導遊知識點總結 篇1
1.導遊服務發展的主要特徵
答：從導遊服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發展成為一種社會行為，即從非職業性發展為職業性。
從導遊服務的內容來說，導遊人員的工作從為遊客當嚮導與發展成為嚮導與講解相結合，最後發展到嚮導、講解、與生活照料或開車集於一身。
從導遊服務的類型來說，從單純地依靠導遊人員的體能發展到體能與圖文聲像相結合，現代導遊服務中，導遊人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的.進步。
從導遊服務的語種來說。現已從單一語種發展為多語種。隨著旅遊活動的進一步開展，導遊人員隊伍必須由會多語種的人員組成。
2.未來導遊服務的發展趨勢是什麼?
答：導遊內容的高知識化，導遊服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養更高，對知識的更新更加注重，文化旅遊、專業旅遊、科考旅遊的發展，將對導遊人員提出更高的知識要求;
導遊手段的科技化，隨著科學技術的發展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導遊服務工作中來，這些先進的技術能在遊客遊覽前或遊覽過程中引導遊客參觀遊覽，起到深化實地導遊講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。
導遊方法的多樣化，隨著旅遊活動多樣化趨勢的發展，尤其是參與性旅遊活動的興起和發展，要求導遊人員隨之變化其導遊方法。未來導遊人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與遊客一起回歸大自然，參與綠色旅遊活動，甚至去探險。今後的導遊方法將越來越多，導遊人員不僅要熟練地運用各種導遊講解方法，還要掌握各種參與旅遊活動的方法。
3.中國導遊人員在進行涉外導遊服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導遊人員在涉外宣傳中應如何做?
答.作為社會主義中國的導遊人員，在進行涉外導遊服務時，應有鮮明的政治立場，並遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓於導遊講解、日常交談與服務、和遊覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
4.為什麼說導遊服務具有複雜多變的特點?
答：(1)導遊服務工作對象複雜多變。導遊工作的對象是遊客，他們來自不同的地方，由於國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現出千差萬別。
(2)遊客的需求是多種多樣的。導遊服務的內容是綜合性的，而遊客在遊覽活動過程中的需求由於遊客自身及環境的不同需求也不禁相同。在遊覽過程中還會出現各種各樣的問題，每個遊客出現的問題及需要導遊幫助的情況各不相同。
(3)導遊人員接觸的人員多，人際關係複雜。由於導遊工作具有紐帶作用，因此，導遊人員除要與遊客打交道外，還要與旅遊活動過程中的相關部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(點)，商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關係，以及旅行社內部員工的關係等。導遊人員處於複雜人際關係網的中心。
(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。導遊人員在服務過程中，有時在與部分遊客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。
5.分析未來旅遊發展的主要趨勢
答.(1).在國際旅遊中，遠程旅遊將有較大發展，其發展速度將大大快於近程旅遊。
(2).在各種旅遊活動中，休閒旅遊增長最快，要求有更大的靈活可變性。
(3).在旅遊形式上，團體旅遊的比重將下降，散客旅遊繼續增長。
(4).遊客對文化與環保將更加重視。
6.簡述導遊服務的範圍
