有關物業管理方案模板匯總 篇1
尊敬的業主、物業使用人：
我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一、
1植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；
2對區域內的樹木進行整形修剪。
二、
1做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2 小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、
l原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；
2 住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；
3 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：（小莫）；
4 嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00-18：00），星期六~日（9：00-16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；
l 大門口入口處將對人行道、腳踏車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；
2 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；
3小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、
1代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
2門崗向住戶提供公車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；
3 對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬體的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、腳踏車儘量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
有關物業管理方案模板匯總 篇2
第一節 管理方案之條件假設
根據《中華人民共和國物業管理條例》有關規定，物業管理公司應對整個XX市場物業及物業配套設施設備(不包括商戶及業主室內)進行統一化管理，入駐XX市場的全體業主、商戶均為物業管理公司的服務對象。物業管理公司向各業主、商戶提供，其收費標準按物業管理公司成本核算及物價部門審批的標準執行。
一、物業管理服務範圍及主要內容
(一)一般性管理服務內容
1、對業主、商戶的管理。
以保證良好的經營秩序為目的，通過《商鋪租賃契約》、《市場管理規定》等管理控制檔案對業主及承租商戶(鋪)的經營行為進行管理、引導，明確業主、承租商戶和管理單位之間的責、權、利關係;
2、向業主、商戶提供的主要服務內容。
業主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續;辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續並實施監管;辦理用戶電話開通、遷移或對調手續;辦理用戶公司水牌的製作手續;辦理用戶臨時用電、動火專用手續;辦理統一收購廢品手續;辦理用戶破/換門鎖申請手續檢查市場公用設施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求;監管市場的綠化養護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。
3、安全系統管理服務。
充分保障入駐市場的業主、商戶和顧客的利益，在安全保衛方面。制定嚴謹的安防工作實施計畫，建立健全各項協管管理制度。實行24小時安全防範制，安全防範制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。
4、消防系統管理服務。
消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發性火災等災害應急方案，並設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，並演習在各種情況下採取的應急措施，一旦發生危險及時疏散眾多業主、商戶及消費客人。
5、環境衛生
清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時間，由專人負責、檢查、監督。市場的清潔衛生服務項目主要有：市場清潔保養工作，公共區域，走廊通道，消防系統及設備的清潔，供水排水系統的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養等其他服務項目。
(二)特殊管理服務主要內容。
商業物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在於商業物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商業物業的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助於促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速市場進入印象時期;有助於市場識別系統的建立(包括理念識別系統、視覺識別系統、行為識別系統)。其具體的管理服務內容有如下幾點：
(1)制定管理章程並負責監督執行;
(2)開展市場整體的促銷活動;
(3)協調市場各經營者的關係;
(4)開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動;
(5)協調管理者與經營者之間的關係;
(6)與工商管理部門配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。
二、管理服務目標設定
1、年度業主、商戶對管理服務滿意率60%以上;
2、年度收費率完成額在96%以上;
3、年度無重大責任事故發生;
4、房屋及設備設施完好率98%以內;
5、公司各項工作計畫及既定目標實現率98%以上;
三、管理服務標準及流程
管理服務標準由於其編寫內容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現將業主(租戶)入住程式的工作標準及流程細則在這裡做系統描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。
(一)客戶服務部工作程式
1、業主入住程式
1.1新用戶提供以下證明
(1)業主
地產開發商的書面入住通知，產權屬個人的提供身份證原件，複印件、聯繫電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯絡人身份證、書面委託書，業主及緊急聯絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權屬公司的應提供營業執照，法人身份證，聯繫電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯絡人的身份證、聯繫電話、簽名模式、傳真號碼。
(2)租用戶
業主的授權書、租約複印件、租戶承諾書、營業執照、租戶簽約人的身份證、聯繫電話、簽名模式、大件物品出入協定。
1.2發給新用戶資料
市場使用說明書、特約服務價目表、市場內配套設施質量保證書、關於確定消防責任人的通知(收回用戶單位消防責任人名單)、業主公約、鑰匙領取證明、房屋驗收證明書、其他由業主或租戶填寫的檔案。
1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務
詳細解釋各項基本規章制度(如:二裝規定、管理費收繳規定、公司服務承諾、服務質量標準、突發事件處理規定);
1.4驗房
(1)與工程部一起陪客戶到房間驗收，並將結果記錄在驗房證明書內連同水、電費底數一起讓新用戶簽認。
(2)如存在質量問題由工程部向用戶承諾整改時間並徵求業主意見，如無異議繼續收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。
商鋪裝修管理規定
為了保持小區環境整潔、外觀的統一協調、保證房屋結構安全，維護廣大業主合法權利，創建本鎮優秀示範農貿市場，特對經營房作如下裝管理規定：
1、如商鋪經營需要增加用電量，請到電力局辦理相關增容手續。
2、安裝空調外機時，必須由市場管理中心指定位置統一安裝。
3、店招尺寸統一製作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長為店鋪隔牆的牆心)，店招鋼架必須用防鏽漆粉刷，並採用不鏽鋼包邊。
4、店招若需安裝燈，必須是內置燈箱。
5、在裝修時嚴禁損壞牆面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。
6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。
7、在裝修期間不得占用人行道。
8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。
第二章 管理模式
一、管理模式
根據XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬採用合作管理的模式進行XX市場的管理，先期6個月由我公司協助XX村委進行管理的方式，培養出XX村自己的市場管理專業隊伍。具體方法如下：
由我司選聘一名合適的、有工作經驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進行先期統籌管理工作，負責協助XX村委理順現場的管理程式和相關質量檔案，由XX村委派住的管理人員負責XX市場的全面經營管理工作，協助村委根據市場管理架構的需求進行人員招聘工作。
XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經營工作，並在我司XX市場管理人員指導、帶領下以實戰及現場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩定性和解決部份XX村民的就業問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實行招聘工作，我司管理人員負責協助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發展方向為主，我司物業管理部協助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經營管理優秀團隊，為完善XX村基礎設施建設及管理增加新的亮點。
我司入住XX市場管理中心的管理人員，現場管理時間為期半年，前三個月發生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，後三個月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場管理隊伍，半年後我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術支持，最終達到XX村委自主經營的目的。
二、組織架構
管理中心
XX市場主任
兼職收費員
兼職水電工電工
清潔領班
市場協管組班長
領班兼市場
1人
晚班
1
人
中班
1
人
早班1人
1、2、3、5、6、7棟商住樓1人
8、9、10、11棟商住樓1人
XX村委
卓粵房地產物業管理部
三、人員架構及職位說明
1、人員架構
2、人員配備的原則
2.1精簡、高效的原則;
2.2文化素質與實際管理經驗相結合的原則;
2.3內部調劑為主和社會招聘為輔的原則;
2.4先定崗後定編以及德才兼備、一專多能的原則;
3、職位說明
3.1管理中心
管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業管理的基本知識，略懂市場經營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關服務業務。
市場主任
負責區域內各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業務的辦理，負責市場清潔、市場協管、消防、經營管理的日常監督管理工作。
兼職收費員
負責區域內相關費用的收取，公司開支預算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務，日常積極配合管理做好相關事務。
3.2市場協管組
市場協管組由1名組長和3名市場協管組員組成，為三班制，每班1人，負責市場內不間斷巡邏;組長上白班，並在隊員休息時頂班。市場協管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發事情的處理，負責配合市場服務中心的各項工作，
3.3環境組
環境組由1名領班和2名保潔員組成，主要負責區域內衛生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產日清，流動作業。保潔領班負責考核和監管下屬員工工作情況以及個人的清潔區域。其中，保潔領班負責市場周邊及市場內部清潔衛生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛生。
3.4工程維修組
工程維修組主要負責區域內日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶的相關工程事項。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業，做到隨叫隨到。
註：XX村委：為XX市場最高管理機構，村委制定的發展目標和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農村建設的進程。
卓粵房地產物業管理部：提供XX市場物業管理方面的專業意見和技術支持，負責XX市場物業管理中心各部員工的培訓、指導及管理諮詢並對現場做好技術支持等工作。
四、基礎物業管理服務內容及範圍
(一) 安防管理
確保業主、商戶、租戶顧客生命財產安全，是區域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區域正常運營的有力保障。
1、協管工作：
區域營業時間內人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所和XX村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經營行為;營業結束後統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經營消費環境。
工作要點：防範巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業結束後的清場管理及區域內四防工作。
2、消防工作：
消防責任重於泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防範措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、區域內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災應急預案，一年內組織不少於兩次消防演習。
工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控。
(二) 保潔消殺管理
潔淨的公共環境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業時間內實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、牆面……)不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境;定期開展公共環境的消殺工作，確協管全健康的經營環境，提升XX市場環境品質。
工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……。
(三) 物業公共部份、公共設施設備維保
1、物業公共部份維修養護
物業公共部份(樓道、通道、前廳、外牆、天棚、樓頂平台、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水患”發生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計畫，分步實施。
工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。
2、公共設施設備維修養護
設施設備的正常運行是正常經營的前提條件，是經營環境質量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，並擬定相關設備意外事故的應急處理預案，並將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。
(四) 客戶服務
從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與XX市場活動積極性，並積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……
(五) 財務管理
XX市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。
工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……。
(六)檔案管理
做好物業管理運營過程中所涉及的運營事項、設施設備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、契約協定、會議紀要、崗位人員的任免等。
工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統。
五、崗位職責及管理規範
管理中心
一、市場主任崗位職責：
1、負責XX市場物業管理中心全面工作，帶領部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監督、協調、服務職能。
2、貫徹執行關於物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關任務。
3、責按規定審批上報的`維修、養護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。
4、負責協調處理管理中心與區建委、房管局、規劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電等有關單位的協調事宜。
5、負責審批年、月工作計畫、工作總結及管理中心制定的年、月工作計畫。
6、負責做好XX市場物業管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。
7、每季度按XX村委規定，進行檢查，對檢查結果進行統計，並負責對檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業主(商戶)投訴。
8、完成XX村委交辦的其他工作。
二、兼職收費員崗位職責：
1、負責登記現金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。
2、負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑑卡等有關資料。
