治和善後處理工作。
三、應急處理機制
（一）發現火情時要立即報告119指揮中心，並要詳細說明具體起火地點、燃燒物、火勢大小；
（二）在報告119指揮中心的同時，應立即呼叫本社區的兼職消防隊到火場滅火，並組織重點單位志願消防隊進行
撲救及疏散人員和物資；
（三）社區兼職消防隊值班室接到火情報警後，應立即調動現有消防力量趕赴火場，並通知社區相關領導到場協調指揮；
（四）成立臨時滅火救援指揮部，負責組織指揮滅火和疏散受災人員及物資；
（五）社區兼職消防隊到達火場後，立即進行滅火，並隨時向119指揮中心報告火災事故現場情況；
（六）社區消防安全工作領導小組在接到轄區內發生火災事故時，應及時組織社區治保、民兵等力量到場維護秩序和組織疏散；
（七）公安消防部隊到場後，要迅速簡要地向公安消防部隊的指揮員報告火場情況，並接受公安消防部隊的統一指揮，密切配合，快速消滅火災；
（八）火災撲滅後，應保護好火災事故現場，積極協助有關部門進行火災事故調查工作和善後處理工作。
四、應急回響
一旦發生火災事故，社區應急隊立即啟動本事故應急處置方案，設立現場指揮部，實施統一組織協調指揮。
（一）回響流程
1.以責任單位為主，配合相關單位，做好前期處置工作並向街道應急指揮中心上報信息；
2.根據事態成立現場指揮部；
3.確定應急成員組；
4.指揮部綜合指揮，各應急成員組採取具體措施實施處置，包括具體處置動作，按實際情況決定請求支援，並做好信息記錄工作等；
5.完成對突發事故的具體處置後，做好現場的善後工作。
（二）回響時限
1.第一回響時限。突發事故所在格線、事故主管格線作為第一回響責任單位，事發後應及時向社區主管領導、街道應急指揮中心報告事發時間、地點、事件態勢等要素，並在15分鐘內有關人員趕赴現場，先期開展警戒、疏散民眾、控制現場等救援處置工作。
2.應急成員單位回響時限。應急成員單位一般通過社區應急指揮中心（應急隊值班室）通知到場開展應急處置工作，情況特別緊急的可由第一回響責任單位直接通知。應急成員單位接到通知後必須在20分鐘內到場開展處置工作。
3.接報後，相關社區領導、事件主管單位負責人，分管領導、值班領導必須在30分鐘內親自赴現場處置。
（三）現場處置
1.負責現場處置工作的應急成員組，應立即調動兼職隊伍，在確保全全的前提下，配合現場處置專業人員，進入事故現場，進行現場勘察，對事故作出準確判斷，配合專業搶險救援方案或現場處置方案開展工作。
2.各有關工作組應積極配合，齊心協力，聽從現場指揮的統一指揮和調遣。如現場處置需要外界人力、器材和設備支援時，應及時報告總指揮部，由總指揮統一調度。
3.根據確定的搶險救援方案或現場處置方案，由現場指揮確定相關應急成員組，並開展相應的具體工作。
五、宣傳、培訓與演練
（一）公眾宣傳教育
社區兼職消防隊和相關部門要採取靈活多樣的方式，有計畫地組織火災預防、自救、互救等常識的宣傳工作，提高公眾的防火意識和防護自救能力。
（二）培訓
組織區、街道消防專業隊伍對社區兼職（志願）消防力量的培訓，提高隊伍綜合素質和滅火能力。
（三）演練
制訂各類火災事故應急演習方案，計畫、組織各應急工作組成員單位進行火災事故處置協同演習；社區兼職消防隊，社區內各消防重點單位要制訂專項或轄區演習方案並組織演練。演練應從實戰角度出發，深入發動民眾參與，達到普及應急知識和提高應急技能的目的。