關於企業文化的考研報告

感恩教育的常態化需要制度保證,可以用禮制思路來改造規制,將道德要素滲透到企業規章中去,將活動制度化。集團在父親節與母親節中做過很多有意義的事情,可以加上清明節,端午節、中秋節,國慶節與春節,形成以節日為軸心的七大板塊,保持常年不斷線。每個節日設計不同的主題,要有硬性規定,以求體例的穩定,形成可重複的連續節奏,這是頂層設計。每次主題活動的內容可以有不同的創意,形成各個實體自己的特點,注意保護員工自發與自主意願,讓他們直接體會到感恩的溫馨與快樂。為了既保持活動強度,又不至於影響員工的生活與工作,可以對於七個板塊進行區分,清明節、國慶節與春節為重點,規模可以大些,其它四個節日為非重點,活動追求小而精。集團的員工比較年輕,傳統教育不充分,所以七大板塊的設計中應該有青年專題與新員工專題。

感恩教育成果要外化為品牌效應,積極推動服務質量的提高,系統地履行企業文化提升企業形象的責任。一位客人在國際就餐時接到了女兒的電話,她遠在上海讀大學,非常想吃家鄉的饅頭,這讓客人很著急,我們的員工知道了,立即與上海國際取得了聯繫,當天就將做好的饅頭送了過去,還捎去了家鄉特產的蝦醬等輔助食品,並告訴她,以後每到周末,公司都來送饅頭。這是親情式服務個案,如果進行深加工與精加工,論證成本等約束條件,設計好推廣流程,可以開發成新的服務項目,為重點客戶提供方便,將其培養成忠誠度很高的“虛擬員工”,通過這些消費者來穩定與擴大其能夠輻射到的客源,通過他們的口碑,起到宣傳,提升知名度的作用。

“為員工提供優質生活”是“家文化”的目標之一。此前,藍海集團除了最佳化薪酬系統之外,還推出了許多措施,例如制定了《員工業餘文化生活管理規定》,實行領導接待日制度,定期召開員工生活委員會,以解決具體問題。如何讓大家更愉快,始終受到企業高層的關注。臨沂國際房屋部李文芳在《風》上刊載了《向快樂出發》的文章,提出要“寬心一點,細心一點,盡心一點,虛心一點,開心一點,快樂不需要理由,只要我們擁有快樂的心”,追求幸福感是人的深層需要。研究“快樂經濟學”的專家們認為,決定幸福的不僅僅是財富,到了一定的拐點,幸福感就多元化了。集團要把員工作為企業的第二用戶,亦即虛擬用戶,把他們對快樂的需求當作服務對象,啟動員工幸福體系研究,提煉快樂要素,設定要素指數,建立支持系統與評價系統,促進員工滿意度與企業發展能力的正向相關,為打造“和諧”做好基礎性的工作。