導遊工作年度總結 篇1
從剛剛開始導遊工作到現在已經快一年了，我也從什麼都不懂到現在的略有所知。記得當初得知導遊考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導遊其實就是帶著別人玩，並沒有什麼特別的。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅遊過程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊工作浮華背後不為人知的超常付出吧!
記得第一次上團的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，儘自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕鬆。經過了這次的事情，我每次上團之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發現問題的好。
導遊工作年度總結 篇2
導遊證書簡稱“導遊證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導遊註冊、能夠從事導遊活動的法定證件。取得導遊人員資格證，只是成為導遊人員的第一步，要真正從事導遊職業，還要依法取得導遊證。
導遊證是導遊人員從業行為能力的證明檔案，是表明導遊人員身份的外在標識，它是國家準許從事導遊工作的證件。根據《導遊人員管理條例》的規定：在中華人民共和國境內從事導遊活動，必須取得導遊證。文學院的旅遊管理專業的同學可以考取導遊證，其餘有業餘愛好的同學也可以報考。
導遊證可分為正式導遊證和臨時導遊證兩種。導遊證的有效期限為3年，臨時導遊證的有效期限最長不得超過3個月;此外，導遊證有效期滿後，可以申請辦理換髮導遊證手續，而臨時導遊證有效期限屆滿後，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅遊行政部門申請領取。
導遊工作年度總結 篇3
20xx年是不平凡的一年。20xx年，我從學校出來，把在xx中學到的關於導遊的知識運用到工作中，從理論到實踐。20xx年10月開始在做地接導遊。我的時間不長，我的資源不深，但我有很多感受:
“導遊”這份工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道“導遊”不是一份簡單的工作。和其他職業有顯著的區別，就是你要和客人近距離接觸，這自然讓我們對服務的感受比一般人更深刻。從某種意義上說，可以說導遊職業的無窮魅力源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深刻認識到，考取導遊證並不意味著你永遠是一名合格的導遊，而是要不斷學習，不斷充實，不斷提高。在遊客眼中，導遊應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是一項知識密集型和高智慧型的服務工作，豐富的知識和廣博的知識是做好導遊服務的前提。作為一名導遊，我們應該“與時俱進”，始終保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需要。更重要的是。我們不敢認為自己是萬事通。要保持謙虛謹慎的態度，記住學無止境，學無止境，人外有人，天外有天，三人行必有我師。
時刻牢記導遊的職責，認真學習《x條例》和，努力落實旅遊計畫，做好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務第一、服務人人、合理可行”的四大服務原則，細緻、熱情、周到地做好導遊服務工作。即一切工作以遊客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮遊客的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。在服務過程中，要堅持“為每一個人服務”的原則，對每一位來訪者都要熱情、周到、友好、尊重、公正、平等對待。我們應該堅持“合理、可能”的原則。在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽遊客的意見和訴求，冷靜分析，仔細甄別哪些是合理的，哪些是可以做到的，並盡力去做。如果做得不好或者已經錯過了機會，就要盡力及時彌補，最大限度地做到遊客滿意。
導遊服務是整個旅遊服務活動中非常重要的一個方面。導遊導遊期間，我認為“準確、清晰、生動”相輔相成，缺一不可。首先，“準”是第一位的，也是最重要的。在導遊的過程中，切記“假一物毀千真”的教訓，切忌胡編亂造、亂扣帽子、信口開河。這將遊客的“求知”作為旅遊活動中的重要內容之一，而我們的導遊在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明方面發揮著重要作用。因此，導遊的語言必須科學規範，傳達的信息必須正確，才能吸引遊客的注意力，滿足遊客的“求知”欲望。其次，“清晰”是關鍵。在導遊的講解中，清晰、簡潔、流暢的語言表達是導遊語言科學性的又一體現。吐字清晰、言簡意賅、用詞恰當、組合恰當、層次清晰、邏輯性強，避免使用生僻詞語和亂造詞語，是導遊講解的基本要求。此外，“生動性”是一個介體，是營造旅遊團隊和諧氛圍的重要手段。如果在講解的過程中，語言平淡、單調、沉悶得像和尚念經一樣，會讓遊客感到沉悶，引起他們內心的不耐煩或厭惡；生動、幽默、有趣的講解能營造出優美的意境，調節遊客樂觀的心態、愉悅的心情和豐富的遊樂性，營造出和諧、歡樂、積極、高昂的團隊氛圍，給人一種美的享受。