3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業務，月終及時對帳，並根據需要編制銀行存款餘額調節表。
4、要按照有關規定，具體辦理經營收入及費用報銷等現金或銀行轉帳手續。
5、負責統一管理公司的發票和收據。做好各管理中心票據的領用和核銷工作。
6、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行帳戶管理法規制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。
7、應按照規定，定期(月、季、年)核對帳目、結帳、編制會計報表。並做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數字。
8、要按照規定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。
9、XX市場物業管理費收取和卓粵房地產公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門核算。
10、協助管理中心完成其它日常工作。
市場協防組
崗位職責
領班崗位職責
1、在XX市場主任的領導下，安排本班各項具體工作。
2、熟悉和掌握市場區域的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對協管的領導工作，調解市場內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及XX村委的指示精神。
6、監督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係。
7、做好XX市場內商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識和法制觀念。
8、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許，監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
9、協管員的聘用，解聘提出建議。
商場協防員崗位職責
1、密切注視市場出入人員，負責監控室電視螢幕的監視工作。
2、負責值班崗亭內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員應到現場查看、並及時向上級報告。
4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。
5、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(二)協防組操作流程
交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉交下一班，交接雙方簽名確認。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告領班或市場主任處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協管員。
對講機使用規定
對講機是協防組必備的重要通訊工具，全體協管人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。
使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領班檢查後交管理中心，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告領班。
對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。
2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
(三)緊急事件處理程式
1、突發事件的處理程式
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告領班或市場主任。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，應報派出所調查處理。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由市場主任、領班協助調查處理。
(9)市場主任、領班在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。
(10)市場主任、領班組織人員除維護現場外，還需負責聯繫治安隊調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及XX村委。
2、毆打暴力事件的處理程式
(1)處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領班，簡要說明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待協管領班的指令。
(3)協管領班接報後視情況派適當數量的協管員或通知治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
(4)鬥毆事件中如市場的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程式
(1)巡查發現或接報市場內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式儘快報告協管領班，簡單說明現場情況，並監視現場等待協管領班的指令。
(2)協管領班接報後，應迅速派適當數量的協管人員或聯繫治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程式
(1)接通知市場將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。
(2)未預知的情況下市場突然發生停電，立即聯繫維修部，儘快採取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)協管員密切注視市場各區域，以防有人趁機製造治安問題。
5、消防報警處理程式
(1)用對講機通知巡邏協管員即時到現場核實;
(2)即時向協管領班或市場主任，講清報警地點;
(3)當領班接到協管報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
(4)經現場檢查認為火警後，不能處理的應及時報火警處理。
(5)當值協管員應做好詳細記錄。
6、意外傷亡應急處理規程
(1)XX市場內如發生人員意外傷亡事件，協管員立即趕赴現場查明情況，並向領班匯報。
(2)協管領班應立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護現場秩序，協助公安機關偵破。
(3)若傷者未傷亡，應保護現場的同時立即組織救助，並通知醫療救護中心，對摺傷員，傷情不明的情況下儘量不要挪動，防止傷情加重。
(4)傷害由觸電引起的，協管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。
(5)若傷亡是設備系統引起，協管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。
(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監控錄像，保護相關錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現場。
(8)詳細記錄意外傷亡經過，對於設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由於管理上失誤引起的觸電事故相關部門在事故發生後四個小時內寫出書面報告，匯報上級領導和XX村委，並查找原因落實責任。
7、水浸應急處理規程
(1)當公司員工接到報警或發現商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領班，工程人員，並在相關人員到達前儘量控制現場水勢，防止水浸範圍擴大。
(2)立即查明水浸原因，採取措施關閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，並關閉受浸區的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
(3)如在水浸事故後，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶(住戶)並在各出入口設定告示，如有區域存在為危險，應在該範圍內設定警告標誌。
(4)詳細記錄水浸事故發生經過和採取的措施，以及受損的情況。
8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)
(1)切斷毒源，使毒物不繼續擴散，疏散現場圍觀民眾。
(2)對煤氣中毒者，儘快將中毒者撤離現場，移到空氣通暢處，鬆開衣扣和腰帶，並儘快送醫院救治。
(3)對其他類別的中毒者，儘快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，並立即送醫院搶救或者請求醫院支援。
(4)核准毒源是否切斷，防止有漏毒現象造成不必要的傷害。
環境組
環境組領班崗位職責
1、負責落實各項崗位職責及部門內各項業務服務質量標準;
2、執行清潔員工培訓計畫;
3、做好市場公共部位及設備的清潔工作;
4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作;
5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;
6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品採購工作;
7、落實好清潔用品保管領用登記工作;
8、配合XX市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作;
9、配合XX市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作;
10、監督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發現問題及時採取糾正措施;
11、做好清潔工具入庫，領用、維修記錄;
12、檢查所轄範圍各清潔崗位工作完成情況，發現問題立即整改，並進行考核;
13、檢查清潔員當值情況，是否按規定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規定著裝及時採取補救措施。
清潔員崗位職責內容
1、負責XX市場周圍的道路及市場內部的清潔保養;
2、負責商住樓從一樓到天台、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養;
3、負責XX市場所有生活垃圾的收集，並協助清運公司清理垃圾房的工作現場;
4、負責XX市場殺蟲滅鼠工作;
5、完成上級領導交辦的其它工作與突擊性工作。
清潔員職責範圍
1、外圍清潔員：
(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛生責任區的清潔保養;
(2)協助環衛所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處;
(3)實行分段包乾，時刻保持地面乾淨，無沙土、無垃圾、無雜物等;
(4)清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設施;
(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;
(6)化糞池清潔後，及時運走污物，並立即用水沖洗周圍地面，保持乾淨環境，無臭氣。
2、樓層清潔工：
(1)負責清理樓層內的垃圾，堆放到指定地方;
(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、牆面和頂面;
(3)擦拭各自範圍內的公共設施，包括防火門、強弱電井道門、電錶箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道牆壁、樓梯扶手、排風口、管線等;
(4)拖洗樓層地面、後樓道的踏步台階;
(5)清掃、拖抹樓層通道地面;
(6)負責清洗男、女衛生間，做到無異味、無污染面;(7)各自區域內垃圾筒的清潔。
工程部
水電維修工崗位職責
1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養;
2、負責供配電、供排水系統、消防系統的運行操作、巡視保養維修、檢查記錄和異常情況報告及處理;
3、負責房屋、道路、圍牆、停車場土建設施及其他公共設施的日常維護保養、維修工程預算;
4、負責配合市場管理中心監督業主房屋裝修改造;
5、負責為住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協調;
6、負責施工工地和臨時施工單位的管理;
7、負責設施、設備突發事故處理;
8、負責住戶維修服務效果回訪。
9、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。
10、每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。
第三章 管理控制文本的內容概述
消防安全責任書
一、嚴格執行消防安全的各項規定，做好消防工作，提高安全意識。
二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。
三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。
四、市場內嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患於未然。
五、正確使用電器設施，並須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發火險的電器。
六、市場內不能有易燃易爆危險物品。
七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。
八、愛護市場內的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。
九、禁止在營業場所違章搭建，營業房內嚴禁住宿。
十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。
市場衛生管理制度
一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛生，不準擅自在市場內張貼廣告和在牆上、攤頭隨意塗寫、堆放雜物、保持市場整潔。
二、必須嚴格執行《食品衛生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產及其製品進市場出售。經營飲食、熟食、鹵葉、豆製品的必須持有營業執照、衛生講可證和個人健康證。營業人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。
三、市場內應建立必要的衛生設施，設立衛生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農貿市場應添置冷藏設備，大型市場要有公共廁所。
四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛生管理工作。大型市場應建立市場愛衛會或衛生管理小組，負責市場衛生的組織管理工作，開展經常性的衛生監督管理。
五、所有市場都要配備衛生保潔員，專門從事清衛工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場後及時清掃，做到場內無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農貿市場在夏季節要經常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。
六、堅持經常性的衛生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤後、櫃檯上下衛生包乾，及時清除攤位周圍的垃圾和髒物。經營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。
七、對違反本制度規定的，由市場辦公室依照有關規定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業整頓等處理。
市場治安保衛工作制度
一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛工作，調解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內巡邏值班，維護治安秩序。
二、市場內商品保管室、暫存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，並嚴格交接班手續。
三、所有進場交易人員都必須執行市場的治安保衛工作規定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。
四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。
五、腳踏車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內通道暢通。
六、嚴格市場門衛制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設招待所內的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閒雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內要配備防火設備。
七、對違反上述規定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關處理;觸犯刑律的移送司法機關依法懲處。
廁所保潔制度
一、勤沖洗，實行全天保潔。
二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的乾淨，無蛛網，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無塗寫、張貼。
三、便池無尿鹼跡。
四、環境乾淨，無垃圾雜物。
五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。
市場保潔員守則
一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續。
二、負責市場垃圾、雜物的日產日清，保證市場經營環境的乾淨整潔。
三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。
四、對市場攤位、牆面、吊頂及有關設施設備，定期進行擦試和除塵。
五、攤位內不得堆放廢舊物品及其他雜物。
六、積極完成領導交辦的其他工作任務。
七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應及時報告市場主任。
市場管理員守則
一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。
二、熟悉掌握業務知識，辦事熱情周到。
三、工作時統一穿好工作服，佩戴好上崗證。
四、文明規範管理，嚴格執行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。
