遊客滿意度調查報告 篇1
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發布xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列遊客滿意度前三位。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發布xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列遊客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國遊客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度遊客滿意度最大特點是，旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平都普遍較高，並呈現進一步上升的趨勢。
遊客滿意度調查報告 篇2
一、遊客滿意度總體情況
xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為81.44，在9個景區中排名第1位。遊客對本景區評價較高的是住宿、購物和餐飲;遊客對文化娛樂和景區環境的滿意度相對較低。
從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛生狀況差;(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰;(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衛生狀況差、娛樂活動品位低;(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共運輸可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。
二、影響因素分析
(一) 旅遊餐飲影響因素分析
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅遊住宿影響因素分析
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛生狀況差。
(三)旅遊購物影響因素分析
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。
(四)旅遊文化娛樂影響因素分析
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區環境影響因素分析
遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共運輸可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。
遊客滿意度調查報告 篇3
XX年7月9日，中國旅遊研究院發布XX年第二季度全國遊客滿意度調查報告。報告顯示，XX年第二季度全國遊客滿意度指數為75.45，穩定在“基本滿意”水平，同比和環比分別上升2.61、0.43。調查顯示，遊客對旅遊市場治理、我國入境旅遊促進措施等評價有明顯上升。國家旅遊行政主管部門不斷加強旅遊市場秩序監管力度的效果逐步凸顯，已成為當前旅遊市場競爭環境不斷規範的核心驅動力。
一、XX年第二季度全國遊客滿意度主要特點
旅遊投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅遊投訴滿意度指數為72.63，同比和環比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，遊客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊遊客、入境遊客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。
入境遊客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境遊客滿意度為81.44，同比和環比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境遊客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等單項指標的評價環比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外遊客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。
樣本城市的遊客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市遊客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市遊客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市遊客滿意度更趨均衡。
二、XX年第二季度全國遊客滿意度存在的主要問題
行業要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行游購娛”等核心旅遊行業的遊客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅遊景區票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有遊客評論“秀美河山成了看不起的風景”。
外部發展環境制約著遊客體驗。國內遊客對區域和地方旅遊形象特色雷同、遊客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內遊客和入境遊客對城市總體環境和國民旅遊形象的問題反映比較突出，主要體現在衛生設施、空氣品質、自然生態、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合徵(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅遊安全和社會突發事件在遊客對相關目的地城市的旅遊評價結果中也都有所體現。
三、60城市遊客滿意度情況
XX年第二季度全國60城市遊客滿意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、瀋陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
遊客滿意度調查報告 篇4
一、遊客滿意度總體情況
xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為80.07，在9個景區中排名第3位。遊客對本景區的滿意度評價總體較高，其中景區環境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高，而購物和餐飲的滿意度相對較低。
