（二）依法治理、維護旅遊市場秩序
1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區縣旅遊管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業積極開展旅遊業政風行風工作；進一步健全旅遊市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅遊行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了XX年度旅行社業務年檢和導遊年審工作。全市23家旅行社順利通過年檢；全市153名導遊人員中95名通過年檢，17名暫緩通過年審，41名不予通過年審。
2、加強人才培訓，提升執法人員素質。組織各區（縣）旅遊行業管理和執法人員參加省旅遊局執法總隊執法培訓2次，開展行管、執法培訓方面的培訓2期。邀請省上專家對旅行社信息化管理系統進行了3次培訓，全市旅行社總經理、計調人員共80餘人參加了培訓。
3、積極開展旅遊市場整治工作。認真開展“綠盾行動ⅶ”旅遊團隊運行專項治理、旅遊景區及周邊旅遊市場秩序暨治安環境專項檢查、“誠信興旅宣傳月”、“質量月”和XX年第一、二次旅遊市場檢查周活動，各種活動開展以來，全市旅遊執法系統共出去執法人員600餘人次，檢查旅行社23家、旅行社分社11家、旅行社門市部25家，提出整改意見和建議400餘條。通過檢查，進一步規範了我市旅遊市場秩序。
4、依法、公平、公正處理旅遊投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。全年受理旅遊投訴3件，辦結3件，結案率100％；接受旅遊諮詢400餘人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及無行政複議案件發生。
（三）大力推進行業精神文明工作
為進一步健全旅遊服務質量暨政風行風監督機制，切實發揮社會各界對旅遊市場的監督作用，不斷提升我市旅遊服務質量和政風行風工作，我局今年召開全市旅遊質量監督員和旅遊政風行風評議員工作會議2次，重新聘請了6名同志為市級旅遊服務質量暨政風行風監督員，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障遊客合法權益，促進旅遊業持續健康發展。
（四）、大力推行旅遊標準化建設
一年來，我局積極引導旅行社分等定級，賓館、景區和農家樂等涉旅企業創星工作，全年新增鄉村旅遊示範鄉鎮2個、示範村7個；星級飯店2家、星級農家樂（鄉村酒店）2家、a級景區2個；專業運輸公司1個；新評選出瀘州特色旅遊商品27種，a及特色旅遊購物點2處，旅遊商品生產企業43家。
二、二○一二年工作計畫
2012年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅遊執法質監工作突出抓好以下工作：
（一）加強旅遊市場綜合治理。我局將聯合公安、工商、交通、衛生、質監等涉旅職能部門，深入開展以綠盾系列行動為重點的旅遊市場綜合治理和執法檢查活動，進一步規範旅遊市場。
（二）加強旅遊執法工作。一是進一步加大執法力度，及時發現和查處旅行社各種違法違規行為；二是加大檢查力度，深入各景區對導遊人員、旅遊車輛等進行常態性執法檢查，確保旅遊者權益；三是認真受理旅遊投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好遊客信訪工作。