五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規定擺放，保持道路暢通，秩序井然。
六、管理市場內各類糾紛。
七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農戶和客戶的饋贈。
八、完成市場領導交辦的其它任務。
市場經營者守則
一、凡需進入市場營業的單位和個人，必須按規定持營業執照或有關證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續，在指定的地點設攤經營。不準隨意設攤和場外交易。
二、嚴格遵守國家有關政策、法規和本市場的規章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。
三、亮照(證)經營，做到人證相符，不得擅自調換、租借、轉讓攤位或拼攤經營。
四、講求職業道德，文明經商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出後，發現質量問題應給予調換或退貨;份量不足的要給消費者退款。
五、出售的食品應符合國家規定的食品衛生要求，肉、禽必須經檢疫合格後上市。搞好攤台、攤前和攤後的環境衛生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。
六、愛護場內各種服務設施，不得在場內搭建建築物或改變場內設施結構，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛工作。
七、所有進場經營者均應遵守本守則規定。如有違反者，由市場管理辦公室根據國家有關規定和場紀場規酌情予以處罰。
市場統計工作制度
一、市場應配備人員擔任市場統計工作。統計工作人員必須嚴格執行統計制度，對各種報表的統計範圍、數字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執行;上級查詢的數字，要及時查對答覆。要做好各種統計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統計完整、準確、及時。
二、建立原始資料登統制度。統計人員必須親自上市場巡迴視察，掌握賞識的商品品種、成交數量、價格以及剩市商品等情況和數據，記入原始登統表，經審核匯總後上報。
三、加強典型調查和統計分析。要通過典型調查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿市場發展變化規律，及時向上級領導提供新情況、新問題和對策建議。
四、統計人員必須加強文化和統計業務的學習，通過脫產和半脫產培訓和專題考試等多種方法，不斷提高統計質量和工作效率，統計人員應保持相對穩定。
市場計量器具監督檢查制度
一、經營者必須統一使用國家規定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應配備一定數量的計量器具，提倡經營者租借市場的標準計量器具。經營者自帶的計量器具，需經檢測合格後，方可使用。
二、計量器具使用中要經常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、剋扣消費者的違法行為。
三、市場內必須設立公平秤、公平尺。農貿市場逐步實行電子秤復秤，為民眾服務。
四、開展“計量信得過經營戶”競賽活動，依靠民眾監督。對表現好的給予表揚嘉獎;對差的進行通報批評，並登記在案;對屢教不改、情節惡劣的，酌情給予罰款，責令停業整頓，取消攤位證或提請原發照機關吊銷營業執照。
市場管理費收繳管理制度
一、嚴格執行國務院關於發布《城鄉集市貿易管理辦法》的規定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關收取少量的市場管理費。工業品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”並應將收費標準公布於眾，接受民眾監督。攤位費根據攤位設施和經營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。
二、在市場設攤經營的經營者必須按規定交納市場管理費。不準瞞報商品數量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。
三、收費人員必須嚴格執行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據”，做到手續完備，錢據相符，當麵點清，帳目清楚。現金應當日上繳，不準截留、公款。
四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經營者在規定時間內交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調整一次。臨時設攤的可在申請攤位時收取。對自產自銷農民實行劃片設攤位、，逐個收費。
五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標誌，忠於職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經營者請客送禮，不向經營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。
文明攤位評比制度
為了進一步加強商城農貿市場的物質文明和精神文明建設，不斷提高集貿市場經營者的文明經商、依法經商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：
一、凡進入集貿市場營業的單位和個人，經營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。
二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業分別評選。
三、市場內文明攤位的具體標準為：1、季度內無違章違法行為，並積極、主動檢舉揭發他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現象;3、講究職業道德、文明經商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規定，在醒目處懸掛營業執照或攤位證;5、積極回響市場辦公室組織的社會公益活動，並起帶頭模範作用;6、主動配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業內部團結，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。
四、評選實行由經營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經營戶的實際提分，並聽取勞協、稅務、公安部等部門的意見，最後，報分管所長批准後，授予“文明攤位”稱號。
五、經營戶在獲得稱號後，出現違章行為的，從重處理，並摘除其稱號。
六、文明攤位評比結束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，並作為年終評選“五好經營戶”的基礎條件。
農貿市場預賠制度
為了自覺接受消費者監督，切實維護消費者權益，促使農貿市場的長遠發展，特設立預賠基金，實施預賠制度。
具體實施辦法是：
1、預賠基金：來源於市場各經營戶的保證金，設立專用帳戶，存入預賠基金，該基金只用於消費者在市場購買時因質量問題所需的先期賠償;
2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關預賠條件。
3、預賠措施：消費者可以直接向農貿市場消費者投訴聯絡站投訴後，經確認無誤後，則從預賠基金中提取因賠金額給消費者
4、責任追究：談公路農貿市場消費者投訴聯絡站向當事經營戶下達通知，勒令其七天內將賠償金匯至預賠基金帳戶上，補齊保證金金額。
市場財務管理制度
一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經營戶開票工作。
二、負責財務管理工作，組織做好財務計畫、會計核算、會計分析工作。
三、認真做好市場內的租金、管理費、水電費及其他有關費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。
四、負責市場管理人員月工資、貼補發放。
五、積極完成領導交辦的其他任務。
XX市場小餐飲業衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;
2、小型餐飲業必須建立食品衛生管理制度;
3、配備專職或兼職食品衛生管理人員，食品衛生有專人管理和負責;
4、做好“三放心”台帳。
二、衛生設施
1.廚房牆壁表面全部使用白瓷磚;
2.廚房地面由硬質材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，並設低位洗拖把池一個;
3.廚房內應安置有效的排煙、通風設施;
4.粗加工區分別設定畜禽食品、水產食品和蔬菜食品清洗池等至少三隻;
6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設施;
7.廚房內有足夠容量的冷藏冷凍設施;
8.食品庫房設定貨架，不得用於生活起居;
9.餐廳、廚房、庫房要設定沙窗、門帘，採取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施;
10.設備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。
三、經常性衛生要求：
1、前堂和後加工間的衛生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;
2、餐具使用後進行洗滌，消毒處理，並放在保潔櫃記憶體放;
3、採購時嚴把食品衛生關，不採購無標籤、無生產日期的食品;
4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓，取得健康證後方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸菸，吃食物。
XX市場小副食業衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;
2、組織制訂衛生管理制度;
3、有專人負責日常衛生管理工作。
二、衛生設施
1、有不少於1隻水池;
2、有食品採購、進貨台帳;
3、有食品擱架、貨架、貨櫃。
三、經常性衛生要求：
1、保持內外環境整潔，無積塵、無蛛網、無油污、無衛生死角，採取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進入加蓋的密閉容器，日產日清;
2、採購員、保管員、加工人員分別做到不採購、不出售(過期、霉變等)不符合衛生標準和衛生要求的食品;經營者採購散裝食品時，必須向制售者索取並核對生產者的衛生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經營者不得經銷未取得衛生許可證的生產者生產的食品、無檢驗合格證明和標籤內容不完整的散裝食品;
3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產日期、保質期;銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設定隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及，並具有禁止消費者觸摸的標誌;
4、食品存放必須隔牆離地、有標籤，做到先進庫房的先使用;
5、所有人員必須經衛生知識培訓合格，持健康證上崗，職業禁忌人員必須調離食品生產經營崗位;
6、從業人員應當經常保持個人衛生，做到勤剪甲、勤洗澡理髮。生產銷售食品時不戴首飾，不塗染指甲，將手洗淨，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。
XX市場小生產加工企業衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;
2、有專職衛生管理員，制訂衛生管理制度並上牆;
3、從業人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;
4、廠內外符合環境衛生要求。
二、衛生設施
生產車間須設定防蠅、防塵、防蟲、防鼠設施，車間應配備機械通風換氣設施(進風口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業生產用水必須使用淨化水，配備相應的淨化水設備，管道採用不鏽鋼等無毒材料，送料管道採用活接頭，並配備專用消毒設施及更衣室。
三、經常性衛生要求：
1、生產設備布局合理，並保持清潔和完好;
2、生產設備、工具、容器、場地等嚴格執行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面;
3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區域;
4、按照生產工藝的先後次序和產品特點，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛生要求的區域分開設定，防止交叉污染;
5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
6、從業人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手錶，不得化妝;進入車間時洗手、消毒並穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。
XX市場農貿市場衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;
2、進場經營者掌握食品衛生法律、法規、食品衛生安全等衛生知識;
3、進場經營者的健康狀況和應持有健康證明才可上崗;攤位應先取得衛生許可證才可營業(經營鮮活水產、家禽、和新鮮蔬菜除外);
4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛生許可證、檢驗合格證;肉類的檢疫證;豆製品的供貨憑證;蔬菜的產地證明等。
二、衛生設施
1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等
2、熟食滷味：空調、溫度計;銷售中的貨、款設施分離;
專營熟食滷味另設二次更衣室。
三、經常性衛生要求：
1、保持內外環境清潔，無蛛網、積塵、垃圾、污水;
2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;
3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷售，墊高離牆存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;
4、食品內在質量、包裝、標識符合衛生要求，無假冒偽劣食品、過期變質、衛生質量不合格的食品銷售;
5、熟食滷味的原輔料應符合相應的衛生標準和衛生要求，熟食滷味應當燒熟煮透，並在專間內冷卻，夏秋季節要縮短熟食滷味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發貨;
6、熟食設備布局和工藝流程符合衛生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食;
7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛生要求;
8、從業人員的持有效健康證明上崗，並保持個人衛生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。
第四章 管理方案啟動資金預算
一、管理費收入：
位置
小面積住宅
超市
1、2層
檔 位
純地鋪
商鋪
住宅
面積合計
100間
2600 M2
99個
1263.09 M2
2205.25 M2
5665.71 M2
收費
標準
25元/間
管理費：30元/檔
水電費：10元/檔
1元/ M2
1元/ M2
0.4元/ M2
合計
2500元
3960元
1263.09元
2205.25元
2266.28元
總計：12194.62元
二、人工費用支出
序號
崗位
人數
工資標準
社保
醫療保險
小計
月度費用
管理
中心
主任
1
20xx
80
16
20xx
20xx
收銀員
1
600
80
16
696
696
小計
2
80
16
2696
2792
環境組
班長
0
800
80
16
896
0
清潔員
3
650
80
16
746
2238
小計
3
80
16
20xx
2238
協管組
領班
1
1000
80
16
1096
1096
協管員
3
750
80
16
846
2538
小計
4
80
16
3346
3634
工程組
技工
1
600
80
16
696
696
小計
1
80
16
696
合計
10
80
16
9360
三、服務費用總成本
項目名稱
月度費用
年度費用
管理服務費用
10610.00
￥ 120,720.00
1、人員工資福利社保
9360.00
￥ 112,320.00
(1)管理人員工資福利
2792.00
￥ 33,504.00
(2)清潔人員工資福利
2238
￥ 26,856.00
(3)安管人員工資福利
3634.00
￥ 43,608.00
(4)技工工資福利
696
￥ 8,352.00
2、辦公費用
150
￥ 2,400.00
3、通訊費用
200
￥ 2,400.00
4、小區公共水電分攤
300.00
￥ 3,600.00
5、物料消耗
600.00
￥ 7,200.00
固定資產折舊
400
￥ 4,800.00
服裝費
187.20
￥ 2,246.40
教育附加費
140.40
￥ 1,684.80
工會費
187.20
￥ 2,246.40
營業稅
576.24
￥ 6,914.88
城建稅
806.736
￥ 9,680.83
小計
11524.80
￥ 138,297.60
服務費用總計
12907.78
￥ 154,893.31
有關物業管理方案模板匯總 篇3
為了加強和完善分公司現有的物業管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業品牌，讓我們的管理更上一個新的台階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：
一、服務宗旨：
服務第一、租戶至上、規範管理、追求創新。
二、追求目標：
管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創造效益、為企業打造品牌。
三、 物業服務整體策劃與構想
1、指導思想
用先進的物業管理理念和專業的物業管理技術，營造安全、舒適、優雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值。
2、管理服務方式
完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今後的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，並將日常工作緊密融合於管理之中與租戶建立良好的服務關係，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環境。
3、安全、消防真抓實幹
為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理複合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業物業安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程式，永不間歇地實現物業管理項目的創新，將不間斷地充實管理隊伍，採用輪迴培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。
