三是妥善做好了信訪維穩工作。城市管理工作涉及到百姓生活的方方面面，面對各種各樣的信訪投訴問題，積極做好維穩接訪處置工作。我們開展了“為民辦實事，和諧迎新春”接訪服務月等一系列活動，通過落實領導包案以及“三接訪”、“三督辦”等措施，解決了一批關乎民生的污水冒溢、道路不通、路燈不亮、市容衛生、流動攤點、亂停亂放、違法建設和城管執法方式方法重點難點問題，切實維護了廣大市民的合法權益，大大提升了城管隊伍的聲譽和形象。如及時整改解決了《宜春日報內參》反映宜春南路、118和119路公交站台垃圾成堆的問題，受到了市民的好評；市政府龔建華市長也在批示中對城管部門反應迅速、及時整改、強化監管的做法予以了肯定。截至目前,“12319”城管服務熱線來共受理市民投訴2773件，處理反饋2737件，處理反饋率98.7%；共辦理民眾信訪件604件，其中接待來人來訪74件，辦結率達到100%，按時反饋率達到98%。
（六）突出重點抓創新，拓展工作領域
一是開展了創業服務年活動。城管局黨委高度重視“創業服務年”工作，始終堅持主要領導親自抓、分管領導具體抓，形成了精心組織、上下協調、齊抓共管的工作機制；並著力在最佳化政務環境、深化作風建設、從嚴督查指導和健全體制機制上下功夫，制定了績效考核責任落實表，明確任務時限，落實責任分工；同時，通過宣傳展板、局內刊物和城管網站等載體，濃厚了活動氛圍，推動了工作進程。截至目前，共印發活動簡報12期，懸掛宣傳標語9條；已正式落地招商項目3個，契約資金2.09億，到位資金6020萬元；行政許可項目由23項縮減為10項，縮減率56.6%；積極落實“三項制度”和“三零兩減半”政策，推行限時辦結服務、延時預約服務等措施，實現了行政審批、供氣、供水等“一站式”服務，使辦事時限縮減率達到30%。據統計，城管視窗接待辦事民眾7172人次，局班子成員現場辦公26次，延時預約服務31次，辦結行政審批3165件。城管視窗6次被評為“紅旗視窗”，收到民眾錦旗14面，有7人次被評為先進個人。另外，通過與“創先爭優”各項活動相結合，找準了服務創業、服務市民的切入點，及時解決了一些實際問題。如以疏堵結合的方式，規範便民服務點，解決了部分擦鞋修車、早餐夜宵攤點問題；增劃3000多個停車位，解決停車難問題；及時協調解決嘉特板業公司與當地村民行路、供電、消防等問題的糾紛；墊付6萬多元經費，解決某企業小區化糞池堵塞問題等。為支持創業，我局還專門出台了一些服務舉措。如對工業園區企業減半收取垃圾代運費、余土廢物清理費優惠20%；對園區企業原則上只糾章不處罰；對園區企業所有戶外廣告免收審批手續費；對園區增開公交線路、延長運營時間；對園區投入3600多萬資金鋪設供水管網，並增設供水服務機構、開通“綠色通道”、最大限度減免接水工程費用等，使企業能夠快捷、實惠地用上清潔的自來水。9月底，省政府網站和省建設廳網站對我局的做法均作了詳細介紹。
二是推進了工程建設領域突出問題專項治理。首先，抓好了項目排查整改工作，通過建立整改台帳，對存在問題的項目實行銷號管理，一個項目一個問題地過篩，鞏固了治理成效。目前，我們到局屬單位通過看資料、查項目的形式，再次對所有工程項目進行梳理檢查，對有些單位項目資料不全、審批手續不齊等問題，提出了9次整改意見，已督促有關單位整改到位。其次，抓好體制機制建設。以此次開展專項治理工作為契機，認真總結，查找體制、機制、制度上的漏洞，查找執行制度、履行工作職責中的薄弱環節，積極創新工程建設領域突出問題預防和查處的體制機制，建立健全對工程建設各個階段的監督管理制度，強化對市政公用工程建設項目招投標過程的標前、標中和標後管理，建立長效管理機制，避免在工程建設領域各類違法違規事件的發生。目前，我局已出台了《宜春市市政公用行業誠信管理辦法(暫行)》、《園林綠化工程項目管理辦法》和《市余土管理中心工程項目管理制度》，修訂完善了《污水設施工程建設項目實施辦法》和《環衛項目招投標管理制度》，正在草擬《宜春市市政基礎設施工程項目招投標管理辦法》等。