答：導遊服務的範圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導遊講解服務，導遊講解服務包括遊客服務包括遊客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀遊覽現場的導遊講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務;旅行生活服務，包括遊客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡;市內交通服務，是指導遊人員同時兼任駕駛員為遊客在市內和市郊旅行遊覽是提供的駕駛服務。
導遊知識點總結 篇2
十大名茶
西湖龍井（浙江杭州西湖區）、碧螺春（江蘇吳縣太湖的洞庭山碧螺峰）、信陽毛尖（河南信陽車雲山）、君山銀針（湖南嶽陽君山）、六安瓜片（安徽六安和金寨兩縣的齊雲山）、黃山毛峰（安徽歙縣黃山）、祁門紅茶（安徽祁門縣）、都勻毛尖（貴州都勻縣）、鐵觀音（福建安溪縣）、武夷岩茶（福建崇安縣）
四大名繡
蘇繡（蘇州）、湘繡（湖南）、蜀繡（四川）、廣繡（廣東）
四大名扇
檀香扇（江蘇）、火畫扇（廣東）、竹絲扇（四川）、綾絹扇（浙江）
四大名花
牡丹（河南洛陽）、水仙（福建漳州）、菊花（浙江杭州）、山茶（雲南昆明）
四大發明
造紙（東漢.·蔡倫）、火藥（唐朝.·古代煉丹家）、印刷術（北宋.·畢升）、指南針（北宋.·發明者無記載）
古代主要節日
元日：正月初一，一年開始。
人日：正月初七，主小孩。
上元：正月十五，張燈為戲，又叫“燈節”。
社日：春分前後，祭祀祈禱農事。
寒食：清明前兩日，禁火三日（吳子胥）。
清明：四月初，掃墓、祭祀。
端午：五月初五，吃粽子，劃龍（屈原）。
七夕：七月初七，婦女乞巧（牛郎織女）。
中元：七月十五，祭祀鬼神，又叫“鬼節”。
中秋：八月十五，賞月，思鄉。
重陽：九月初九，登高，插茱萸免災。
冬至：又叫“至日”，節氣的起點。
臘日：臘月初八，喝“臘八粥”。
除夕：一年的最後一天的晚上，初舊迎新。
四書
《論語》、《中庸》、《大學》、《孟子》五經《詩經》、《尚書》、《禮記》、《易經》、《春秋》
八股文
破題、承題、起講、入手、起股、中股、後股、束股
六子全書
《老子》、《莊子》、《列子》、《荀子》、《揚子法言》、《文中子中說》
漢字六書
象形、指事、形聲、會意、轉注、假借
書法九勢
落筆、轉筆、藏峰、藏頭、護尾、疾勢、掠筆、澀勢、橫鱗豎勒
竹林七賢
嵇康、劉伶、阮籍、山濤、阮鹹、向秀、王戎
飲中八仙
李白、賀知章、李适之、李璡、崔宗之、蘇晉、張旭、焦遂
蜀之八仙
容成公、李耳、董促舒、張道陵、嚴君平、李八百、范長生、爾朱先生
揚州八怪
鄭板橋、汪士慎、李鱓、黃慎、金農、高翔、李方鷹、羅聘
北宋四大家
黃庭堅、歐陽修、蘇軾、王安石
唐宋古文八大家
韓愈、柳宗元、歐陽修、蘇洵、蘇軾、蘇轍、王安石、曾鞏
十三經
《易經》、《詩經》、《尚書》、《禮記》、《儀禮》、《公羊傳》、《榖梁傳》、《左傳》、《孝經》、《論語》、《爾雅》、《孟子》
四大民間傳說
《牛郎織女》、《孟姜女》、《梁山伯與祝英台》、《白蛇與許仙》
四大文化遺產
《明清檔案》、《殷墟甲骨》、《居延漢簡》、《敦煌經卷》
元代四大戲劇
關漢卿《竇娥冤》、王實甫《西廂記》、湯顯祖《牡丹亭》、洪升《長生殿》
晚清四大譴責小說
李寶嘉《官場現形記》、吳沃堯《二十年目睹之怪現狀》、劉鶚《老殘遊記》、曾樸《孽海花》
五彩
青、黃、赤、白、黑
五音
宮、商、角、徵、羽
七寶
金、銀、琉璃、珊瑚、硨磲、珍珠、瑪瑙
九宮正宮、中呂宮、南呂宮、仙呂宮、黃鐘宮、大面調、雙調、商調、越調
七大藝術
繪畫、音樂、雕塑、戲劇、文學、建築、電影
四大名瓷窯
河北的瓷州窯、浙江的龍泉窯、江西的景德鎮窯、福建的德化窯
四大名旦
梅蘭芳、程硯秋、尚小雲、荀慧生
六禮
冠、婚、喪、祭、鄉飲酒、相見
六藝
禮、樂、射、御、書、數
六義
賦、比、興、風、雅、頌
八旗
鑲黃、正黃、鑲白、正白、鑲紅、正紅、鑲藍、正藍
十惡
謀反、謀大逆、謀叛、謀惡逆、不道、大不敬、不孝、不睦、不義、內亂
九流
儒家、道家、陰陽家、法家、名家、墨家、縱橫家、雜家、農家
三山
安徽黃山、江西廬山、浙江雁盪山
五嶺
越城嶺、都龐嶺、萌諸嶺、騎田嶺、大庾嶺
五嶽
（中嶽）河南嵩山、（東嶽）山東泰山、（西嶽）陝西華山、（南嶽）湖南衡山、（北嶽）山西恆山
五湖
鄱陽湖（江西）、洞庭湖（湖南）、太湖（江蘇）、洪澤湖（江蘇）、巢湖（安徽）
四海
渤海、黃海、東海、南海
四大名橋
廣濟橋、趙州橋、洛陽橋、盧溝橋
四大名園
頤和園（北京）、避暑山莊（河北承德）、拙政園（江蘇蘇州）、留園（江蘇蘇州）