4、環境管理責任到人
多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環保意識，使管理區域的環境衛生達到最佳效果，為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
五、管理指標承諾及實施措施：
1、為了確保承諾指標的實現，在服務達標中採用計畫、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現，為租戶提供完善、周到、優質、理想的服務、努力創造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，並將相應的保證措施匯總如下：
（1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。
（2）、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求後攜帶工具十分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優質服務為本，實行24小時維修制度。
（3）、維修質量合格率達100%，分項監督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。
（4）、清潔、保潔率達99%，區域內保潔落實到人，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保區域垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。
（5）、公共區域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區域內的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養，並建立健全檔案記錄，確保公共設施完好並正常使用。
（6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業規程，定期疏通、清理，發現問題及時維修，達到排放暢通無積水。
（7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養制度，配備專業工程技術人員，實行24小時專人值班，出現故障及時排除。
（8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、 服務意識
物業管理是通過專業化，一體化的管理，體現社會效益的，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現的，無論是保全、保潔還是維修都是服務。因此培養員工的服務意識是我們企業文化建設的重要內容，在員工素質教育中，我們著重要培養員工服務意識和觀念；樹立“業主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業管理面對的是享受服務的群體，其服務內容涵蓋了與業主息息相關的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、 收費標準
結合我司的實際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩台電梯，中央空調，6名保全，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1台電梯，3名保全，1名保潔總面積 m2 ，根據測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業管理費每平方出租面積暫按4元收取物業和管理費。
八、 物業的發展與拓展;
物業管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現有的物業收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益，達到長效管理，我們在開展物業管理的同時，要有針對性的進行物業業務拓展工作，利用我司所屬物業，開展自主經營，聯合創業，業務創新等，多渠道的經營戰略，提高我司經濟效益，增強企業的競爭力，提升企業品牌，做強企業形象，使我們的企業能在當今市場經濟大潮中立於不敗之地，夯實基礎，用發展的眼光和經營的思路，使企業逐步走向輝煌。
有關物業管理方案模板匯總 篇4
1. 目的：
為了更好的學習與了解物業管理工作流程及細節，清楚本校客戶對物業服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業管理水平和質量。
2.範圍：
地點範圍：四川烹飪高等專科學校
調查時間範圍：20xx年5月30日——20xx年6月3日
調查目標客戶群範圍：烹專在校學生、教師及美倫物業管理內部員工
3.實施方案：
本次測評主要通過發放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業管理保全部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。
調查表發放率：100%
調查表回收率：100%
調查表真實率：85%
召開會議時間：20xx年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂
其他會議時間、地點：待定
完成匯總工作時間：20xx年6月6日之前
4.任務分配：
本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，並討論出真箇活動的制定和實施方案，活動經費必須在20xx年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，並最後總結歸納出全部內容。組長需要做好模範帶頭作用，組織監督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議後初步統計和匯總好會議內容，制定詳細資訊發放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。
5. 測評表統計公式：
滿意度指數: 滿意度綜合指數=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數×100%
項滿意指數<60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。
滿意度綜合指數≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。
70≤滿意度綜合指數≤90為比較滿意，密切關注滿意度發展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。
60≤滿意度綜合指數≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行
系統性分析並加以改進，以期提升職員滿意度。
滿意度綜合指數<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。
6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括：
各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查後續工作要求等。
7. 發放調查表要求
小組各個成員必須有效保證調查表資料的發放率、回收率、真實率，發放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。
8.測評表有效性確定：
測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，並註明測評時間。
測評表有以下情況之一為無效：
1、未按規定範圍測評且未得到批准的;
2、未按規定時間提交的;
3、未按規定要求填寫的。
9.小組違規行為處罰
1、作弊違規：
測評時有以下情況之一為作弊行為：
(1)塗改測評表內容;
(2)假冒客戶填寫測評表;
作弊行為的處罰：
一經發現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執行。
2、開會違規：
每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，並說明原因，如未請假者將視為開會違規。
開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經費。
10.活動財務費用：
調查表費用(8元)其他資料費用(8元)
11.調查匯總分析：
1、分析調查結果匯總的總表;
2、對不滿意項目製作出對策表;
3、填寫客戶需求狀況分析表。
第二組：學號09——16號
組長：李兵、張碩
財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛
有關物業管理方案模板匯總 篇5
傾聽業主心聲，落實整改措施，全面提升物業軟硬體管理水平。
一、基礎管理存在問題
1）、管理人員監督檢查不到位。
2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現象。
3）、與業主代表交流溝通不夠，對部分業主提出的好的意見和建議，未積極聽取、採納。
4）、對小區商家監管力度不夠，無強硬的措施，以至於部分商家的噪音擾民、油煙排放、環境治理不能得到有效的控制。
5）、小區已交房6年，小區各項設施設備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經營壓力巨大，工作開展較為困難。
整改措施
1）、項目經理每天對小區巡查不少於兩次，對發現的問題，發整改通知給各部門負責人限期整改，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少於兩次，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班。
2) 嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯繫相關部門，切忌推諉。
3）、公司領導、行政部、項目中心、客服中心對小區進行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。
4）、與業主委員會加強溝通和交流，就小區部分違規現象，和業委會一起採取措施及辦法進行處理。
5）、就商家擾民問題與小區業主委員會一到聯繫相關職能部門，採取強有力的措施，力爭本月內使擾民問題得到一定遏制，部分環境景觀得到改善，取得業主基本滿意。
6）、對小區欠費業主進行清理和統計，會同業委會對小區欠費大戶進行費用催繳。
二、公共秩序維護
1、存在問題
1）、安防隊員新隊員較多，素質參差不齊，部分秩序維護隊員雖經培訓但是取得的效果有限，但是由於秩序維護隊員難招，只能勉強使用。
2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。
3）、小區門口亂停車現象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時常被堵，秩序維護隊員和就餐車主發生衝突，交警和派出所停車員也不能解決，業主意見較大。
4）、小區內安全設施（如監控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區內公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。
5）、小區內車位隨著業主增多，日益緊張，已不能滿足業主停車需要，部分業主經常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監控設施癱瘓，一旦發生車輛擦掛，物業公司就有責任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎素質的培訓，每周不少於兩次這種培訓，就安防隊員服務禮儀應明確，並作出示範照片，要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時工作程式的督導，就考核要求領班付連帶責任，發揮領班的主動能動性，增加領班的責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。
3)、門口因車輛停放發生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費現象，一旦發現堅決開除。
4)、加強和相關單位的合作，如派出所、交警，在大門口設立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應通過交警進行拖車處理，殺一儆百。
5)、加強和業主委員會合作，就小區安全設施設備的狀況，召開專題會議，進行專項整改，儘快啟動維修資金的使用，使小區各項安全設施設備正常運作起來。
6)、加強出租戶管理，對小區租住戶進行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象。
7）、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;
8）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區，對業主和住戶發放業主卡通過刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區，外來人員辦理臨時出入證並登記進出小區；
9）對進出小區的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統9月20日之前整改完畢，引導車輛有序通行、停放；
10）增加秩序維護隊員大門實行雙崗；
三、工程維護
1、存在問題
1）、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過質保期，業主反映的滲水、漏水問題及室內報修問題，仍然找物管處理，但是因為部分牽涉到費用問題，業主不願意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決。
2）、小區內弱電問題如門禁對講系統、監控系統等均線路老化，設備陳舊設計不合理，經多次維修仍然不能正常使用，必須進行更新及大修才能處理。
3）、小區排水系統因餐飲商家較多，原設計隔油池較小及數量不夠，經常導致排污管道積油多，並與小區住戶排污管道相通，因此小區排水系統不暢，經常需要疏通及清掏。
4）、小區路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。
5)、小區內木製作較多，經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。
6)、小區圍牆欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。
7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章亂搭亂建現象嚴重。
2、整改措施
1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現業主委員會達成協定，暫由物業公司進行墊付費用處理。
2）、加強和左岸花都業主委員會溝通，啟用維修資金，就小區內大型的設施設備進行更新和維護。
3）、加強工程維修部自身業務技能的培訓，對工程人員工作進行量化，提高工作效率。
4）、聯繫一家專門整改的施工隊伍，在公司工程技術人員解決不了問題的時候，對公司項目的問題進行整改。
5）對小區記憶體在問題應分門別類，分輕重緩急，落實重點，並有計畫，有層次的進行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、腳踏車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統及門禁系統的整改，保證其正常運用。
6）建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
有關物業管理方案模板匯總 篇6
一. 培訓對象
物業管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
5. 通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓;
四. 培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:
1. 公司企業文化;
2. 人事管理規章制度;
3. 財務管理規章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保全管理;
7. 客戶服務;
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語培訓;
11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計畫表、並每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核。
七. 其它
培訓結果將直接與員工評定掛鈎,作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性檔案,大廈投入運行後根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說,對物業管理服務的認識尚欠了解,專業服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計畫的系統培訓,提高其職業素養,使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構及各主要負責人;
3. 各相關部門工作關係介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務政策;
6. 基本培訓手冊內容;
B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各設備、設施位置;
6. 各機房規章制度;
7. 各機房鑰匙領用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規範;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設備/設施的維修保養計畫;
13. 安全操作守則;
14. 設備台帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;
15. 備品備件申領制度;
16. 對外服務禮儀及溝通技巧;
17. 節能意識培訓;
(二) 保全部
1. 保全部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各保全設備、設施位置;
6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規範;
10. 各類保全工具的使用;
11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程式、緊急疏散程式及路線);
12. 保全計畫的制訂及實施;
13. 突發事件處理流程;
14. 對外服務禮儀及溝通技巧;
15. 外來施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類公共區域的清潔要求;
7. 各類設備/設施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類清潔用品的申領制度;
