（四）堅持以標準化建設為核心，經營管理水平持續提升。加強集約化經營，實施精益化管理。深入研究和創新業績考核辦法，制定下發了《定期工作和動態工作考核細則》，每月落實考核責任。嚴格實行抄核收分離，成立抄表中心，下設5個抄表隊，負責全市所有用戶的電量抄錄，目前已接管直供戶電能表3170隻、台區電能表1145隻；一戶一表85個台區9369戶，農村“四到戶”71個台區15747戶。加強線損管理，嚴格執行供電所線損考核管理辦法，超罰節獎，對線損嚴重超標的152個台區27764隻電能表現場進行校驗，更換淘汰不合格表2120隻。2010年低壓線損率10.16%,同比降低0.59個百分點。強化電費回收預警機制，推廣預付費業務，電費回收率100%，收取功率因數調整電費337.8萬元。深入開展營業普查和反竊電工作，檢查用電村67個1847戶，發現問題253處，全部予以整改，查處竊電案件19起，追補電量11.38萬千瓦時、電費12餘萬元。加強計量管理，全年輪換校驗單相表85767隻、互感器4796隻。穩妥進行車輛管理改革，壓縮拍賣車輛40台，年均可節約開支153萬元。注重法律風險超前管理，研究下發了《法律事務糾紛管理規定》，提高了幹部職工的法律意識和法律素質。
標準化建設全面展開。2010年，公司把標準化建設作為深化創一流同業對標工作，提升企業管理水平的重要手段來抓。成立了標準化建設領導小組，公司領導任組長、副組長，下設7個工作小組，進行了明確的責任分工。制定了標準化建設的體系框架、推進方案和實施細則，使標準化建設工作在“面”上鋪開，在“點”上實施。目前，共編寫技術標準1546個、管理標準134個、工作標準167個，充分發揮了標準體系對公司日常工作的指導作用，提升了管理水平。加快公司最佳實踐庫建設，《gprs負荷控制管理》入選集團公司最佳實踐庫，《工程管理》、《現場到位標準》和《農電工薪酬管理》入選青島供電公司最佳實踐庫。加強標桿選樹工作，姜山供電所被集團公司命名為“標桿供電所”。科技進步取得新成果，公司研製開發的“智慧型電力工程項目管理系統”獲集團公司科技成果二等獎和青島市科技進步三等獎；“電力變壓器經濟運行計算分析系統”和“vqc無功最佳化運行閉環控制系統”獲**市科技進步二等獎；高壓線路放線牽引機獲國家實用新型專利權。
（五）堅持以“四個服務”為宗旨，行風和優質服務水平全面提高。以提升“四個服務”能力為重點，紮實開展“彩虹連奧運，服務促和諧”活動，努力營造“和諧共贏”的服務機制。嚴格執行“三不指定”政策，規範服務流程，簡化業擴報裝程式，全年受理高壓客戶用電申請254戶，驗收送電182戶，高壓增容73505千伏安。完成了95598系統升級改造，受理客戶各類業務電話10492個，全部給予及時答覆處理。安裝投運大客戶監控終端211台，24小時監控大客戶的用電情況，幫助指導科學合理用電。拓展零點作業、帶電作業工作範圍，全年開展零點作業工程263次；實施帶電作業256次，增供電量60萬千瓦時。積極開拓電費回收渠道，開通郵政儲蓄代扣電費業務，全年已開通127800戶，方便了客戶交費。圓滿完成全市重要政治、經貿活動和重大節日期間的保電任務78次。
2010年5月份以來，由於電煤供應緊張，電力供需矛盾非常突出，我市最大負荷缺口達到12萬千瓦，按照上級下達的用電指標，公司緊急啟動了有序用電應急方案，採取移峰、錯峰、輪休等措施，合理分配用電負荷。同時，在**電視台以滾動字幕形式，向全社會發布2010年**電網供用電形勢及電力服務情況報告。加強對大客戶的指導和服務，召開了座談會，公司領導與泰光、耐克森橡膠、耐克森輪胎、海升果汁、漢莎食品、雀巢、萬福等大企業直接對接，行銷部與35千伏及以上線路用戶直接對接；供電所與10千伏線路用戶直接對接，爭取了客戶的理解和支持，確保了全市有序用電。
（六）堅持以教育培訓為中心，職工隊伍素質整體提升。嚴格落實公司、部室、班組三級培訓制度，制定了嚴密細緻的年度教育培訓計畫，以每月開展一個主題教育活動為重點，加強新知識、新技術、新設備為主要內容的專業技能培訓。強化農電培訓基地建設，配齊了多媒體綜合培訓室、微機教室、線路實訓區、學員宿舍等硬體設施，12月份通過了青島供電公司驗收。加強師資隊伍建設，成立了30人的內部培訓師隊伍。全年共舉辦各類培訓班18期，培訓職工900人次；參加集團公司、青島供電公司各類專業培訓班25期，培訓職工760人次。深入開展“四好”領導班子創建活動，認真落實民主集中制，提高領導班子的整體效能；加強中