顧客滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

年尾了，大家都喜歡上網購買年貨，還有新年的衣服、鞋子等等一些物品，郵政的服務對消費者來說就很重要了，這是一篇關於郵政服務滿意度調查報告，供您參考借鑑，希望可以幫助到您!

郵政服務滿意調查報告(一)

一、基本情況

20xx年快遞服務滿意度調查範圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、瀋陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業務量排名前10且服務水平較好的企業，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優速快遞。調查採用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。

二、調查結果

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業服務水平穩步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2026年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。

滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，下面請看小編整理的滿意度調查報告。

對學校食堂滿意度的調查報告

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的視窗有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別視窗服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

職業社交網站linkedin最新發布的《中國職場發展滿意度報告》顯示, 32%的北京受訪職場人士睡眠時間為5-6小時,低於其它城市,每周工作日平均工作時間在60-80小時的受訪職場人士占到17%,全國最高。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發展感到滿意的占25%,是全國滿意度最高的城市。

據中國經濟網記者了解，報告裡指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高。調查還顯示,上海受訪職場人士通勤時間最長。

雲南省委副書記仇和接受組織調查

今天下午，據中央紀委監察部網站訊息，雲南省委副書記仇和涉嫌嚴重違紀違法，目前正接受組織調查。而僅僅在12天前，即今年“兩會”開幕當天(3月3日)中紀委宣布河北省委常委、秘書長景春華接受組織調查。人民日報對此發表評論稱“這打破了盛會不打虎的慣例”。

侵害消費者權益行為處罰辦法實施

今日起，又一保護消費者權益的新規——《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》中明確規定了經營者通過網路、電視等方式銷售商品過程中應承擔無理由退貨的義務，以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，並且對於經營者在收集、使用消費者個人信息方面做出了詳細的說明。《處罰辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，可以說這是對不執行七日無理由退貨制度的細化，增強了法律的操作性。

“搜尋引擎”成虛假廣告“直通車”

近年來,搜尋引擎作為網路生活“必需品”,卻因身處“法外之地”,成為虛假廣告、釣魚欺詐等違法信息“直通車”。全國政協委員李東東今年兩會建議將搜尋引擎有償推廣服務明確納入廣告法監管,不能再讓網際網路虛假廣告和釣魚詐欺“逍遙法外”。有業內人士透露, “現在搜尋引擎頁面顯示順序只看‘出錢多少’,企業資質和用戶點擊量並不重要。”

12月23日，智聯招聘發布《XX年成都白領滿意度指數調查》，報告顯示，XX年成都白領工作滿意度指數為2.28，與全國平均水平持平，在全國32個主要城市中排名第17位，成都白領對工作的滿意度普遍不高。

據悉，本次調查分別從成都白領的工作滿意度狀況和生活滿意度狀況兩方面進行了調查，工作滿意度涉及薪酬、福利、培訓與學習、職位晉升和人際關係五個方面，生活滿意度狀況包括身體健康、性生活、閱讀、休假、陪伴家人和心理健康六個方面。

調查顯示，XX年成都白領職位晉升滿意度指數僅為1.65，成為工作滿意度的五大方面中最不滿意的一項。採樣對象中，超六成白領表示沒有晉升機會。另外，白領對薪酬的不滿意程度緊隨其後，指數為2.05，福利也是成都白領不太滿意的方面。

農村中國小建設管理等滿意度調查報告 

我對天寶一中的部分同學.教師家長等,鑒於著幾天的調查，結果如下 

在問及對天寶一中的教育狀況是否滿意時，5.3%的人表示對天寶的教育現狀表示很滿意，有19.7%的人對天寶一中的教育現狀表示較為滿意，有40.7%的人對天寶一中的教育現狀表示沒感覺，有24.3%的人對天寶一中的教育現狀表示不很滿意，而有10.0%的人則表示很不滿意。 

在問及把天寶一中教育問題主要歸結於那一方面時，有31.3%的人認為問題存在於教師素質差，有26.7%的人認為問題主要在於學校教學條件差，有37.0%的人認為問題主要在於家長不重視孩子的教育。 