從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛生狀況差;(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環境衛生差、餐飲質量差等方面。
二、影響因素分析
(一)旅遊餐飲影響因素分析
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛生狀況差。
(二) 旅遊住宿影響因素分析
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅遊購物影響因素分析
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面。
(四)旅遊文化娛樂影響因素分析
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。
(五) 景區環境影響因素分析
遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環境衛生差、餐飲質量差等方面。
遊客滿意度調查報告 篇5
5月4日，從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比20__年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網路質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於20__年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊視窗行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊視窗服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。
據國家旅遊局第一季度全國遊客滿意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個樣本城市中，按照遊客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。
該調查報告指出，第一季度遊客滿意度最大的特點是，凡是旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平普遍較高。
第一季度是旅遊淡季，元旦、春節等節假日相對集中，遊客滿意度通常較低，但隨著旅遊行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等遊客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。
今年以來，本市旅遊行業堅持問題導向，堅持以提升遊客滿意度為目標，加大市場管理力度，不斷提升旅遊服務質量，維護市場正常秩序。
遊客滿意度調查報告 篇6
一、遊客滿意度總體情況
20xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅遊要素來看，遊客滿意度較高的旅遊要素是住宿、購物和景區環境;滿意度相對較低的旅遊要素是餐飲和文化娛樂。
二、影響因素分析
(一)旅遊餐飲影響因素分析
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。
(二) 旅遊住宿影響因素分析
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅遊購物影響因素分析
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。
(四)旅遊文化娛樂影響因素分析
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛生狀況差等方面。
(五)景區環境影響因素分析
遊客對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。
遊客滿意度調查報告 篇7
報告名稱： 深圳遊客滿意度調查
調查地點： 深圳市
調查方法： 街頭訪問
調查時間： 1xx9年11月
樣本量： 334
被訪者： 省內、省外及港澳台旅遊者
調查機構： 蘭邦市場調查公司
報告 蘭邦市場調查公司
報告內容：
隨著旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅遊產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅遊地關注的焦點。而由於旅遊產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅遊業更多地是在行銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅遊地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅遊經歷。如果具有無限資源，旅遊地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅遊者在各方面都得到滿足，但由於資源的限制，實際運行中應追求資源的最佳化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅遊者滿意度的現實衡量、尋找旅遊地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅遊地建設中的重要課題之一。
以深圳市作為旅遊地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司於1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅遊者（包括省內、省外及港澳台旅遊者，未包括外國旅遊者）進行了調查。調查採用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究範圍之內的當天往返遊客、本地遊客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅遊者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態度量表測量旅遊者在深旅遊的滿意度和各項評價指標在其外出旅遊時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數據變數標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：
圖：report85—1
由圖可以看出：