11. 突發事件處理流程;
12. 對外服務禮儀及溝通技巧;
13. 節約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務禮儀及溝通技巧;
7. 客戶投訴處理流程;
8. 客戶入伙流程;
9. 裝修管理規程;
10. 客戶相關服務手續辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語培訓;
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊;
2. 公司各類財務制度;
3. 各類財務表式;
4. 各類財務法律、法規;
5. 各類付款/報銷流程;
6. 控制財務成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類人事制度;
3. 各類人事表式;
4. 各類人事法律、法規;
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數量及用工成本;
二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講
1. 服務意識;
2. 管理藝術;
3. 行業理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門的協調能力;
6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;
7. 語言表達及文字寫字能力。
有關物業管理方案模板匯總 篇7
根據《物業管理中心關於確定20xx年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。
一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務對象公示，履行承諾，接受監督。
二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保全服務列為優質服務示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。
三、嚴格執行管理檔案和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。
四、在學習借鑑“優質服務示範單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。
五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。
六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。
七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-20xx標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度滿意率高於92%。
八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。
有關物業管理方案模板匯總 篇8
一、物業管理法律體系
1.國務院各相關行政部門、各省、自治區、直轄市、人大及常委會頒布的物業服務的行政規章及地方性法規規章。國務院的行政部門中以建設部的規章居多。例如1990年《城市危險房屋管理規定》、1990年《城市異產毗連房屋管理規定》、20xx年《物業管理收費管理辦法》等。地方性物業法規如《廣東省物業管理條例》、《杭州市物業管理條例》等。
2.最高人民法院關於物業服務法律法規的司法解釋。如《最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》和《最高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》。
二、物業管理實務中主要涉及的法規及問題
(一)物業管理招投標
通過物業管理招投標是物業管理市場發展、房地產管理體制改革和提高物業管理水平的需要。20xx年建設部印發《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，雖對前期物業管理招標應遵循的基本原則、招標方式等做出了規定，但並未對哪些項目必須實行招投標，哪些可以通過招投標或其他方式選擇物業服務企業以及哪些不宜進行招投標進行規定。《物業管理條例》第二十四條只提到國家提倡通過招投標的方法選聘具有相應資質的物業服務企業。目前物業管理的招投標法規還未制定，給物業管理招投標中的不正當競爭留下了可鑽的空子，使競爭者參與者無法可依，也無法對有關方面進行有效的監督。
(二)物業管理服務
建設部發布了《物業服務企業資質管理辦法》，以加強對物業管理活動的監督管理，規範物業管理市場秩序，提高物業管理服務水平。但對於物業管理模式的問題，最高層次的專門立法《物業管理條例》只允許具有相應資質的'物業企業委託管理模式，與其上位法律《物權法》的規定存在衝突。《物業管理條例》第三章從大體上規定了招投標的方式、前期物業服務契約與物業服務契約在期限上的銜接、建設單位與物業服務企業承接移交的總體規定，缺乏對承接驗收更為嚴密的規定，對前期物業的開始時間界定不清，容易造成建設單位選聘前期物業企業不規範，前期物業契約侵犯業主合法權益的現象。由於物業管理服務十分複雜、牽涉主體廣泛，要求採用書面形式的物業服務契約。為規範委託管理行為，保護契約當事人的合法權益，使物業管理委託契約更全面、準確地反映物業管理全過程的內容，更充分表述當事人雙方的意願，建設部和國家工商行政管理總局1997年發布的《物業管理委託契約(示範文本)》。《物業管理條例》第三十五條僅對物業服務契約的主要內容做出了規定，但其內容過於原則，不利於操作，並且對物業服務契約性質沒有明確界定。我國《契約法》分則規定了15種典型契約，而今對物業服務契約的性質存在不同認識，導致實踐中對物業契約糾紛案件適用法律的各行其是。
(三)物業裝飾裝修管理
裝飾裝修是指為了使建築物、建築物內外空間達到一定的環境質量要求，使用裝飾裝修材料，對建築物、建築物外表和內部精心修飾處理的工程建築活動。我國對物業裝飾裝修管理的規定主要體現在兩個法律檔案中:《物業管理條例》的第四十六條和五十三條的規定。建設部20xx年發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
(四)業主自治
《物權法》首次在法律上為建立業主自治機構提供了依據。《最高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》明確了業主的法律範圍。《物業管理條例》第二章對業主和業主大會進行了規定。為了規範業主大會和業主委員會的活動，維護業主的合法權益，中華人民共和國住房和城鄉建設部頒布了《業主大會和業主委員會指導規則》，建設部制定了《業主臨時公約(示範文本)》，供建設單位制定《業主臨時公約》參考使用。國內現行法律對業主大會、業主委員會的運作制度缺乏可操作性規定，業主自治機構的民事主體資格不明確。業主委員會的民事主體資格缺失，就有關物業管理服務契約而發生的某些訴訟，主體發生缺位，業主的權益就有可能受損。
(五)物業使用與維護
《物權法》規定建築物區分所有權分為:專有權、共有權和共同管理的權利。《物業管理條例》第五章規定了物業使用和維護的內容。另外，《建築工程質量管理條例》、《商品房預售管理辦法》、《商品房住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》、《開發經營管理條例》、《城市異產毗連房管理規定》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設施維修基金管理辦法》、《關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》等，都直接或間接為物業的使用和維護提供了法律依據。當前法規未對物業的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定，使得這方面的糾紛特別多。另外，《物業管理條例》對供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位對其相關管線和設施設備維修養護責任未細化，使物業公司維修責任被強制擴大。
(六)物業服務收費
涉及物業服務收費的相關法規有《中華人民共和國價格法》、《消費者權益保護法》、《物業管理條例》、《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》、《物業服務收費管理辦法》等都是調整物業服務收費的相關法律。我國物業管理服務收費實行的是政府定價、政府指導價，業主與物業服務企業在指導價範圍內在契約中明確約定。物業管理過程中還存在收費標準的爭議，對車位費、停車服務費、車輛保管費的界定不一，物業管理費收取及管理權的歸屬錯位，物業管理收費監管責任不明等問題。
三、物業管理的立法完善
在國家立法上，到目前為止我國尚無一部在行政法規以上的由最高國家權力機關制定的專門的物業管理法律。最高效力的專門立法《物業管理條例》層次低，與《物權法》存在衝突。各地的物業管理髮展水平不一，立法者對物業管理立法的理解不一致，制定出來的物業管理條例在內容上大相逕庭，與國家的規定不相一致，破壞了我國物業管理立法的統一性。只有從理論上科學認識和尋求物業管理內在的、必然的聯繫，通過立法途徑，才能從根本上解決這些問題。
(一)加強理論研究工作，提高物業管理立法的針對性和有效性
我國物業管理理論研究尚處於起步和探索階段，理論研究滯後於物業管理的實踐。必須加強物業管理的理論研究，通過借鑑國外的理論研究成果並緊密結合我國物業管理髮展現狀，深入研究我國物業管理髮展過程中存在的問題，明確我國物業管理的發展方向，提出具有中國特色的物業管理髮展模式。在正確理論的指導下不斷完善物業管理的相關法律，提高物業管理立法的針對性和有效性，為物業管理的健康穩定發展奠定基礎。
(二)出台物業管理的專門法律《物業管理法》
出台《物業管理法》，充分考慮已出台的上位法律相關規定的配套和細化，以現有的立法內容為基礎並吸收近年來物業管理立法的成功經驗，從法律層面上對物業管理中存在的問題進行具體規定，使其具有操作性。明確規定住戶(業主和使用人)的權利和義務;業主大會和業主委員會的性質和法律地位，業主大會的職責、召集和決議方式，業主委員會的權利和義務;規定物業服務契約的定義、性質，契約的內容或事項，契約的訂立、契約的解除和終止，契約的解釋，對契約法的適用，對契約的監督和管理;規定物業管理收費的原則，收費用途，收費標準的制定，對收費的管理和監督等。這樣一部專門法律，不僅提高了物業管理的立法層次，更重要的是使得物業管理各有關方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲點。
(三)做好縱向和橫向兩方面的法律協調工作
不同層次的法律、法規和規章之間(即上下位法之間)應當互相銜接、不互相牴觸，同一層次的有關規範內容協調配套，不互相矛盾。在已制定的法規中，有與其上位法律明顯衝突的地方應及時予以修訂，如:《物業管理條例》中關於從事物業管理活動的主體的規定與《物權法》中的相關規定不一致，要予以修改;為避免地方性法規之間不協調，較高層次的法規應對物業管理在體制、收費等原則性問題上進行規範，但不宜太具體，以保證各地根據自身發展情況制定細則的自主性;各級部門應及時修改和完善相關法律法規，以適應物業管理髮展的需要。
(四)加強物業基礎保障型的法律規定，建立物業糾紛處理系統
完善物業管理的司法保障制度，明確業主個人、業主集團、業主委員會等訴訟主體地位，對訴訟程式進行規範，並對監管、物業驗收和保修等方面做出細緻規定，保障物業質量及配套機制的完善，為我國物業管理的長遠和高效發展提供保障。同時，建立專門處理系統，以解決物業管理糾紛為專職，不僅能提供相關法律諮詢，同時也有利於及時、高效地處理物業管理糾紛。
有關物業管理方案模板匯總 篇9
xx村危房改造“住宅樓"項目，在全體村民和有關部門的幫助支持下，於20xx年以全部竣工。住宅樓的質量和設計理念新穎超前，為xx市獨一無二的建築物，成為我村的標誌性建築，住宅樓整體建築漂亮美觀，新穎亮麗，房屋結構緊湊實用，現以具備室內裝修。為營造舒適清潔，溫馨和諧的生活環境，提高住戶的生活質量，確保小區長期有效健康發展，根據我們村和小區的實際情況，協同小區住戶共同制定小區的各項管理制度，實行小區自治。
1：三個單元選舉三名單元小組長。管理，監督，協調，小區的日常事務，搞好樓宇的環境衛生，收取單元的費用，協助樓長處理各類事務，促進小區清潔衛生，和諧發展。
2：選舉住宅樓樓長一名。統一住戶的意見，制定合理的管理方案，協調處理小區一切事務，共同維護大家的利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環境。
3：為減輕住戶和小區的開支，單元組長和樓長不領工資，住戶推薦，本人自願。
4：樓長和組長要有責任感，辦事公道合理，有協調矛盾的能力。
5：主要開支;水，電，暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。
主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常，暖氣費住戶均攤，不可不交，不得拖欠。
（收費標準共同商討約定，統一意見達成共識，水費，電費與暖氣費捆綁制約收取等）
6：外牆，樓道，樓頂不得私自打眼，錠釘，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀。
7：裝修房屋不得損壞牆體，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理，不準在小區周圍有遺留垃圾，自覺維護小區環境。
8：維護住宅樓的周邊環境，共同抵制亂修亂建，監督抵制街道規劃內新建建築物。小區環境長遠發展。（如有侵害大家共同利益，影響街道長遠規劃的行為，三個單元組長要協同樓長，帶領24戶齊心協力合力抵制。）
9：遵守社會公德，保持良好的生活環境，不亂丟垃圾、雜物；不亂貼亂寫亂塗，保持住宅樓的環境清潔。鄰里和睦友愛，團結互助。
10：樓道內不得擺放雜物，保持樓道整潔乾淨，不得影響破壞公有資產。
11；不準在住宅樓的樓道，窗戶窗外燃放煙花炮竹，愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內，方便清潔人員清理。
12；甲方保證向乙方提供水，電正常供給，滿足乙方生活需求，費用與村民同等支付，維護乙方的權利。
美好的環境有利於大家的身心健康，提高大家的生活質量，讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合，共同維護我們的共同利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環境，長久保持xx小區的環境清潔規範，望大家要齊心協力，共同努力。
xx村村民委員會
有關物業管理方案模板匯總 篇10
一、XX項目物業分析：
1、物業地域範圍開闊，封閉性交強
2、購置物業人員層次較高，屬於房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，並且具有相當強的物業消費承受潛力；
3、購置物業用途複雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業推薦如下：
1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬於項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利於降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
三、物業管理帶給日常服務的資料：
1、對河道的清理與水質的保護（如透過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如颳風導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時水電維修；
5、對業主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目範圍內綠化的種植與養護；
8、業主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明u》
11、業主院落檔案的管理。
四、物業特約服務－管家式服務體系：
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保全、保潔、廚師、司機等為主人帶給儘可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給儘可能多的服務，隨時解決業主提出的關於生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責儘可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推託的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感並且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的資料：
A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）
B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業主帶給車輛接、送服務（付費並需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門日常工作資料：
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛部門的設施設備：
中央控制室
與中控室連線的門禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業主院落重點部位（廚房）設定煙感報警系統
停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門帶給的委託性特約服務：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）
（以上兩種服務帶給時需要有物業管家陪同並屬付費項目）
六、突發事件應急處理體系的建立
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；
2、中央控制室接警情後分別通知所屬物業管家、片區巡視保全、備勤保全趕赴現場，控制事態不繼續發展；
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場狀況；
4、物業經理根據物業管家對現場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
有關物業管理方案模板匯總 篇11
具體描寫
物業詳情（按照物業具體地理地位、周邊舉措措施寫字樓電梯運行方案、具體情況及環境氣勢描寫）
地理條件優勝。__國小財務管理制度國小財務管理制度國小財務管理制度____________位於_______________周邊周邊舉措措施_______交通方便。
占地面積______平方米，______________由____________斥地扶植。總建築面積_________大廈寫字樓策劃內設中間空調、24小時熱水及消監控設施，配有___台電梯。
此為工程部分寫字樓物業管理寫字樓電梯運行方案計畫_寫字樓電梯運行計畫
一、使命
保障裝備、設施正常運轉的職能部分。工程管理具有周密的科學性和較高的技術性，工程部是實施大廈工程經管。這是為用戶創作保險、野蠻、恬靜、便利的商住情況的基礎保證和堅強後盾，反映大廈服務水準、精采形象和聲譽的重要標記。
工程部的職責範圍如下：
庇護保養和寫字樓策劃故障檢修；1擔負大廈電力系寫字樓物業管理計畫_寫字樓電梯運行打算統、電訊體系、電梯體系、空調體系、供水體系的運行經管。