(博士教育網)

原因調查 

教師問題： 

一是因為教師的經濟地位不高，教師的學習進修機會缺乏，工作任務繁重，導致業務素養的提高相對困難；二是教師素質整體不高、教育教學觀念陳舊、沒有新意，對新課程難以接受，教師教學科研空白；教學中教師的教學方式、方法、理念不科學，不能體現現代教育教學的基本進步與改革，導致教學質量、學生髮展與學校管理存在諸多問題，進而影響到農村教育的發展；三是教師待遇低，在職教師流失多；四是許多地方由於財力問題，不接納或象徵性地接納大專院校畢業生就業，而大量地招收廉價的代課教師(200-300元/月不等)；五是中學教師待遇偏低，優秀教師向高中或其他行業流失；六是教師學歷偏低、職稱難以上去；七是評職稱中指標分配太少、職稱外語考試等因素也是重要的原因；四是教師教學任務重，教學經費奇缺，沒有時間、精力和條件從事教學研究，難以提高教師的職稱條件。 

山東社科院省情研究中心、山東大明經濟發展研究中心於XX年11月在全省開展了“山東九大公共服務業公眾滿意度”調查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。

本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業、高速公路、旅遊業、醫療及保險業等九大公共服務行業為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態度、服務環境、服務創新、廉潔自律”五個方面展開。

為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部於XX年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質量和用餐環境等具體問題進行了調查。

一、飯菜價格：56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。

調查結果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調整價格，合理、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據市場價格的變化及時調整。

二、飯菜質量

⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

調查結果表明，占有半數以上的員工對於食堂的種類不滿意。鑒於此，建議食堂採購原料時，儘量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。

⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。

本問卷擬從兩方面進行效果評估：一是學生的收穫，二是學生對活動組織過程的滿意度。

對於學生的收穫，本問卷擬從實踐同學的職業工作認知、能力提升、實踐成果自我評價三個維度進行評估。對於學生對活動組織過程的滿意度，本問卷擬從課題設定、活動組織過程、指導老師的工作、活動保障四個維度進行評估。

問題設計如下：

1、 你覺得這次實踐活動與學校要求的社會實踐一致嗎？（總體評價）15%

a、不一致 

b、有點相似 

c、差不多

d、很大程度上是一致

e、完全一致

2、 此次活動是否讓你對職業工作的認知有了提升？（職業認知）15%

a、沒有 

b、有一點 

c、有提升

d、有較大提升

e、有很大提升

3、 你覺得在這次實踐活動中，你的哪些能力得到了鍛鍊或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛鍊）

a、動手能力 

b、分析能力 

c、協作能力

d、交流溝通能力

e、系統思考能力

4、 你覺得你們的實踐成果可以給實際工作提供一些幫助嗎？（成果評價）15%

a、沒有什麼幫助 

b、有一點幫助 

c、有一定幫助

d、有較大幫助

e、有很大幫助

5、 你對所做的課題感興趣嗎？（課題設定）15%

a、沒什麼興趣

b、還說得過去

c、一開始沒有，進入問題後有了興趣

d、蠻感興趣的

e、很有興趣，我很投入

6、 你覺得你們小組在實踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動安排）15%

供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天，市消協發布了《本市居民供熱現狀及滿意度調查報告》。XX年11月至12月，市消協開展了“天津市居民供熱現狀及滿意度”調查，樣本量為(有效問卷)2030個，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鈎，形成聯動機制。

超八成被調查者認為

供熱價應與煤價氣價聯動

報告顯示，43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鈎，形成聯動機制。

雖然優惠政策有一定的吸引力，多數被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現行的供熱價格，34.65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現階段制定的供熱收費標準較為合理。

此外，大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象;近8%的被調查者表示在繳費後，供熱公司不能做到及時提供正規的收費票據。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數為76.64%，不滿意的原因集中在服務態度差、辦理業務缺乏規範性、工作效率不高、業務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數為73.94%。被調查者希望增設收費地點及視窗、開通刷卡收費和網路收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。