共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬於深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、遊玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績效，並努力提升以成為與其它旅遊城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅遊者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅遊形象宣傳的突出優勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅遊者的滿意程度處於“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不採取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅遊風景區的開發和旅遊者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅遊者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前深圳旅遊發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。
有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅遊者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中於深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅遊地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環節，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬於無關緊要領域，目前對旅遊者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源於這些方面。
有8項指標（占18%）屬於不占優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅遊業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因並尋求解決辦法。
在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位於縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅遊者的評價不高，同樣需要引起重視。
對旅遊者的滿意狀態進行評價和分析對旅遊地的管理和行銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅遊地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅遊業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅遊者對深圳的各項價格評價較低，而港澳台旅遊者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內遊客來深旅遊時，要注意對現有產品結構作進一步的最佳化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特徵旅遊者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅遊、學生旅遊等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅遊者感到物有所值。
來深旅遊者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅遊時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使遊客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅遊者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今後的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅遊者也是旅遊地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅遊者的關鍵則在於使他們滿意，旅遊者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對於旅遊地來說，無論它是多么吸引人，旅遊者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅遊地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅遊地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅遊者。因此了解旅遊地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅遊者的滿意度從而培養忠誠旅遊者，無論是對旅遊地的資源最佳化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由於旅遊者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之後就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅遊地還需要對旅遊者進行連續監測，一方面檢測所採取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查並未包括來深的外國旅遊者，因此只是對深圳國內旅遊市場的試探性研究，對國際旅遊者在深旅遊經歷的滿意度狀況分析是今後也應予調查的重要領域。
遊客滿意度調查報告 篇8
福建省旅遊局近日發布了xx年福建第一季度遊客滿意度調查報告，一季度，全省遊客滿意度為76.42分，處於“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅遊投訴案件繼續減少，不過遊客對旅遊投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低於60分。
省外遊客滿意度提升明顯