2擔負大廈公共舉措措施、裝備的維修調養；
3擔負對用戶室內舉措措施、設備供給有條件維修辦事；
4擔負大廈外派工程的監禁任務。
5擔負對用戶供給不收費特色服務以及特約辦事。
二、工程部架構圖（a座）
工程人員結構圖
人員配置申明
有關物業管理方案模板匯總 篇12
物業管理要點
物業管理服務可以說是一門專業學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則，並通過長期的工作改進和提升，努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。
物業為高級工貿建築物。其物業管理重點茲分析如下：
一、工貿大廈管理
工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現代的新型高級發展計畫，還要照顧相當複雜的電動和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保全監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及後備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外牆也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕牆，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想像。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。
二、停車塌管理
現今停車塌的設備的管理多採用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。採用自動管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車輛流量，從而使物業管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程式也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控，保障訪客安全。大樓後備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。
服務內容
依據物業現時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業提供管理顧問服務，待大樓完工後再提供管理運作服務。
一、物業管理顧問服務
建築期間管理顧問服務
提供大樓圖則專業意見
提供大樓設施專業意見
提供大樓建材專業意見
預估大樓管理運作成本
大樓管理進度檢討、停車場管理建議
大樓竣工驗收證核發前的管理服務工作
建議制定租約條款
訂定管理守則
員工培訓計畫
財務預算
用戶搬進及裝修期間的管理服務工作
移交大樓單位與租戶程式
裝修工程及物料運送控制程式
保全控制
進入控制
安全控制
(一)、建築期管理顧問服務
1、這項服務將於大樓建築施工期內提供給業主參照，其主要功能為：
在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來的管理問題，使業主能有時間考慮增減設施；
節省日後管理設施修改或增加的費用，並可避免影響物業管理運作；
在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日後管理運作能暢順。
2、服務內容
1)提供大樓圖則專業意見
就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日後管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成後對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。
2)提供大樓設施專業意見
就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備，並提供是否適合日後使用者需要的意見。
大樓設施包括：
電梯
消防設備
電氣設備
照明設備
給/排水系統大樓自動化系統
垃圾處理設備洗窗機設備
後備發電機設備大樓廣播系統
停車場管理系統等
3)提供大樓建材專業意見
就業主己選定或預定的建樹資料作出對日後管理工作有影響的專業意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。
4)預估大樓管理運作成本
就業主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。
5)大樓管理進度檢討
本公司將針對建築期內的不同情況提供意見，內容包括：
分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見：
當有重大設計修改時，派專業人員參加工程會議，與各有關單位配合協調，了解工作進度，以便即時提出專業意見，使日後管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設計而帶來的費用及時間耗費；
就各廠商的設施及配備，向業主提供專業意見，例如該設施日後保養程式、零件配備是否足夠。
有關物業管理方案模板匯總 篇13
為規範小區管理，為業主供給優質的物業管理服務，我公司將採取一系列的管理措施，確保小區品質。
一管理目標
物業公司本著“科學規範、竭誠高效、安全禮貌、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、供給優質的服務，並在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（並高於此標準），確保業主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
二管理原則
為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業管理的宗旨，所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，供給優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。
（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發揮兩個進取性，即物業管理公司的進取性和業主使用人的進取性。物業管理公司應當尊重並按照廣大業主及使用人的要求，經過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，並自覺遵守業主公約，共同創立禮貌的辦公環境。
（三）物管為主、多種經營的原則
在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不一樣需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利於更好地為業主及使用人服務。
三管理方法
（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化提議，構築一個優秀的物業管理硬體環境；
（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；
（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑑行業先進管理經驗，進取培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；
（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規範，以制度促管理，寓管理於服務；
（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協定，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經營。
（二）物業管理服務項目
1、公共服務項目（全體業主能夠享受的服務，費用納入物業管理費）：
（1）房屋公共部位的日常維修與保養；
（2）公共設施設備的維修與保養；
（3）小區內清潔管理，垃圾收集與清運；
（4）公共綠化的養護；
（5）公共秩序維護；
（6）消防管理；
2、有償專項服務項目
（1）有償維修類；
（2）代辦性服務；
（3）中介類服務；
（三）收費管理
物業服務費構成
1、管理服務人員的工資和按規定提取的福利費、社會保險費等；
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業服務區域清潔衛生費用；
4、物業服務區域綠化養護費用；
5、物業服務區域秩序維護費用；
6、物業企業辦公費用；
7、物業企業固定資產折舊費；
8、法定稅金；
9、企業利潤。
物業服務費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業服務收費管理實施辦法》、《唐山市物業服務收費管理實施細則》（唐價經費字〖20xx〗14號）執行。
四入住管理
在辦理業主及使用人入住手續時，供給方便、快捷、及時、周到的服務，給業主留下良好的第一印象，為後續管理打下基礎。
1、管理資料：
（1）準備業主及使用人收房所需資料；
（2）為收房手續供給一條龍服務；
（3）按收房流程辦理領房手續：
1）根據業主及使用人持入住通知單和各類必備，發放交房資料；
2）收回業主及使用人按規定填寫的各類表格，收取應繳納的費用；
3）陪同業主驗房；
4）對驗房中發現的房屋質量問題，經業主確認後，填寫《業主驗房表》，將所有問題提交開發商，並督促解決。
2、管理措施：
（1）制定入住方案，準備各有關所需資料；
（2）按照收房程式，安排工作流程；
（3）策劃業主及使用人入住現場布置方案；
（4）按規定辦理業主及使用人的入住手續。
五檔案資料管理
加強檔案資料管理，有助於保存物業的歷史資料，維護管理的連續性和規範化，便於房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯繫。
1、管理資料：
（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等；
（2）業主檔案：所有業主及使用人的租房契約（複印件），業主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關的登記表等；
（3）財務檔案：逐年構成的財務收支報表、物業維修基金使用報表等；
（4）檔案檔案：有關物業管理法規政策、公司檔案等；
（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保全）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。
2、管理措施：
（1）制定檔案制度，並嚴格執行；
（2）專人管理（由負責內勤的管理員擔任），專室專櫃，編目造冊，存放有序並且尊重業主及使用人的保密，保守秘密；
（3）科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；
（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。
（六）房屋及公共設施設備管理
房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到物業的使用年限及使用安全，直接關係到業主及使用人的安全，是物業管理的重中之重。
1、管理資料：
（1）房屋公共部位管理：根據現狀，分別制定不一樣管理計畫，確保房屋保值增值。
A、已交付房：
1）房屋交付時，及時與業主簽訂業主公約，書面告知房屋裝修管理規定，並建立業主檔案；
2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；
3）裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。
B、空置房（含業主託管房）：
1）定期到空置房查看、通風；
2）對房屋和設施定期檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、水電錶），發現問題或儘快處理，或及時通知業主。
C、公共用房
做好公共用房（公共設施用房等）的維護、保養，發現破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。
（2）設備設施維護：
1）公共水電設施設備定期巡查，發現損壞，及時維修；
2）水泵、風機房、電梯機房等設備定期巡查；
3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
4）智慧型化系統採用日常巡視與定期保養相結合，制實時運行檔案；
2、管理措施：
（1）加強裝修戶管理，督促業主及使用人做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止，緊急情景時可採取停水停電等措施防止危害擴大；
（2）對所有的維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護；
（3）對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態；
（4）對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，並能跟蹤產品的更新換代；
（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；
（6）採取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好。
（七）綠化保潔管理
綠化保潔直接關係到小區形象及業主生活環境，也是評定物業管理質量的一個重要指標。
1、管理資料：
（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
1）根據氣候，給花木適量澆水；
2）根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；
3）制定預防措施，防治病蟲害；
4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木、花草；
（2）清潔衛生：經過日常保潔工作，使小區公共環境和公共部位整潔，公共設施潔淨、無異味、無破損。
1）樓層公共區域每一天清掃；
2）小區道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；
4）對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養護計畫，按操作規程規範操作；
（2）加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；
（3）落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務中心經理抽查），加強日常監督檢查；
（八）治安管理
運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業和業主及使用人的安全，這是物業管理工作的重要資料，我們採取常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理資料：
（1）常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、業主及使用人安全的行為。
A、門崗的任務：
1）維護出入口的交通秩序，車輛按有關規定的停車制度執行，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；
2）對外來車輛和人員進行驗證、登記；
3）嚴禁攜帶危險物品進入小區；
4）為業主供給便利性服務。
B、巡邏崗的任務：
1）按規定路線巡視檢查，不留死角；
2）巡查車輛停放情景，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防範工作；
3）對小區內的嫌疑人員進行檢查防範；
4）對小區及樓宇安全、防火檢查；
5）對裝修戶的安全檢查；
6）防範和協助公安部門處理各類治安案件；
（2）技術防範：
套用安全報警監控系統、周界報警系統，對小區內的治安情景實施24小時監控，以確保全全。
1）對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄象措施，並及時通知值班秩序維護員，進行現場處理。
2）值班秩序維護員配合公安機關處理治安案件。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強秩序維護人員的工作職責心；
（2）強化內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高秩序維護人員的思想素質和業務技能；
（3）加強秩序維護人員的行為規範教育，服裝統一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當；
（4）嚴格執行巡更點到制度，確保巡邏質量；
（5）監控中心定期檢修、保養，確保監控設備完好；
（6）保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。
（九）消防管理
消防管理是物業安全管理的重點，所以要根據消防法規的要求，結合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業主的生命財產安全。
1、管理資料：
（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；
（2）做好消防監控中心的管理；
（3）做好消防設施、器材的管理；
（4）堅持消防通道的暢通；
（5）加強裝修期間的消防安全管理；
（6）嚴禁違章燃放煙花爆竹；
（7）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（8）防止電器短路等引發火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂並落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患於未然；
（3）建立義務消防隊，定期組織消防安全學習及消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處於完好狀態；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向業主講解消防知識；
（8）發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警。
以上是我公司擬對xx項目的實施的物業管理方案，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關法律法規實施管理服務。其中難免有不足之處，請房管局物業處領導多提寶貴意見，我們願為丰南物業管理事業的發展貢獻應有的力量！
有關物業管理方案模板匯總 篇14
近年來，在商業中出現了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業化、市場化的物業管理引入大型超市的管理中，通過高素質隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創造更加安全、優美、潔淨、方便的購物環境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經營者帶來更大的社會效益和經濟效益。
一、超市物業的特點