四大名剎
靈岩寺（山東長清）、國清寺（浙江天台）玉泉寺（湖北江陵）、棲霞寺（江蘇南京）
四大名樓
岳陽樓（湖南嶽陽）、黃鶴樓（湖北武漢）、滕王閣（江西南昌）、大觀樓（雲南昆明）
四大名亭
醉翁亭（安徽滁縣）、陶然亭（北京先農壇）、愛晚亭（湖南長沙）、湖心亭（杭州西湖）
四大古鎮
景德鎮（江西）、佛山鎮（廣東）、漢口鎮（湖北）、朱仙鎮（河南）
四大碑林
西安碑林（陝西西安）、孔廟碑林（山東曲阜）、地震碑林（四川西昌）、南門碑林（中國台灣高雄）
四大名塔
嵩岳寺塔（河南登封嵩岳寺）、飛虹塔（山西洪洞廣勝寺）、釋迦塔（山西應縣佛宮寺）、千尋塔（雲南大理崇聖寺）
四大石窟
莫高窟（甘肅敦煌）、雲崗石窟（山西大同）、龍門石窟（河南洛陽）、麥積山石窟（甘肅天水）
四大書院
白鹿洞書院（江西廬山）、嶽麓書院（湖南長沙）、嵩陽書院（河南嵩山）、應天書院（河南商丘）
四大佛教名山
浙江普陀山（觀音菩薩）、山西五台山（文殊菩薩）、四川峨眉山（普賢菩薩）、安徽九華山（地藏王菩薩）
四大道教名山
湖北武當山、江西龍虎山、安徽齊雲山、四川青城山
五行
金、木、水、火、土八卦乾（天）、坤（地）、震（雷）、巽（風）、坎（水）、離（火）、艮（山）、兌（沼）
三皇
伏羲、女媧、神農
五帝
太皞、炎帝、黃帝、少皞、顓頊
三教
儒教、道教、佛教
三清
元始天尊（清微天玉清境）、靈寶天尊（禹余天上清境）、道德天尊（大赤天太清境）
四御
昊天金闕無上至尊玉皇大帝、中天紫微北極大帝、勾陳上宮天后皇大帝、承天效法土皇地祗
八仙
鐵拐李、鍾離權、張果老、呂洞賓、何仙姑、藍采和、韓湘子、曹國舅
十八羅漢
布袋羅漢、長眉羅漢、芭蕉羅漢、沉思羅漢、伏虎羅漢、過江羅漢、歡喜羅漢、降龍羅漢、靜坐羅漢、舉缽羅漢、開心羅漢、看門羅漢、騎象羅漢、探手羅漢、托塔羅漢、挖耳羅漢、笑獅羅漢、坐鹿羅漢
十八層地獄
[第一層]泥犁地獄、[第二層]刀山地獄、[第三層]沸沙地獄、[第四層]沸屎地獄、[第五層]黑身地獄、[第六層]火車地獄、[第七層]鑊湯地獄、[第八層]鐵床地獄、[第九層]蓋山地獄、[第十層]寒冰地獄、[第十一層]剝皮地獄、[第十二層]畜生地獄、[第十三層]刀兵地獄、[第十四層]鐵磨地獄、[第十五層]寒冰地獄、[第十六層]鐵冊地獄、[第十七層]蛆蟲地獄、[第十 八 層]烊銅地獄
五臟
心、肝、脾、肺、腎
六腑
胃、膽、三焦、膀胱、大腸、小腸
七情
喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲
五常
仁、義、禮、智、信
五倫
君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友
三姑
尼姑、道姑、卦姑
六婆
牙婆、媒婆、師婆、虔婆、藥婆、穩婆
九屬
玄孫、曾孫、孫、子、身、父、祖父、曾祖父、高祖父
五穀
稻、黍、稷、麥、菽
中國八大菜系
四川菜、湖南菜、山東菜、江蘇菜、浙江菜、廣東菜、福建菜、安徽菜
五毒
蠍子、蛇、蜘蛛、蜈蚣、蟾蜍
配藥七方
大方、小方、緩方、急方、奇方、偶方、複方
五種毒藥
石膽、丹砂、雄黃、礬石、慈石
導遊知識點總結 篇3
不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了，雖然只有短短兩個月的時間，但收穫真的特別多。回想起面試的那一天，我想我是幸運的。從剛開始什麼也不會，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝經理和社裡的前輩們。因為是你們給我這個機會，謝謝您們的培養和鼓勵。
201x年3月21日是進社裡的第一天，經過兩天的培訓後，我對導遊工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業，特別是作為一名外語導遊，需要掌握大量的辭彙量及中西方的文化的特點。懂得交流，並能運用到導遊行業中。緊接著就是跟團學習。這是一個很有效率的學習過程，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之後的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中，不斷補充和積累，循序漸進，達到一個質的提高，是一個很有效的鍛鍊過程。