報告顯示，本季度我省團隊遊客滿意度在各類型遊客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕遊客和散客的優勢有所縮小，自駕遊客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從遊客來源地來看，我省接待省外遊客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境遊客，為76.04分，第三為省內遊客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內遊客和省外遊客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境遊客輕微下降0.29分;另外，從省外遊客來源地看，各省外來源地遊客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區遊客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。
購物、娛樂滿意度處於較低水平
我省旅遊相關部門嚴格按照國家旅遊局《依法治理旅遊市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業監督管理，切實維護和保障廣大遊客的合法權益，旅遊投訴案件持續減少。xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、導遊服務、旅行社服務等八大旅遊要素來看，旅客對於導遊、住宿和旅行社服務評價高於其他旅遊要素，滿意度得分依次為：導遊服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處於相對較低水平，需要進一步改善。
生態景區最受好評
xx年第一季度我省景區遊客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和a級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林溫泉度假區、胡里山炮台、上杭會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區遊客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白雲山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區遊客滿意度較低，暫列我省重點景區遊客滿意度後五位。
廈門遊客滿意度重回首位
xx年第一季度廈門遊客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平遊客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭遊客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區遊客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德遊客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅遊研究院主持開展的全國遊客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅遊服務還存在較大的改進空間。
旅遊投訴滿意度低
旅遊主管部門要敢於發聲從旅遊者投訴方面來看，xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件，同比和環比都有所較少，但遊客對旅遊投訴處理滿意度出現較明顯的下降。xx年第一季度遊客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅遊投訴主要集中在旅行社和景區方面，占總投訴的84%，導遊中途擅自帶遊客購物、旅行社未依契約約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅遊局有關負責人表示，我省各層次旅遊相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規範旅遊行業和旅遊從業人員行為，強化旅遊市場監管和整頓力度，保證旅遊市場健康有序;旅遊主管部門要敢於為遊客發聲，有效維護和保障遊客的合法權益。
遊客滿意度調查報告 篇9
市六項治理總指揮部辦公室委託市統計局社情民意調查中心，利用計算機輔助電話調查系統（CATI），於8月中下旬開展了全市六項治理工作民眾滿意度電話調查。現將調查結果報告如下：
一、本次調查基本情況
根據調查工作方案，調查內容主要涉及安全生產治理、食品藥品安全治理、大氣和水污染治理、交通擁堵治理、市容環境治理、社會治安綜合治理等六個方面內容；調查對象覆蓋全部市民，共完成有效樣本4000個。其中，每個區市400個。並採取隨機抽樣原則，具有較好地代表性；選項賦值分別為滿意100分、基本滿意65分、不滿意0分，不了解不計分；調查中廣泛收集了民眾的意見，並在逐條整理匯總的基礎上，從不同領域、不同區域進行梳理歸納。
二、六大領域得分情況
調查結果顯示，在六大領域中，得分的是社會治安治理工作為80.88分，最低的交通擁堵治理工作為59.75分，高低差值為21.13分；分列第2-5位的依次為：安全生產治理工作為78.44分、食品藥品安全治理工作為75分、市容環境治理工作為74.91分、大氣、水污染治理工作為63.54分。可以看出，有五項領域治理工作已超過60分，唯有交通擁堵尚未“及格”。
三、十個區市得分情況
（一）區市得分全部“及格”，市內三區相對較低。調查結果顯示，有七個區市得分在70-80分之間，由高到低依次為：平度市79.3分、膠州市78.51分、萊西市78.14分、黃島區74.69分、即墨市73.23分、城陽區73.04分、嶗山區72.24分；有三個區市得分在60-70分之間，分別是：市南區66.86分、李滄區64.12分、市北區60.72分。由此，市內三區得分相對較低。
（二）領域首位呈現分散，領域末位分布集中。從六領域首末位次分布看，安全生產和食品藥品安全治理工作首末位均為平度市和市北區；大氣水污染治理工作首末位為市南區和李滄區；交通擁堵治理工作首末位為萊西市和市南區；市容環境治理工作首末位為黃島區和市北區；社會治安治理工作首末位為膠州市和李滄區。以上表現，各領域首位在區市間呈現分散的特點，而領域末位在區市間分布均集中在市內三區。主要是由於三區在交通擁堵、大氣水污染、市容環境方面有不“及格”的表現。
（三）不同領域評價懸殊，差值超過數倍。從各區市在不同領域得分極差看，交通擁堵治理工作相差。其中，得分的萊西市（78.92分）與最低的市南區（30.85分）相差48.07分，為2.6倍；食品藥品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）與最低的市北區（69.78分）相差12.77分。市容環境、安全生產、大氣水污染、社會治安治理工作，得分與最低相差分別為：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同區域特點和治理工作的難易程度有所不同。
四、民眾反映問題情況