研究超市的物業管理，必須結合超市物業的特點，超市作為商業物業，除了具有一般物業的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：
1、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經過營業員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業員對顧客的直接服務，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的'革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節省大量的營業人員。
2、服務性。服務性是由超市自身的性質決定的，這是因為超市服務行業，為顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經營者應當儘量做到品種齊全，不僅要經營百貨、食品、服裝，而且要經營圖書、副食品、水產品等等，除不宜超市經營的商品外，應當是應有盡有。
3、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節假日、雙休日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。
4、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大型超市每天要接納數千人、上萬人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。
5、面積大。一般一個大型超市的建築面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。
6、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎腳踏車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內購物者大都要用一台購物車，這樣無論是在超市內，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。
二、超市物業管理的原則
根據超市物業的特點，物業管理應遵循以下原則：
1、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民民眾創造方便、快捷的購物環境，因此，物業管理企業的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這裡除了超市經營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業時間、交款結算、包裹暫存等要方便周到外，物業管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。
2、刻意創造優美購物環境的原則。清潔的衛生環境，優雅的購物環境，良好的管理秩序，周到的服務質量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經營者帶來巨大的社會效益和經濟效益。反之，如果超市衛生環境不好，購物環境差，管理服務不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業管理人員要通過完善的管理和優質的服務，為顧客創造優美整潔、方便舒適的衛生環境和購物環境。為了保證超市購物環境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要儘量在營業前或閉店後進行，切不要在營業時間進行。
3、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災，因此，物業管理人員除要經常對消防設備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業中要配備相應的保全便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發生。晚間，保全人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發生。對顧客暫存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
三、超市物業管理的內容
超市物業管理的內容是多方面的，物業管理人員應突出抓好以下幾點：
1、環境衛生管理。環境衛生是超市物業管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業形象。因此，物業管理人員應當通過辛勤的工作，努力創造一流的衛生環境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責任到人，尤其是對於前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊牆面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
2、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業管理的又一重要內容。物業管理人員在超市營業中要確保顧客不失盜，在閉店後要保證超市的物品不被盜，這就要求物業管理人員要忠於職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發生火災，後果將不堪構想。保全人員對於超市的重點部位要定時進行巡邏，發現問題，及時處理，確保其財產的安全。
3、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現問題，都將直接影響到經營。因此，物業管理人員要經常對設備設施進行維修和養護，保證其正常運行。
4、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對於超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用後的購物車要及時收集，擺放到規定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創造良好的管理秩序。
有關物業管理方案模板匯總 篇15
商業項目物業管理辦法（試行）
第一章總則
第一條為了理順管理，明確商業項目在招商運營、物業管理中各相關單位的業務關係，明確權責，特制訂本辦法。
第二條本辦法所稱商業項目包括社區底商、會所、運動中心、集中式商業（含恆大影城）、商業綜合體等。
第三條本辦法適用於由地區物業公司接管的項目。
第二章交付前管理
第四條物業服務費定價
地區物業公司負責商業項目物業服務費成本測算，充分與地區公司行銷部、省級商業管理公司或綜合體管理公司溝通協商，擬定物業服務費標準，按集團相關制度報批。
第五條前期介入物業服務
集中式商業（含恆大影城）、商業綜合體需地區物業公司提供前期介入物業服務的，服務期間產生的人工綜合成本在地區公司列支，物料、清潔綠化、設備設施維修保養、水電、辦公、行政報批等費用由地區公司承擔，發票開具給地區公司，入地區公司賬，具體按地區公司相關制度報批。
第六條制定現場物業管理方案
集中式商業（含恆大影城）、商業綜合體開業前3個月，地區物業公司須根據集團批覆的收費標準，制定開業後現場物業管理方案（包括服務內容、標準、流程、人員配置、停車管理等），經省級商業管理公司或綜合體管理公司審核後報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批後執行。
第七條前期資料準備
1、地區物業公司須在商業項目招商啟動前完成《商業物業服務協定（業主/租戶）》、《商戶手冊》定稿，地區公司、省級商業管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業物業出售（或出租）相關協定時，
一併與業主（或租戶）簽訂《商業物業服務協定（業主/租戶）》、《商戶手冊》，並移交地區物業公司。
2、地區物業公司須在商業項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿，在交付時與業主（或租戶）簽訂相關檔案；業主將商鋪出租的，還須留存業主與租戶的租賃協定複印件。
3、資料印刷工作由地區物業公司負責，費用由地區公司承擔，發票開具給地區公司，入地區公司賬。
第三章交付後管理
第八條社區底商物業服務費收取
1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委託代管服務契約》的商鋪，自契約交樓日期次日起，已出租的，由租戶繳納物業服務費；未出租的，物業服務費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業服務費的，地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司，按月結算。
2、屬業主產權但業主未簽訂《委託代管服務契約》的商鋪，自契約交樓日期次日起，由業主繳納物業服務費；業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的，業主承擔連帶繳納責任。
第九條集中式商業（含恆大影城）、商業綜合體物業服務費收取集中式商業（含恆大影城）、商業綜合體竣工驗收合格後由物業公司接收管理，地區物業公司自接管之日起，全面開展現場物業管理工作。
1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委託代管服務契約》的商鋪，自物業公司接管之日起，已出租的，由租戶繳納物業服務費；未出租的，物業服務費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業服務費的，地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司，按月結算。
2、屬業主產權但業主未簽訂《委託代管服務契約》的商鋪，自契約交鋪日期次日起，由業主繳納物業服務費；業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的，業主承擔連帶繳納責任；物業公司接管之後、交鋪之前的物業服務費由地區公司承擔，按月結算。
第十條地區物業公司每月以書面形式向業主發放繳費通知單，
繳費通知單須有物業服務費、水電費及其他應繳費用明細。
第十一條恆大影院、恆大超市、恆大遊樂門店等自營業態另需配置保潔、保全等特別服務的，需另行支付費用，具體事宜由需求單位與地區物業公司協商並簽訂協定。若採用勞務派遣方式進行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務用工契約。
第十二條物業服務費、車位管理費減免
1、商業物業在招商運營過程中，有物業服務費、車位管理費減免需求的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經地區公司董事長、商業集團負責人審核，報商業集團直管副總裁審批後執行，減免費用部分由地區公司承擔。省級商業管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批覆後一周內將批覆檔案移交地區物業公司，由地區物業公司按批覆檔案向地區公司請款。
第十三條商戶進場管理
1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委託代管服務契約》的商鋪，由省級商業管理公司或綜合體管理公司負責向商戶寄發《準予收鋪通知書》，並在商戶進場前3天將商戶資料移交地區物業公司；商戶憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理進場手續。
2、屬業主產權的商鋪，由地區公司行銷部負責向業主寄發《準予收鋪通知書》，並在業主收鋪前15天將業主資料移交地區物業公司，業主憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理收鋪手續。
第十四條商戶裝修管理
1、社區商業商戶的裝修圖紙由地區物業公司負責審核；綜合體商業商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負責審核，裝修審批資料須移交地區物業公司；地區物業公司負責商戶裝修過程中的現場監督、服務及裝修完畢的現場驗收工作。
2、商業物業商戶裝修完畢，須在裝修驗收合格並原則上通過消防、工商等有關政府部門審驗後，方可允許投入使用。
3、省級商業管理公司須結合當地政府規定確定社區底商、集中式商業（含恆大影城）招牌外觀設計要求（含規格、款式、材質、內容及安裝位置等），地區物業公司根據要求監督現場裝修效果。商戶
如有特殊招牌安裝需求，須經地區物業公司、省級商業管理公司審核後上報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批。
第十五條商戶退場管理
1、商戶租賃期滿需要退場的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批，地區物業公司監督商戶退場。
2、商鋪如需恢復原狀的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司與地區物業公司共同監督完成。
第十六條商戶如需利用外擺區域或室外公共部位進行經營或形象展示的，集中式商業（含恆大影城）、商業綜合體須由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業物業由物業公司審批。
第十七條商業物業運營過程中如出現商戶拖欠租金或其他原因導致經濟糾紛的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區物業公司、行銷部、工程部等相關部門協助執行。
第十八條商業物業運營過程中地區物業公司應規範商戶的經營行為，對於占道經營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協調處理商戶之間的矛盾或糾紛。
第四章其他
第十九條本辦法自發布之日起實施，其他規定如與本辦法不一致的，以本辦法為準。
第二十條本辦法未明確的事宜，按集團相關制度執行。第二十一條本辦法由物業管理中心負責解釋。
附屬檔案：
1、《商業物業服務協定（業主）》
2、《商業物業服務協定（租戶）》
3、《商戶手冊（範本）》
有關物業管理方案模板匯總 篇16
一、管理目標：
1、業主委員會成立後12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優秀住宅)小區標準;
2、業主委員會成立後24個月至30個月，到達廣東省優秀住宅小區標準;
3、業主委員會成立後36個月至42個月，到達全國城市物業管理優秀住宅小區標準;
4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全;
5、小區清潔實行專職保潔員職責制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔;
6、小區車輛實行智慧型化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區;
8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、持續花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;
10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人;
11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務資料融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
房屋完好率：100%
房屋零修、急修及時率：99%
維修工程質量合格率：100%
管理費收繳率：≥98%
綠化完好率：99%
清潔、保潔率：≥99%
道路完好率及使用率：100%
化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
排水管、明暗溝完好率：100%
路燈完好率：100%
汽車場完好率：100%
公共文體設施、建築小品完好率：100%
小區內重大刑事案件發生率：0
小區內治安案件發生率：≤1/年
消防設施、設備完好率：100%
火警發生率：≤1%
火災發生率：0%
違章發生率：2%
違章處理率：100%
用戶有效投訴率：≤2%
有效投訴處理率：100%
管理層員工專業培訓合格率：100%
特種作業員工持證上崗率：100%
維修服務回訪率：≥30%
業主(住戶)對物業管理綜合滿意率：≥98%服務特色(“選單式”服務模式)
一、實行“選單式”服務模式
即物業公司除了帶給常規性的公共服務外，還帶給了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，並明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選取不同的特約服務，並支付相應的費用。
二、快速、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦後，統一傳遞到辦公室，並告訴推薦人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
接待服務推薦時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊狀況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄，並告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的推薦時，應及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶務必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，務必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也務必遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也務必站立並微笑致意，客戶離開時，也務必站立微笑送別，並目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯繫電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊狀況都務必留守小區，隨時待命，以便為客戶帶給服務。
五、豐富的社區文化活動
豐富的社區文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，並在整個小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經營服務
常規的物業服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶帶給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅僅是物業服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務資料。
七、實行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的.完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。
社區文化：
一、社區文化宗旨
提高社區文化工作質量，增強社區居民綜合素質!
二、社區文化理念
增強鄰里交流，復古樸素民風。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋樑!