我覺得導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。我覺得自己是適合乾導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結：
1.接團前要仔細的閱讀計畫，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質，確定航班，確定住房，聯繫司機，行程安排，客人的身份，客人當地的資料等等)，這也是為今後幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產生信任和一種親切感。因為無論什麼時候有效的交流都是產生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對於景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自於不同的國家，講解內容要儘可能和他們所了解的事物聯繫起來，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。
2.接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性。客人到站後，要致以熱情的歡迎，這是發自內心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車後在恰當的時候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯繫起來，把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建築，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程，為避免在今後幾天中產生質疑和不便。抵達賓館後，給他們辦入住，並去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現了問題就及時解決，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之後跟他們約定明天出發時間。
3.走行程的過程是一個團隊在北京旅遊的主要內容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見並求得客人的同意。對景點的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什麼特殊要求，在自己的能力範圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發事件，儘量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期，並覺得來北京是很值得。遇到我這個導遊也是很值得的。在每天的行程結束之後都要和客人約定好第二天的行程，並給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。
4.最後的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發揚，欠缺的地方要加以改進。最後謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結束。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續後或送進站後，禮貌的跟他們say goodbey，並表現出自己的不捨，期盼他們下次的到來。
我的感悟：經過兩個月的學習與實踐，收穫頗多，同時也發現了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導遊應該具備深厚的語言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導遊的好壞直接關係著旅行社的利益和信譽，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問題就要及時解決。在以後的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收穫，儘自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導遊的。請前輩們見證我的成長，謝謝!