為便於有針對性分析問題，調查中對民眾不滿意的原因進行了詳細的記錄，共梳理問題4092條、18.5萬字。並分區域、分領域進行了整理和匯總。在全部問題中，交通擁堵治理和大氣水污染治理兩方面占六成多。民眾“不滿意”主要表現在：
（一）車在人道停，人在車道行。交通擁堵治理方面的問題占35.9%。對此反映突出的主要表現：道路兩側占道停車，行人只能在機動車道行走，導致出行不方便、不通暢、不安全，民眾對此反映強烈；其他方面如：停車位嚴重不足，亂停亂放管理不到位，專用停車場、智慧型停車設施建設滯後；車輛迅猛增長，而很多道路狹窄、認為基礎設施建設未能跟上；有些道路頻繁開挖、缺乏統一規劃；部分路口紅綠燈設定不合理等。
（二）河流被污染，尾氣濁空氣。大氣、水污染治理方面的問題占25.8%。對此反映較為普遍，主要表現在：工業廢水、養殖業糞便等未經處理直接排放，造成河水黑、髒、臭，民眾對城市河流清澈充滿期待。其他方面如：農村區域地下水遭污染，井水水質混濁有異味，導致居民只能外出買水喝；汽車尾氣、工業廢氣、露天燒烤、飯店油煙等排放造成空氣污染，認為影響身心健康。
（三）環境不整潔，管理欠規範。市容環境治理方面的問題占16.7%。主要表現在：居住周圍環境衛生不乾淨、寵物糞便隨處見、馬路垃圾清理不及時等，損害了城市的形象。其他方面如：室外農貿市場、早夜市、門頭房等占路經營普遍；非法建築亂搭亂建現象多，影響了市容市貌；廣場舞夜晚噪音大且持續時間長，有待於規範和管理；居住的地方缺少綠樹和綠地，認為綠化覆蓋率不達標，期盼更加美好的生活環境。
（四）蔬果用催熟，藥品價偏高。食品藥品治理方面的問題占9.5%。主要表現在：蔬菜、水果使用過量催熟劑和農藥、海產品投入防腐藥物，這些食品購回短期存放易變質、變形、異味等。其他方面如：市場及路邊小店熟食製作、銷售過程衛生差、商場存在出售過期食品、轉基因食品現象；醫院、藥店藥品價格偏高，多數感覺難以承受，藥店藥品出售管理不到位，處方藥物隨意出售等。
（五）財物遭失竊，防範缺監控。社會治安治理方面的問題占8.1%。主要表現在：經常發生入室偷竊及公園、馬路等公共場所打架鬥毆、搶劫現象，郊區、農村居民反映經常發生機車、電動車等被偷，報警後出警不及時等；居住周圍缺少防範監控設施，甚至有些監控設備成擺設，安保等人員監管不力；流動人口聚集的區域頻發社會治安問題。
（六）安全意識淡，樓院雜物堆。安全生產治理方面的問題占4.0%。主要表現在：很多私家企業安全消防意識淡薄、防護措施不到位，有占用消防通道的現象等；一些商場、市場擅自擴大營業面積，擠占出入通道，不利於安全應急；一些生產、銷售易燃易爆品的企業距離居民區近，市民感覺不安全；居民小區樓院堆積雜物多，易引發火災，缺乏相應的措施和管理；大型貨車超載、超速嚴重，危害行人安全等。
遊客滿意度調查報告 篇10
一、數據資料分析
1、消費層次
在被調查的人員中農民為405人，占總人數的20.3%；在職職工為515人，占總人數的25.8%；個體私營、店主為335人，占總人數的16.8%；大學生為250人，占總人數的12.5%；知識分子為126人，占總人數的6.3%；離退休為126人，占總人數7.8%；下崗及失業人員208人，占總人數的10.4%。
2、消費市場選擇
被調查人員中約有30%人一般都到大型商場、超市選購食品，約有600人；40%的被調查者到中型超市、市場選購食品，約有800人；剩餘30%一般到農貿市場、小店買食品，約有600人。
3、消費品牌的選擇
調查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌；剩餘40%的人群購買一般品牌或以上二者兼有。
4、買到不滿意的食品你會怎么辦？
40%的被調查者會和經營者協商調解；20%的被調查者選擇到消協投訴；20%的被調查者看所購買何物後作打算；10%被調查者會自認倒霉；剩餘10%不知該怎么辦，能依法維護自身權益的消費者占大多數，但少數消費者放棄自己的權利。
二、數據展現(百分率為滿意指數)
1、乳製品類
在乳製品類調查中滿意指數前5位是：伊利(65%)；完達山(45%)；光明(45%)；雀巢(45%)；雅士利(40%)。
2、肉製品類
肉製品類前5位依次是：雙匯(70%)；萬龍京華(50%)；金鑼(50%)；旺潤(45%)；雨潤(40%)。
3、糧食類
糧食類排名前5位是：福臨門(70%)；嘉喜(50%)；豐大(50%)；金家(50%)；泰金香(45%)。
4、食品油類
食用油類位列前5位的是：金龍魚(65%)；福臨門(55%)；海獅(50%)；思潤(45%)；魯花(40%)。
5、醬油、醋類
位列醬油、醋類前5位的是：加加(80%)；海天(70%)；上莊(50%)；天浩園(45%)；苦艾酒(45%)。
6、飲料類
飲料類前5位是：匯源(65%)；紅牛(55%)；農夫果園(50%)；百事可樂(50%)；娃哈哈(50%)。
7、冷凍食品類
冷凍食品類前5位是：桂冠(80%)；思念(75%)；三全(65%)；龍鳳(65%)；大娘水餃(65%)。
8、糖果類
名列前5位的是依次是：恰恰(65%)；上好佳(60%)；金帝(50%)；阿爾卑斯(50%)；奇客(45%)。
9、保健品類
保健品類前5位是：太太口服液(75%)；東阿阿膠(60%)；康福來(60%)；富硒康(50%)；蜂聯(45%)。
10、糕點類
糕點類前5位是：雀巢(65%)；旺旺(65%)；同仁(65%)；雅士利(40%)；同享(40%)。
三、針對產品質量，消費者、經營者的觀點
1、對於消費者來說，最關心的就是產品的質量和價格，消費者總是希望物美價廉，希望找到價值和價格的最佳切合點來實現交換。同時消費者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。
2、對於經營者來說，獲取最大的經濟利潤才是最主要的目的，所以經營者應該作長遠打算，保證產品的質量，這樣才可以使客似雲來，財源廣進。
四、影響食品選購的因素
1、質量因素。調查中發現質量因素是影響商品選購的第一因素。
2、價格因素。食品的價格是制約商品選購的第二大因素，食品價格的高低直接作用於消費者，僅次於產品質量。
3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影響著消費者的選擇方向中，具有名牌誘導效應。
4、其他因素。比如個人的好惡、習慣、口味等因素均會影響消費者的選擇。
五、相關連結
消費者對於食品的滿意指數無非就是評價商品質量的優劣。
1、從法律角度看商品滿意指數。
消費者最重要的權力就是生命健康權，如果因為商品的質量問題而損害了消費者的生命健康權或其他合法權益，消費者可通過下列途徑維護自己的合法權益：
(1)與經營者協商和解。
(2)請求消費者協會進行調解。
(3)向有關行政部門進行申訴。
(4)請求相關仲裁機構進行仲裁。
(5)向人民法院提起訴訟。
2、國家政策和法律完善。
依法保護消費者的合法權益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會主義市場經濟體系，建立相關的法律體系，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，建立社會主義市場經濟新秩序。