三、社區文化最終成果展望：
1、當人們走進小區的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身於世外桃園之中，心神為之一振;
2、小區的每一個成員都能自發、定期地融入到各種活動中來，讓小區每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，並樂在其中，樂此不疲。
3、不管走到那裡，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身於美術館中。
4、生活在那裡的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與那裡絕緣。
四、社區文化的硬體建設：
社區文化可分為硬體部分和軟體部分。社區文化的硬體部分，是潛移默化影響人們心理素質的重要因素，從所周知，現代禮貌的建設是由具備良好素質的人來完成的，而良好的居住環境，能夠促使人們自覺地養成良好的生活習慣。環境對於一個人的心理影響是相當重要的，當一個人長期處在良好的環境當中，便會不知不覺地提高自身的素質，而如果每個人的素質都得到了提高，那么整個社區文化氛圍自然而然地也就體現出來了。總的來說，社區文化的硬體部分就應包括：
1、會所，包括籃球場、網球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、桌球室、閱覽室等;
2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;
3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等;
4、公司配置一整套專業的音響和舞台，這樣能夠提高管理處社區文化活動的專業性。
對於會所就應儘可能利用其功能，並加強現代化管理;對於公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍;對於室外健身場所，則就應加以適當引導，構成正確的、自發性的健身氛圍。總之，對於社區文化的硬體，就應重在利用，我們的工作重點就應放在社區文化的軟體建設上。
五、社區文化的軟體建設：
軟體建設是社區文化建設的中心組成部分，它包括一系列的活動計畫、實施效果及相關管理制度、管理處人員的服務精神、各項活動籌備人員的組織協調潛力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。
根據社區文化的活動形式、活動風格，社區文化軟體的資料可概括為以下五大部分：
(一)體育類
體育類社區文化目的在於通過倡導體育健身的精神，利用小區的各種資源引導小區全體住戶參與體育鍛鍊，進而構成各種自發性組織，從而構成用心、健康、活潑、向上的小區精神。體育類的社區文化適合任何的住宅小區，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區文化活動，包括：
1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓練、比賽
(1)球類：籃球、足球、排球、桌球、羽毛球、網球等;
(2)棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;
(3)牌類：橋牌、撲克牌;
(4)游泳：游泳培訓班，游泳比賽;
(5)拳類：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區為單位，由公司組織大型體育活動比賽
3、在社區公共場所設定室外健身器材
4、利用國內國際各種體育比賽做體育鍛鍊的宣傳，如組織民眾觀看重要比賽，掛宣傳標語等，增強民眾體育健身意識。
(二)文學類
文學類社區文化的定位比較高，主要是利用小區中素質較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學活動，從而吸引更多的住戶前來參加活動，通過舉辦各種文學活動，提高參加者的文學素養和興趣，最後構成富有特色的小區文化氛圍。由於這類社區文化操作比較困難，而且效果很難預測，所以只適合那些住戶文化素質較高的小區。具體的文學類社區文化活動，包括：
1、組織互換藏書活動;
2、文學寫作興趣小組;
3、各種興趣小組：紅學會、水學會、西學會、三學會等。
(三)藝術類
藝術類社區文化是資料最廣泛，也是實際工作中運用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區文化活動中來，並構成若干自發性組織。這類社區文化適合任何住宅小區，其主要活動包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓練、匯演、競賽，可先以各小區為單位，成熟後可加以聯合，組成精英團體：
(1)聲樂：民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團
(2)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，並定期舉行訓練、比賽
(3)書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，並將其作品在小區各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯、畫年畫活動
(4)攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動
(5)外語興趣組：引進外語培訓機構進入小區，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓等
2、營造社區藝術氛圍
(1)將小區各藝術團體成員的優秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾後，在社區公共場所(大堂、會所等)展示，一方面可增加各團體成員的積極性，另一方面可增加小區公共場的藝術氛圍;
(2)定期組織社區家庭讀書活動;
(3)周末露天舞會、音樂會、歌會;
3、節假日舉辦大型聯歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
(四)康體類
從好處上說，康體類社區文化是最具有社會效應的活動，不僅僅能夠帶動小區住戶參與各種社區活動，進而構成一種生活模式，還能夠對小區的周邊帶來一些服務，正因為有良好的社會效應，康體類活動猶如異軍突起，在社區文化中占據了一席之地。這類活動個體包括：
1、帶給健身、娛樂場所(室內室外)，為小區成員長期開放，並加以必要的輔導;
2、定期組織爬山、遊園、自駕游活動;
3、定期組織美容、健身講座;
5、定期組織民眾體檢(最好是免費體檢);
6、暑假組織少年夏令營活動;
6、籌建社區健康站，請專家定期或長期帶給健康諮詢、急救等。
(五)經濟類
經濟類社區文化的目的在於讓小區內的住戶相互幫忙，構成一些商會，定期組織活動，在小區範圍內構成一種濃郁的商業氣息，並使小區中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強，比較適合以商業為主的商住小區。這類活動具體包括：
1、定期邀請成功人士到小區做創業心得報告;
2、成立各種商會;
3、定期邀請房地產專家做房地產租售交易介紹，並帶給現場諮詢;
4、定期邀請證券專家做投資、理財報告，並帶給現場諮詢;
5、根據住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術品展覽活動。
有關物業管理方案模板匯總 篇17
以服務師生員工為宗旨，全面落實科學發展觀，根據“物業管理中心20xx年優質服務年計畫”，全面提高物業服務的專業技能和服務水平，搞好物業管理，現擬定“平安紅五月”實施方案如下：
一、 加強安全宣傳教育，培訓提升全體員工安全防範意識。各個部門5月份開展法律知識，法制觀念、公司制度，治安消防的學習教育，增強員工法治觀念和安全常識，培養員工遵紀守法、安全防範的自覺性。
1.在四月份中心組織培訓的基礎上，五月份再搞一次安全培訓，各部門搞一次安全培訓。
2.保全隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場滅火操作。
3.長期堅持利用早會和訓話時間，隔天學習一次法律法規、管理檔案，以加強職業安全的教育。
二、 加強安全制度建設與安全管理，嚴防各類重大事故發生。
1.建全各種門崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業安全制度，應急機制和各類規定，做到各項安全工作有章可循，有法可依。
2.搞好安全生產，杜絕安全事故發生，在“平安紅5月”創建活動中，重點搞好安全生產（服務），以保證將“平安紅五月”的工作落到實處。
①. 責任明確。各個部門安排落實一位副經理和質量管理員，具體實施安全綜合管理，防盜防火，安全生產，人民調解，維護穩定的工作，並向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書。
②. 管理落實。副經理和質量管理員監督檢查本部門安全生產的整個流程，發現不符合安全操作規程的行為和安全隱患及時糾正。
③. 安全作業、安全防範，自我保護成為員工的自覺行動。
3.各個部門成立矛盾糾紛調解小組，副經理任組長、質量管理員和一名工會骨幹任調解員。信息有效，制度落實，將和諧關係落到實處。矛盾糾紛調解率達100%，調處成功率達85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調解領導小組，協調處理矛盾糾紛。
三、由物管中心、客服部、保全部聯合組成“平安紅五月”創建檢查領導小組，每周檢查指導一次安全工作，發現隱患及時整改，對忽視安全工作的嚴重行為，通報批評。
1、檢查安全制度是否健全、上牆，是否在實際工作中得到實施。
2、檢查防火、防盜、防自然災害事故，防違規生產服務是否落實到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發現問題及時實施整改。
3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點難點問題。
5、檢查處理顧客投訴和物業服務熱點問題。
創建“平安紅五月”，是我們創建“物業優質服務年”，學習實踐科學發展觀的一個具體措施，只有平安物業，才有優質物業。期待創建“平安紅五月”工作能夠作好，為學校的建設發展提供優質的物業服務。
有關物業管理方案模板匯總 篇18
一、物業管理公共服務質量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
（1）房屋。
（2）協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，並保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
（3）環衛設施完好無損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛
（1）主出入口設有值班室，並實行24小時值班；
（2）安全護衛人員24小時巡查；
（3）小區24小時監控；
（4）交通、車輛管理有序；
A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動車輛按序停放。
（5）危及用戶安全處，設有明顯的標誌並制定防範措施；
（6）有應急處理計畫、措施，遇警能及時報警，並努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。
（7）小區內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環境衛生
（1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低於30%；
（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；
（3）修剪及時，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；
（5）小區內全方位持續清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；
（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次污染及隱患；
（8）環衛設施整潔；
（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；
（10）噪音等貼合環境標準。
4、收費管理
（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上牆公布；物業管理收費實行明碼標價；
（2）用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；
（3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況；
（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
（5）認真接等民眾投訴，並建立民眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；
（6）業主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
硬體環境
A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建築等各類標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全；
D、停車場分類（汽車、機車、腳踏車可分別存放）；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務配套設施；
G、有教育、文體活動及商務服務設施；
二、物業管理企業
1、企業須持有物業管理企業資質證書；
2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
（1）企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規範，資料齊全；
（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。
有關物業管理方案模板匯總 篇19
為繼續大力推進城市綠化建設，進一步改善城市居住環境，鼓勵對無物業管理小區進行綠化改造，根據市政府杭政辦函（20xx）153號《關於加強城市園林綠化養護管理的實施意見》檔案精神，特制訂本以獎代撥實施方案。
一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業管理小區綠化改造的各區政府和相關的責任單位。小區綠化改造以獎代撥每年評比一次。
二、凡自籌資金，對無物業管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質量標準的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區綠化改造成績突出的組織協調單位，由市政府給予一定獎勵。
三、無物業管理小區綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關單位進行。各區在對無物管小區綠化進行改造時，先由區綠化辦對小區綠化現狀進行拍照調查，編制小區改造方案上報市園文局，列入市年度無物業管理小區綠化改造計畫。待小區綠化改造完成後，由市園林文物局組織有關職能部門進行考核，按達標考核有關指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合格。
四、由區政府籌集資金進行無物管小區綠化改造，達到綠化改造標準，並經考核合格，對項目決算進行審核後，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎代撥獎勵。
由市園文局組織有關單位，按考核綜合得分對各城區當年改造達標的無物管小區綠化改造項目進行評比，按當年綠化改造達標小區數的30％評出優良項目若干個，其中前三名為優秀項目，分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元；其餘各獎勵2萬元。
五、按工程量的40％以獎代撥的獎勵資金全部用於彌補區政府實施小區綠化改造項目的支出。在小區綠化改造項目評比中獲得的獎勵資金，其中5％作為市政府獎勵區領導班子的專項資金，80％用於獎勵在小區綠化改造工作中作出貢獻的個人，15％用於小區綠化改造工作中的各項費用。獎勵經費在城市綠化建設專項資金計畫中安排。
有關物業管理方案模板匯總 篇20
為了節省製作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、高層負責人職責。
1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環境（衛生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業主的各類投訴，並與開發公司等相關單位用心協調聯繫解決。
8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。
二、具體工作程式和標準：
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，並做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用後，每2小時記錄一次），發現問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統及時記錄並制止，並進行勸說。
4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，並採取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業主家中跑水等）
5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，並做好記錄。時間為上班後、下班前各一次。
7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。